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【課程背景】

近些年，商業(yè)寫字樓物業(yè)開始在物業(yè)行業(yè)中扮演著重要的角色。商業(yè)寫字樓物業(yè)管理能力直接影響著商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理及資產(chǎn)升值目標(biāo)的實現(xiàn)，也是自身物業(yè)公司品牌的象征。商業(yè)寫字樓物業(yè)真正的特色化物業(yè)管理及經(jīng)營創(chuàng)收已成為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展新趨勢。而商業(yè)物業(yè)管理管理水平低、專業(yè)度不夠、人才缺乏，并習(xí)慣用住宅理念來管理商業(yè)物業(yè)等因素又成為許多商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)的痛點。

為幫助商寫項目管理人員從國際視野的專業(yè)角度掌握高端物業(yè)管理運營的服務(wù)特性和重點，特邀“國內(nèi)資深商寫物業(yè)管理專家”，以高端物業(yè)CBD客戶群為主指導(dǎo)，并將參觀高端標(biāo)桿項目及中物協(xié)主辦的“2023中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會”，與項目負責(zé)人深入交流并參加物博會的各項分論壇。結(jié)合實戰(zhàn)案例為您全面解析商業(yè)寫字樓物業(yè)資產(chǎn)管理的重點難點，相信對您的商業(yè)項目管理運營及資產(chǎn)升值將會大有裨益！

【課程收益】

1、創(chuàng)新授課：此次課程會更偏重于成果分享和高端物業(yè)產(chǎn)品管理要點，商業(yè)寫字樓物業(yè)案例的實戰(zhàn)解析；參觀高端標(biāo)桿項目，與現(xiàn)場管理人員交流經(jīng)驗。并可參加物博會期間近20場次各類分論壇，內(nèi)容豐富，機會難得，保證每一位學(xué)員不虛此行。

2、參觀考察：主要圍繞高端物業(yè)服務(wù)禮儀、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、綠色物業(yè)、高端物業(yè)信息化平臺建設(shè)、商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、樓宇自動化系統(tǒng)、智慧物業(yè)與科技創(chuàng)新、現(xiàn)代停車場管理等要素展開考察，并重點講解。

【課程設(shè)置】

10月13日 第一天

參加“2023中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會”，并參加物博會的各項分論壇

10月14日全天+10月15日上午

一、商寫物業(yè)核心運營模式

1、商業(yè)物業(yè)目前面臨的形勢

1）來自市場和行業(yè)壓力

2）來自公司高效運營，業(yè)績持續(xù)增長的壓力

3）來自業(yè)主和業(yè)委會的壓力

4）設(shè)備設(shè)施進入老化的隱憂

5）人員專業(yè)能力下降和甲方對商寫物業(yè)人員專業(yè)高水準(zhǔn)的矛盾

6）公司和個人的突圍

2、商業(yè)物業(yè)服務(wù)與資產(chǎn)管理

1）迷失的商業(yè)物業(yè)管理，為誰服務(wù)

2）商業(yè)資產(chǎn)管理的要求

3）商業(yè)物業(yè)與資產(chǎn)的關(guān)系

4）業(yè)主服務(wù)與租戶服務(wù)

3、建立以資產(chǎn)為核心的運營模式

1）建立以資產(chǎn)價值為核心的日常目標(biāo)管理體系

2）月度運營報表管理

3）大客戶（大租戶）租約服務(wù)

4）資產(chǎn)風(fēng)險評估管理

二、以資產(chǎn)為中心的全生命周期設(shè)施設(shè)備管理

1、以資產(chǎn)為中心設(shè)施設(shè)備管理特點

1）明確各設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)和關(guān)鍵配件的生命周期

2）全面開展預(yù)防性維護保養(yǎng)

3）定期評估設(shè)施設(shè)備狀況

4）避免資產(chǎn)減值維護

2、年度維保計劃和月度計劃實施

1）年度維保計劃

2）月度維保計劃和實施

3）月度設(shè)施設(shè)備報表

3、商寫設(shè)施設(shè)備管理的痛點和難點—專業(yè)外包

1）商業(yè)物業(yè)工程人員專業(yè)不足與核心設(shè)備外包工程人員的專業(yè)差距和監(jiān)管弱勢，導(dǎo)致的設(shè)備隱患

2）兩大強監(jiān)管：電梯和消防監(jiān)管重點

3）中央空調(diào)和水處理監(jiān)管重點

4）客戶單元裝修和零星工程監(jiān)管重點

5）高壓電氣和防雷測試等專業(yè)工程監(jiān)管重點

三、打造良好客戶體驗的現(xiàn)場服務(wù)

1、良好客戶體驗的價值和評估

1）客戶體驗與辦公選址、租賃續(xù)約

2）客戶體驗的評估方式之一：內(nèi)部評估，

3）客戶體驗的評估方式之二：神秘客戶調(diào)查，

4）客戶體驗的評估方式之三：客戶滿意度調(diào)查，

2、客戶觸點管理

1）客戶觸點的定義和價值

2）商寫項目客戶觸點的構(gòu)成

3）商寫項目客戶觸點的客戶體驗設(shè)計

4）商寫項目關(guān)鍵客戶觸點

5）打造商寫項目關(guān)鍵客戶觸點的客戶體驗

3、客戶信息管理

1）客戶信息檔案

2）日常客戶信息更新和維護

3）客戶信息數(shù)據(jù)對客戶服務(wù)的支撐和提醒

5）客戶租約服務(wù)

四、基于客戶中心的物業(yè)延伸（多種經(jīng)營）服務(wù)

1、現(xiàn)階段商寫延伸服務(wù)的狀況

2、商寫延伸服務(wù)有所為有所不為

3、資源空間類產(chǎn)品

4、客戶單元內(nèi)部服務(wù)

5、快銷類產(chǎn)品

6、辦公資產(chǎn)租賃產(chǎn)品

10月15日下午

參觀項目：參觀高端標(biāo)桿“卓越世紀(jì)中心”項目

項目簡介：本項目規(guī)劃總建筑面積46.6萬平米是集寫字樓、商業(yè)、酒店多種業(yè)態(tài)為一體的大型綜合項目。卓越集團致力于打造“深圳CBD超級商務(wù)航母群”，引領(lǐng)深圳全新的“集約式”商務(wù)模式，是CBD最大的商務(wù)旗艦項目。本項目共由 3 座超高層塔樓和商業(yè)裙樓圍合形成內(nèi)部的下沉式廣場，世紀(jì)中心項目超甲級寫字樓采用雙大堂設(shè)計，大堂高 15.5米，大樓劃分為四個區(qū)域: 低區(qū)、中區(qū)、中高區(qū)、超高區(qū)。

物業(yè)管理：深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司

項目面積：世紀(jì)中心總建筑面積330000平方米。

樓體高度：

一號樓層數(shù)為68層(含地下三層)，層高4.5米，整體高度280m；

三號樓層數(shù)為36層(含地下 三層)，層高4.5米，整體高度150m；

四號樓層數(shù)為40層(含地下三層)，層高4.5米，整體高度180m

商業(yè)面積：約35000平方米；

地下車位：約792個；

塔樓電梯：共計52臺，其中一號樓29臺，三號樓7臺，四號樓16臺。

項目服務(wù)亮點：卓越世紀(jì)中心項目作為福田片區(qū)最受矚目的商務(wù)及商業(yè)一體化寫字樓，每天接待來自全國各地、各行業(yè)的參觀客戶，卓越世紀(jì)中心團隊提供專業(yè)、特色、國際化的高端接待服務(wù)。

楊老師

某頭部物業(yè)集團總部商寫事業(yè)部副總經(jīng)理，廣州市商務(wù)樓宇評級專家，商業(yè)樓宇資產(chǎn)服務(wù)專家，天力物業(yè)廣州CBD經(jīng)營業(yè)務(wù)開創(chuàng)者。超過20年高端商寫樓宇管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，管理樓宇涵蓋業(yè)主自持，分散業(yè)權(quán)，高科技和互聯(lián)網(wǎng)公司總部寫字樓FM及科技園區(qū)商業(yè)項目。

先后任職于萬科、卓越、富力和碧桂園頭部物業(yè)企業(yè)，擔(dān)任項目總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理和商業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理等，具備全國多區(qū)域多類型商寫項目管理經(jīng)驗。擅長商業(yè)寫字樓資產(chǎn)運營，多種經(jīng)營業(yè)務(wù)搭建，大客戶關(guān)系維護和開發(fā)。

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