李鋒老師

講師介紹：

房地產(chǎn)客戶風險預控與交付管理專家

現(xiàn)任某標桿房企地區(qū)公司客戶關系管理負責人

15年房地產(chǎn)客戶關系管理從業(yè)經(jīng)驗、擅長體系搭建，標準化建立及團隊管理、諳熟房地產(chǎn)開發(fā)全業(yè)務流程及客戶關系體系發(fā)展歷史；

5年標桿房企的客戶關系管理，深刻理解標桿房企理念與文化和客戶關系管理路數(shù)；

5年央企的客戶關系管理，熟悉地產(chǎn)招標采購管理、成本管理業(yè)務與客戶關系管理業(yè)務核心點；

個人業(yè)務經(jīng)驗涉及項目開發(fā)全周期客戶風險防范管理、地產(chǎn)客戶關系管理標準化建設、全周期客戶關系服務觸點管理、客戶敏感點研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設全過程品質管控。熟悉銷售前期及售后服務管理、維修服務管理、客戶危機及群訴風險管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識培養(yǎng)、客戶關懷及客戶關系維系技巧、客戶滿意度管理、物業(yè)服務監(jiān)督管理、客戶關系體系中長期發(fā)展核心價值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。

在職期間，所在地區(qū)公司客戶滿意度連續(xù)三年在集團名列前茅，連續(xù)獲集團頒發(fā)的體系考核及專業(yè)管理成就獎、地區(qū)公司頒發(fā)的客戶關系管理專業(yè)大獎及管理大獎。

本人于2017年度獲評地區(qū)公司十佳講師，2018年個人指導團隊所開發(fā)的多項專業(yè)課程通過集團評定的講師資歷認證。

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