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培訓(xùn)背景

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業(yè)超過5000家。

ITSS系列IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)是國家信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，同時結(jié)合了國家《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)價值

（1）收獲并掌握業(yè)界的最佳實踐；

（2）全面系統(tǒng)的對IT 服務(wù)項目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述；

（3）獲得國家認可的國內(nèi)唯一對IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認證。

ITSS培訓(xùn)資料

本次培訓(xùn)將為每位學(xué)員提供資料，恕不提供講義電子版：

授課教材：《國家信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)系列培訓(xùn)教材》（共1本）

發(fā)證機構(gòu)：中國電子技術(shù)標準化研究院。

（1）新版教材從多方面進行了優(yōu)化，更加注重IT運維管理實踐能力的學(xué)習(xí)與提升；

（2）引入多個實際案例與學(xué)員互動，知識點與真實場景相結(jié)合。

培訓(xùn)對象

該課程的主要培訓(xùn)對象為：

中央及地方各級政府部門信息中心；

金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；

省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門；

以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)；

以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。

培訓(xùn)安排

（1）培訓(xùn)內(nèi)容簡介：

本次培訓(xùn)采用新版教材，以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關(guān)知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關(guān)的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進行有效的結(jié)合。

（2）ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程安排(根據(jù)實際情況進行調(diào)整)：

第一天培訓(xùn)開始講師開場介紹

課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項

模塊一ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務(wù)管理的理念和實踐

系統(tǒng)化管理:管理體系基本概念I(lǐng)TSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架

模塊二ITSS運行維護能力規(guī)劃詳解運行維護服務(wù)的價值和方向

課間休息

運行維護服務(wù)目錄規(guī)劃

運行維護能力管理規(guī)劃和目標制定運行維護質(zhì)量管理規(guī)劃

ITSS運行維護能力規(guī)劃的實施、檢查、改進

第二天模塊三: 人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)及管理

人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化

關(guān)鍵人員的招聘、儲備、培養(yǎng)、激勵

課間休息

模塊四: 資源能力規(guī)劃

模塊五: 運維技術(shù)能力規(guī)劃運維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新

發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新

第三天課程回顧回顧第一天講解的知識

模塊六: 過程能力規(guī)劃

服務(wù)關(guān)鍵過程探討:服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理

模塊七: ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型

ITSS應(yīng)急管理模型

課間休息學(xué)員可個別提問

模塊八: 最佳實踐案例分享

模塊九課程的總結(jié)和回顧

課間休息

模塊十考試模擬題講解

認證考試現(xiàn)場考試

商老師

商老師 22年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，20000學(xué)時授課經(jīng)歷，國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。具有豐富的教學(xué)和實踐經(jīng)驗，對IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計、課程研發(fā)和教師培訓(xùn)，在項目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國內(nèi)多家大中型企業(yè)擔任網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計顧問。為國內(nèi)多個行業(yè)進行項目管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓(xùn)，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員好評。

張老師 高級咨詢顧問、講師，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。ITSS授權(quán)培訓(xùn)（ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎(chǔ)、 Prince2從業(yè)者、 ITIL Foundation、 ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨立評估師、 ITSS認證IT服務(wù)經(jīng)理、 ITSS標準編委、 《ITSS服務(wù)經(jīng)理》教材編委、 《ITSS服務(wù)工程師》教材編委； IT服務(wù)管理專家。

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