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課程背景：

身為一名職場商務(wù)人士，無論是管理者還是基層崗位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專業(yè)的服務(wù)，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。

在初次見到客戶時(shí)，需要打造自己“第一眼財(cái)富和專業(yè)”；

在與客戶交往過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的品格；

要和客戶建立更長久的合作關(guān)系，需要的是在服務(wù)中的個(gè)人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對職場人士提出更多更高的要求。

本課程根據(jù)不同崗位、圍繞商務(wù)交往的不同場景展開，為商務(wù)人士打造專業(yè)形象的基礎(chǔ)上，再提供可以增加個(gè)人魅力的精致的形象方案；在業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，再提供更多可以與客戶交流的話題選擇。為服務(wù)好客戶、樹立更專業(yè)、更溫暖的品牌提供有力的幫助。

課程收益：

1.核心：讓學(xué)員懂得服務(wù)禮儀的高尚、了解客戶基本心理，做出合適的禮儀行為：

2.不拿腔拿調(diào)的服務(wù)和商務(wù)交往，不裝腔作勢的擺譜，用潤物細(xì)無聲的禮儀去溫暖客戶

3.解讀不同場景客戶心理期待，做出更合乎情理的接待禮儀規(guī)范

4.掌握4種不同場景的穿搭技巧、徹底擺脫職場穿著的錯(cuò)誤示范

5.能夠根據(jù)不同的場景，靈活運(yùn)用商務(wù)接待與拜訪的禮儀規(guī)范

課程大綱

一、職業(yè)形象塑造

1.形象意識-減少溝通的成本

1)關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀【梅拉賓法則】

2)形象對家庭關(guān)系的影響

3)每個(gè)人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力

4)形象對家庭教育的榜樣作用

5)昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)

6)我們肩負(fù)者社會和國家的責(zé)任

2.干練有氣場的發(fā)型建議

1)重要正式場合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)

2)發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴(yán)肅職場發(fā)膠的神奇效果）

3)男士：短發(fā)更干練，露出額頭更精神、用點(diǎn)發(fā)膠更精致

4)女士：顱頂蓬松更顯氣質(zhì)、不散亂無碎發(fā)更精致、使用發(fā)膠更顯專業(yè)

3.手部形象管理

1)衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學(xué)洗手與養(yǎng)護(hù)

2)修飾：指甲的長度、為人的風(fēng)度

3)裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

4)功能性配飾：腕表佩戴規(guī)范

4.面部職業(yè)妝容打造

1)儀容打造的基本原則

① 自然：自然美，也要美的自然，不濃妝艷抹

② 美化：掌握最基本的美化五官的技巧

③ 協(xié)調(diào)：妝容要和工作場合、身份、服飾相協(xié)調(diào)

④ 避開公共場合：不在工作場合補(bǔ)妝，應(yīng)到休息室或洗手間進(jìn)行

2)面部妝容結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)解讀：

① 三庭五眼：上庭-發(fā)際線-眉心，中庭-眉心-鼻底，下庭-鼻底-下巴

② 四高三低：額頭高、鼻梁高、唇珠高、下巴高，山根低、人中低、唇下低

3)面部儀容自查效果

① 兩米遠(yuǎn)目測有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

② 男士也要化妝：科學(xué)的基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)打造清潔感

③ 清潔：每天檢查、胡須和鼻毛需要定期修剪干凈

④ 護(hù)膚：滋潤是為了自己舒服，防曬是為了皮膚健康和抗衰

⑤ 男士清潔保養(yǎng)四件寶：洗臉的、潤膚的、防曬的、剃毛的

5.商務(wù)人士服飾選擇建議與穿著規(guī)范

1)著裝的TPO原則

① Time時(shí)間：穿著打扮要符合早晚、春夏秋冬的時(shí)間和溫度

② Place地點(diǎn)：穿著打扮符合前往的地點(diǎn)，室內(nèi)、室外、工地、辦公室等

③ Occasion場合：考慮出席的場合、身份、目的、別人的感受等

2)男士&女士西服套裝的穿著規(guī)范：

① 西服：合身、筆挺、整潔

② 襯衫露3白

③ 領(lǐng)帶的規(guī)范

④ 絲巾的規(guī)范

⑤ 皮鞋與襪子的選擇

⑥ 正裝皮帶、皮包的搭配與選擇建議

二、專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練-穿什么很重要，怎么穿更重要

1.快速拉近距離的微笑與目光

1)真誠而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）

2)眼神（正常范圍、注視范圍、面對一至多人的眼神走向和方位）

3)視線的高低與眼神的力量決定著說服力（急人所急 想人所想的積極表情應(yīng)對）

2.站姿挺拔彰顯氣度

1)挺拔站姿練習(xí)方法

2)正位站姿、交談?wù)咀?/p>

3)男士與女士站姿區(qū)別與練習(xí)方法

3.行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

1)步伐速度與魅力值

2)腳步與手臂的擺動(dòng)

4.手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

1)指人、指物、指方向的不同展示

2)三式引領(lǐng)手勢（直臂式、彎曲式、傾斜式）

3)遞接物品

4)介紹手勢

5.坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

1)入座的步驟解讀

2)不同坐姿心理解讀

3)男士與女士坐姿區(qū)別解讀

6.鞠躬致意大國風(fēng)范

1)鞠躬的歷史起源與現(xiàn)代意義

2)鞠躬的作用與場合

3)鞠躬的不同角度與規(guī)范練習(xí)

三、商務(wù)交往流程規(guī)范

1.商務(wù)會面禮儀

1)商務(wù)會面禮儀“禮貌三到”

① 眼到：遠(yuǎn)距離時(shí)，等候客戶，目光注視，微笑等候或主動(dòng)上前迎接

② 口到：中距離時(shí)，主動(dòng)大聲稱呼、問候

③ 手到：近距離時(shí)，親切寒暄并詢問，用手進(jìn)行服務(wù)或指引、握手

2)根據(jù)不同職務(wù)、職稱、職業(yè)進(jìn)行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式

① 介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、多人介紹

② 介紹時(shí)的行為規(guī)范

3)名片禮儀

① 遞送、接收、存放

② 忘記帶名片怎么辦？

③ 索取名片的禮貌方式

4)引領(lǐng)規(guī)范

① 走廊的引領(lǐng)方式

② 轎廂式電梯的引領(lǐng)方式

③ 樓梯的引領(lǐng)方式

④ 大廳的引領(lǐng)方式

⑤ 介紹客戶參觀的行為規(guī)范

5)奉茶禮儀

① 商務(wù)接待常用茶的種類：紅、綠

② 商務(wù)杯：適用于會議室，有手柄、有蓋子，不易打翻

③ 功夫茶杯：適用于領(lǐng)導(dǎo)辦公室，與客戶單獨(dú)或?yàn)閿?shù)不多的客戶交談時(shí)

④ 泡茶規(guī)范與順序

⑤ 續(xù)茶的時(shí)間與規(guī)范

6)送別禮儀

① 送行車提前安排或確認(rèn)客戶回程方式

② 盡量給予方便，提前詢問是否需要安排車輛

③ 商務(wù)禮品的準(zhǔn)備、禮輕情意重的表達(dá)方式

④ 送到視線范圍之外

⑤ 盡量幫客戶提拿行李，送至最遠(yuǎn)處

四、新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)職場的禮儀要點(diǎn)

1.越來越頻繁的視頻會議，需要做的準(zhǔn)備

1)良好的形象、減少溝通的成本：形象、著裝、背景

2)企業(yè)微信視頻會議注意點(diǎn)

① 必要時(shí)請靜音

② 必要時(shí)請開攝像頭

③ 共享功能：提前做好準(zhǔn)備

④ 音頻會議&視頻會議

⑤ 會議前，做好確認(rèn)（視頻&音頻）

⑥ 重要會議，主動(dòng)打開攝像頭，以示敬意

2.工作群聊注意事項(xiàng)

1)群聊，你有哪些要吐槽？

① 注意時(shí)間

② 注意長度

③ 注意內(nèi)容

④ 不在群里聊私事兒

⑤ 不在群里挑事端

⑥ 不在群里“拉仇恨”

⑦ 不在群里“當(dāng)隱身”

2)私信（一對一）需要注意什么

① 如何加微信？

② 掃一掃，誰先來？

③ 微信語言文字規(guī)范與技巧

④ 微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

3)朋友圈

① 要不要分組？

② 要不要“三天可見”

③ 發(fā)一些什么內(nèi)容更好？

④ 可以在朋友圈吐槽嗎？

⑤ 當(dāng)今社會甩不開的“微信”

⑥ 認(rèn)知：當(dāng)今社會主流社交工具

⑦ 微信交流反感度調(diào)查！

任老師

商務(wù)禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡介】：

中行、農(nóng)行、工行、建行、民生等多家銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導(dǎo)師

上海市進(jìn)博會志愿者禮儀培訓(xùn) 核心講師

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 國際禮儀 教授

國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS）上海理事委員會常務(wù)委員

上海視覺藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān) 講師

注冊禮儀培訓(xùn)師

英國國際培訓(xùn)師

上海健康醫(yī)學(xué)院禮儀顧問

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會講師團(tuán)講師

榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會大獎(jiǎng)

環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級培訓(xùn)師

上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

美國認(rèn)證協(xié)會注冊ACI《高級禮儀培訓(xùn)師》證書評委

人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心證書評委

環(huán)球禮儀授權(quán)古典儀式禮儀指導(dǎo)師

中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

上海夏禮文化特聘傳統(tǒng)禮儀文化培訓(xùn)師

【專業(yè)背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

2022年，斯坦福大學(xué)【設(shè)計(jì)人生®】認(rèn)證教練???

2022年，【禮贏職場·可復(fù)制的商務(wù)禮儀】版權(quán)課©?研發(fā)人

2021年，高級政務(wù)禮儀指導(dǎo)師 中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)

2020年，高級培訓(xùn)師 全國職業(yè)能力測評中心頒發(fā)

2016年，BITAC-ITT英國在華培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證講師

2012年，國際禮儀指導(dǎo)師 師資認(rèn)證培訓(xùn)

2011年，中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會 注冊禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

2009年，國際VIP接待禮儀培訓(xùn)

2008年，上海環(huán)球金融中心國際商務(wù)禮儀

多年服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，日本企業(yè)工作背景，曾從事文化設(shè)施運(yùn)營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環(huán)球金融中心觀光廳，擔(dān)任高層部運(yùn)營主管，負(fù)責(zé)現(xiàn)場運(yùn)營與員工培訓(xùn)與管理，積累了豐富的現(xiàn)場案例與管理經(jīng)驗(yàn)。

2015年擔(dān)任上海中心（中國最高樓）員工培訓(xùn)主要講師，組織并帶領(lǐng)系列課程講師對上海中心員工進(jìn)行培訓(xùn)；

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對象涉及金融、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、房地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個(gè)行業(yè)。

臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)、在職研究生 心理學(xué)博士學(xué)位，多年服務(wù)管理與培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾從事政府部門非盈利機(jī)構(gòu)培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人、文化設(shè)施服務(wù)與運(yùn)營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對象涉及政府、大型國央企、跨國公司、知名品牌與民營企業(yè)，行業(yè)包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個(gè)行業(yè)。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場©?商務(wù)禮儀 版權(quán)課 研發(fā)人

政務(wù)禮儀

職場新秀·角色轉(zhuǎn)換與職場禮儀

職場商務(wù)禮儀（基礎(chǔ)版）

職場商務(wù)與社交禮儀（進(jìn)階版）

管理者商務(wù)社交禮儀（高階版）

有溫度的服務(wù)接待禮儀

職業(yè)魅力形象塑造

悅?cè)藧偧旱穆殘鰷贤?/p>

中式商務(wù)宴請與餐桌禮儀

漢服文化與中國古代文明禮儀

皮膚的科學(xué)管理與職業(yè)彩妝技巧

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽(yù)】：

2023年，ITS國際金融培訓(xùn)學(xué)會，2023年度榮譽(yù)會員及優(yōu)秀培訓(xùn)師

2022年，“千聊杯”全國講師之星“職場培訓(xùn)講師大賽”專家顧問 評委

2019年，“一帶一路”培訓(xùn)大賽暨百萬課酬賽 上海賽區(qū)季賽專業(yè)機(jī)構(gòu)評委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎(jiǎng)”環(huán)球禮儀世界峰會組委會頒發(fā)

2018年，上海市青浦區(qū)宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動(dòng) 高級禮儀指導(dǎo)師”榮譽(yù)

2017年，講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎(jiǎng)】【全國10強(qiáng)】

2017年，“上海市民修身行動(dòng)禮儀指導(dǎo)師”上海市文明辦 上海市禮儀協(xié)會 頒發(fā)

2016年，“全國講師推優(yōu)大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛(wèi)生學(xué)校 職業(yè)素養(yǎng)教育工作講師團(tuán)成員（現(xiàn) 上海市健康醫(yī)學(xué)院）

2012年，全國中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓(xùn)師、大賽輔導(dǎo)專家

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險(xiǎn)

中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業(yè)銀行、中信銀行、上海農(nóng)商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行信息中心、張家港農(nóng)商行、磐安農(nóng)商行等

太平洋人壽、中國太平、中銀保險(xiǎn)、海通證券、財(cái)通基金、太平基金、中證指數(shù)、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國泰君安、元禾控股、國金證券

文化設(shè)施

上海環(huán)球金融中心、上海電影集團(tuán)、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業(yè)禮儀培訓(xùn)、衍生品商店培訓(xùn)）、上海紫竹創(chuàng)業(yè)園、上海云間美術(shù)館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機(jī)（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業(yè) 管家培訓(xùn)、澳門銀河集團(tuán)

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術(shù)

法拉利（上海）、臺積電、梵克雅寶、江詩丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風(fēng)汽車

蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團(tuán)、OTIS、美國通用電氣

地產(chǎn) / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產(chǎn)、上海市建工一建集團(tuán)、華濟(jì)建設(shè)、萬科集團(tuán)、湖北電力勘測院、星海時(shí)尚物業(yè)

平安租賃、上海國貿(mào)中心、惟泰置業(yè)、金橋物業(yè)、明園物業(yè)、橫河電機(jī)（日資）、杭州金龍集團(tuán)、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環(huán)境能源交易所、國家電投、臺積電

零售百貨與快銷品行業(yè)

康寶萊（中國）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩丹頓、Berluti、百事

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

上海市第六人民醫(yī)院、上海美萊醫(yī)療美容、上海市第六人民醫(yī)院、上海市同仁醫(yī)院、上海市健康醫(yī)學(xué)院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、上海市仁濟(jì)醫(yī)院、上海天佑醫(yī)院、湖北大中醫(yī)院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫(yī)院、蘇州微創(chuàng)骨科學(xué)、上海海雁醫(yī)藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國邁睿特、柏薈醫(yī)療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓(xùn)教育行業(yè)

上海戲劇學(xué)院、上海視覺藝術(shù)學(xué)院、崇明長明中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院 美時(shí)光女子學(xué)堂、周浦中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海華實(shí)高中 學(xué)生禮儀、上海外服大學(xué)、東華大學(xué)國家大學(xué)科技園、京東大學(xué)（京東集團(tuán)總部）、江蘇財(cái)會職業(yè)學(xué)院、上海長寧外籍子女學(xué)校

政府機(jī)關(guān) / 企事業(yè)單位

徐匯區(qū)文明辦、嘉定工業(yè)區(qū)、靜安區(qū)文明辦 、奉賢區(qū)政府、長寧區(qū)文明辦、嘉定區(qū)人力資源與社會保障局、楊浦區(qū)文明辦、黃浦區(qū)政府、青浦區(qū)文明辦、上海市國資委、舟山交通系統(tǒng)、松江區(qū)政府、徐匯區(qū)人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區(qū)教育局

中國中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動(dòng)通訊 / 互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)

中國電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團(tuán)、上海電信、中通快遞、德紐供應(yīng)鏈

云倉配、NEC 日本電器、雅創(chuàng)電子

國企/央企

中海油、國家電網(wǎng)、中國通服、國家電投、金外灘集團(tuán)、上海紡織集團(tuán)、上海龍頭集團(tuán)、上海建工（集團(tuán)）總公司、中國東方航空集團(tuán)、江南造船（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司、上海汽車集團(tuán)股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構(gòu)、中國航天科技、中國航空工業(yè)、上海石化、正泰集團(tuán)、上海賽科石油、上海衛(wèi)家角息園、上海寶武集團(tuán)、寶信軟件、鞍鋼集團(tuán)、中交第三航務(wù)勘查設(shè)計(jì)院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學(xué)員評價(jià)】：

關(guān)鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢不擺譜，由心而發(fā)的真誠

曾有學(xué)員這樣評價(jià)蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實(shí)內(nèi)心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人這樣評價(jià)：“任老師是個(gè)外表“優(yōu)雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時(shí)候總是能夠關(guān)注到每一位學(xué)員，她有很多專業(yè)的教學(xué)方法讓全員參與其中。風(fēng)趣幽默的授課方式加上實(shí)實(shí)在在的案例與歡樂的訓(xùn)練方式，讓學(xué)員愿意接近她，成為她的粉絲。被學(xué)員評價(jià)為“優(yōu)雅與幽默并存的不擺譜接地氣實(shí)戰(zhàn)講師”，深得客戶信賴。

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