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課程目標(biāo)：

●了解并提高各類行政工作能力，為組織提供有效支持

●掌握秘書(shū)與助理工作中的各種技巧，提升業(yè)務(wù)操作技能

●了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法

●提高應(yīng)對(duì)各種困境的能力與意識(shí)，進(jìn)而提升辦事效率

培訓(xùn)受眾:

秘書(shū)、行政助理、銷(xiāo)售助理、前臺(tái)、商務(wù)接待負(fù)責(zé)人及辦公室相關(guān)人員

課程大綱:

第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位

1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則

2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書(shū)/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位

4．秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位

5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章 秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？

2．練習(xí)：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？

3．職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的工作方法

4. 職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具

5. 職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第三章 秘書(shū)助理的重要技能

1. 初級(jí)秘書(shū)/助理：如何做好事務(wù)性文員工作

2. 中級(jí)秘書(shū)/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理

3. 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力

果斷的事務(wù)處理能力

老板的得力助手

4．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？

5. 如何提高辦公室的效率

6. 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話

7. 了解你的上司的性格和工作方式

8. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

9. 二八定律在助理工作中的運(yùn)用

10.秘書(shū)助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮， 言行舉止

第四章 秘書(shū)/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景

1. 職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較

2．秘書(shū)/助理的職業(yè)前景

3. 您的職業(yè)前景

第五章 電話溝通技巧

1.成功地樹(shù)立企業(yè)形象--秘書(shū)助理， 企業(yè)的形象窗口

2.秘書(shū)助理的職業(yè)化電話禮儀

3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢(shì)

4.電話溝通的十大原則

5.職業(yè)化地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電

6.案例分析:電話的優(yōu)勢(shì)和局限性

7.電話留言的規(guī)范和要求

8.學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況

羅羅嗦嗦的來(lái)電者

盛氣凌人的來(lái)電者

怒氣沖沖的來(lái)電者

推銷(xiāo)電話

。。。。。。

9.秘書(shū)助理的電話溝通技巧

第六章 檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？

3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較

9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第七章 差旅的計(jì)劃、組織、安排

1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手

5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé)

8.差旅組織安排的有用工具

第八章 時(shí)間管理

1.了解老板的時(shí)間管理的觀念

2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎？

4.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題

5.個(gè)人工作計(jì)劃

6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

7.練習(xí)：小王的一天

8.有效的時(shí)間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10.信息傳遞與交流工具

第九章 溝通與協(xié)調(diào)的技能

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？

5.溝通的誤區(qū)與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的聽(tīng)明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)

8.部門(mén)內(nèi)部溝通的技巧

9.協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)

11.團(tuán)隊(duì)合作

舒老師

學(xué)歷背景：

北方工業(yè)大學(xué)管理系企業(yè)管理專業(yè)，學(xué)士學(xué)位

法國(guó)巴黎第九大學(xué)(Université Paris Dauphine) 管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位

法國(guó)巴黎第九大學(xué)(Université Paris Dauphine)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，博士學(xué)位

工作背景：

北京市建筑材料研究所，管理人員，市場(chǎng)研究與調(diào)查及統(tǒng)計(jì)工作（中國(guó)，北京）

法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處，市場(chǎng)部助理及部門(mén)行政管理（法國(guó)，巴黎）

法國(guó)L’OREAL 公司亞洲部（法國(guó)，巴黎），從事市場(chǎng)及國(guó)際商務(wù)工作，被派往中國(guó)（上海，北京，廣州，香港）參與公司前期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品投入中國(guó)市場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作。

法國(guó)Institut Plus Consultants（高級(jí)咨詢所），亞洲部主管，亞洲投資顧問(wèn)，(法國(guó), 巴黎)歐洲企業(yè)到中國(guó)投資的市場(chǎng)顧問(wèn)。

法國(guó)Brasport集團(tuán),商務(wù)主管(亞洲市場(chǎng)策劃), 策劃產(chǎn)品銷(xiāo)往中國(guó)市場(chǎng)的項(xiàng)目(法國(guó), 巴黎).

擅長(zhǎng)課程：溝通，演講，時(shí)間管理，會(huì)議管理，秘書(shū)助理等相關(guān)職業(yè)技能課程

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在線報(bào)名：秘書(shū)與助理實(shí)務(wù)(上海)

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