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課程介紹：

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國企業(yè)凸現(xiàn)不同程度危機，包括人力資源、財務、產(chǎn)品和服務等，隨時都能互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體發(fā)展導致輿論市場過度繁榮，輿論的一致共識可以瞬間形成，對于企業(yè)而言，好消息的傳播與壞消息的抑制防范就顯得異常重要，這事關品牌發(fā)展的大計，正所謂百年品牌毀于一旦，危機就是一百減一等于零的游戲。互聯(lián)網(wǎng)時代危機管理必須變成企業(yè)管控風險的新常態(tài)。

課程收益:

掌握應對危機管理與突發(fā)事件的方法

了解新媒體運作的規(guī)律

互聯(lián)網(wǎng)時代的輿論特征

學會策略性的解決問題

課程大綱:

一、企業(yè)危機意識提升

1、危機的本質(zhì)是什么

2、案例解讀

二、危機溝通技巧提升

1、危機處理的五種錯誤心理

2、危機處理應避免的陷進

3、宣傳部長的總結

4、危機管理中各種對象的應對

5、危機溝通策略的幾種做法

6、危機處理兩大工作與十大原則

7、危機處理的公關流程

三、輿情引導能力提升

1、輿情概念與理論的解讀

2、不同輿論場的輿情特點

3、傳統(tǒng)媒體輿論與網(wǎng)絡媒體輿論的不同特點

4、企業(yè)面對輿情的態(tài)度與技巧

5、網(wǎng)絡輿情的具體做法

6、建立輿情監(jiān)測的預警機制

7、網(wǎng)絡評論的十要與十不要

8、微博及微博傳播的策略與規(guī)劃

9、如何面對媒體的敲詐

10、與媒體交往的八條建議

11、領導者媒體關系的八個原則

四、企業(yè)新聞發(fā)言人體系建立

1、危機中媒體公關的具體路徑，新聞發(fā)言人是關鍵。

2、新聞發(fā)言人如何進行有效的傳播

3、新聞發(fā)言人如何說出重點

4、新聞發(fā)言人369運用原則

5、十條應對媒體的黃金法則

6、知名記者和主持人的忠告

五、危機演練與問答

1.健全機制、明確責任

（分工明確，A類、B類、C類企業(yè)要建立危機公關組織）

2.分級管理、責任到人

（不要老換人）

3.維護媒體、保持溝通

（定期給稿件、不定期做溝通；人大代表來過來，聊聊天，提供公司發(fā)展信息）

4.收集信息、整理資料

（從政府、用戶那收集信息）

5.提升能力、熟悉業(yè)務

（公司的各類流程、法律制度要熟悉）

葉老師

管理與哲學博士，知名慈善家、戰(zhàn)略管理與公司治理領域?qū)W者，2009年首創(chuàng)“輪回戰(zhàn)略”學術體系。擁有15年商學院及大型國有企業(yè)教學經(jīng)驗。還是國內(nèi)唯一橫跨商業(yè)與文化領域的授課專家。擅長講企業(yè)家聽得懂的哲學課程。

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