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課程介紹：

“千頭萬緒、繁雜瑣碎、包羅萬象、事無巨細”，這是現(xiàn)代企業(yè)對行政工作的最好概括。行政部門既是各方溝通、聯(lián)系的樞紐，又是信息集中、傳播的中心；既有“辦文、辦會、辦事”的職能，又有“協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)助”的責任；既要負責行政管理和運轉(zhuǎn)保障，又要負責信息宣傳和調(diào)查研究。行政部門的工作職責決定一名優(yōu)秀的行政管理人員必須具備較強的綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，然而，在現(xiàn)實工作中：

行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；

很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”；

經(jīng)常聽到領導抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞。

“行政”可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政部門也是企業(yè)急需規(guī)范化管理的部門！隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政人員的綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高。

課程收益

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員等設計用于提升專業(yè)能力，為學員提供從理念到技能的全面訓練，提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司的得力助手。

通過深入淺出的講解，挖掘行政管理工作的核心價值；

通過有效有趣的互動，傳承行政管理工作的實用方法；

通過實戰(zhàn)情境的演練，掌握行政管理工作的專業(yè)技能。

課程對象

企事業(yè)單位及民營企業(yè)各層級管理人員、辦公室主任、董秘、總經(jīng)理助理、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人事秘書、文書、檔案室主任、檔案管理員等有關工作人員；

課程大綱

第一天 （9:00-10:00）行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位

引言：行政管理人員角色認知

1、認知角色

2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能

3、成功行政管理人員的心態(tài)

討論：行政管理的困惑？

（11:00-12:00）（14:00-17:00）

行政人員的辦公室事務管理；工作危機管理及公文管理

行政工作管理一：行政辦公室事務管理

1、行政管理人員的主要工作

（1）政務管理

（2）事務管理

2、行政管理人員日常事務管理

（1）辦公室的組織管理

（2）文書檔案管理

（3）食堂、宿舍及車輛管理

（4）環(huán)境管理

3、日常工作計劃

現(xiàn)場演練：辦公環(huán)境5S管理

行政工作管理二：行政辦公室工作危機處理

1、內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理；

（1）突發(fā)事件處理原則；

（2）突發(fā)事件處理程序與技巧；

2、辦公室危機處理能力提升方法。

現(xiàn)場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標

行政工作管理三：公文寫作基礎

1、公文寫作的文類及特征

2、公文寫作的三大規(guī)范

3、企業(yè)常用公文寫作方法與技巧

第二天 （9:00-12:00）行政管理人員會議管理、時間管理及溝通管理

行政工作管理四：會議的組織與管理

1、會議的概念

2、會議是由哪幾個要素構成？

3、你知道會議有多少種類嗎？

4、最常見的會議種類和作用

5、大型會議流程

現(xiàn)場練習：如何做讓會議的接待更好更合理？

行政工作管理五：時間管理與行政管理

1、時間管理的四象限法則

2、時間管理的三個重要步驟

3、優(yōu)先管理時間的象限

案例演示：如何高效進行工作統(tǒng)籌？

行政工作管理六：行政管理中的溝通技巧

1、溝通的含意

2、行政溝通的作用

3、行政溝通的類型

4、跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼

5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通

6、掌握溝通工具，促使高效溝通

探討：（1）與其他部門溝通沒有結果？

（2）大家都是平行部門，不配合怎么辦？

（3）跨部門工作中總覺得在為別人做事？

（14:00-17:00）行政管理人員行政、工作壓力及形象管理

行政工作管理七：人事行政管理

1、員工的任用與職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）如何選、育、用、留

（2）如何對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃

行政工作管理八：如何緩解工作壓力

1、了解壓力

2、緩解壓力

（1）找到壓力的原因

（2）有針對性給出緩解壓力的方法與技巧

現(xiàn)場測評：如何判斷是否有心理疾病

行政工作管理九：行政人員的職業(yè)禮儀

1、職業(yè)形象

（1）行政人員形象六要素

（2）行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求

A、女行政人員的形象要求

B、男行政人員的形象要求

2、接待禮儀

（1）有約接待

（2）無約接待

3、宴請禮儀

（1）中餐宴請禮儀

（2）西餐宴請禮儀

敦老師

企業(yè)行政效率職業(yè)化提升培訓專家

美國ICQAC國際職業(yè)培訓師

中國注冊企業(yè)培訓師高級講師

深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓專家

深圳工會大學優(yōu)秀班組長課程特聘講師

廣東深圳職業(yè)訓練學院特約講師

6年專職教師、8年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務，擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業(yè)培訓師隊伍建設，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

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