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【解決問題】

一、了解企業內部沖突存在的必然性以及沖突本身的雙重特點；

二、了解沖突管理的五種策略，樹立企業內部以合作的方式解決沖突的理念；

三、分析企業內部面對沖突容易出現的誤區和障礙；

四、改善沖突中的溝通能力以及情緒管控意識；

五、克服思維方面的誤區，把握解決沖突的切入點；

六、會議溝通中的沖突與提升會議效率；

七、跨部門合作中的沖突管理。

【課程綱要】

一、了解沖突的來源、性質和范圍

1.沖突是什么；

2.為什么沖突；

3.傳統沖突觀與現代沖突觀的區別。

二、沖突的不同類型及對組織文化和氛圍的影響

1.沖突如何體現出來；

2.沖突的積極性；

3.通過沖突，我們能發現企業的哪些情況；

4.沖突的類型及其變化。

三、沖突處理的模型及具體應用

1.意識到不同人有著不同的理解；

2.認知自己的情緒和個人偏見；

3.面對沖突的個人反應；

4.識別你的情緒導火線；

5.如何在沖突中控制你的情緒；

6.整理信息，有效了解實際情況；

7.基于事實，達成溝通；

8.處理沖突的有效方法；

9.提出并接受建設性的意見；

10.發現真正的問題，提出改善；

11.如何有效進行調解；

12.調解的各個階段。

四、管理和解決沖突

1.傳統思維的誤區；

2.會議沖的沖突變現；

3.管理會議沖突，提升會議的有效性。

【課程特點】

一、本課程從實戰案例入手，分析沖突中各種障礙如何影響沖突的發展，既有思路上的闡述，又有使用方法的分享。

二、本課程強調抓住關鍵，解決實際問題，是一門實用性很強的職場應用課程。

三、同時各種工具的運用，體現了課程的實操性。

【課程優勢】

一、 眾多的企業內部沖突中，撇開一些表面的沖突形式，抓住企業內部沖突的關鍵痛點：觀點沖突，會議沖突，部門沖突；

二、課程成熟，邏輯清晰，案例尤其接近實戰；

三、講師不但具有豐富的實戰經驗，而且從事培訓行業十八年，授課超過2000天；

四、課堂形式多樣，氣氛活躍，深入淺出的講解結合互動，理論結合實際 。

【課程收益】

一、提升企業內部合作意識；

二、強化企業內部合作能力；

三、避免內耗，體現和發揮企業內部沖突積極的一面。

姜老師

實戰商學院特聘講師，長達十五年的管理培訓經驗，曾為超過四百家企業成功進行管理培訓和銷售培訓，在課程講解過程中，能將其多年的管理與銷售方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

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