吳鵬德老師

吳鵬德老師 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

11年實(shí)體企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

5年培訓(xùn)·咨詢經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)位學(xué)士

A·A·C·T·P國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師

廈門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：優(yōu)秀“客訴協(xié)調(diào)員”

曾任：全國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商丨銷(xiāo)售總監(jiān)

曾任：世界500強(qiáng)家電連鎖企業(yè)丨門(mén)店銷(xiāo)售總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：顧問(wèn)式銷(xiāo)售·客戶維系·基層團(tuán)隊(duì)管理

吳老師擁有11年銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)，在顧問(wèn)式銷(xiāo)售、客戶服務(wù)與投訴處理、基團(tuán)隊(duì)管理方面具豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。任職家電連鎖銷(xiāo)售總監(jiān)期間，對(duì)所負(fù)責(zé)的門(mén)店進(jìn)行“KFC”客戶跟進(jìn)流程搭建，使之成為當(dāng)時(shí)唯一一家建立完善電銷(xiāo)體系的家電門(mén)店，年度銷(xiāo)售完成率、關(guān)鍵指標(biāo)完成率均位列廈門(mén)市第一的佳績(jī)；從事汽車(chē)工作期間，連續(xù)8個(gè)月保持銷(xiāo)量第一，年度客戶轉(zhuǎn)接率第一；開(kāi)發(fā)”DFMS”的銷(xiāo)售體系，搭建“三頻三次”客戶關(guān)懷流程，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)連續(xù)20個(gè)月超額完成銷(xiāo)售與利潤(rùn)指標(biāo)；

在5年培訓(xùn)/咨詢輔導(dǎo)經(jīng)歷中，長(zhǎng)期為家電行業(yè)、家居行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、通信行業(yè)、服裝行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)藥等行業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，總服務(wù)學(xué)員超30000人，曾為福建省、四川省、貴州省、安徽省等30家省市通信運(yùn)營(yíng)商公司進(jìn)行廳店銷(xiāo)售提升和運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)。

2018年累計(jì)授課110天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率極高。

主講課程：

《后流量時(shí)代-連鎖廳店的客流倍增五把火》

《銷(xiāo)售穿心箭-連鎖賣(mài)場(chǎng)顧問(wèn)式銷(xiāo)售六步法》

《聚新思維-客戶維系與電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)》

《識(shí)人攻心-大客戶關(guān)系管理與深度銷(xiāo)售戰(zhàn)》

《談判生產(chǎn)力-談判路徑與雙贏成交博弈戰(zhàn)》

《構(gòu)信任飛輪-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理攻守戰(zhàn)》

《后端攻防-裝維服務(wù)技能與隨銷(xiāo)能力鍛造》

部分經(jīng)典案例：

● 曾為紅星美凱龍?zhí)峁额檰?wèn)式銷(xiāo)售六步法》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期；滿意度98.57%（百分制）

● 曾為新華都超市提供《金牌導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)式銷(xiāo)售六步法》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同年返聘1期

● 曾為廈門(mén)國(guó)美電器門(mén)店運(yùn)營(yíng)中心提供《連鎖廳店顧問(wèn)式銷(xiāo)售六步法》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同年廈門(mén)國(guó)美與漳州國(guó)美合計(jì)重復(fù)采購(gòu)6期

● 曾為老板電器提供《客戶服務(wù)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售》培訓(xùn)1期，次年返聘2期

● 曾為廈門(mén)信達(dá)汽車(chē)提供《連鎖廳店顧問(wèn)式銷(xiāo)售六步法》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同年返聘1期，興榮標(biāo)志、途順日產(chǎn)合計(jì)采購(gòu)5期

● 曾為三明聯(lián)通提供《商企大客戶精英訓(xùn)練營(yíng)》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，95%學(xué)員給予滿分好評(píng)

● 曾為寧夏電信提供《客戶維系與顧問(wèn)式銷(xiāo)售》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同月返聘5期

● 曾為湖北電信提供《客戶維系與顧問(wèn)式銷(xiāo)售》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同月返聘2期

● 曾為武漢電信提供《裝維服務(wù)與隨銷(xiāo)能力提升》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，次月返聘3期

● 曾為鎮(zhèn)江百貨提供《金牌導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)式銷(xiāo)售六步法》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，次年返聘2期

授課風(fēng)格：

講我所做 做我所講：超十年的企業(yè)履歷，將銷(xiāo)售、服務(wù)、管理均干到極致；授課內(nèi)容建立在多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并輸出獨(dú)到而針對(duì)性的解決方案。

淺入深出的剖析：從工作難點(diǎn)的現(xiàn)象展現(xiàn)，到本質(zhì)分析，再到方案陳列，淺入深出的課堂剖析讓學(xué)員恍然大悟，印象深刻，有效提升工作能力，并做到舉一反三。

激情四射的演繹：培訓(xùn)課堂幽默詼諧的語(yǔ)言風(fēng)格，激情四射的課程演繹，讓授課內(nèi)容更加形象生動(dòng)，學(xué)員輕松接受，有效應(yīng)用。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

家電/家居：國(guó)美電器、老板電器、長(zhǎng)虹電器、格力電器、海信電器、美的電器、深圳創(chuàng)維、OPPO手機(jī)、小米手機(jī)、華為手機(jī)、陽(yáng)光手機(jī)、顧家家居、紅星美凱龍、安信地板……

通信行業(yè)：貴州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、上海電信、深圳電信、貴州電信、寧夏電信、重慶電信、湖北電信、西藏電信、安徽電信、河北聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、山東聯(lián)通、宿州聯(lián)通、郴州聯(lián)通、泰州聯(lián)通、三明聯(lián)通……

汽車(chē)行業(yè)：長(zhǎng)安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、北京現(xiàn)代、東風(fēng)本田、一汽奔騰、斯柯達(dá)、廣汽豐田、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)悅達(dá)起亞、雷克薩斯汽車(chē)、路虎汽車(chē)、廣汽集團(tuán)、廣本汽車(chē)、奧迪汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)……

商超/房產(chǎn)：家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、中閩百匯、永輝超市、美佳樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)、上海哈森商貿(mào)、漢光百貨、新華都超市、深圳天虹商場(chǎng)、廈門(mén)泰禾地產(chǎn)、祥源房地產(chǎn)、黃山盛高半島房地產(chǎn)、恒福地產(chǎn)、珠光房地產(chǎn)、路勁地產(chǎn)……

醫(yī)療/食品：廣州歐之星醫(yī)療、三生健康產(chǎn)業(yè)、中國(guó)大冢制藥、廣州達(dá)安基因股份、廣東天農(nóng)食品、洛杉奇食品……；

部分客戶評(píng)價(jià)：

吳老師講課幽默風(fēng)趣，學(xué)員參與性強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容非常貼近我方需求，學(xué)員在學(xué)習(xí)后對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，教授的具體做法對(duì)工作有極強(qiáng)的指導(dǎo)作用，謝謝吳老師！

——中國(guó)電信南充分公司渠道部副經(jīng)理：楊永強(qiáng)

吳老師，謝謝為我們公司帶來(lái)這么多知識(shí)，今晚我隨機(jī)抽查五個(gè)人，個(gè)個(gè)都說(shuō)收益匪淺，真的感謝！同時(shí)希望吳老師以后多來(lái)我們公司指導(dǎo)，多來(lái)昆明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，記得還有老易在！

——昆明新騰商貿(mào)有限公司總經(jīng)理：易新人

本次培訓(xùn)前期準(zhǔn)備扎實(shí)，針對(duì)性強(qiáng)，結(jié)合禮包銷(xiāo)售，從廳店陳列、布局、宣傳售出、廳外促銷(xiāo)場(chǎng)景、手段演練，再?gòu)?a href="http://www.dtorag.cn/zh/word851.html" title="營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)">營(yíng)銷(xiāo)技巧、學(xué)銷(xiāo)售兩方面專(zhuān)門(mén)詳細(xì)解釋?zhuān)v解非常細(xì)致、生動(dòng)，課堂氣氛好，學(xué)員參與度深，學(xué)習(xí)效果好。

——漳州國(guó)美電器總經(jīng)理：安青

感謝吳鵬德老師兩天來(lái)辛苦的授教，內(nèi)容比較廣泛，能結(jié)合產(chǎn)品售前中后進(jìn)行講解，互動(dòng)，我們都受益匪淺，并且這些知識(shí)和技能也對(duì)我們?cè)谧屡c領(lǐng)導(dǎo)都有很大啟發(fā)。

——中國(guó)農(nóng)村信用社廈門(mén)分公司人力資源部經(jīng)理：吳培養(yǎng)

本次培訓(xùn)從最基礎(chǔ)的維系技巧與挽留，主動(dòng)服務(wù)提升的講解到案例實(shí)戰(zhàn)等做的比較具體，通俗易懂講解，對(duì)日喀則電信公司的存量維系星級(jí)服務(wù)人員給予較大的幫助，對(duì)本次培訓(xùn)非常滿意，望后續(xù)持續(xù)鞏固，常態(tài)化將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)工作中，繼續(xù)給予遠(yuǎn)程指導(dǎo)和幫助，謝謝！

——中國(guó)電信日喀則分公司存量經(jīng)營(yíng)花小單元CEO：巴次

感謝吳老師與區(qū)公司拉姆一行，不辭辛苦來(lái)到昌都開(kāi)展服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)，為我們剛組建的維系團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一場(chǎng)及時(shí)、系統(tǒng)的能力提升培訓(xùn)，從每位學(xué)員欣喜渴望的眼神和表情里感受到，講師給他們帶來(lái)的知識(shí)和技巧對(duì)他們的幫助和提升；通過(guò)本次培訓(xùn)大家的信心得到增強(qiáng)，技能得到提升，再次感謝各位老師和區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)！

——中國(guó)電信昌都分公司客服部主任：王榮華

感謝吳鵬德老師兩天來(lái)辛苦的授教，內(nèi)容比較廣泛，包括心態(tài)建立，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用，客戶性格的總結(jié)和客戶維系技巧等，能結(jié)合產(chǎn)品售前中后進(jìn)行講解，互動(dòng)，我們都受益匪淺，并且這些知識(shí)和技能也對(duì)我們?cè)谧屡c領(lǐng)導(dǎo)與家庭的溝通和經(jīng)營(yíng)中都有很大啟發(fā)。

——中國(guó)電信寧夏分公司在線運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理：安昊毅

如有內(nèi)訓(xùn)需求，歡迎來(lái)電咨詢。

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