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培訓受眾:

營銷者、管理者

課程收益:

1、了解目前市場服務營銷的現狀；

2、掌握優質服務營銷的技巧；

3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。

課程大綱:

第一單元服務營銷管理 服務經濟社會

服務的重要性

服務經濟發展的原因

戰略決策

服務市場營銷理論的發展

服務市場研究的主要內容

第二單元服務的性質和服務質量服務的定義

服務的特征

服務的分類

服務質量研究

質量和競爭優勢

第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因

質量與成本

質量改進過程失敗的原因

服務質量管理框架

服務的設計

第四單元案例分析與討論 汽車產品營銷與服務營銷如何不同？

比較“汽車世界”銷售部和服務部。

第五單元回顧與總結

張老師

畢業于上海同濟大學，北京大學EMBA。曾在外資駐華企業（Aventis）500強公司任大區銷售經理，具有多年的管理銷售的經驗。曾經涉及汽車、醫藥、產品、信息服務等多個行業。她專注于企業的管理銷售和客戶服務和新員工通用系列的培訓，擁有豐富的實戰經驗，潛心學習各種管理銷售、職業化和客戶服務的理論，并研發了一系列的品牌課程。授課風格幽默風趣，互動性極強，深受歡迎。服務的客戶分布在汽車、電信、電氣、互聯網、IT及制藥等行業，在培訓屆享有很好的聲譽。

主講課程：通用新員工系列、商務禮儀 、時間管理 、職業化塑造、職業生涯規劃、有效溝通、 管理銷售系列 、行政管理、優質客戶服務等。

主要客戶：谷歌、施耐德、北京奔馳、大唐電信、中智集團、中國化工、北京經濟投資開發區、搜狐、NOKIA、四川電信、北京網通等。

授課風格：理論與實踐相結合，講述企業實際發生的案例，學員互動研討點評；管理故事和游戲生動的運用恰當純熟，全面提升學員的實戰能力；課堂教學互動輕松、嚴謹。

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