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【課程大綱】

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來什么變化

(1)責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者

(2)從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價(jià)值

(3)從本位到全局——提升全流程績(jī)效

(4)不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識(shí)和變革責(zé)任

4、通過流程和組織變革打造流程化組織

5、企業(yè)流程成熟度測(cè)評(píng)——從現(xiàn)狀到未來

二、流程架構(gòu)規(guī)劃—匹配公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式

1、為什么需要建立端到端流程體系

2、流程體系設(shè)計(jì)的步驟

(1)識(shí)別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力

(2)通過再造流程架構(gòu)開發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力

① 識(shí)別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程

② 識(shí)別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動(dòng)和支撐的使能流程

③ 識(shí)別提供共享服務(wù)的管理支持流程

④ 從L1到L6的架構(gòu)設(shè)計(jì)

⑤ 影響架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等

⑥ 如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場(chǎng)景細(xì)分和裁剪原則

⑦ 端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系

⑧ 組織和流程的適配關(guān)系

⑨ 合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）

（3）建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)

① 流程治理結(jié)構(gòu)的重要性

② 明確L1/L2/L3流程owner

③ 定義owner的責(zé)任和運(yùn)作機(jī)制

三、支撐戰(zhàn)略績(jī)效提升的流程變革

1、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革規(guī)劃

2、流程變革實(shí)施的步驟

(1)識(shí)別需要重點(diǎn)提升的戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)

(2)指標(biāo)對(duì)標(biāo)，確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)

(3)識(shí)別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程

(4)確定變革范圍，策劃變革項(xiàng)目

(5)提升流程變革項(xiàng)目的準(zhǔn)備度

(6)關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量

(7)流程差距分析與診斷，識(shí)別流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)

(8)流程重設(shè)計(jì)和組織適配

(9)實(shí)施新流程

3、流程變革如何常態(tài)化——標(biāo)桿企業(yè)的流程治理模型

陳老師

管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特約教授、上海交大EMBA班特聘講師。 十八年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

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