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課程目標

全面掌握商務社交中的各類禮儀規(guī)范

深入理解不同文化背景下的禮儀差異

提升跨文化交際能力

避免因禮儀不當引發(fā)的誤解與沖突

展現(xiàn)專業(yè)、得體的國際商務形象

促進商務合作的順利開展

課程對象

從事國際貿易相關工作，需要與國際友人進行商務交流的人員，包括但不限于商務談判代表、市場營銷人員、客戶服務人員等。

課程大綱

（一）課程導入（0.5小時）

1.培訓目的與重要性闡述

強調商務社交禮儀在國際貿易中的關鍵作用，如促進合作、提升企業(yè)形象、避免文化沖突等

通過實際案例展示因禮儀得當促成合作，以及因禮儀失誤導致合作失敗的對比案例，引起學員重視

2.課程大綱與學習方法介紹

詳細講解本次培訓的課程大綱，讓學員對培訓內容有整體了解

介紹有效的學習方法，如案例分析、模擬演練、小組討論等，鼓勵學員積極參與互動

（二）涉外禮儀基本準則（1小時）

1.維護形象

儀表整潔：展示不同商務場合下男士、女士的著裝規(guī)范圖片及示例，講解服裝顏色搭配原則，強調頭發(fā)、面容等個人衛(wèi)生細節(jié)

言行舉止：通過視頻演示正確的站姿、坐姿、走姿，糾正學員不良姿勢；列舉常見的不當言行，如抖腿、大聲喧嘩等，引導學員反思自身行為

2.不卑不亢

案例分析：呈現(xiàn)與不同經濟發(fā)展水平國家人士交往的案例，分析其中不卑不亢的表現(xiàn)及重要性

小組討論：組織學員分組討論在面對經濟強國或相對落后國家合作伙伴時，如何保持恰當態(tài)度，每組推選代表發(fā)言

3.尊重隱私

禁忌話題講解：明確列出在國際商務交流中應避免詢問的個人隱私問題，如年齡、收入、婚姻狀況、健康、宗教、經歷、學歷、政治等，并解釋原因

互動問答：設置場景提問學員在與不同國家人士交流時如何避免觸及隱私話題，加深理解

4.入鄉(xiāng)隨俗

文化習俗介紹：選取具有代表性的國家，如泰國、日本、印度等，介紹其獨特的文化習俗，如泰國的頭部禁忌、日本的鞠躬禮儀、印度的宗教習俗等

互動問答：提問學員在遇到這些文化習俗時應如何應對，加深學員對入鄉(xiāng)隨俗原則的理解

5.信守約定

強調守時與守信的重要性：結合實際商務場景，講述因守時守信贏得合作機會，以及因拖延、失信導致合作破裂的故事。

制定個人承諾：引導學員思考在今后商務活動中如何做到嚴格遵守時間和承諾，讓學員寫下個人承諾并分享

（三）宗教民俗禁忌（0.5小時）

1.主要宗教禁忌概述

介紹伊斯蘭教、基督教、猶太教、佛教等在國際商務交往中常見宗教的基本信仰和主要習俗。

強調了解和尊重不同宗教禁忌對商務合作的重要性。

2.具體禁忌講解

飲食禁忌：分別闡述各宗教在飲食方面的禁忌，如伊斯蘭教禁食豬肉和飲酒、猶太教肉類與奶制品不能同食、佛教部分信徒素食等，并舉例說明在商務宴請中如何避免違反禁忌。

其他禁忌：講解各宗教在禮拜時間、服飾、行為等方面的特殊要求，如穆斯林的禮拜習俗、基督教對禮拜日和宗教象征物的重視、猶太教的安息日禁忌等。

3.案例分析與討論

分享因忽視宗教民俗禁忌導致商務合作出現(xiàn)問題的案例，組織學員分析討論，從中吸取教訓。

鼓勵學員分享自己在實際工作中遇到或了解到的相關案例，共同探討應對方法。

（四）見面禮儀（1小時）

1.稱呼禮儀

通用稱呼講解：介紹國際交往中對不同性別、身份人士的常見稱呼，如“先生（Mr.）”“小姐（Miss）”“夫人（Mrs.）”“女士（Ms.）”以及頭銜稱呼的使用方法

特殊稱呼舉例：列舉部分國家的特殊稱呼方式，如日本的“閣下”、德國對頭銜的重視等，通過案例加深印象

課堂練習：給出一系列不同身份人物的信息，讓學員進行正確稱呼練習，培訓師點評

2.介紹禮儀

自我介紹要點：講解自我介紹時的內容構成（姓名、單位、職務等）、語言風格（簡潔明了、自信大方）及肢體語言（微笑、眼神交流等）

為他人介紹原則：詳細闡述為他人介紹時遵循的順序原則，如先男后女、先幼后長、先低后高等，并通過情景模擬進行演示

模擬演練：學員兩兩一組，進行自我介紹和為他人介紹的模擬演練，互相給予反饋和建議

3.握手禮儀

握手規(guī)范講解：演示正確的握手姿勢（右手握手、力度適中、時間3秒、眼神微笑交流）、伸手順序（尊者先伸手）

文化差異說明：介紹不同國家對手握力度、時間等方面的理解差異，如美國人握手有力、歐洲部分國家握手輕柔等

錯誤糾正：邀請學員上臺演示握手，培訓師現(xiàn)場指出并糾正可能出現(xiàn)的錯誤，如左手握手、戴手套握手（特殊情況除外）等

（五）餐飲禮儀（1.5小時）

1.西餐禮儀

接待流程：講解西餐接待中預約、迎接、點菜、用餐、結賬等環(huán)節(jié)的流程及注意事項，如預約時說明特殊要求、點菜時尊重客人意愿

禮儀與禁忌：詳細介紹西餐餐具的使用順序、方法（刀叉從外側向內側取用、左手叉右手刀等），餐巾、面包、湯的正確食用方式；強調用餐過程中的禁忌，如不越過他人取物、不隨意揮舞刀叉

模擬用餐：設置西餐模擬用餐場景，為學員準備西餐餐具和食物，讓學員在實踐中體驗西餐禮儀，培訓師現(xiàn)場指導糾正

2.中餐禮儀

接待流程：介紹中餐接待中餐廳選擇、預約、迎接、點菜、上菜、用餐等環(huán)節(jié)的要點，如選擇合適菜品、遵循上菜順序

禮儀與禁忌：講解中餐用餐禮儀，包括筷子的正確使用方法、座位安排原則（面門為上、主賓居右等）、倒茶敬酒禮儀（茶倒七八分滿、敬酒時酒杯低于對方等）；強調禁忌事項，如不用筷子指人、不將筷子插在飯上等

3.下午茶與咖啡禮儀

流程與要點：分別講解下午茶和咖啡接待中的場所選擇、預約、迎接、點單、享用等流程，以及交談氛圍的營造

禮儀規(guī)范：介紹下午茶中茶杯、茶匙的使用方法，點心的食用順序；咖啡杯的拿取方式，攪拌棒的使用規(guī)范等

情景模擬：分組進行下午茶和咖啡場景的模擬，讓學員在模擬中掌握禮儀細節(jié)，互相交流學習

（六）商務活動中的禮儀應用（1小時）

1.商務談判禮儀

談判前準備：講解談判團隊形象塑造要點、了解對方文化背景的方法與重要性、場地布置與座次安排原則

談判過程禮儀：分析見面問候、稱呼、溝通、演示等環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，如語言表達的禮貌與專業(yè)、肢體語言的恰當運用、認真傾聽與尊重對方觀點等

談判結束禮儀：介紹達成協(xié)議和未達成協(xié)議時的不同禮儀要點，如簽訂合同儀式的莊重性、未達成協(xié)議時的友好態(tài)度與后續(xù)溝通方式

案例分析：通過實際商務談判案例，分析其中禮儀的運用是否得當，組織學員討論并總結經驗教訓

2.拜訪客戶禮儀

預約與準備：強調提前預約的重要性及方法，包括明確拜訪目的、時間、人員等信息；講解了解客戶信息的途徑和準備資料、禮品的要點

拜訪過程禮儀：詳細說明準時到達、形象著裝、見面問候、交流、名片交換等環(huán)節(jié)的禮儀細節(jié)，以及尊重客戶辦公環(huán)境和規(guī)則的要求

拜訪結束禮儀：介紹適時告辭的時機與表達方式，以及拜訪后的感謝與跟進方法，如發(fā)送感謝郵件、及時落實后續(xù)事項

角色扮演：學員分組進行拜訪客戶的角色扮演，模擬整個拜訪過程，培訓師觀察并給予針對性指導

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（七）商務饋贈禮儀（0.5小時）

1.禮品的選擇

文化適應性：講解不同國家和文化對禮品的喜好和禁忌差異，如歐美國家喜歡實用禮品，日本喜歡有文化內涵的禮品，以及各國的禁忌禮物。強調了解對方宗教信仰和文化習俗的重要性

禮品價值：闡述禮品價值應適中的原則，說明過于昂貴或廉價禮物的影響，以及如何根據(jù)商務關系和場合綜合考慮禮品價值

個性化與創(chuàng)意：舉例說明選擇個性化或創(chuàng)意禮品的方法，如根據(jù)對方興趣愛好或公司文化選擇禮物，以及定制帶有公司標志或與業(yè)務相關禮品的好處

饋贈的時機

2.初次見面或商務拜訪：說明在此類情況下贈送禮物的意義、合適的禮物類型及贈送時機

?節(jié)日或特殊場合：列舉重要節(jié)日和特殊場合，講解在這些時候贈送禮物的注意事項，如提前準備和贈送的時間要求

?談判成功或達成合作意向：強調此時禮物的慶祝和感謝意義，介紹合適的禮物類型及贈送時機

3.饋贈的方式

包裝精美：講解不同文化對禮品包裝風格的偏好，以及包裝材料選擇的要點。

雙手遞送：演示雙手遞送禮物的正確姿勢及注意事項，如身體姿態(tài)、眼神交流等

適當說明：舉例說明遞交禮物時適當說明禮物意義或用途的方式，避免冗長或沉默

4.接受禮物的禮儀

表示感謝：講解不同文化中收到禮物立即表示感謝的方式和語言表達

避免當場打開（部分情況）：說明不同國家對于當場打開禮物的文化差異及應對方法，如觀察對方行為或詢問

回贈禮物（如有需要）：闡述在何種情況下需要回贈禮物，以及回贈禮物的時間、方式和禮物選擇要點

（八）課程總結與情景模擬（0.5小時）

1.重點內容回顧

培訓師帶領學員回顧本次培訓的重點知識，包括涉外禮儀基本準則、各類見面禮儀、餐飲禮儀、商務活動禮儀及宗教民俗禁忌、商務饋贈禮儀等。

通過提問、搶答等方式，檢驗學員對重點內容的掌握程度。

2.學員分享與交流

邀請學員分享本次培訓的收獲與體會，以及在今后工作中如何運用所學禮儀知識。

鼓勵學員提出在培訓過程中的疑問和困惑，培訓師進行解答和進一步指導。

3.培訓總結與展望

培訓師對本次培訓進行全面總結，強調商務社交禮儀在國際貿易中的持續(xù)重要性。

對學員在今后的國際商務交往中運用禮儀知識、提升職業(yè)素養(yǎng)提出期望和建議。

任老師

商務禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡介】：

中行、農行、工行、建行、民生等多家銀行商務禮儀培訓專家

上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導師

上海市進博會志愿者禮儀培訓 核心講師

對外經濟貿易學院 國際禮儀 教授

國際培訓學會（ITS）上海理事委員會常務委員

上海視覺藝術學院 社交禮儀與媒體公關 講師

注冊禮儀培訓師

英國國際培訓師

上海健康醫(yī)學院禮儀顧問

中國形象設計協(xié)會講師團講師

榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會大獎

環(huán)球禮儀商學院 高級培訓師

上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

美國認證協(xié)會注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書評委

人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導中心證書評委

環(huán)球禮儀授權古典儀式禮儀指導師

中管院中華古典儀式禮儀指導師

上海夏禮文化特聘傳統(tǒng)禮儀文化培訓師

【專業(yè)背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導師

2022年，斯坦福大學【設計人生®】認證教練???

2022年，【禮贏職場·可復制的商務禮儀】版權課©?研發(fā)人

2021年，高級政務禮儀指導師 中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)

2020年，高級培訓師 全國職業(yè)能力測評中心頒發(fā)

2016年，BITAC-ITT英國在華培訓協(xié)會認證講師

2012年，國際禮儀指導師 師資認證培訓

2011年，中國形象設計協(xié)會 注冊禮儀培訓師培訓

2009年，國際VIP接待禮儀培訓

2008年，上海環(huán)球金融中心國際商務禮儀

多年服務業(yè)經驗，日本企業(yè)工作背景，曾從事文化設施運營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環(huán)球金融中心觀光廳，擔任高層部運營主管，負責現(xiàn)場運營與員工培訓與管理，積累了豐富的現(xiàn)場案例與管理經驗。

2015年擔任上海中心（中國最高樓）員工培訓主要講師，組織并帶領系列課程講師對上海中心員工進行培訓；

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及金融、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學校、房地產、餐飲、互聯(lián)網、高新科技、美容、星級酒店等多個行業(yè)。

臨床醫(yī)學畢業(yè)、在職研究生 心理學博士學位，多年服務管理與培訓業(yè)經驗，曾從事政府部門非盈利機構培訓組織負責人、文化設施服務與運營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及政府、大型國央企、跨國公司、知名品牌與民營企業(yè)，行業(yè)包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學校、地產、餐飲、互聯(lián)網、高新科技、美容、星級酒店等多個行業(yè)。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場©?商務禮儀 版權課 研發(fā)人

政務禮儀

職場新秀·角色轉換與職場禮儀

職場商務禮儀（基礎版）

職場商務與社交禮儀（進階版）

管理者商務社交禮儀（高階版）

有溫度的服務接待禮儀

職業(yè)魅力形象塑造

悅人悅己的職場溝通

中式商務宴請與餐桌禮儀

漢服文化與中國古代文明禮儀

皮膚的科學管理與職業(yè)彩妝技巧

禮儀培訓師培訓

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽】：

2023年，ITS國際金融培訓學會，2023年度榮譽會員及優(yōu)秀培訓師

2022年，“千聊杯”全國講師之星“職場培訓講師大賽”專家顧問 評委

2019年，“一帶一路”培訓大賽暨百萬課酬賽 上海賽區(qū)季賽專業(yè)機構評委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎”環(huán)球禮儀世界峰會組委會頒發(fā)

2018年，上海市青浦區(qū)宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動 高級禮儀指導師”榮譽

2017年，講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎】【全國10強】

2017年，“上海市民修身行動禮儀指導師”上海市文明辦 上海市禮儀協(xié)會 頒發(fā)

2016年，“全國講師推優(yōu)大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛(wèi)生學校 職業(yè)素養(yǎng)教育工作講師團成員（現(xiàn) 上海市健康醫(yī)學院）

2012年，全國中國農業(yè)發(fā)展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓師、大賽輔導專家

【服務過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險

中國銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業(yè)銀行、中信銀行、上海農商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行信息中心、張家港農商行、磐安農商行等

太平洋人壽、中國太平、中銀保險、海通證券、財通基金、太平基金、中證指數(shù)、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國泰君安、元禾控股、國金證券

文化設施

上海環(huán)球金融中心、上海電影集團、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業(yè)禮儀培訓、衍生品商店培訓）、上海紫竹創(chuàng)業(yè)園、上海云間美術館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業(yè) 管家培訓、澳門銀河集團

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術

法拉利（上海）、臺積電、梵克雅寶、江詩丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風汽車

蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團、OTIS、美國通用電氣

地產 / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產、上海市建工一建集團、華濟建設、萬科集團、湖北電力勘測院、星海時尚物業(yè)

平安租賃、上海國貿中心、惟泰置業(yè)、金橋物業(yè)、明園物業(yè)、橫河電機（日資）、杭州金龍集團、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環(huán)境能源交易所、國家電投、臺積電

零售百貨與快銷品行業(yè)

康寶萊（中國）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩丹頓、Berluti、百事

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

上海市第六人民醫(yī)院、上海美萊醫(yī)療美容、上海市第六人民醫(yī)院、上海市同仁醫(yī)院、上海市健康醫(yī)學院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、上海市仁濟醫(yī)院、上海天佑醫(yī)院、湖北大中醫(yī)院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫(yī)院、蘇州微創(chuàng)骨科學、上海海雁醫(yī)藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國邁睿特、柏薈醫(yī)療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓教育行業(yè)

上海戲劇學院、上海視覺藝術學院、崇明長明中學 中學生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學海外教育學院 美時光女子學堂、周浦中學 中學生禮儀、上海華實高中 學生禮儀、上海外服大學、東華大學國家大學科技園、京東大學（京東集團總部）、江蘇財會職業(yè)學院、上海長寧外籍子女學校

政府機關 / 企事業(yè)單位

徐匯區(qū)文明辦、嘉定工業(yè)區(qū)、靜安區(qū)文明辦 、奉賢區(qū)政府、長寧區(qū)文明辦、嘉定區(qū)人力資源與社會保障局、楊浦區(qū)文明辦、黃浦區(qū)政府、青浦區(qū)文明辦、上海市國資委、舟山交通系統(tǒng)、松江區(qū)政府、徐匯區(qū)人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區(qū)教育局

中國中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動通訊 / 互聯(lián)網、科技行業(yè)

中國電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團、上海電信、中通快遞、德紐供應鏈

云倉配、NEC 日本電器、雅創(chuàng)電子

國企/央企

中海油、國家電網、中國通服、國家電投、金外灘集團、上海紡織集團、上海龍頭集團、上海建工（集團）總公司、中國東方航空集團、江南造船（集團）有限責任公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司、上海汽車集團股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構、中國航天科技、中國航空工業(yè)、上海石化、正泰集團、上海賽科石油、上海衛(wèi)家角息園、上海寶武集團、寶信軟件、鞍鋼集團、中交第三航務勘查設計院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學員評價】：

關鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢不擺譜，由心而發(fā)的真誠

曾有學員這樣評價蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實內心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機構負責人這樣評價：“任老師是個外表“優(yōu)雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時候總是能夠關注到每一位學員，她有很多專業(yè)的教學方法讓全員參與其中。風趣幽默的授課方式加上實實在在的案例與歡樂的訓練方式，讓學員愿意接近她，成為她的粉絲。被學員評價為“優(yōu)雅與幽默并存的不擺譜接地氣實戰(zhàn)講師”，深得客戶信賴。

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