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課程背景

向領導匯報工作時，邏輯不清，沒有結構

接受領導指令后，理解不到位，執行過程中遇到問題

遇到員工行為有偏差，要么不去反饋，要么反饋偏“暴力”，造成員工有情緒離職

溝通中遇到員工有情緒的時候，不知道如何處理，甚至自身的情緒也會失控

在同級溝通或者跨部門的溝通中產生沖突的時候，欠缺溝通技巧，無所適從

課程對象

制造型企業生產部門的一線主管，包括車間經理以下、操作工以上的各層級管理人員

來自和生產相關部門的基層管理者，具體包括設備部、工程部、質保部和物流倉庫部等的基層管理人員

課程目標

學習目標：

掌握基于情境下的溝通技巧；

正確理解溝通的目的，并能夠基于溝通的目的開展溝通；

掌握反饋技巧并能在工作中進行應用；

理解沖突的建設性作用并掌握處理沖突的策略；

掌握跨部門溝通的技巧。

業務目標：

提升一線主管在日常工作中溝通效率；

正確接受領導指令，提升對任務的執行力；

結構化對領導的工作匯報，清晰自身邏輯和表達；

在和員工溝通中，減少“暴力”溝通造成的員工流失；

優化部門內部或部門之間溝通中的沖突管理，減少由于沖突造成的人際關系傷害。

課程大綱

溝通的基本概念120min

1.認識溝通

導入游戲：按摩傳數

溝通的定義

視頻導入：倒鴨子

溝通現狀測試

2.溝通基本定義

案例表演：遲到的王小微

溝通的功能

溝通效果的三共三不

對上溝通180min

導入案例：李部慶的“無用功”

鑰匙1：如何接收上級指令

清晰確認和有力提問

確認領導是否說清楚

有力三問：動機，方法，優先級

共識確認

應用練習：接收上級指令練習

鑰匙2：如何向上匯報工作

工作匯報中的常見問題

工作匯報的合適時機

匯報中的“結論先行”

應用練習：向領導匯報練習

對下溝通180min

情境案例：感恩節的作業

鑰匙3：反饋技巧的選擇

積極性反饋AIA模型

建設性反饋漢堡包模型

反饋技巧的應用原則

反饋技巧應用練習

溝通的平衡模型

導入案例：痛苦的尤清虛

認識情緒來源

有情緒時的身體信號

鑰匙4：調節員工情緒的三步法

演練案例：郁悶的小虎

同級溝通150min

導入案例：到底是誰的錯

鑰匙5：沖突處理的策略

沖突的建設性作用

游戲：掰手腕

沖突管理的結果

應用案例：交接班

沖突管理表策略應用

跨部門溝通150min

導入游戲：比“人”字

鑰匙6：跨部門溝通的三個步驟

影響跨部門溝通成功率的因素

跨部門溝通的步驟

跨部門溝通中的情感賬號

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