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【課程背景】

商業(yè)物管是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目保值增值的基礎(chǔ)，也是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目資產(chǎn)管理變現(xiàn)的保障。商業(yè)物管的投資邏輯主要表現(xiàn)在兩個方面：第一是背靠關(guān)聯(lián)公司資源的補(bǔ)充，第二是拓展獨(dú)立第三方業(yè)務(wù)，主要依靠收并購和第三方競標(biāo)。它的業(yè)務(wù)邏輯主要表現(xiàn)在經(jīng)營性、公眾性和服務(wù)性，每一個方面都需要具備創(chuàng)造隱性價值的要求。

商業(yè)物管具有“六位一體”的屬性，即投資者、開發(fā)商、運(yùn)營商、商家、顧客、政府。雖然其不直接創(chuàng)造價值，但可以通過高質(zhì)量的服務(wù)，為投資者和經(jīng)營者創(chuàng)造高額財(cái)富的回報，增加投資的升值空間。具體表現(xiàn)為：六方滿意可保證商業(yè)物業(yè)投資價值；安全管理可衡量商業(yè)物業(yè)經(jīng)營價值；設(shè)備高保障運(yùn)行可體現(xiàn)商業(yè)物業(yè)價值；環(huán)境管理可創(chuàng)造商業(yè)物業(yè)價值；助力運(yùn)營營銷可提升物業(yè)價值。商業(yè)物管需要具備合作力、組織力和協(xié)調(diào)力，需要與當(dāng)?shù)丶爸苓吀鞑块T和人員保持良好溝通和合作關(guān)系，以此提升項(xiàng)目品牌形象和社會影響力，聚集人氣，吸引客流，才可有效提升商業(yè)物業(yè)的檔次和價值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)高投資性和回報性。這一切都是我們本次專業(yè)提升系統(tǒng)培訓(xùn)的主要方向和側(cè)重點(diǎn)。

【課程對象】

本次課程屬于商業(yè)物管服務(wù)增值與核心業(yè)務(wù)管控的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓(xùn)，適合商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正在運(yùn)營或者即將運(yùn)營的城市綜合體、購物中心、社區(qū)商業(yè)、商業(yè)街、文旅商業(yè)、寫字樓等與物業(yè)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)相關(guān)的、專業(yè)知識不夠系統(tǒng)的管理人員與執(zhí)行人員，以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等相關(guān)人員。特別建議愿意進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的物管行業(yè)、對商業(yè)物管感興趣、并想以此為職業(yè)的年輕人參加，通過本次培訓(xùn)，能更好的的提升自己商業(yè)物管的專項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。

【課程大綱】

第一部分 商業(yè)物管專業(yè)知識基本要點(diǎn)

一、商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)知識

1、商業(yè)地產(chǎn)概述

2、商業(yè)地產(chǎn)特征

3、商業(yè)地產(chǎn)評估

二、商業(yè)物管專業(yè)知識

1、商業(yè)物管定義和發(fā)展

（1）定義

（2）發(fā)展?fàn)顩r

（3）發(fā)展趨勢

2、商業(yè)物管專業(yè)特性

3、商業(yè)物管與住宅物管差異

（1）運(yùn)營模式

（2）盈利模式

【案例】從領(lǐng)展收購策略看商物管在資產(chǎn)管理中的價值

第二部分 商業(yè)物管前期介入核心業(yè)務(wù)

一、前期物管戰(zhàn)略制定

1、定義

2、戰(zhàn)略制定

二、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)期

1、設(shè)備選型（使用功能）

2、服務(wù)用房布局

3、政策法規(guī)影響因素（環(huán)評、消防安全、權(quán)益主張）

4、交通動線模型

5、標(biāo)識標(biāo)牌管理系統(tǒng)

6、成本維護(hù)

【案例】上海IFC國金中心的動線設(shè)計(jì)

【案例】某CBD項(xiàng)目衛(wèi)生間及垃圾清運(yùn)中轉(zhuǎn)站設(shè)計(jì)改動過程

三、項(xiàng)目籌備期

1、進(jìn)場時間節(jié)點(diǎn)

2、服務(wù)市場調(diào)研

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（組織架構(gòu)、人員編制、專業(yè)培訓(xùn)）

4、運(yùn)營管理模式

5、項(xiàng)目運(yùn)營預(yù)算（前期開辦、年度收入、運(yùn)營成本）

6、制度建設(shè)（運(yùn)營手冊、業(yè)戶手冊）

7、分包承判商招標(biāo)

【特講】運(yùn)營預(yù)算與開辦費(fèi)測算

四、項(xiàng)目交接期

1、交接時間節(jié)點(diǎn)

2、項(xiàng)目建設(shè)資料收集

3、對接溝通機(jī)制（專題會議、四方條線負(fù)責(zé)人）

4、缺陷報告

5、二次核驗(yàn)

6、交接記錄

7、資料檔案管理系統(tǒng)

【特講】缺陷報告

五、開業(yè)啟動期

1、開業(yè)管理方案的提交報批

2、行政許可報備

3、設(shè)備調(diào)試

4、二次裝修

5、工程調(diào)改

6、開業(yè)慶典管控重點(diǎn)

【特講】二次裝修審圖

六、運(yùn)營期前的雙基

1、領(lǐng)導(dǎo)力

2、高效團(tuán)隊(duì)

七、運(yùn)營期核心價值觀

1、項(xiàng)目資產(chǎn)價值增值

2、項(xiàng)目運(yùn)營價值

（1）資產(chǎn)全生命周期

（2）運(yùn)營價值評估要素

A、精細(xì)化管理

B、智能數(shù)據(jù)系統(tǒng)

C、社會美譽(yù)度

互動話題

1、通過哪些核心戰(zhàn)術(shù)服務(wù)于公司戰(zhàn)略？

2、項(xiàng)目設(shè)計(jì)如何參與？

3、項(xiàng)目預(yù)算如何做？

4前期介入哪些重點(diǎn)環(huán)節(jié)會影響運(yùn)營期的核心業(yè)務(wù)？

5、項(xiàng)目驗(yàn)收交接的重點(diǎn)事項(xiàng)。

6、項(xiàng)目運(yùn)營手冊的核心要素。

7、二次裝修的管理重點(diǎn)。

8、保證項(xiàng)目品質(zhì)的重點(diǎn)方法。

第三部分 商業(yè)物管運(yùn)營期的核心業(yè)務(wù)

一、運(yùn)營期全方位管理

1、秩序維護(hù)管理

2、環(huán)境維護(hù)管理

3、設(shè)備運(yùn)行管理

4、行政財(cái)務(wù)管理

5、分供方管理

6、風(fēng)險管理

7、品質(zhì)提升管理

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效考核

【案例】分供方管理的招標(biāo)文件對物業(yè)增值保值的決定性影響

二、物業(yè)管理體系構(gòu)建

1、CS服務(wù)體系

2、績效考核體系

3、質(zhì)量提升體系

【案例】CS服務(wù)體系在危機(jī)公關(guān)中的保障作用

三、物業(yè)管理體系解析

四、物業(yè)管理數(shù)字化體系構(gòu)建

【案例】某項(xiàng)目通過數(shù)字化系統(tǒng)對能耗管控的對比分析

五、物管業(yè)務(wù)與商管業(yè)務(wù)的區(qū)別

1、業(yè)態(tài)的區(qū)別

2、業(yè)務(wù)的區(qū)別

3、管理邏輯的區(qū)別

4、兩者的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

六、物管與各部門的配合

1、從組織架構(gòu)看配合

2、從工作職責(zé)看配合

3、從領(lǐng)導(dǎo)力看協(xié)作

互動話題

1、物管運(yùn)營期如何進(jìn)行全方位管理？

2、物管三個核心的管理體系是什么？

3、物管要不要數(shù)字化？

4、物管業(yè)務(wù)與商管業(yè)務(wù)主要區(qū)別有哪些？

5、物管和各部門之間如何配合與協(xié)作？

第四部分 商業(yè)物管消防管控核心業(yè)務(wù)

一、消防對建筑規(guī)劃的影響

1、對二次裝修的影響

2、對改建、擴(kuò)建的規(guī)范適用性影響

3、對大型商場屋面的安全面積影響

4、對疏散樓梯及消防電梯的影響

5、對停車場充電樁的影響

6、對車庫疏散坡道的影響

7、對商業(yè)后倉庫房的影響

8、對燃?xì)鈴N房的影響

9、對消防車道轉(zhuǎn)彎半徑的影響

二、消防的設(shè)施設(shè)備

1、防火門的等級

2、柴油發(fā)電機(jī)房須配置的強(qiáng)規(guī)設(shè)備

3、消防給水系統(tǒng)重點(diǎn)設(shè)備

4、應(yīng)急照明系統(tǒng)的重點(diǎn)設(shè)備

5、防排煙系統(tǒng)的重點(diǎn)設(shè)備

6、營業(yè)區(qū)重點(diǎn)設(shè)備

三、消防的審評流程

1、準(zhǔn)備工作

2、資料審核

3、現(xiàn)場功能測試

4、評定合格的條件

5、缺陷整改

6、復(fù)驗(yàn)

7、驗(yàn)收合格

【案例】審評中常見缺陷整改項(xiàng)

四、消防的管理

1、消防法規(guī)的研習(xí)

2、預(yù)防管控的要點(diǎn)

3、應(yīng)急響應(yīng)的要點(diǎn)

4、缺陷跟進(jìn)的要點(diǎn)

【案例】消防應(yīng)急預(yù)案演練的常見問題及解決方案

【特講】消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

五、消防案例解析

1、火災(zāi)帶來的后果及影響

2、火災(zāi)事故的共性和特性

互動話題

1、消防對建筑規(guī)劃有哪些的影響？這些影響和物管有什么關(guān)系？

2、龐大建筑中的消防設(shè)備如何抓重點(diǎn)？；

3、消防驗(yàn)收合格意見書到手就算完事了？

4、消防法規(guī)如何落地？

5、如何進(jìn)行消防巡場？

6、消防的事都問分包嗎？

7、一場大火所帶來的是什么？

王老師

曾任某綜合開發(fā)地產(chǎn)所屬物管公司負(fù)責(zé)人。先后在蘇州錦華苑建設(shè)發(fā)展管理有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)萬楊物業(yè)管理有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展集團(tuán)有限公司所屬公司、寧波雅戈?duì)柤瘓F(tuán)所屬寧波建國物業(yè)管理有限公司蘇州分公司、招商局物業(yè)管理有限公司蘇州分公司、蘇州和喬物業(yè)服務(wù)有限公司張家港分公司、香港新鴻基地產(chǎn)附屬上海啟勝物業(yè)管理服務(wù)有限公司蘇州分公司等擔(dān)任所屬公司物管要職。王老師已通過美國國際設(shè)施管理協(xié)會頒發(fā)的國際注冊設(shè)施管理師、美國房地產(chǎn)管理協(xié)會頒發(fā)的國際注冊資產(chǎn)管理師、全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位、蘇州市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理（一級）、上海企劃咨詢公司 ISO9000 內(nèi)部質(zhì)量審核員等資格認(rèn)證。王老師所撰寫的論文 《誠信管理：從內(nèi)部做起》先后發(fā)表于《物業(yè)管理住宅與房地產(chǎn)》2007 年 4 月號/總第 200 期雜志及《上海商業(yè)》2007 年 4 月/總第 229 期雜志。

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