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課程背景

在經(jīng)濟全球化時代，質(zhì)量和品牌已經(jīng)成為制造業(yè)乃至國家核心競爭力的象征，代表著國家的信譽和形象?！吨袊圃?025》提出“質(zhì)量為先”的基本方針，決定了質(zhì)量和品牌要貫穿于建設(shè)制造強國的整個進程，要成為部署和落實各項任務的出發(fā)點和重要內(nèi)容。近日工信部正在抓緊編制11個配套的規(guī)劃，謀劃未來3-5年工作。兩個重要支撐性行動計劃是制造業(yè)質(zhì)量品牌提升三年行動計劃和發(fā)展服務型制造三年行動計劃。

那么質(zhì)量管理究竟該怎么做？應該先從哪里做起？我們可以從質(zhì)量大師朱蘭博士的質(zhì)量管理三步曲中得到啟示；朱蘭博士的質(zhì)量管理三步曲中，將質(zhì)量控制放在質(zhì)量改進之前。我們現(xiàn)在很多企業(yè)在進行質(zhì)量管理的時候，往往是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，質(zhì)量從業(yè)人員每天的工作就是“救火”，這就是質(zhì)量控制體系失效的后果。在企業(yè)中，超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質(zhì)量體系認證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。

您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？

您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？

您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？

您是否為解決質(zhì)量問題時，大家憑各自經(jīng)驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？

出現(xiàn)了質(zhì)量問題，是否總是不知道源頭在哪里，無從下手去解決，病急亂投醫(yī)？

名課堂特別推出的培訓課題《現(xiàn)場質(zhì)量過程管控與改善》本課程就是針對狀況而以上各種設(shè)計。建立質(zhì)量控制體系過程中會用到哪些工具？參加完本次課程后，您可以找到以上問題的答案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠提高改善問題能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨問題。培訓效果立竿見影。

課程對象

質(zhì)量管理中高層、QC/QA專業(yè)人員、質(zhì)量工程師、工藝工程師、維護工程師、持續(xù)改進小組人員、生產(chǎn)主管、領(lǐng)班、班組長等基礎(chǔ)管理人員。

課程收益

結(jié)合當前的制造業(yè)發(fā)展趨勢，更深入理解質(zhì)量管理的重要性

理解質(zhì)量控制的重要性

學會建立過程質(zhì)量控制步驟

識別并能正確應用解決問題的常用工具

獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法

課程大綱

1、引言

質(zhì)量的介紹

質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

質(zhì)量管理的介紹

什么是過程

什么是過程質(zhì)量

什么是質(zhì)量過程的管控

2、顧客要求的確定

質(zhì)量管控與顧客要求的關(guān)系

顧客要求的識別和傳遞

3、如何識別質(zhì)量管控的關(guān)鍵點？

顧客給定的CC/SC

FMEA的方法

類同產(chǎn)品的經(jīng)驗

4、質(zhì)量過程控制的落地

圖紙/協(xié)議

控制計劃

WI/SOP

標識和記錄

5、質(zhì)量過程控制的監(jiān)控方法

SPC

日常檢查

內(nèi)審、二方審核、三方審核

質(zhì)量例會

顧客投訴抱怨的監(jiān)控數(shù)據(jù)

6、質(zhì)量問題分類及解決方法

問題的定義

問題的分類

不同問題的解決方法論介紹

7、質(zhì)量問題的改善

質(zhì)量問題的現(xiàn)況分析

檢查表、層別法運用與練習

質(zhì)量問題的聚焦

不同數(shù)據(jù)類型聚焦策略

柏拉圖運用與練習

質(zhì)量問題的原因分析

原因分析的原則

原因分析的工具：魚骨圖/關(guān)聯(lián)圖

質(zhì)量問題的改善

制定對策（8D)

實施對策及效果驗證（柏拉圖）

過程能力CPK分析與練習

8、案例解析

講課過程中各種企業(yè)實戰(zhàn)案例解析

王老師

教育及資格認證：

高級講師；注冊審核員、資深咨詢師；國家注冊中級質(zhì)量工程師；質(zhì)量總監(jiān)；中國咨詢標準編寫專家組成員；中國國際汽車產(chǎn)業(yè)群成員;

講師經(jīng)歷及專長：

曾在某知名汽車企業(yè)任質(zhì)量部經(jīng)理/質(zhì)量總監(jiān)/企業(yè)運營總監(jiān)超過15年

負責質(zhì)量體系的建立、維護、認證，精通ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識并具有多年的實踐經(jīng)驗。

對一汽/大眾/福特汽車/通用汽車/現(xiàn)代汽車/江鈴汽車/北汽/南汽/福田/長安鈴木/奇瑞/長城的供方質(zhì)量管理模式及其技術(shù)有很深的研究，具備近20來年的行業(yè)現(xiàn)場經(jīng)驗。

按照顧客的要求對供應商的質(zhì)量管理體系進行開發(fā)、評審，有很豐富的供應鏈管理經(jīng)驗。

精通各種汽車業(yè)質(zhì)量管理體系，如：ISO/IATF16949、VDA6.3、福特Q1、通用BISQ、現(xiàn)代SQ MARK、ISO9001、ISO14001等

擅長各種質(zhì)量工具培訓： APQP／DFMEA/PFMEA／CP／PPAP／MSA／SPC／QC七大手法／QFD/8D/5why/GB2828/QCC等。

擅長各種審核培訓：ISO/IATF16949質(zhì)量管理體系審核/過程審核/產(chǎn)品審核/分層審核/二方審核指導/三方審核指導。

擅長企業(yè)體系運營實際指導：企業(yè)通過認證后，怎么樣將體系與企業(yè)相結(jié)合，優(yōu)化流程，使企業(yè)成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001質(zhì)量管理體系等。

同時主要研究及咨詢方向還有：整合體系、供應鏈管理、性格與溝通 、優(yōu)秀班組長培訓... 等。

核心競爭力：

最擅長企業(yè)體系運營實際指導：企業(yè)通過認證后，怎么樣將體系與企業(yè)相結(jié)合，優(yōu)化流程，使企業(yè)成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001質(zhì)量管理體系等。

企業(yè)過程優(yōu)化，使業(yè)務與企業(yè)過程相符，過程為業(yè)務服務，提高企業(yè)效率。

顧客要求的識別與展開，使企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點這個實質(zhì)做到位。

企業(yè)被IATF抽中見證，如何準備見證審核，才能使企業(yè)順利通過。

顧客二方審核如何準備，三方審核如何準備，使企業(yè)能得到顧客和認證機構(gòu)的贊賞。

采購與供應商的全程指導，招投標，價格制定，收發(fā)帳款的管理，現(xiàn)金流的控制，供應商績效的制定。

企業(yè)如何從ISO/TS16949順利過渡到IATF16949。

培訓客戶及培訓風格：

王老師服務過的企業(yè)：杭州鈕創(chuàng)電子有限公司、北京協(xié)力聯(lián)合電子有限公司、常州市青龍無線電元件廠、上海博澤電機有限公司(VDA6.3)、博世汽車部件（長沙）有限公司(VDA6.3)、三枼電器(大連)有限公司、中信博海鋁業(yè)控股有限公司、安徽合力股份有限公司合肥鑄鍛廠、嘉興杰富意精密鋼管有限公司、上海博幫汽車技術(shù)有限公司(VDA6.3)、華泰汽車車身有限公司、北京碧水源膜科技有限公司、滄州華通電器部件有限公司、北京中鐵集團、博江金屬制品有限責任公司、北京富城興金屬結(jié)構(gòu)有限公司、上?？典h金屬制品有限公司、上海球明標準件有限公司、德清三和塑膠有限公司、北京利富高塑料制品有限公司、北京順恒達汽車電器科技有限公司、北京華仕納紙制品有限公司、廊坊中捷新型建筑板材有限公司、河北星耀稀有金屬材料有限公司、霸州市精英五金制品有限公司、北京興平偉業(yè)商貿(mào)有限公司、北京安騰勝科技有限公司、江蘇羽佳機械制造有限公司、等70多家企業(yè)。

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