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課程概況：

“中國制造“對于全球客戶已經是一個認同的名詞。但當每次談及高品質產品時，我們經常想到的是進口商品。每當產品質量出現異常，企業都會投入大量的時間和成本對產品進行檢驗。然而，其結果不是耗費過多的質量成本,就是無法降低不良率。而企業往往遷怒于質量部門，并要求其提出改善方案。其實，質量部并不是擔當產品實現過程的部門。

采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策。產品的先天質量是設計出來的，好比父母的基因賦予孩子的天賦。生產產生后期質量，好比學校和社會對孩子的教育和塑造。而檢驗僅僅是某個階段的測驗而已。本課程，通過學習過程方法，對產品實現過程中真正影響品質的環節進行剖析，并做出對應措施。同時結合實例，讓學員掌握全面質量管理的工作方法與方向。

課程目標：

戰略性質量管理以企業經營導向為核心，堅持理念為先，態度決定品質。以客戶為中心出發點，從思想上牢牢把握“預防”的精神，深刻理解質量管理的基本原理和核心思想有一個清晰的認識。比競爭者更好、更快、更經濟地第一次就把事情做對，創建生機勃勃的質量文化，締造長盛不衰的優秀企業。通過本課程的學習,使學員能充分理解自己就是全面質量管理的創造者，并能在全面質量管理的原則下認真、負責地開展工作，從而使公司獲得卓越的質量績效。

課程對象：

各級部門主管、生產管理人員、質量管理人員、稽核/審計部等與產品實現過程有關人員

課程大綱：

一、何謂“質量的戰略性決策”

1、以經營目標轉化為質量等級的方略。

2、評價現有過程能力與品質等級吻合性

3、從意識上改變：徹底摒棄“質量問題是當然的”思想

4、產品的先天質量是設計中產生的，其后天質量是生產過程中形成的，檢驗僅僅是階段測試為什么我們需要魅力質量

5、全面質量管理的八個原則

6、分組討論：我們的產品的質量等級是如何定位的？

二、導致產品缺陷的要因分析

1、從產品質量到流程質量的轉變，見樹、見林。

2、過程分解及控制方法

3、運用質量功能(特性)展開法（QFD）分析產品質量形成

4、練習：運用上述工具尋找過程的質量缺陷

三、質量問題的對應策略

1、讓異常在過程中顯現化

2、讓異常得到及時傳遞和有效對應

3、在過程中注入防錯的機制

4、立即解決問題的體制建立

5、案例分析：8D中第5個D的意義

四、消除不合格“管理零缺陷”

1、無限降低不合格出現的頻率

2、消除不合格產生的后果

3、過程零缺陷

4、練習：正確解決問題的方法總是存在的

五、全面質量管理項目開展

1、文件是保障項目展開的重要資源

2、質量問題的識別與發現

3、質量問題分析與解決的方法與工具

4、質量項目實施的過程與內容

5、改善項目的推進與跟蹤

沈老師

15年500強運營管理高級經理，曾任卜內門工程和安全主管、Sony產品工程經理、卡拿瀚公司執行副總、SGS國際認證部客戶專案經理，具有ISO9001、IECQ/QC080000、TL9000、ISO27001國際注冊主任審核員資格

客戶反饋：在培訓中，沈老師以過程方法為主要授課線索，結合了大量的實際案例，深入淺出地講解管理工具的運用，對我們幫助很大！ ----上海隧道股份

沈老師詼諧幽默的授課風格，使我們快速融入到學習和研討過程中，深入掌握了學習內容并能學以致用！ ----沙鋼集團

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