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課程介紹

溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通。

課程收益

本課程通過對人們日常工作中在溝通上存在的誤區的分析及溝通力提升的基本方法、技巧的講解，幫助學員進行有效溝通改善、提高工作績效。

參加學習后，學員將在以下方面獲得收益：

了解溝通的涵義

掌握溝通的思路與技巧

在實際工作中對所學的溝通技巧加以應用

課程對象

本課程適用企業各級管理者與基層員工。

課程大綱

一、導語

二、溝通知識概述

1．溝通定義

2．溝通目的

3．溝通類別

4．溝通原理

三、為什么溝通不暢

1．溝通步驟

2．溝通漏斗

四、溝通能力提升

1．溝通的最高境界

2．溝通方法--5W1H法

3．溝通全腦刺激

4．傾聽

5．提問

6．表達

五、課程總結

六、Q&A

渠老師

工學學士

精益大師

六西格瑪黑帶

渠志榮女士曾供職于美國制造業公司，主要負責公司的質量和精益工作。建立和管理公司質量體系，負責供應商質量管理、顧客投訴的處理，內部質量的控制，質量工具的實施和質量培訓，領導完成公司總部要求的制勝認證—質量銅牌的工作。

渠志榮女士的實戰經驗豐富，工作作風嚴謹、細致，追求精益求精。她尤精于質量管理及精益生產核心工具技術，為所供職企業的精益推廣提供了卓越的貢獻。

她的特點是：嚴謹細致，注重培訓技巧，課堂氣氛輕松活躍，深受學員及企業好評。

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