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【課程背景】

1. 情緒與壓力的普遍性

在職場(chǎng)中，每個(gè)人都會(huì)面臨各種壓力和挑戰(zhàn)，這些壓力可能源自工作負(fù)荷、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展或個(gè)人生活等。情緒作為人類響應(yīng)外界刺激的自然反應(yīng)，對(duì)個(gè)人的決策、行為和健康有著深遠(yuǎn)的影響。

2. 情緒智力的重要性

情緒智力（EQ）是指?jìng)€(gè)體識(shí)別、理解、調(diào)節(jié)自己情緒以及他人情緒的能力。研究表明，高情緒智力的個(gè)體在職場(chǎng)中更有可能取得成功，因?yàn)樗麄兏瞄L(zhǎng)管理人際關(guān)系，更能夠在壓力下保持冷靜和專注。

3. 壓力管理的必要性

長(zhǎng)期的壓力不僅會(huì)影響個(gè)人的心理健康，還可能導(dǎo)致生理健康問(wèn)題，如心臟病、高血壓等。因此，學(xué)會(huì)有效地管理壓力對(duì)于維護(hù)身心健康至關(guān)重要。

4. 教練式管理的興起

教練式管理作為一種新型的管理方式，強(qiáng)調(diào)通過(guò)啟發(fā)和引導(dǎo)而非命令和控制來(lái)激發(fā)員工的潛能。它能夠幫助員工更好地管理自己的情緒和壓力，從而提升工作表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

5. 組織績(jī)效與員工福祉

組織越來(lái)越意識(shí)到員工的情緒健康和壓力管理對(duì)于提高組織績(jī)效、促進(jìn)創(chuàng)新和維持員工忠誠(chéng)度的重要性。因此，組織開(kāi)始尋求有效的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，以支持員工的情緒和壓力管理。

6. 個(gè)人發(fā)展的需求

隨著個(gè)人對(duì)自我成長(zhǎng)和終身學(xué)習(xí)重視程度的提升，人們開(kāi)始尋求能夠幫助他們提高個(gè)人效能、改善人際關(guān)系和增強(qiáng)生活滿意度的課程和資源。

結(jié)論

基于以上背景，教練式情緒壓力管理課程旨在提供一套全面的技能和工具，幫助學(xué)員在個(gè)人和職業(yè)生活中更好地理解和管理自己的情緒與壓力。通過(guò)這門(mén)課程，學(xué)員將能夠提升自己的情緒智力，學(xué)會(huì)有效的壓力管理技巧，并將其應(yīng)用于日常工作和生活，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。

【課程收益】

1. 情緒智力提升：通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別和理解自己和他人的情緒，提升情緒智力。

2. 壓力應(yīng)對(duì)能力增強(qiáng)：掌握有效的壓力管理技巧，幫助學(xué)員在面對(duì)工作和生活壓力時(shí)保持冷靜和理性。

3. 溝通技巧改善：學(xué)習(xí)并實(shí)踐傾聽(tīng)、反饋和提問(wèn)等溝通技巧，提高與他人溝通的效率和質(zhì)量。

4. 團(tuán)隊(duì)管理效能提升：作為管理者，能夠更有效地運(yùn)用教練技術(shù)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，提升團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。

5. 個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展：通過(guò)自我情緒管理和壓力管理的實(shí)踐，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)和個(gè)人生活的質(zhì)量。

6. 工作績(jī)效提高：情緒和壓力的有效管理能夠減少工作中的沖突和誤解，提高工作效率和績(jī)效。

7. 人際關(guān)系優(yōu)化：增強(qiáng)同理心和理解力，改善與同事、客戶及家庭成員的關(guān)系。

8. 領(lǐng)導(dǎo)力增強(qiáng)：作為領(lǐng)導(dǎo)者，能夠更好地理解和支持團(tuán)隊(duì)成員，提升領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。

9. 自我認(rèn)知深化：通過(guò)課程中的自我探索活動(dòng)，增強(qiáng)自我認(rèn)知，明確個(gè)人價(jià)值觀和職業(yè)目標(biāo)。

10. 持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)：課程結(jié)束后，學(xué)員將具備持續(xù)自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)的能力，形成長(zhǎng)期的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

11. 心理健康促進(jìn)：通過(guò)情緒和壓力管理，促進(jìn)心理健康，預(yù)防職業(yè)倦怠和壓力相關(guān)的身心健康問(wèn)題。

12. 應(yīng)對(duì)變化的能力：在快速變化的工作環(huán)境中，學(xué)員將學(xué)會(huì)如何靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化。

13. 工作與生活平衡：掌握平衡工作與個(gè)人生活的方法，提高生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)工作與生活的和諧統(tǒng)一。

14. 組織文化貢獻(xiàn)：學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用到組織文化建設(shè)中，促進(jìn)一個(gè)積極、健康、高效的工作環(huán)境。

綜合來(lái)看，教練式情緒壓力管理課程旨在幫助學(xué)員在個(gè)人和職業(yè)層面實(shí)現(xiàn)全面的成長(zhǎng)和提升。

【課程特色】

結(jié)合理論與實(shí)踐，通過(guò)案例分析和角色扮演加深理解。

強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性和參與性，鼓勵(lì)學(xué)員在安全的環(huán)境中練習(xí)新技能。

提供個(gè)性化反饋，幫助每位學(xué)員識(shí)別自身在情緒壓力管理方面的強(qiáng)項(xiàng)與改進(jìn)空間。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源專業(yè)人士、任何希望提升情緒智力和壓力管理能力的職場(chǎng)人士

【課程大綱】

第一部分：情緒與壓力的基礎(chǔ)理解

1. **情緒與壓力的定義**

- 情緒的科學(xué)解釋

- 壓力的心理學(xué)和生理學(xué)基礎(chǔ)

2. **情緒與壓力的相互作用**

- 情緒對(duì)壓力反應(yīng)的影響

- 壓力如何影響情緒狀態(tài)

第二部分：情緒智力的培養(yǎng)

1. **情緒的識(shí)別與理解**

- 情緒的種類與特點(diǎn)

- 情緒的外在表現(xiàn)與內(nèi)在體驗(yàn)

2. **情緒的正面與負(fù)面影響**

- 情緒在團(tuán)隊(duì)中的作用

- 負(fù)面情緒的轉(zhuǎn)化與利用

第三部分：壓力管理技巧

1. **壓力的來(lái)源與識(shí)別**

- 工作壓力的類型與成因

- 個(gè)人生活壓力的來(lái)源

2. **壓力管理的策略**

- 時(shí)間管理與優(yōu)先級(jí)設(shè)定

- 說(shuō)“不”的藝術(shù)

第四部分：教練式管理技能

1. **從管理者到教練**

- 管理者與教練的角色轉(zhuǎn)變

- 教練式管理的核心理念

2. **核心教練技能**

- 傾聽(tīng)：全神貫注的聆聽(tīng)技巧

- 反饋：建設(shè)性的反饋方法

- 提問(wèn)：激發(fā)思考的提問(wèn)技巧

第五部分：GROW模型在情緒壓力管理中的應(yīng)用

1. **目標(biāo)設(shè)定（Goal）**

- 明確情緒壓力管理的目標(biāo)

2. **現(xiàn)實(shí)分析（Reality）**

- 識(shí)別當(dāng)前情緒與壓力狀態(tài)

3. **解決方案（Options）**

- 探索應(yīng)對(duì)情緒壓力的策略

4. **行動(dòng)計(jì)劃（Will）**

- 制定具體的情緒壓力管理行動(dòng)步驟

第六部分：情緒壓力管理的實(shí)踐

1. **案例分析**

- 分析真實(shí)情景下的案例

2. **角色扮演與模擬演練**

- 通過(guò)模擬情景練習(xí)情緒壓力管理技巧

3. **個(gè)人發(fā)展計(jì)劃**

- 制定個(gè)人的情緒壓力管理提升計(jì)劃

第七部分：溝通與人際關(guān)系

1. **溝通的藝術(shù)**

- 傾聽(tīng)技巧與有效溝通

2. **建立良好的人際關(guān)系**

- 同理心的培養(yǎng)與應(yīng)用

3. 層次的聆聽(tīng)技巧

- 正面反饋與負(fù)面反饋的技巧

第八部分：課程總結(jié)與行動(dòng)承諾

1. **課程要點(diǎn)回顧**

2. **行動(dòng)計(jì)劃的制定**

3. **持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展的路徑**

肖老師

肖罡老師

——教練式中層領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

泰山兄弟創(chuàng)投基金合伙人

曾任：世界500強(qiáng)前三強(qiáng)殼牌石油新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理（全球新運(yùn)營(yíng)模式本土化運(yùn)行）

曾任：世界500強(qiáng)前三強(qiáng)殼牌石油培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：世界500強(qiáng)前三強(qiáng)殼牌石油 企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)

2016年獲殼牌全球運(yùn)營(yíng)管理金牌獎(jiǎng)（全球性管理獎(jiǎng)，中國(guó)區(qū)前五）

埃里克森國(guó)際教練中心認(rèn)證專業(yè)教練，領(lǐng)導(dǎo)力教練

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

國(guó)家認(rèn)證職業(yè)規(guī)劃師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：教練式領(lǐng)導(dǎo)力，教練式高效溝通，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

肖罡老師擁有世界500強(qiáng)前三強(qiáng)，殼牌石油12年高管，3年擔(dān)任總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理工作經(jīng)歷，領(lǐng)導(dǎo)力教練，有著豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)期間，從管事到管人，再到領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在修煉，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和主講了幾十門(mén)課程，其中《教練式中層領(lǐng)導(dǎo)力提升》，《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《教練式溝通》為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)和組織文化的傳播起到了突出作用。受到集團(tuán)好評(píng)。

擔(dān)任總經(jīng)理期間，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)自驅(qū)力，關(guān)注全人發(fā)展，激活團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作性。先后“開(kāi)啟平凡崗位不平凡”“微笑成就業(yè)績(jī)”、“為自己工作”等一系列關(guān)注人員成長(zhǎng)，組織領(lǐng)導(dǎo)力提升的項(xiàng)目如：《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《教練式輔導(dǎo)》。所負(fù)責(zé)項(xiàng)目從年收800萬(wàn)增至1億元，實(shí)現(xiàn)10倍增長(zhǎng)。獲殼牌全球管理獎(jiǎng)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

擔(dān)任企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)及培訓(xùn)總監(jiān)期間，主持并建立了殼牌企業(yè)大學(xué)，先后為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀中層管理者40余名，多人獲全球和全國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)，直接節(jié)省招聘費(fèi)用100余萬(wàn)元。

《領(lǐng)導(dǎo)力及技能提升》系列課程，所培訓(xùn)中層管理先后有10余人獲得殼牌全國(guó)性獎(jiǎng)勵(lì)“龍心獎(jiǎng)”，5人獲得年度全球優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理獎(jiǎng)。

員工流失率從大學(xué)建立前的10%下降到3%

直接降低成本，節(jié)省招聘費(fèi)用100余萬(wàn)元。提升了企業(yè)凝聚力，人員幸福感增強(qiáng)，企業(yè)文化更加深入人心。帶動(dòng)整體業(yè)績(jī)提升。

2、擔(dān)任總經(jīng)理期間，全面推行并實(shí)施教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，激活員工創(chuàng)造力，企業(yè)所管理業(yè)務(wù)年產(chǎn)值從800萬(wàn)提升到1億元。實(shí)現(xiàn)10倍增長(zhǎng)。

在殼牌8家分公司成功實(shí)施推廣《教練式領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目》，《教練型領(lǐng)導(dǎo)》，《中層管理者賦能》，《基層能力提升，潛能激發(fā)》等項(xiàng)目，搭建教練式人員培養(yǎng)體系,輔導(dǎo)100+人次、培訓(xùn)人次1000+,打破團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知障礙，拓寬團(tuán)隊(duì)成員的思維，有效提升團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。激發(fā)中層管理者自驅(qū)力及潛能，深入理解公司戰(zhàn)略意圖。與自身目標(biāo)相結(jié)合。通過(guò)教練式溝通管理，增進(jìn)部門(mén)間的協(xié)同信任，集團(tuán)年度戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)連續(xù)3 年實(shí)現(xiàn) 35%+增長(zhǎng)。

為殼牌設(shè)計(jì)教練式中層培養(yǎng)計(jì)劃，促進(jìn)各分公司實(shí)現(xiàn)中層領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)提升，集團(tuán)員工流失率連續(xù)四年下降10%，教練式選用育留的激勵(lì)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)帶來(lái)了人員、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，績(jī)效穩(wěn)步提升，集團(tuán)人均業(yè)績(jī)創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

3、遵循殼牌全球規(guī)定結(jié)合中國(guó)特色運(yùn)用教練思維，制定集團(tuán)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，系統(tǒng)工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 讓各分公司業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)潔化、落地化提供強(qiáng)大專業(yè)技術(shù)支持，并獲得集團(tuán)高管的高度評(píng)價(jià)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——32 門(mén)個(gè)專題、4場(chǎng)大型訓(xùn)練營(yíng)、授課 300小時(shí)

肖罡老師在2010-2013年擔(dān)任 殼牌企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)期間，成功策劃并執(zhí)行了企業(yè)大學(xué)的課程制作，授課， 組織機(jī)構(gòu)搭建，組織專家共同開(kāi)發(fā)出32門(mén)專題課程，獨(dú)立開(kāi)發(fā)課程13 門(mén)，交付4 場(chǎng)為期一個(gè)月的訓(xùn)練營(yíng)，培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)講師 10 余名，總授課時(shí)長(zhǎng)達(dá)到300小時(shí)，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由企業(yè)大學(xué)的成立于運(yùn)行，公司實(shí)現(xiàn)員工滿意度提升至 99%，員工離職率下降 7 個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目獲得殼牌“龍心獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)

2、教練式領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)專題培訓(xùn)——超50場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員5000人、學(xué)員滿分率95%

肖罡老師以培訓(xùn)講師身份為中國(guó)電力、中石油、郵政快遞、等知名企業(yè)提供《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式溝通》、《教練式組織變革》等專業(yè)課程超過(guò)100場(chǎng)專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過(guò)95%；

3、教練咨詢——超 500小時(shí)教練咨詢時(shí)數(shù)，幫助企業(yè)及個(gè)人實(shí)現(xiàn)個(gè)人突破，績(jī)效躍升。

肖罡老師以教練身份為河北風(fēng)電，中石油，倍舒特，神東能源，海淀生態(tài)、等公司，提供高管及員工一對(duì)一教練，及團(tuán)體教練服務(wù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，提升認(rèn)知，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)行動(dòng)變革。帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部文化健康發(fā)展。教練服務(wù)滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評(píng)率高達(dá)90%。

【理論體系】

多年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)知識(shí)及教練技術(shù)深入結(jié)合，深度關(guān)注全人發(fā)展，讓個(gè)人愿景和企業(yè)愿景深入結(jié)合，總結(jié)出一套實(shí)用落地的教練式領(lǐng)導(dǎo)力課程，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造課程，從人的個(gè)體潛能出發(fā)，充分激活團(tuán)隊(duì)自驅(qū)力，打開(kāi)認(rèn)知界限。聚焦目標(biāo)與未來(lái)。讓員工和企業(yè)產(chǎn)生深入的鏈接。激發(fā)無(wú)限創(chuàng)作動(dòng)力。實(shí)現(xiàn)人與人，部門(mén)與部門(mén)順暢溝通。助力企業(yè)從反應(yīng)性團(tuán)隊(duì)向創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變，打造愿景驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。

【愿景使命】

通過(guò)教練式領(lǐng)導(dǎo)力真正賦能中國(guó)企業(yè)，激活團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，關(guān)注每一個(gè)個(gè)體，發(fā)展全人功效，助力100家企業(yè)打造百年基石。

【授課風(fēng)格】

互動(dòng)性強(qiáng)：多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷和世界500強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)，深知成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)。課程互動(dòng)性，參與性強(qiáng)。讓員工在活動(dòng)中感悟，吸收快，觸動(dòng)深，愿意用。行為改變立竿見(jiàn)影。

實(shí)用落地：十余年豐富的國(guó)際大企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及實(shí)操企業(yè)經(jīng)歷、成功案例資源及感悟，憑借心理學(xué)組織行為學(xué)有效落地，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：引導(dǎo)學(xué)員深入思考，從第一性原理思考解決問(wèn)題，激發(fā)每位學(xué)員的獨(dú)特性和潛能，陪伴學(xué)員找到最適合自己的解決方案并能有效落地實(shí)施。

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力-打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的秘籍》

《教練式卓越溝通》

《教練式打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《教練式跨部門(mén)溝通》

《教練式銷(xiāo)售-讀懂顧客心理，才能打動(dòng)人心》

《教練式情緒壓力管理》

工作坊：

《愿景重塑工作坊》

《組織戰(zhàn)略落地實(shí)施工作坊》

《團(tuán)隊(duì)融合工作坊》

《組織變革工作坊》

《企業(yè)文化賦能工作坊》

【服務(wù)客戶】

北京殼牌石油、天津殼牌石油、延長(zhǎng)石油、中石油、吉林電力集團(tuán)、河北風(fēng)電、甲骨文、天獅集團(tuán)、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲公司、民生人壽、港中旅、聯(lián)想、奧迪中國(guó)、倍舒特科技、美中雙合醫(yī)療器械有限公司、北京旭成浩宇工程建筑有限公司、

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

肖罡老師講授的教練式領(lǐng)導(dǎo)力，讓我們認(rèn)知維度有了很大提升，從抓事到關(guān)注人的轉(zhuǎn)變，為我們打開(kāi)了全新的認(rèn)知。感觸很大。

-----蕊心教育總經(jīng)理 李華

肖罡老師的課程，課堂互動(dòng)性強(qiáng)，讓培訓(xùn)變得有意思，聽(tīng)得懂，學(xué)的進(jìn)。激發(fā)學(xué)員自我探索欲。形成的行動(dòng)目標(biāo)承諾度高，行動(dòng)力強(qiáng)

-----北京旭成浩宇工程建筑有限公司總經(jīng)理 魏龍

肖罡老師的教練課程讓我們看到“全人”發(fā)展的重要性，為新晉領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)管理上提供了新思路，新方法。充分支持業(yè)務(wù)，大幅減少流失率。

-----民生人壽培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人 劉磊

肖罡老師的課程走心，有感，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，感悟和思考深邃，發(fā)人深省。像一面鏡子照出了企業(yè)管理的現(xiàn)狀，讓我們認(rèn)清自己又指明了方向。激起了團(tuán)隊(duì)的無(wú)限熱情

-----北京旺達(dá)興業(yè)企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 李春杰

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