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第一部分：導(dǎo)入

導(dǎo)引案例：幾個(gè)跨部門溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾

一、溝通的基本原理

1. 職場(chǎng)70法則

2. 溝通原理圖解讀

?編碼與解碼

?信息渠道

?信息接收

?環(huán)境與反饋

3. 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：我說(shuō)的話為啥他聽(tīng)不懂？

第一部分：模擬聯(lián)合國(guó)沙盤模擬

一、沙盤導(dǎo)入：背景介紹

1.目標(biāo)說(shuō)明

2.規(guī)則介紹

3.分組團(tuán)建

二、沙盤演練

1.小組討論，明確資源和目標(biāo)

2.找尋合作國(guó)，協(xié)商資源交換

3.兌現(xiàn)國(guó)民承諾

4.破產(chǎn)&毀謗掠奪

5.公布沙盤結(jié)果

三、總結(jié)講授篇

1、公司利益大于部門利益

?聯(lián)合國(guó)形成等于實(shí)現(xiàn)所有國(guó)家國(guó)民承諾

?國(guó)家之間是合作關(guān)系&競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

2、職場(chǎng)如戲 戲如職場(chǎng)

?從合作國(guó)&敵對(duì)國(guó)談起

?從毀謗球談起

?從資源（水、糧食、金子）談起

?沙盤演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門溝通問(wèn)題篇

第一章節(jié)：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手

一、溝通四障礙

1.容易扯皮——部門責(zé)任權(quán)限劃分不清

2.角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合

3.缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通少

4.部門本位——只知道做自己部門的事情

二、跨部門協(xié)作四位法：

1. 定位：什么該做，什么不該做

2. 到位：執(zhí)行力的真諦

3. 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里

4. 換位：學(xué)會(huì)站在上級(jí)角度思考問(wèn)題

第二章節(jié)、克服溝通障礙

一、溝通三要素：

1.共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化

2.達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好

3.滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1.主動(dòng)是溝通的前提

2.信任是溝通的基礎(chǔ)

3.立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵

4.共贏事溝通的根本

第三部分：溝通解決篇

第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉：

一、聽(tīng)懂話外音：

傾聽(tīng)測(cè)試：你聽(tīng)到了什么？

1、傾聽(tīng)的好處：獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、留足空間、了解全面

2、提升效果的SLANT傾聽(tīng)工具

3、聆聽(tīng)3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖

4、同理心傾聽(tīng)：

練習(xí)：女朋友的抱怨

二、問(wèn)到點(diǎn)子上：

1、提問(wèn)方法：封閉式、開(kāi)方式

游戲：猜?lián)淇?/p>

2、問(wèn)全信息：5W+2H

3、答案都在問(wèn)題里：蘇格拉底提問(wèn)法

案例：讓孩子心甘情愿不看電視

三：說(shuō)到心坎上：

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開(kāi)放心態(tài)：求同存異

4. SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅(qū)動(dòng)：FABE法則（說(shuō)出對(duì)方或者團(tuán)隊(duì)的利益）

四、看到內(nèi)心去：

1、微笑是最好的通行證

2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動(dòng)作

案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因?yàn)楣灸孟聛?lái)了幾個(gè)大項(xiàng)目，但人手沒(méi)有增加

第二章節(jié)：有效溝通的步驟和策略：

一、跨部門協(xié)作溝通步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

二、跨部門溝通軟技巧：

1、滿足對(duì)方自尊

2、不時(shí)的同理心

3、確保雙方參與

4、分享各自觀點(diǎn)

5、給予資源支持

6、獲得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)

工具：溝通流程小辮子圖

案例：一周遲到三次，這是怎么了？

模擬演練：技術(shù)部&銷售部——銷售使用新平臺(tái)問(wèn)題多多，怎么搞？

第四部分：高情商溝通技巧篇

第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式

測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試

一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對(duì)技巧

1.駕馭型/老虎型

2.表達(dá)型/孔雀型

3.親和型/考拉型

4.分析型/貓頭鷹型

5.整合型/變色龍型

小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第二章節(jié)：高情商溝通技巧

一、贊美是最好的潤(rùn)滑劑

直接贊美/間接贊美技巧

二、反饋是一種藝術(shù)：

1、正面反饋

2、建設(shè)性反饋

三、正面詞語(yǔ)的力量和反向暗示

四、先處理心情再處理事情：

1、情緒管理ABC法則

2、工具：先問(wèn)后轉(zhuǎn)

五、換框法的運(yùn)用

1、意義換框法與價(jià)值轉(zhuǎn)換

2、環(huán)境換框法與思維反轉(zhuǎn)

六、沖突管理：

1.應(yīng)對(duì)沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突

工具：預(yù)先設(shè)框

2.面對(duì)意外挑戰(zhàn)，如何搞定：

工具：“包廂”理論

七、八小時(shí)以外的功夫

1.拉近關(guān)系的方法：FORM原則

2.建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則

方老師

方之見(jiàn)搭建內(nèi)外部良好的知識(shí)管理系統(tǒng)和資訊分享的平臺(tái)，建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的講師人才梯隊(duì)培養(yǎng)方案，確保培訓(xùn)講師在各自專業(yè)領(lǐng)域的不斷精進(jìn)，達(dá)成和超越客戶專業(yè)服務(wù)滿意度。

目前課程體系包括：

●ISO管理體系

●質(zhì)量管理與研發(fā)

●精益制造

●卓越績(jī)效評(píng)價(jià)

●采購(gòu)與供應(yīng)鏈

●生產(chǎn)與物流倉(cāng)儲(chǔ)

●人力資源與個(gè)人能力提升

●領(lǐng)導(dǎo)力與組織發(fā)展

●營(yíng)銷與客服

●公益沙龍、在線講座

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在線報(bào)名：跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理課程(蘇州)

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