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總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練
【課程編號】：MKT000642
總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【時間安排】：2025年07月10日 到 2025年07月11日3600元/人
2024年10月17日 到 2024年10月18日3600元/人
2024年07月25日 到 2024年07月26日3600元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海秘書培訓(xùn),上海形象塑造培訓(xùn),上海接待技巧培訓(xùn)
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課程介紹
WHY<為什么要學(xué)>：
總經(jīng)理秘書的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺是企業(yè)對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對總經(jīng)理秘書前臺接待員來說，只有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽度。
What<解決了什么問題>:
塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧
提升客戶對企業(yè)的美譽度
課程特點
How<授課方法>
理論講授，案例分析，故事
小組討論，經(jīng)驗分享
實戰(zhàn)演練，游戲
課程大綱
模塊一：總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1. 應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2. 快樂工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己
3. 做自己心靈的CEO
模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象
1. 塑造美好的第一印象—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
2. 肢體語言禮儀—無聲勝有聲＜和諧的肢體語言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規(guī)范運
3. 表情禮儀---微笑是世界共通語
4. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
5. 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號；前臺接待人員著裝要點,禁忌
6. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7. 微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語
模塊三：總經(jīng)理秘書需具備的綜合技能
1. 了解你的上司
- 上司的人格特質(zhì)分析
- 如何與不同性格的上司和諧相處
2. 與上司及同事溝通技巧
3. 有效時間管理的方法
4. 有效管理電話，郵件，會議，上司的商務(wù)活動
5. 掌握報聯(lián)商技巧
模塊四：前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
① 接聽電話的要點
② 接聽電話技巧
③ 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
④ 禮儀應(yīng)對推銷電話
⑤ 接聽電話的常見錯誤
2. 接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
① 滿懷著真誠的微笑說"你好"
② 詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
③ 通知相關(guān)人員禮儀
④ 帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會議室禮儀
⑤ 詢問飲品及奉茶禮儀
⑥ 退出會議室禮儀
⑦ 送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3. 掌握報聯(lián)商技巧
萬老師
首席講師，瑞籍華人
中國形象設(shè)計協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間.
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。