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課程背景

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

課程對象

部門主管、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等中層管理干部

課程大綱

1、溝通基本概念

（1）什么是溝通

（2）溝通網(wǎng)

（3）溝通的冰山模式

（4）溝通常見的錯誤觀念

（5）溝通的基本步驟

2、有效溝通技巧

（1）溝通的五大理念

（2）溝通的幾種心態(tài)

（3）溝通方式

（4）體態(tài)語言

3、如何與上司溝通

（1）作為下屬的管理干部四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

（2）要學(xué)會“管理上司”

（3）如何“管理上司”

（4）與上司溝通案例研討

（5）工作中與上司溝通的五種境況

4、如何與下屬溝通

（1）上司的角色回歸

（2）與下屬溝通的五大原則

（3）與下屬溝通的七大技巧

（4）與下屬溝通案例研討

（5）工作中與下屬溝通的五種境況

5、跨部門溝通

（1）同事常見的溝通現(xiàn)象

（2）一點(diǎn)小事情扯來扯去

（3）一件很重要的事踢來踢去

（4）同事之間溝通案例研討

（5）為什么不能把對方看成客戶的原因分析

（6）同事就是我的內(nèi)部客戶

（7）企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈

（8）實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的保障

6、組織外部溝通

（1）外部溝通的重要性

（2）外部溝通的對象

婁老師

武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，中國人民大學(xué)管理學(xué)博士；

專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家；

深圳市波頓企業(yè)管理咨詢公司首席培訓(xùn)師；

多所高校EMBA課程研修班主講老師；

曾任TCL電子、權(quán)智集團(tuán)人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位；

具有豐富的培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

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