我要報(bào)名

咨詢電話：
手　　機(jī)：	郵箱：

課程介紹

擁有絕佳運(yùn)營(yíng)策略的企業(yè)，最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，究其主要原因，往往是任務(wù)執(zhí)行力不足所致；而跨部門溝通與協(xié)作不良，則是造成此狀況的最大元兇。想想如果各部門都像一座座孤島，只顧自家門前雪，怎會(huì)在重要時(shí)刻發(fā)揮綜效（synergy），創(chuàng)造多方（客戶、企業(yè)、部門與個(gè)人）皆贏的局面。

依研究，在企業(yè)里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。

培訓(xùn)對(duì)象：

部門主管、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等中層管理干部

課程大綱

一、跨部門合作的利益與價(jià)值

1.組織運(yùn)作三要素

2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響

3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)

4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供六星級(jí)服務(wù)？

5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則

6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑

7.什么是部門合作價(jià)值?

8.部門間協(xié)作的利益法則

9.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式

10.小組演練：組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則

1.情景案例：陳經(jīng)理的困擾

2.人與人之間的誤解

3.跨部門溝通的意義和方式

4.跨部門溝通的問(wèn)題根源

5.小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？

6.跨部門有效溝通的原則

7.五種主要的跨部門合作能力

8.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

9.情景案例：王經(jīng)理失敗的營(yíng)銷方案

三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)

1.溝通的目的--自我與自我滿足

2.跨部門溝通的三大重點(diǎn)

3.部門主管的三大溝通能力

4.溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用

5.情景演練：撰寫一份郵件通知

四、跨部門協(xié)調(diào)性溝通技巧

1.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)

2.情景演練：支持性溝通技巧

3.避免抗拒的溝通技巧

4.合一架構(gòu)的心理運(yùn)用

5.情景案例：廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通

6.工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧

7.以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)

8.情景案例：總務(wù)部門的預(yù)算超支案

五、跨部門溝通的問(wèn)題解決模式

1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問(wèn)題

2.解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法

l第一步：界定問(wèn)題

l第二步：探究實(shí)事

l第三步：分析權(quán)重

l第四步：形成方案

3.權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性

4.評(píng)估行動(dòng)方案

5.演練：團(tuán)隊(duì)決策工具

6.解決問(wèn)題過(guò)程有效討論的技巧

7.如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議？

8.會(huì)議程序的把握

9.會(huì)議主持的技巧

10.會(huì)議達(dá)成共識(shí)的要領(lǐng)

11.情景案例：一次客戶投訴事件

12.工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達(dá)形式模版

13.團(tuán)隊(duì)沖突解決之道

14.情景案例：營(yíng)銷部門與查核部門的沖突事件

六、提高跨部門協(xié)作的人際影響力

1.組織人際關(guān)系要領(lǐng)

2.人際合作的兩個(gè)重要方面

3.良好組織人際關(guān)系相處法則

4.部門內(nèi)人際關(guān)系中心點(diǎn)

5.如何發(fā)揮人際影響力？

6.解決人際合作障礙的主要方法

7.情景案例：官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件

8.跨部門人際合作步驟

9.角色演練：結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)情景進(jìn)行演練

簡(jiǎn)老師

中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理博士

英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

英國(guó)劍橋國(guó)際學(xué)院（Cambridge International College）國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

美國(guó)哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導(dǎo)師學(xué)會(huì)（JFS）引導(dǎo)技術(shù)中文講師；

北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

我要報(bào)名

在線報(bào)名：《跨部門溝通與協(xié)作》(廣州)

其他城市溝通技巧培訓(xùn)

北京溝通技巧培訓(xùn) 上海溝通技巧培訓(xùn) 廣州溝通技巧培訓(xùn) 深圳溝通技巧培訓(xùn) 蘇州溝通技巧培訓(xùn) 青島溝通技巧培訓(xùn) 濟(jì)南溝通技巧培訓(xùn) 太原溝通技巧培訓(xùn) 海口溝通技巧培訓(xùn)