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課程前言

美國心理學家洛克認為，目標能把人的需要轉變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，強調組織和個人同步成長。所有公司都十分重視管理者的輔導技能的提升，但是許多培訓經理人經過多年的實踐發(fā)現：輔導技能的培訓甚至比銷售、管理、談判培訓還要難---

管理者認為員工輔導是負擔，缺乏動力

員工輔導淪為例行公事，對員工行為改變沒有幫助

員工并不接受管理者的輔導，輔導比不輔導更糟

員工各有不同，輔導手段單一

針對以上問題，本課程基于生動典型的視頻案例，透過現象看本質，拆解各種表象下的思維邏輯，錨定績效面談的輔導基礎，在此基礎上根據GROW模型提供分析練習的工具，通過被輔導者在不同績效表現下的多次重復練習，獲得輔導技能的強化！

課程收獲

1、學習在績效面談和其他任何場合中員工輔導的重要方法

2、掌握與不同類型的員工做績效面談輔導的技巧

3、運用輔導行為實踐工具和改變跟進工具

4、學會把握員工在面對輔導時最容易出現的典型心理狀況

5、運用克服績效面談輔導中出現的主要障礙的方法

課程對象

需要提升員工績效教練與輔導能力的企業(yè)管理者，如部門經理、主管等。

課程大綱

第一部分：員工輔導的概念、價值、方法

一、輔導的定義和重要性

1、錄像觀察與討論：績效面談的風波

（1）界定什么行為是輔導，什么行為不是輔導

（2）輔導是行為改變的連續(xù)過程

（3）輔導的真實價值和真正定義

（4）審視我們的輔導，真正在做輔導不及10%，以及輔導的障礙

（5）企業(yè)通過管理員工獲得業(yè)績的其他途徑：依靠管理者自身能力、依靠招聘能人、用系統(tǒng)流程規(guī)范行為、用獎懲機制保障業(yè)績，但都無法替代用輔導最終促進員工用有效行為去獲得業(yè)績

（6）輔導是管理的第一條線和最后一條線

二、GROW：高效輔導的基本框架

1、錄像觀察和討論：

（1）蔡經理是在做輔導嗎

（2）蔡經理面對的障礙有哪些

（3）講解：解決之道-GROW流程

GOAL：輔導目標三大元素-工作結果、員工能力、員工心態(tài)

REALITY：回避員工心理陷阱，幫助員工認清事實

OPPORTUNITY：讓員工自己發(fā)現成長的機會

WRAP-UP：制定可行可收獲結果的行動方案

2、第一次：練習與講師輔導：用蔡經理的輔導內容填寫GROW

3、第二次練習與輔導：使用GROW表格填寫實戰(zhàn)輔導案例

4、自我測試與評估：你目前的輔導能力和需要提升的方面

第二部分：競爭性情景模擬訓練

管理者在輔導中一定會碰到處于不同工作情形、不同能力和心態(tài)情形中的員工。學員將通過模擬訓練深入了解不同情景中員工，以及員工可能處于的4類不同心理狀態(tài)。掌握在這些情景中的輔導重點和輔導步驟。同時，在不斷的競爭性模擬訓練中掌握最重要的6個輔導技巧。

要點提示一：

訓練因為模擬5個情景，所以分成5場競爭性訓練，代表被輔導者所處于的5種不同的情形。這5種情景是管理者最常遇見的情況：

1、業(yè)績優(yōu)秀的員工

2、能力不足的員工

3、固執(zhí)己見的員工

4、指責抱怨他人的員工

5、有求于你的員工

掌握處于這些情況下員工的典型心態(tài)和能力狀況，以及學習如何應對才能產生最佳效果，能夠直接幫助學員解決普遍性的輔導難題。學員將從每一場模擬中抓到關鍵學習點：

1、不同情景下員工的不同心理需求和輔導重點；

2、如何在不同的情形下引導員工把實際工作要求與能力發(fā)展要求相結合

要點提示二：

每個情景的訓練，都會分為4個階段，即：

1、讓被輔導者認同輔導的目的；

2、了解事實并讓被輔導者認可事實；

3、引導被輔導者發(fā)現提升能力的機會；

4、引導被輔導者制定切實可行的改進方案。學員需要在模擬訓練中充分認識到，在員工輔導的每個階段，我們的關注點和需要帶領被輔導者克服的心理障礙會有所不同。學員自身的輔導能力，在各個階段也有強有弱的展現。培訓師會在訓練的過程中，不斷強調各個階段的要求不同，以及如何將6個重要的輔導技巧運用于各個階段，以順利達成最終的輔導目標。

要點提示三：

在5場情景訓練中，被輔導者還一定會因為處于不同的工作壓力下，表現出面對輔導的不同心理變化，也是管理者必須面對的：

1、員工可能既順應領導也有自己的主張；

2、員工可能不順應領導，只強調自己的觀點；

3、員工可能只順應領導，而放棄自己的觀點，缺乏自主性；

4、員工可能既不順應領導，自己也不想作為。

學員將學習如何識別和處理各種心態(tài)，將被輔導者引導向正確方向的應對技巧和方法。即：如何將最重要的輔導技巧靈活運用于各種狀況的處理中，獲得輔導的最佳效果。

要點提示四：

競爭性模擬訓練將產生優(yōu)勝小組。

專家老師

實戰(zhàn)經驗

匯靈嘉諾（Creative Learning）是一家以商業(yè)沙盤演練版權課程的研發(fā)和講授為導向的培訓服務提供商，以其創(chuàng)造性學習的文化著稱。它將培訓咨詢業(yè)務的方向定位在將歐美先進理念和方法用于為客戶公司解決在國內市場碰到的問題上，也就是致力于用先進而有效的方法解決在中國做商務的問題。

匯靈嘉諾自2001年成立以來一直專注于管理和營銷領域的培訓與研發(fā)。為上百家企業(yè)提供平均滿意度達到為90%的培訓課程服務并獲得國資委等獎項的管理培訓項目的研發(fā)。他們所提供的培訓沙盤課程，在多家國內外知名企業(yè)中成功實施并獲得高度評價。

主要課程

認證課程：Game Master®（洗牌高手®）、BAL®(Becoming A Leader®) 、Coaching for Best™ (績效面談與輔導™)……

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