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課程介紹：

品牌商需要代理商，決勝終端或終端為王的理念相信已經(jīng)讓大家所接受。當(dāng)代理商發(fā)展到一定階段，從單店管理到多店連鎖，如何能管的好，如何能有效復(fù)制成功模式，這些都是涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系的建立問題。專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單化是連鎖經(jīng)營(yíng)的基本要求，公司的組織架構(gòu)應(yīng)該如何才是合理？各崗位應(yīng)該做什么，怎么做，標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何獎(jiǎng)懲和激勵(lì)員工，如何建立培訓(xùn)體系？這些都是代理商需要解決的問題。

代理商其實(shí)就是零售商，零售連鎖在發(fā)展過程中曾經(jīng)遇到什么問題如何解決，對(duì)服裝連鎖體系建立有非常大的借鑒意義。

培訓(xùn)對(duì)象：

品牌運(yùn)營(yíng)商，（服裝連鎖，鞋業(yè)連鎖，服飾連鎖等）特別是由單純品牌商向連鎖轉(zhuǎn)型的中高層經(jīng)理人員

課程大綱：

一、連鎖經(jīng)營(yíng)---成功的商業(yè)模式

滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)滲透到了幾乎所有服務(wù)性行業(yè)。“但是風(fēng)雨的街頭，招牌能掛多久？”為什么有的只是曇花一現(xiàn)，有淪為騙取加盟商錢財(cái)?shù)墓ぞ撸蛟谀睦铮窟B鎖企業(yè)成功之道在哪里？

二、為什么是連鎖？連鎖經(jīng)營(yíng)的九大魅力

1、終端為王。

2、渠道優(yōu)勢(shì)：

3、可復(fù)制性：

4、輕資產(chǎn)模式：

5、“類金融”特性：

6、“類地產(chǎn)”特性：

7、強(qiáng)大的非主營(yíng)業(yè)務(wù)贏利能力：

8、自我擴(kuò)張能力：

9、產(chǎn)業(yè)鏈延伸能力：

三、連鎖經(jīng)營(yíng)模式綜述

1、連鎖的基礎(chǔ)知識(shí)：業(yè)種和業(yè)態(tài)等綜述。

2、國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展的現(xiàn)狀

四、國(guó)際零售業(yè)態(tài)的發(fā)展歷程對(duì)我們的啟示

1、國(guó)際零售業(yè)發(fā)展總體概況

2、零售商逐漸成為供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者

3、零售技術(shù)是零售商獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件

4、品牌溢價(jià)將成為零售商創(chuàng)造價(jià)值的主要方式

5、優(yōu)化-創(chuàng)新-多元化-國(guó)際化”是零售商實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的途徑

6、深度專業(yè)化和專業(yè)化的集成越來越成為業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)

五、連鎖經(jīng)營(yíng)的管理實(shí)務(wù)—從單店到連鎖

1、單店盈利模型是連鎖成功的關(guān)鍵！連鎖經(jīng)營(yíng)就象將一顆顆的珍珠串在一起，成為一條美麗的項(xiàng)鏈，但前提是你必須是一顆珍珠。你提供的服務(wù)和產(chǎn)品是服務(wù)什么樣的目標(biāo)顧客，如何滿足，如何盈利。

2、品牌是連鎖的內(nèi)核。

僅有單店是不夠的，你的品牌內(nèi)涵是是什么，是否易于傳播與復(fù)制？如何分析市場(chǎng)，明確發(fā)展戰(zhàn)略，這些作為品牌連鎖商都必須思考清楚。標(biāo)桿企業(yè)研究分析。

3、復(fù)制系統(tǒng)是連鎖成功的基礎(chǔ)

專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單化是連鎖經(jīng)營(yíng)的原則，只有標(biāo)準(zhǔn)的東西才可以簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單東西才容易規(guī)模化復(fù)制，而復(fù)制系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立是關(guān)鍵。SOP標(biāo)準(zhǔn)流程建立是保證。

4、總部管理體系是連鎖的保障。

連鎖店開起來了，如何去管？如果開了加盟店，如何給加盟商提供支持？如何連，如何鎖？都是連鎖總部管理架構(gòu)搭建過程中需要解決的問題。

六、營(yíng)運(yùn)管理實(shí)務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)管理中的問題和解決辦法

1、門店營(yíng)運(yùn)管理

1）店長(zhǎng)角色與管理重點(diǎn)（人、財(cái)、物、信息）

2）門店日常管理的流程化（店鋪每日運(yùn)作，每周運(yùn)作，每月運(yùn)作報(bào)表）

3）店鋪營(yíng)銷（店鋪活性化的方法）

2、總部營(yíng)運(yùn)管理；

營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)：?jiǎn)T工手冊(cè)；組織架構(gòu)；崗位說明；工作手冊(cè)；營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；表單體系；業(yè)務(wù)流程；商品知識(shí)；案例匯編；經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)

1）營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

2）營(yíng)運(yùn)控制

3）營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)（檢查使人進(jìn)步，督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)）

3、商品管理

商品分類要點(diǎn)和步驟

鮮度管理、缺貨管理、損耗管理中的難點(diǎn)和解決辦法。

4、門店選址

選址的關(guān)鍵點(diǎn)，損益平衡點(diǎn)分析

5、財(cái)務(wù)管理

分總管控、預(yù)算管理

6、IT技術(shù)運(yùn)用

從POS機(jī)到OA，到分析系統(tǒng)，數(shù)據(jù)挖掘特點(diǎn)介紹

7、顧客關(guān)系管理

顧客滿意是最終目標(biāo)理念建立，顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，顧客平臺(tái)的充分使用

王老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）戰(zhàn)略管理方向 （2003）；西安交通大學(xué)能源與動(dòng)力工程系核反應(yīng)堆工程專業(yè) 工學(xué)學(xué)士 （1992）；資深零售管理專家，咨詢師，培訓(xùn)師，是中山大學(xué)MBA,華南理工MBA，北大匯豐商學(xué)院EDP,南昌大學(xué)MBA項(xiàng)目，江南大學(xué)，等特聘老師。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA校外導(dǎo)師；《全球品牌網(wǎng)》專欄作者，在《銷售與市場(chǎng)》《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《上海第一財(cái)經(jīng)雜志》《商界》《HR經(jīng)理人》、《超市周刊》、《糖煙酒周刊》、《贏周刊》、《理財(cái)雜志》、《華夏時(shí)報(bào)》《南方都市報(bào)》《零售世界》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。

王先生有15年零售行業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，是南中國(guó)百佳早期的金牌店長(zhǎng)，先后在百佳、華潤(rùn)萬家、深圳農(nóng)產(chǎn)品民潤(rùn)超市、中國(guó)海王星辰連鎖藥業(yè)、東莞光大公司等擔(dān)任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級(jí)管理職位。

王先生有3年的管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分咨詢項(xiàng)目包括但不限于）：長(zhǎng)沙某連鎖超市組織架構(gòu)，管理體系的建立，東莞某大型連鎖賣場(chǎng)全面管理提升項(xiàng)目，深圳某房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目，深圳某童裝企業(yè)品牌戰(zhàn)略，人力資源項(xiàng)目，深圳某房地產(chǎn)物業(yè)公司戰(zhàn)略，深圳某大型國(guó)企三項(xiàng)制度改革，南昌某駕校連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系建立，深圳某生鮮食品加工連鎖機(jī)構(gòu)連鎖標(biāo)準(zhǔn)體系，唐山某板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營(yíng)體系等

王先生長(zhǎng)期擔(dān)任零售公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課主講講師。

零售專業(yè)課程主要有《贏在貨架》《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)》《零售營(yíng)運(yùn)管理》、《零售管理學(xué)基礎(chǔ)》《春節(jié)中秋營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》；《金牌店長(zhǎng)》課程09年5月已由北京東方影音公司出版《金牌店長(zhǎng)》一書將于2010年由機(jī)械工業(yè)出版社出版。

講課對(duì)象主要涉及行業(yè)：便利店，超級(jí)市場(chǎng)，綜合超市，大賣場(chǎng)，藥業(yè)連鎖，鞋業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)、食品連鎖機(jī)構(gòu)、化妝品專賣連鎖，影院連鎖機(jī)構(gòu)，服裝品牌專賣。

通用管理課程有《中層領(lǐng)導(dǎo)力》、《向韓非學(xué)管理》（專門針對(duì)民營(yíng)企業(yè)老板）、《向韓非學(xué)管理》在包括中大EMBA沙龍，中山大學(xué)管理學(xué)院MBA論壇，華南理工MBA論壇，北大匯豐商學(xué)院,南昌大學(xué)MBA項(xiàng)目，中華英才網(wǎng)管理沙龍?jiān)趦?nèi)的高端論壇演講）

曾經(jīng)做過培訓(xùn)的企業(yè)：（排名不分先后）

華潤(rùn)超級(jí)市場(chǎng)，民潤(rùn)超市，中移動(dòng)深圳公司、中移動(dòng)四川省公司，中移動(dòng)珠海公司中國(guó)海王星辰醫(yī)藥連鎖有限公司，深圳市萬澤醫(yī)藥有限公司，深圳正大華鞋業(yè)有限公司，江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司，廣東大地影院連鎖公司，深圳可頌食品有限公司，廣州哎呀呀飾品連鎖公司，深圳市百佳華百貨有限公司（香港上市公司）廣州莫高服飾有限公司，深圳歲孚服裝有限公司（安奈兒童裝）；東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司，東莞市華家商貿(mào)有限公司，東莞華生商貿(mào)有限公司，湖南愛家超市，長(zhǎng)沙愛家超市，長(zhǎng)沙興盛便利連鎖，益陽(yáng)金太陽(yáng)超市連鎖，隆回紅太陽(yáng)超市連鎖，桃源龍八超市連鎖，湖南百勝超市連鎖，永州家家福超市，媽仔谷母嬰連鎖 ，廣西玉林通用商貿(mào)有限公司， 廣西容縣萬佳超市連鎖，北海好好佳超市連鎖，廣西合浦永好百貨連鎖，廣西欽州商業(yè)大廈， 廣西皆用商貿(mào)有限公司，山東潤(rùn)莎奈兒連鎖機(jī)構(gòu),深圳五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，博恩凱音像，深圳市海天詩(shī)凱貿(mào)易有限公司，

其它機(jī)構(gòu)：中山大學(xué)EBMA班管理沙龍，深圳喬家學(xué)院管理沙龍，廣州《財(cái)經(jīng)界管理學(xué)家雜志》沙龍，深圳紅邦管理論壇；中山大學(xué)管理學(xué)院MBA論壇，華南理工管理學(xué)院MBA論壇，北大商學(xué)院EDP班，江南大學(xué)烘培大專班等

深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（公開課），湖南快車道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（公開課），安慶新思維管理咨詢公司（公開課），武漢博商陽(yáng)光管理咨詢有限公司(公開課)，石家莊商業(yè)聯(lián)合會(huì)（公開課）

客戶評(píng)價(jià)：

王老師是連鎖經(jīng)營(yíng)專家，他在深圳幾家知名企業(yè)里擔(dān)任中、高層管理職位，基礎(chǔ)扎實(shí)，MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實(shí)踐俱佳的培訓(xùn)師。

深圳市品牌協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，深圳市管理咨詢行業(yè)秘書長(zhǎng) 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家李朝曙先生

王老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語(yǔ)言講得清楚明白，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓(xùn)師。

原深圳市萬澤藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理 陳一楓先生

王老師的《金牌店長(zhǎng)》課程有MBA式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，豐富的零售管理事例讓我們的店長(zhǎng)們體會(huì)到零售營(yíng)銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長(zhǎng)們的歡迎。

中國(guó)海王星辰藥業(yè)連鎖有限公司副總裁 牟良平先生

我們的影院經(jīng)理在王山老師的《現(xiàn)場(chǎng)管理》課程中獲得較大的啟發(fā)，并能將一些具體工作方法實(shí)際運(yùn)用到影院的日常管理中，有很強(qiáng)的實(shí)用性。廣東大地電影院線有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 郭燕妮小姐

王老師課程是他十五年的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，實(shí)操性很強(qiáng)，理論功底深厚，對(duì)提高營(yíng)運(yùn)水平，提高顧客滿意度有較大幫助。 深圳可頌食品有限公司總經(jīng)理 林少文先生

王山老師的培訓(xùn)課程如《金牌店長(zhǎng)》《執(zhí)行力提升》《啤酒游戲與系統(tǒng)性思考》對(duì)公司中高層管理人員有很大幫助，理順?biāo)麄兊墓ぷ魉悸罚瑢?duì)門店店長(zhǎng)的指導(dǎo)性強(qiáng)，與王山老師的合作是愉快的 東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司（東莞華潤(rùn)萬家18家分店管理機(jī)構(gòu)）常務(wù)副總經(jīng)理 蔡子堅(jiān)

王總課程系統(tǒng)性強(qiáng)，以他在零售行業(yè)十幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，深入淺出，案例非常貼近零售業(yè)，得到了學(xué)員的一致肯定。06年王總在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，今年我們還要進(jìn)一步合作。

湖南快車道培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)（清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院長(zhǎng)沙教學(xué)站）總經(jīng)理 張迎軍先生

王總的專業(yè)、敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對(duì)零售的問題一針見血，一周的時(shí)間發(fā)現(xiàn)我們公司的問題是我們很多年都沒有注意到的。王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時(shí)間里我們要去落實(shí)執(zhí)行。

山東濰坊潤(rùn)莎奈兒化妝品專買連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 賈仁德先生

王總的《金牌店長(zhǎng)》課程指出了我們?nèi)粘＿\(yùn)作中的很多問題,如執(zhí)行不力,缺乏數(shù)據(jù)支持,規(guī)范化不足的問題,值得各部門去反思.王總課程中很多務(wù)實(shí)的方法,各部門要去落實(shí),真正做到學(xué)以致用. 深圳市五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理 謝國(guó)和先生

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