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課程背景

講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)及個人形象的重要性，但同時會有很多困惑，在重要而隆重場合應(yīng)該如何包裝自己？良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)及客戶信任度的明顯提升。

通過本次課程我們將會增強(qiáng)“商務(wù)禮儀”的意識、優(yōu)雅商務(wù)儀態(tài)的訓(xùn)練、商務(wù)接待與拜訪禮儀知識、熟知辦公室禮儀要點等內(nèi)容。

敬請帶著您禮儀中遇到的難題，步入培訓(xùn)現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家羅女士現(xiàn)場對話！

課程收益

1.收獲最專業(yè)、最實用的商務(wù)禮儀應(yīng)用之道，快速贏得別人對你的最佳第一印象

2.輕松自如的在諸多商務(wù)活動中,有效地運用商務(wù)禮儀，,獲得商業(yè)利益

培訓(xùn)對象

公司員工、辦公室人員、中高層管理、基層管理者、新員工

課程大綱

第一部分： 禮儀觀念調(diào)整

1.禮儀的四個真實本質(zhì)是什么？

2.失禮案例：你也有過這些失誤

3.做好禮儀的目的：獲得利益

第二部分：商務(wù)禮儀第一關(guān)：儀-第一印象

【互動】：看圖挑錯、問答、講解

1.男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾

2.女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、失禮行為糾正

3.底線要求：衛(wèi)生細(xì)節(jié)、體味細(xì)節(jié)等

第三部分： 商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

【互動】：講師示范、全體練習(xí)、糾正

1.儀態(tài)訓(xùn)練

1)男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2)常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2.手勢語訓(xùn)練：

1)動作練習(xí)：指引方向、請坐、請進(jìn)、指點文件、失禮動作糾正

2)致意禮儀：揮手禮、握手禮、點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮

3)遞送名片的動作與講究

4)奉茶的動作、講究、失禮動作糾正

第四部分：商務(wù)接待與拜訪禮儀

【互動】：看圖、示范、小組練習(xí)

1.商務(wù)介紹的禮儀

1)誰充當(dāng)介紹人？

2)千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3)不同場合的引薦介紹練習(xí)

4)自我介紹注意點、練習(xí)

5)如何做有禮的被介紹者

2.名片禮儀

1)印制名片的禮儀

2)接遞名片的禮儀

3.稱謂禮儀

1)國際與中國稱謂慣例

2)稱謂失禮行為與案例

4.握手禮儀

1)握手幾種不當(dāng)動作

2)國際通行的握手禮正確動作

3)握手14個國際禁忌

5.尊位禮儀

1)尊位的概念和重要作用

2)政府尊位與商務(wù)尊位的不同

3)主賓行走時的位置排列、變化

4)樓梯、電梯、門口的尊位順序、變化

5)不同會客室的座次排列、變化

6)不同級別會議尊位排列、變化

7)不同類型汽車內(nèi)的尊位變化

第五部分：溝通禮儀與技法

【互動】：案例講解、小組練習(xí)

1.看：如何察言觀色，讀懂他人變化的情緒和態(tài)度，引導(dǎo)和諧交流

2.問：向他人提問的技巧，搜集到自己需要的信息，并且談話氣氛愉快

3.聽：傾聽的注意事項

4.說：諸多交際禮貌用語

1)如何盡快打開話題、打破尷尬

2)贊美他人的三大禁忌、三大技巧

商務(wù)中宜談的、忌談的主題

羅老師

一、講師背景

?國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師”；

?日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計師”；

?中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；

?2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓(xùn)師；

?“神七”發(fā)射基地中央首長接待禮儀培訓(xùn)師。

二、講師經(jīng)歷

羅女士1999年開始走上培訓(xùn)講臺，與中國培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備13年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，形成了自己獨特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓(xùn)師。主講《商務(wù)禮儀》、《個人魅力形象》、《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》、《色彩搭配與著裝風(fēng)格》、《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》、《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，曾為如下重要活動負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn)：

2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》；07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》。

三、授課特點

1、氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語言生動，互動性強(qiáng)，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓(xùn)師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗及個性服務(wù)經(jīng)驗；

2、應(yīng)用所擅長的“成年人高效學(xué)習(xí)方法”，帶領(lǐng)學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氣氛中，現(xiàn)場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；

3、現(xiàn)場練習(xí)掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場指導(dǎo)糾正，同時配合為企事業(yè)做好課后輔導(dǎo)，協(xié)助客戶收到培訓(xùn)現(xiàn)場的實效，并保持培訓(xùn)良好的后效。

四、服務(wù)過的部分客戶

百度、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、中華網(wǎng)、千龍網(wǎng)、新京報、空中網(wǎng)、樂購網(wǎng)、賽迪顧問、格上傳媒、中國網(wǎng)通、中國電信、沈陽奧維通信集團(tuán)、浙江移動通信、廈門電信、北京移動、中國聯(lián)通濰坊公司、佳訊飛鴻、摩托羅拉、中海油、中石化、中國社會院、聯(lián)想集團(tuán)、金隅集團(tuán)、環(huán)球貿(mào)易中心、中國人民銀行等企業(yè)。

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