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課程簡介：

競爭歸根結底是對大客戶資源的競爭，誰贏得大客戶，誰就贏得勝利。本課程旨在幫助學員建立一套科學系統(tǒng)的大客戶關系管理方法，有效開發(fā)新的大客戶、保留老客戶；將大客戶銷售的理念貫徹到每一個流程，體現(xiàn)在我們的日常行為之中；精確掌握大客戶銷售循環(huán)前、中、后的營銷技巧與全方位的客戶服務，從而贏得最佳關鍵商機。

進行方式：

實例講授、集體訓練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演

培訓對象：

銷售經(jīng)理、主管、業(yè)務人員

課程大綱：

一、大客戶銷售之核心理念

1、營銷本質的變遷與大客戶銷售

2、基于以顧客為中心思想和關系營銷發(fā)展的結果

3、銷售專家與采購專家對抗的后果

4、互動的影響過程，對傳統(tǒng)銷售的革命

5、大客戶管理特征和技術成型

二、大客戶關系的發(fā)展歷程

1、大客戶關系發(fā)展模型

2、客戶狀態(tài)對銷售的啟發(fā)

3、大客戶管理與大客戶銷售的區(qū)別

三、戰(zhàn)略營銷計劃中的大客戶管理

1、大客戶計劃在企業(yè)戰(zhàn)略營銷計劃中的地位

2、大客戶管理和市場細分的結合

3、市場地圖：明確供應商和用戶之間的價值鏈

4、大客戶的識別和定位

四、大客戶銷售與管理計劃

1、層級計劃體系與大客戶營銷策略

2、大客戶管理的要點：商業(yè)合作程序

3、不同細分市場的大客戶

4、與之對應的銷售流程

5、與之對應的銷售隊伍再造

五、大客戶組織結構與采購決策分析

1、大客戶行為定位

2、大客戶采購的六大步驟

3、大客戶采購的主要角色分析

4、針對采購流程的六步銷售法

六、大客戶實戰(zhàn)分析工具

1、企業(yè)價值鏈模型

2、SWOT分析

3、Porter五因素分析

4、Boston/GE矩陣

5、STP分析

6、營銷4P/4C平衡分析

七、大客戶經(jīng)理的角色和技巧：賣方人員再思考

1、大客戶人員是否在傳遞價值，創(chuàng)造價值

2、從哪里創(chuàng)造價值，價值等式是什么

3、組織采購的主要角色的作用

4、完整的銷售手冊的制訂

5、客戶主要問題的描述手冊

6、提案書范本的啟發(fā)

7、銷售的投入與客戶的投入匹配

八、大客戶經(jīng)理的營銷技能模型

1、大客戶銷售的專業(yè)知識和概念

2、面對面銷售技巧

3、公開演講技巧

4、談判技巧

5、顧問型銷售技巧

6、高層客戶銷售

九、基于信任的大客戶營銷技巧

1、大客戶的初始狀態(tài)的認識

2、大客戶人性弱點的利用價值

3、大客戶的行為風格與因素

4、提升大客戶管理人員被信任度

5、提升信任度的訪談溝通架構

十、如何探詢大客戶真正需求

1、大客戶分類工具的使用

2、大客戶關注的問題：確定關鍵人物與對策

3、大客戶的反應模式

4、大客戶需求探詢流程：SPIN/FAB模型

5、銷售陷入僵局時的對策：“救援”人員的權威以及影響

十一、大客戶行為定位與大客戶管理的要點

1、大客戶管理與企業(yè)整體的聯(lián)系

2、企業(yè)流程再造與大客戶管理

3、大客戶管理贏得持續(xù)獨特競爭優(yōu)勢

4、精明購買VS精確供應，大客戶管理的二元平衡

十二、總結、提問與答疑

孫老師

【背景介紹】

著名戰(zhàn)略營銷實戰(zhàn)專家；

金融、通信行業(yè)資深營銷導師；

北京大學特聘教授；

清華、浙大、人大、中國人民銀行干部學院外聘專家；

專注于戰(zhàn)略、營銷策劃理論與實戰(zhàn)研究；

曾任著名家電企業(yè)品牌經(jīng)理，知名電力檢測設備公司大區(qū)經(jīng)理，大型民營企業(yè)總經(jīng)辦主任，知名電氣集團市場營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理，國際一流管理咨詢公司合伙人；

服務GE、松下、日本安立、韓國現(xiàn)代、中石化、平安、移動、電信、工農(nóng)中建交、陜汽等30余家世界500強企業(yè)，眾多上市公司、知名企業(yè)，獲得高度評價。

【授課風格】

理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點前衛(wèi)睿智，語言風趣幽默；

分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；

高度實戰(zhàn)的培訓內容、緊湊的課程設計、精湛的授課技巧、生動流暢而又妙趣橫生的演講風格深受學員歡迎。

以思想深遂、見解獨到、貼合實際、成效卓著而聞名。

【服務理念與經(jīng)驗】

全球化視野的高度，專家、專業(yè)、專心的品牌理念，不斷追求卓越的工作方式，為客戶提供一流的管理咨詢、培訓服務，幫助合作伙伴塑造核心競爭力。客戶遍布國內30省市，授課1200余場次，學員10多萬人。

【核心課程】

《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理》

《戰(zhàn)略營銷模式構建與執(zhí)行》

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷突破與創(chuàng)新》

《市場調研與數(shù)據(jù)分析應用》

《市場營銷策劃與執(zhí)行》

《大客戶營銷謀略與關系管理》

【咨詢領域】

戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設計、行業(yè)深度研究、營銷策劃

【服務領域】

金融、通信、醫(yī)療衛(wèi)生、郵政物流、廣電、IT、制造、能源、汽車及國內大學等重點行業(yè)

【部分典型客戶】

IT及制造業(yè)：GE、日本安立、美國巴威、華為、海爾、美的、西蒙電氣、廣東松下環(huán)境系統(tǒng)、九洲電器、新興際華、圣象地板、中國航天華創(chuàng)天元、陽光電源股份、香港信利半導體、重慶康明斯發(fā)動機、南京擎天科技、杭州網(wǎng)銀互聯(lián)科技、老板電器、中國南玻集團、經(jīng)緯紡織機械、法國歐康德、絲寶集團、金星啤酒集團、浙江永盛集團、中控集團、河南福祥門業(yè)、北京利曼、老虎涂料、萬香國際、領步集團、博奧生物、杭州奧星電子、寧夏隆基寧光、山西智海集團

廣電業(yè)：安徽廣電網(wǎng)絡、昆明廣電網(wǎng)絡、武漢廣電網(wǎng)絡

汽車業(yè)：韓國現(xiàn)代工程機械、陜西汽車集團、福田汽車、長安汽車

金融業(yè)：中國人民銀行、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、交行銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、平安銀行、招商銀行、民生銀行、中國進出口銀行、中國農(nóng)村信用合作社、平安信托、中國華融資產(chǎn)、中國人壽、華泰保險等

通信業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國通信服務、中國鐵通、天音通信、虹信通信、迪信通、中通建設股份、HTC等

大學：北京大學、清華大學、中國人民大學、浙江大學、上海交通大學、西安交通大學、北京交通大學、廈門大學、山東大學、中國人民銀行干部學院、東北大學、哈爾濱工業(yè)大學等

能源業(yè)：浙江石化、中海油、巴陵石化

電力業(yè)：河南焦作電力

郵政物流業(yè)：北京郵政、福建郵政、福州郵政速遞、重慶郵政、內蒙郵政、蘭州郵政

醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)：遼寧阜新市中心醫(yī)院、九州通醫(yī)藥集團、大連雙參堂、雙龍藥業(yè)、河南四知堂藥業(yè)、現(xiàn)代陽光健康管理集團

其他行業(yè)：中國輕工業(yè)貿(mào)易總公司、南方航空、貴州大方煙草、眾信旅游、浙江建筑設計研究院

【客戶留言】

GE沃特曼學員：講師有很強的專業(yè)水平，理論與實踐及操作技巧相結合，切合實際，風趣而引人入勝；

日本安立株式會社學員：通過今天的學習，我學到許多知識點，在日常的管理工作當中遇到的問題，在孫老師這里都得到解答了，希望今后能夠有更多的學習機會；

新興際華集團學員：通過對本次課程的培訓是我在管理實戰(zhàn)技能方面有了很大的提升與幫助，希望在今后的工作中，對自己有清晰的規(guī)劃，達到期望水平；

長安汽車學員：通過學習，讓我理解了如何管理團隊，如何指導員工工作，如何配合上級工作；

浙江石化學員：現(xiàn)場互動非常好，并能從團隊的游戲中潛移默化的融入課程內容，簡單易懂，體會深刻；

圣象地板集團學員：聽老師一課勝讀十年書，五年實踐；

鄭州移動學員張婳：討論熱烈，案例有代表性。老師在講課過程中，講述的內容很細致，我要把這些好辦法運用到實際的工作中去；

廣東美的學員：本次培訓得到的啟發(fā)還是很大的，也得到一些長期意義上的啟發(fā)。感謝工作給予我這次培訓我這次培訓的機會，感謝孫老師精彩的講解！謝謝！

西蒙電器學員：通過今天的學習，使我在管理這個方面的知識有更多了解，同時講師在課程上的互動游戲對于我們加深知識的掌握非常好；

韓國現(xiàn)代工程機械學員：通過本次培訓，使我找到了自己的定位。通過本次培訓，讓我對自己以后的工作更加有自信，更加熱愛這份工作；

北汽福田學員：本次培訓應該在我以后的工作中起到很大的幫助。讓我的職業(yè)生涯有更進一步的提升；

經(jīng)緯紡織機械集團學員：培訓形式內容豐富，啟發(fā)性很強，在一定程度上得到有效提升。孫老師情緒飽滿，熱情洋溢，敬業(yè)精神值得我在今后管理工作崗位上每一天都保持這種積極向上的心態(tài)；

中國南玻集團學員：團隊的力量是無窮的，非常感謝孫老師對我們進行的團隊系統(tǒng)培訓；

絲寶集團學員：整場課下來，非常輕松，也學到了不少，孫老師非常幽默，也很可愛，希望下次還有下次還能聽到他講的課；

萬香國際集團學員：在此次的培訓中，受益頗深，希望個個從這次的學習中，提升自己的執(zhí)行力，并從這些新的方法中，將能力大幅度提升。

武漢廣電網(wǎng)絡學員：聽了孫老師的營銷策劃課程，充分掌握了策劃的精髓，收獲很大；

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