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課程簡介：

零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，店長是門店業(yè)績的關(guān)鍵！可中國許多零售店長大多從導(dǎo)購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！

本課程根據(jù)零售店鋪店長實(shí)際工作中遇到的問題，大量采用來自專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，將系統(tǒng)、實(shí)效地為職業(yè)店長提供指導(dǎo)和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責(zé)，高效經(jīng)營專賣店提供了強(qiáng)有力的支持和幫助。

課程目標(biāo)：

1、幫助店長認(rèn)清自我，明晰角色，樹立職業(yè)化的工作心態(tài)。

2、學(xué)會調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法。

3、把握細(xì)節(jié)管理，了解日常店務(wù)管理的內(nèi)涵。

4、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和輔導(dǎo)員工的技巧，提升店員執(zhí)行力，從而實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)建 設(shè)與管理。

5、掌握科學(xué)的商品管理知識。

6、掌握銷售管理技能，學(xué)會分析報表數(shù)據(jù)，績效檢查評估、確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。

7、加強(qiáng)服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。

課程大綱：

第一章 店長的自我管理

1、店長和店員的角色區(qū)別

2、店長所扮演的六大角色

3、店長的工作職責(zé)

4、對待工作的四好心態(tài)修煉

5、調(diào)節(jié)壓力的五個途徑

6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法

第二章 店員管理

1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)

2、讓店員服從的三個手段

3、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個問題

4、提升店員執(zhí)行力的141工程

（1）樹立一個觀念

（2）堅(jiān)持四定原則

（3）營造一個執(zhí)行力文化

5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法

（1）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式

（2）做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的三個沖程

（3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個步驟

6、如何激發(fā)店員士氣

（1）影響團(tuán)隊(duì)士氣的原因

（2）激勵理論的重新梳理

（3）構(gòu)建3+1激勵體系

第三章 店務(wù)管理

1、日常管理工作流程

（1）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

（2）營業(yè)中的跟進(jìn)工作

（3）營業(yè)后的善后工作

（4）班次交接的“4清”要求

2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)

周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容

3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)

促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)

4、店鋪例行檢查的四個方面

5、賣場安全管理

（1）安全防損的三個發(fā)展階段

（2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章 商品管理

1、商品訂貨管

2、商品定價技巧

3、商品陳列技巧

4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略

5、滯銷商品處理

第五章 銷售管理

1、外部經(jīng)營環(huán)境分析

商品、消費(fèi)者、競爭對手調(diào)查與分析

2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：

評估店鋪業(yè)績的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

（1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價（4）坪效

（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比

（9）人效（10）平均單價（11）連帶率（12）流失率

3、銷售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個步驟

4、決定門店銷量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)

5、提升門店銷量的5指禪

6、店鋪績效檢查與評估的四個方法

7、績效獎勵實(shí)施的四大注意點(diǎn)

第六章 服務(wù)管理

1、向客戶關(guān)系要業(yè)績

2、客情維護(hù)常用的方法

3、顧客滿意服務(wù)的五個維度

4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵點(diǎn)

5、提升顧客滿意度的四個策略

6、處理顧客投訴五步法

練老師

主要經(jīng)歷：十二年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)講師等職位，通過這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程，主講的《職業(yè)化店長的六項(xiàng)修煉》、《店鋪業(yè)績提升的標(biāo)準(zhǔn)流程及技巧》》、《金牌店長之打造精英團(tuán)隊(duì)》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層管理技能提升》、《終端訓(xùn)練員培訓(xùn)技巧培訓(xùn)》、如何搭建零售行業(yè)培訓(xùn)體系等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。進(jìn)行過500多場次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)六萬多人，學(xué)員遍及全國各地。演講風(fēng)格親和、生動，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評。

培訓(xùn)輔導(dǎo)過的客戶主要有：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國液化集團(tuán)、中國一汽集團(tuán)、北京匯源果汁、華南城、重慶新世紀(jì)商場、重百商場、安利日化、完美日化、重慶譚木匠工藝制品、中信銀行、中科創(chuàng)、華潤三九、天音通信、恒波商業(yè)連鎖、偉創(chuàng)力、國安居、騰邦物流、中南國際、理光（國際）、日立環(huán)球、星光印刷、至尊租車、大豐商業(yè)、吉美衛(wèi)浴、民意集團(tuán)、重慶豐蛋源、東方藥業(yè)、江南藥業(yè)、乾方天地、榮華布藝、成達(dá)商貿(mào)、等多家國內(nèi)知名企業(yè)。

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