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課程介紹：

物業(yè)管理全面進入高質(zhì)量發(fā)展周期，業(yè)主客戶對物業(yè)服務(wù)要求越來越高，許多物業(yè)企業(yè)面臨地產(chǎn)母公司經(jīng)營困難和整體經(jīng)濟下行的雙重壓力，導(dǎo)致項目經(jīng)營壓力越來越大，對外要防備競爭對手撬盤，對內(nèi)目標指標越來越高，項目經(jīng)理往往身心疲憊疲于奔命！傳統(tǒng)項目經(jīng)理觀念相對固化急需適應(yīng)趨勢更新思維模式，新招聘優(yōu)秀物業(yè)項目經(jīng)理一將難求，項目經(jīng)理人才匱乏已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的痛點與難點！目前項目經(jīng)理人才往往存在以下四大難點：

難點一：在崗項目經(jīng)理激活難，安于現(xiàn)狀缺乏創(chuàng)新和危機意識；

難點二：優(yōu)秀項目經(jīng)理招聘難，優(yōu)秀人才聚焦頭部企業(yè)流動少；

難點三：主管專業(yè)單一晉級難，缺乏項目統(tǒng)籌能力和系統(tǒng)思維；

難點四：管培生晉級穩(wěn)定性難，新生代選擇多抗壓力差流動大；

如何破解項目經(jīng)理人才難題，打造金牌項目經(jīng)理精英人才？賴新林老師憑借15年全國近千家企業(yè)2萬余人次項目經(jīng)理人才培養(yǎng)經(jīng)驗萃取，攜團隊研發(fā)推出《4℃儲將--物業(yè)金牌項目經(jīng)理訓(xùn)練營》，該課程首次提出3721全方位訓(xùn)練體系：3個定位：布道者、統(tǒng)籌者、運營者；7個維度：帶團隊、定目標、建體系、維關(guān)系、提品質(zhì)、贏績效、控風(fēng)險；21個焦點：聚焦新時期項目經(jīng)理21個焦點問題研討解決對策與邏輯思維訓(xùn)練，全方位立體式練就金牌項目經(jīng)理人才。

該課程經(jīng)國家商標注冊版權(quán)登記（商標注冊證第33967353號，作品登記證書登記號：國作登記-2018-A-00657080），自2019年4月推出以來，已成功在中國保利、中鐵建、越秀物業(yè)、魯商物業(yè)、中建集團、綠地泉物業(yè)、京城佳業(yè)、澤信物業(yè)、首開物業(yè)、長江物業(yè)、翔順物業(yè)、世紀生活、美宸集團、錦華物業(yè)、中電物業(yè)、前海物業(yè)等品牌企業(yè)作為內(nèi)訓(xùn)課程，公開課遍布全國各大中心城市，其獨特的焦點問題解決對策與邏輯思維訓(xùn)練，啟發(fā)式和引導(dǎo)式授課風(fēng)格深受企業(yè)學(xué)員好評，累計培養(yǎng)金牌項目經(jīng)理人才2000余人次。

課程特色

落地性：4℃儲將版權(quán)課程持續(xù)4年覆蓋10個省市培養(yǎng)2000余名管家人才，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)二十余家頭部企業(yè)，內(nèi)訓(xùn)復(fù)購率超過90%；

權(quán)威性：獨家研發(fā)版權(quán)課程，課程由賴老師攜團隊自主研發(fā)并持續(xù)更新，產(chǎn)品獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局商標注冊和國家出版局登記；

結(jié)構(gòu)性：課程設(shè)置注重邏輯結(jié)構(gòu)，課程結(jié)構(gòu)從宏觀到微觀貫穿全程，助力學(xué)員構(gòu)建系統(tǒng)性思維，幫助學(xué)員學(xué)會以不變應(yīng)萬變；

普適性：研究萃取行業(yè)共性經(jīng)驗，結(jié)合百強品牌企業(yè)的成功經(jīng)驗和賴老師多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程適用不同企業(yè)和業(yè)態(tài)客戶需求；

啟發(fā)性：五星教學(xué)法授人以漁，課堂善于啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員，調(diào)動學(xué)員獨立思考能力，有利于學(xué)員結(jié)合自身的實際解決痛點難點問題；

愉悅性：始終堅持以學(xué)員為中心，關(guān)注每一個學(xué)員的感受，營造輕松愉快學(xué)習(xí)氛圍減少學(xué)習(xí)疲憊感，促進彼此交流擴展人脈資源；

培訓(xùn)對象：

物業(yè)企業(yè)管理層、在崗項目經(jīng)理、有意向發(fā)展成為項目經(jīng)理的各專業(yè)條線主管（客服、工程、秩序、環(huán)境）、職能專業(yè)主管（行政、人力、綜合、財務(wù)、品質(zhì)等）和資深物業(yè)管家、物業(yè)管理企業(yè)職能部門經(jīng)理、房產(chǎn)和相關(guān)后期服務(wù)企業(yè)等管理人員。

課程收益

通過系統(tǒng)性講解與梳理啟發(fā)學(xué)員全程思考解決對策，幫助學(xué)員獲得五大收益：

1、轉(zhuǎn)變行業(yè)認知：明確新時期項目經(jīng)理定位，反思自身不足自我驅(qū)動；

2、形成系統(tǒng)思維：全方位了解項目運營管理，構(gòu)建項目管理邏輯架構(gòu)；

3、提升專業(yè)能力：全生命周期焦點問題研討，全面提升解決問題能力；

4、改善運營績效：圍繞項目運營目標和指標，創(chuàng)新運營模式提升績效；

5、升華綜合素質(zhì)：從管理服務(wù)經(jīng)營創(chuàng)新維度，全面升華學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)。

項目參訪（嘉寶生活服務(wù)集團--“金悅城”項目）

“金悅城”位于成都市武侯區(qū)文錦路937號，占地面積50余畝，建于2015年，2017年6月1日開始交房入住，共計1206戶，隸屬武侯區(qū)簇橋街道龍井社區(qū)。項目外享簇錦公園，內(nèi)擁千萬級皇家園林。成熟生態(tài)環(huán)境，步步震撼視覺，更有為每一個家庭成員打造專屬分齡段私人風(fēng)景。

小區(qū)物業(yè)嘉寶服務(wù)以“黨建引領(lǐng)”作為鮮明主線，大力推進“幸福居”品牌建設(shè)，構(gòu)筑了“黨建引領(lǐng)聚合力，鄰里和悅幸福居”和諧美好家園氛圍，成功探索出了一套能夠解決問題、提升生活幸福感的現(xiàn)代化小區(qū)治理路徑。榮獲“2020年四川和諧幸福服務(wù)社區(qū)”、2021年度“蓉城先鋒·暖心物管”示范項目、2021年度黨建引領(lǐng)“百佳”示范小區(qū)、“2022年四川省基層治理百佳示范小區(qū)”等多項榮譽。

課程大綱：

課前思考：物業(yè)管理進入高質(zhì)量發(fā)展周期，行業(yè)面臨哪些變化？

第一節(jié)：什么是合格的項目經(jīng)理

第二節(jié)：如何煉就金牌項目經(jīng)理

第一節(jié)：什么是合格的項目經(jīng)理

一、項目經(jīng)理三個定位

1. 布道者（傳遞公司價值觀與文化，戰(zhàn)略推動及實施）

2. 統(tǒng)籌者（資源信息統(tǒng)籌，團隊賦能和內(nèi)外關(guān)系維護）

3. 運營者（項目預(yù)算編制，物業(yè)經(jīng)營目標和市場開拓）

二、項目經(jīng)理四種能力

1.管理能力（打造高績效團隊形成凝聚力）

2.服務(wù)能力（掌握客戶需求提升客戶滿意）

3.經(jīng)營能力（有效控制成本改善經(jīng)營績效）

4.創(chuàng)新能力（緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢創(chuàng)新思維）

三、項目經(jīng)理五項要求

1.如何制定職業(yè)規(guī)劃（職業(yè)方向、目標）

2.如何做好時間管理（唯一公平資源、要事第一）

3.如何做好情緒管理（治標、治本）

4.如何樹立正確觀念（平行思維、邏輯思維、共贏思維、目標思維）

5.如何構(gòu)建人際關(guān)系（信任、欣賞、傾聽、改變）

第二節(jié)：如何煉就金牌項目經(jīng)理

一、帶團隊

【背景分析】項目管理的核心競爭力是人才。目前項目人員缺、流動性大，專業(yè)能力弱，如何快速提升技能，凝聚共識，協(xié)同作業(yè)，是項目經(jīng)理首先要具備的能力。

1.如何統(tǒng)一思想（相同價值觀、明確方向、共同目標）

2.團隊如何賦能（培訓(xùn)提升、分工合作、文化氛圍）

3.如何激勵考核（物資激勵、精神激勵、人文關(guān)懷）

二、定目標

【背景分析】項目管理的最終目的是為公司創(chuàng)造效益。面對收繳率、滿意度、增值經(jīng)營、市場拓展等一系列指標，項目經(jīng)理如何在時間維度、空間維度進行分解，擬定配套工作計劃，定期總結(jié)分析和調(diào)整，這是考驗項目管理最終能否達成目標的關(guān)鍵。

1.如何做好目標管理（目標管理原則、六個步驟）

2.如何做好計劃管控（計劃管控五步曲、五項對策）

3.如何做好總結(jié)復(fù)盤（什么是復(fù)盤、復(fù)盤四步法、如何復(fù)盤）

三、建體系

【背景分析】傳統(tǒng)物業(yè)客服模式已經(jīng)不能滿足客戶需求。客戶服務(wù)需求從公共服務(wù)向個性化需求延展，頭部企業(yè)全部都在打造物業(yè)管家模式，如何構(gòu)建管家模式增加客戶服務(wù)體驗，是提升滿意度的必要手段。

1.物業(yè)管家管理體系構(gòu)建（體系要件、組織架構(gòu)、管家賦能）

2.物業(yè)管家服務(wù)體系構(gòu)建（管家定位、管家職責(zé)、管家服務(wù)）

3.物業(yè)管家運營體系構(gòu)建（運營架構(gòu)、運營職責(zé)、運營內(nèi)容）

四、維關(guān)系

【背景分析】項目管理的涉及內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部諸多公共關(guān)系。項目經(jīng)理對上要面對職能部門和分管領(lǐng)導(dǎo)，對下要面對基層各專業(yè)條線員工，外部涉及開發(fā)商、甲方、業(yè)主、業(yè)委員、社區(qū)街道、分供方等關(guān)系協(xié)調(diào)，“有關(guān)系就是沒關(guān)系，沒關(guān)系就是有關(guān)系”，公共關(guān)系到位將起到事半功倍的價值。

1.如何維護內(nèi)部關(guān)系（縱向關(guān)系、橫向協(xié)調(diào)、員工關(guān)懷）

2.如何維護客戶關(guān)系（負面客戶如何轉(zhuǎn)化，VIP客戶識別與維護、業(yè)委會關(guān)系維護）

3.如何維護公共關(guān)系（社區(qū)街道關(guān)系、轄區(qū)派出所、水電消防職能部門關(guān)系維護）

五、提品質(zhì)

【背景分析】項目管理品質(zhì)是項目賴以生存的基礎(chǔ)和保障。品質(zhì)好壞受諸多因素影響，而客戶滿意更加是一種感覺，是一種感性行為沒有標準，因此，項目管理不僅要管理好設(shè)備設(shè)施環(huán)境等現(xiàn)場品質(zhì)，也要給客戶營造一個好的服務(wù)體驗，才能真正得到業(yè)主認可與支持。

1.如何提升前期品質(zhì)（方案設(shè)計、早期介入、承接查驗、裝修管理、入住管理）

2.如何提升現(xiàn)場品質(zhì)（房屋維護、秩序維護、環(huán)境管理、設(shè)備管理）

3.如何提升服務(wù)體驗（客戶畫像、需求識別、溝通技巧、投訴處理）

六、贏績效

【背景分析】項目管理是以盈利為目的的經(jīng)營性行為。盈利的基本邏輯是收入減去成本產(chǎn)生利潤，因此，項目經(jīng)理首先要懂得算賬，收入成本占比是多少，如何提高收繳率，如何開展增值經(jīng)營，如何開拓市場和創(chuàng)新經(jīng)營，整合資源實行項目利潤最大化，是真正考核項目經(jīng)理運營能力的關(guān)鍵。

1.如何做好成本管控（預(yù)算編制、成本管控、人均能效）

2.如何提升收繳率（客戶分類，原因分析、催費技巧）

3.如何開展增值經(jīng)營（產(chǎn)品分析、渠道分析、如何成交）

七、控風(fēng)險

【背景分析】做好項目風(fēng)險管控是守護企業(yè)品牌和底線。項目管理從前期管理到日常運作，從內(nèi)部員工勞資糾紛到分供方合同風(fēng)險，從項目安全生產(chǎn)到項目經(jīng)營風(fēng)險，涉及面廣管控難度大，項目經(jīng)理首先要樹立風(fēng)險意識，構(gòu)建完備風(fēng)險管控體系，才能做到防范于未然。

1.物業(yè)管理常見風(fēng)險（前期風(fēng)險、日常風(fēng)險、合同風(fēng)險、勞資風(fēng)險、保盤風(fēng)險等）

2.構(gòu)建風(fēng)險管控模型（風(fēng)險意識、風(fēng)險識別、風(fēng)險管控、危機處理）

3.如何做好應(yīng)急處理（應(yīng)急事件分類、處理流程）

賴老師

理論研發(fā)實戰(zhàn)三位一體；中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究中心研究員，首屆全國物業(yè)管理職業(yè)技能大賽命題專家，4℃系列關(guān)鍵人才培養(yǎng)創(chuàng)始人，物業(yè)管理師師資培訓(xùn)班導(dǎo)師，資深職業(yè)培訓(xùn)師，全國首屆物業(yè)管理“名師名課”大賽十大名師之一，13年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，15年教學(xué)研究經(jīng)驗、15年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，在全國公開授課數(shù)近仟次，遍布全國30省市、培訓(xùn)物業(yè)管理專人才2萬余人次，曾服務(wù)于萬科、保利、碧桂園、長城、綠城、中海、中航、 首開集團等近百家知名企業(yè)，著有《4℃管家--物業(yè)金牌管家訓(xùn)練營》《4℃教練---物業(yè)職業(yè)教練訓(xùn)練營》《4℃儲將--物業(yè)金牌項目經(jīng)理訓(xùn)練營》《4℃專才--儲備專業(yè)主管訓(xùn)練營》等版權(quán)課程，堅持以學(xué)員為中心，堅持成果轉(zhuǎn)化，堅持人才培養(yǎng)理念，其獨特風(fēng)趣的授課風(fēng)格在業(yè)界深受企業(yè)學(xué)員好評。

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