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【課程背景】

現(xiàn)實的商業(yè)世界里，各種問題層出不窮，包括但不限于：

1、信息不對稱：導(dǎo)致企業(yè)對內(nèi)、對外系統(tǒng)出現(xiàn)失誤，節(jié)拍紊亂，從而形成巨大的資源浪費；

2、流程低效：因為企業(yè)流程與規(guī)則設(shè)置的不合理，信息無法準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的價值環(huán)節(jié)，導(dǎo)致內(nèi)部出現(xiàn)大量低效的重復(fù)性工作、擠占了大量的時間；

3、資源分配不合理：每個部門和模塊都單獨尋找各自的“局部最優(yōu)解”，但失去了對“全局最優(yōu)解”的統(tǒng)籌與把握，盲目將“局部最優(yōu)解”加總并不能得到“全局最優(yōu)解”，在內(nèi)部基于單點、孤立的環(huán)境進(jìn)行分析，并做出結(jié)論，往往會導(dǎo)致資源分配不合理，令問題無法得到解決。

4、溝通障礙：企業(yè)內(nèi)科層制的管理架構(gòu)和日益臃腫的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致部門墻又高又厚，形成現(xiàn)實的溝通障礙，內(nèi)部成本高昂，消耗了企業(yè)原本就十分有限的資源，但客戶無法得到任何實惠，從而形成惡性循環(huán)。

5、決策失誤：缺乏數(shù)據(jù)支撐導(dǎo)致、缺乏具有全局性的、前瞻性的決策，盲目根據(jù)經(jīng)驗和慣性進(jìn)行決策，導(dǎo)致決策失誤，形成最危險的局面——“方向性錯誤”。

以上是一些現(xiàn)象，本質(zhì)在于團隊缺乏“挖掘根因、準(zhǔn)確定義問題”的“知行合一”能力，導(dǎo)致的商業(yè)化結(jié)果是：

對內(nèi)：團隊很難深入客戶的業(yè)務(wù)、準(zhǔn)確捕捉客戶需求、為客戶創(chuàng)造價值、導(dǎo)致產(chǎn)品掄空，產(chǎn)品不會有生命力、產(chǎn)品和研發(fā)以及市場投入無法積累成資產(chǎn)，只能成為費用，這些費用還會引發(fā)連帶的負(fù)面效應(yīng)（產(chǎn)品口碑、團隊自信、團隊內(nèi)部的信任機制等）

對外：無法勾勒出客戶的利益矩陣，無法為客戶創(chuàng)造增量價值，更無法舉一反三融入行業(yè)、成就行業(yè)客戶、成為行業(yè)的一部分，只能游離于行業(yè)之外，從而陷入怪圈——越投入越得不到有效需求，產(chǎn)品功能越離題萬里、問題越積累越多，越來越多的解法停留于表面，無法解決真正的問題，反而會導(dǎo)致新問題層出不窮，最終只能淡出細(xì)分市場；

本課程即針對上述癥狀、痛點與問題，專注聚焦于TO G和TO B市場，嘗試為解決上述問題找到破題的方法。

【課程收益】

1、通過真實案例，刷新學(xué)員對“問題的分析與解法”概念的理解；

2、理解與掌握、運用“根因分析框架”，從全局、整體的角度分析挖掘團隊面臨問題；

3、理解與掌握、運用“MECE框架”，對問題進(jìn)行重新排列組合、得到邏輯主線與整體框架；

4、理解與掌握、運用“PDCA法”，構(gòu)建分析問題、解決問題的骨干動作；

5、理解與掌握、運用“5W分析”法，快速破題，拆解出現(xiàn)狀與期望值之間的差距、找到制約條件；

6、理解與掌握、運用“魚骨法”多維度多層面分析問題；

7、將2-6組合運營，形成界定問題、挖掘根因、解決問題的基本框架；

【課程特色】

1、經(jīng)典正反案例：課程將圍繞多個真實案例展開線索，其中有經(jīng)典的失敗案例、有典型的成功案例，亦有行業(yè)內(nèi)很少見的先輸后贏、通過對問題的有效挖掘從而逆風(fēng)翻盤的逆轉(zhuǎn)案例，所有的案例均為真實案例，盡管基于商業(yè)保密的原則對案例中的敏感信息進(jìn)行了脫敏處理，但仍以最大努力保留了原始案例中各方的情緒、立場、動作和結(jié)果，確保最大限度還原當(dāng)時的現(xiàn)場并帶入學(xué)員進(jìn)行思考和實踐。

2、高頻互動練習(xí)：將采用較密集的課堂互動與練習(xí)，幾乎在每個知識點后都有對應(yīng)的練習(xí)，方式包括但不限于：提問、小組討論、小組作業(yè)、案例分析、課堂展示、現(xiàn)場作業(yè)與講評，練習(xí)的重頭是“現(xiàn)場作業(yè)與講評”。

【課程對象】

1、正在進(jìn)行智慧化、信息化建設(shè)的傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的初級、中級產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品管理團隊成員；

2、傳統(tǒng)軟件企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品管理團隊成員；

【課程大綱】

模塊一、現(xiàn)實痛點與問題解析（1小時）

1-1、問題有哪些？

1-1-1、常見的問題有：信息不對稱、流程低效、資源分配不合理、溝通障礙、決策失誤諸種；

1-1-2、案例分析：從外部到內(nèi)部，一次失敗的客戶投訴解決；

1-2、痛點根源分析

1-1、問題公式：問題=標(biāo)準(zhǔn)−現(xiàn)狀問題=標(biāo)準(zhǔn)−現(xiàn)狀；

1-2、冰山模型：表面現(xiàn)象→流程問題→管理漏洞→組織結(jié)構(gòu)壁壘->文化缺陷；

模塊二：“知行合一”分析框架（1小時）

2-1、首先要對“問題”有全面的認(rèn)識：

2-1-1、解決問題先從“問題入手”——拆解問題癥狀的結(jié)構(gòu)化思維框架；

2-1-2、MECE原則：分解問題無遺漏、不重疊；

2-1-3、黃金圈法則：Why（目標(biāo)）→What（方案）→How（執(zhí)行）；

2-1-4、根因分析：案例：圓珠筆VS鉛筆，究竟問題出在哪里？

2-2、面對問題要有系統(tǒng)性的解決流程

2-2-1、PDCA循環(huán)：計劃→執(zhí)行→檢查→改進(jìn)；

2-2-2、8D報告：團隊組建→根因分析→長效對策；

模塊三：正反面案例解析（1小時）

3-1、案例討論：某電信公司客戶投訴下降；

3-1-1、通過5W分析法定位賬單信息不透明問題，優(yōu)化溝通流程；

3-2、案例討論：鄧小平教萬里如何破解徐州鐵路樞紐亂象；

3-1-2、解決問題要抓住牛鼻子，牽一發(fā)而動全身；

3-2、案例討論：光刻工藝缺陷導(dǎo)致芯片失效；

3-3-1、未及時驗證設(shè)備參數(shù)，引發(fā)批量質(zhì)量問題；

3-3、案例討論：醫(yī)院患者等待時間過長；

3-3-1、資源分配不合理導(dǎo)致投訴率上升20%；

3-4、案例討論：本可以預(yù)防住的9-11事件；

3-4-1、誰都沒有做錯，但為什么美國沒有能預(yù)防住9-11事件發(fā)生？

模塊四：工具與方法論（2小時）

4-1、問題的根因分析工具；

4-1-1、5W分析法：連續(xù)追問至真因（案例：生產(chǎn)線效率低）；

4-1-2、魚骨圖：人/機/料/法/環(huán)多維度拆解（案例：產(chǎn)品質(zhì)量問題）；

4-1-3、多元交叉對比法；

4-2、準(zhǔn)確定義問題后的決策與執(zhí)行工具；

4-2-1、頭腦風(fēng)暴+投票法：生成并篩選解決方案（案例：營銷活動優(yōu)化）；

4-2-2、SWOT分析：評估方案可行性、找到方案的“三性”（權(quán)威性、唯一性、排他性）為將來積累資產(chǎn)；

4-2-3、預(yù)防法：先勝后打，為業(yè)務(wù)和動作構(gòu)建負(fù)面清單，形成獨有壁壘與競爭力(全場核心，1小時左右)；

模塊五、實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)（1小時）

5-1、方法升級：客戶投訴根因分析的解決辦法；

5-1-1、案例分析：基于某電商平臺糾紛案例，使用5W分析法定位核心問題；

5-1-2、輸出：小組根據(jù)4-2-3輸出有針對性的預(yù)防性解決方案；

5-2、跨部門協(xié)作問題解決；

5-2-1、任務(wù)：參考醫(yī)院資源分配案例，設(shè)計資源調(diào)度優(yōu)化方案；

5-2-2、輸出：基于PDCA的落地行動計劃表；

盧老師

盧海波老師

——產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品創(chuàng)新實戰(zhàn)專家

曾任：騰訊地圖高級產(chǎn)品經(jīng)理/騰訊位置服務(wù)創(chuàng)始產(chǎn)品經(jīng)理/

曾任：華特迪士尼中國區(qū) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總監(jiān)

曾任：阿里巴巴 ITBU 市場部總監(jiān)

曾任：阿里巴巴 中國雅虎 網(wǎng)站運營部總監(jiān)、副總編

曾任：搜狐網(wǎng) 娛樂頻道主編、軍事頻道主編

騰訊學(xué)院滿分講師/騰訊行家高分咨詢顧問

北京大學(xué)國際MBA

累積培訓(xùn)場次400場+、總?cè)藬?shù)50000人次

【個人簡介】

盧海波老師基于產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略升級轉(zhuǎn)型以及核心組織能力發(fā)展領(lǐng)域積累了20年+豐富的經(jīng)驗和實戰(zhàn)案例，盧老師具有在門戶網(wǎng)站、制造型企業(yè)、電商企業(yè)、超大互聯(lián)網(wǎng)集團公司中的綜合工作經(jīng)驗，在TOB和TO G產(chǎn)品策劃領(lǐng)域深耕多件，擁有原創(chuàng)的方法論，擅長從0到1策劃、孵化商業(yè)化產(chǎn)品。

盧海波老師 2005年即開始在內(nèi)外部兼任講師、具有近 20年培訓(xùn)經(jīng)驗，服務(wù)過500+客戶，在課程的設(shè)計專業(yè)度以及交付互動技巧上均獲得高度的評價。自2016年起，老師累計交付了近100個大數(shù)據(jù)+智慧化建設(shè)項目，項目總金額超過3個億，累計培訓(xùn)場次超過400場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)近50000人次。(內(nèi)訓(xùn)占比30%左右、外訓(xùn)占比70%左右)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、產(chǎn)品創(chuàng)新：騰訊位置大數(shù)據(jù)-交通大數(shù)據(jù)，為公司創(chuàng)造1000萬+收入

2021年1月，盧老師負(fù)責(zé)騰訊位置大數(shù)據(jù)-智慧交通業(yè)務(wù)產(chǎn)品策劃工作，利用廣東省惠州市公安局暢通工程項目，成功從甲方高度定制化需求中抽離出共性需求，孵化出“人路通”產(chǎn)品，產(chǎn)品成為騰訊位置大數(shù)據(jù)在交通領(lǐng)域的全新差異化產(chǎn)品能力，為公司創(chuàng)造千萬級收入。

2、產(chǎn)品創(chuàng)新：騰訊位置大數(shù)據(jù)商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)年收入800萬+的商業(yè)化收入

2018年起，盧老師作為產(chǎn)品主策劃，主導(dǎo)新產(chǎn)品——騰訊位置大數(shù)據(jù)客留通平臺的產(chǎn)品工作、為全國商業(yè)地產(chǎn)購物中心、商業(yè)街、景區(qū)等提供客流分析功能，客留通平臺的主線為面向商業(yè)地產(chǎn)客戶提供“Mall內(nèi)客流的來源地分布、畫像、消費偏好”等能力。為甲方業(yè)主提供一體化綜合解決方案、順利實現(xiàn)年收入800萬+(平均客單價16.8萬)的商業(yè)化收入目標(biāo)。

3、產(chǎn)品創(chuàng)新：騰訊位置大數(shù)據(jù)政務(wù)業(yè)務(wù)–產(chǎn)品連續(xù)9年市場占有率第1，年收入億元+

2015年11月盧老師在外部市場跑動中發(fā)現(xiàn)通過LBS大數(shù)據(jù)預(yù)防擁擠踩踏的細(xì)分場景，組織團隊迅速撕開口子，將產(chǎn)品saas化封裝出騰訊大客流平臺，2016年2月即服務(wù)于南京市公安局秦淮燈會，迅速成為全國預(yù)防擁擠踩踏產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊，截止到2024年，產(chǎn)品連續(xù)9年市場占有率第1，常年保持年均saas與paas收入過1億元。

4、產(chǎn)品創(chuàng)新：阿里巴巴雅虎中國網(wǎng)站：”站長天下”上線1個月后引入全國5000名站長

2007-2008年在阿里巴巴-中國雅虎工作期間，盧老師推動站長天下平臺產(chǎn)品研發(fā)迭代，為中小企業(yè)主提供一站式電子商務(wù)售賣服務(wù)工具包，包括快速建站、流量導(dǎo)入、支付接入、品牌設(shè)計、渠道分銷等能力。站長天下上線1個月后即引入全國5000名站長。

5、模具創(chuàng)新：騰訊時期作為團隊開模具，實現(xiàn)1年內(nèi)增長100%、渠道拓展率提升300%

盧老師在騰訊位置服務(wù)時期為全組開全套模具，重點為售前工具包，包括：市場分析（MM）工具包、需求管理工具包(RM)，商機變現(xiàn)工具包（LTC）和售中攻防工具包、售后服務(wù)工具包，所使用方法論為盧老師原創(chuàng)的“價值鏈-成本-資產(chǎn)累積”方法論。

2015年11月起迭代售前工具包模具，截止2017年11月，大客流平臺2017年長約率、客戶轉(zhuǎn)介紹均較2016年實現(xiàn)100%增長。

2018年8月“價值鏈-成本-資產(chǎn)累積”模具應(yīng)用于客留通平臺渠道通路開發(fā)，4個月內(nèi)從0開始完成全年銷售KPI，渠道拓展率提升300%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、為騰訊《新晉產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)》授課300+小時，累計800人

盧老師自2017年起擔(dān)任騰訊學(xué)院講師，為騰訊新晉產(chǎn)品經(jīng)理講授《互聯(lián)網(wǎng)世界里的騰訊》《騰訊工作法》等課程，是騰訊學(xué)院首位獲得滿分(5分)評價的講師，2017-2018年累計為校招、社招授課20次+，總授課時長達(dá)300小時+，面對面服務(wù)學(xué)員800人，網(wǎng)絡(luò)課程長期在騰訊學(xué)院播放量位居前茅。盧老師2018年榮獲騰訊學(xué)院年度新銳講師榮譽稱號。

2、《一對一產(chǎn)品策劃、運營咨詢服務(wù)》3年內(nèi)近30場，好評率100%

盧老師自2018年起擔(dān)任騰訊學(xué)院行家，為騰訊內(nèi)部員工提供1V1咨詢服務(wù)，所提供服務(wù)包括產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運營、產(chǎn)品功能設(shè)計與需求撰寫、產(chǎn)品需求辯真、TO B類與TO G類。盧老師2020年-2023年平均每年提供8場左右行家咨詢服務(wù)，學(xué)員評分常態(tài)化保持在98分以上（滿分100分），好評率100%。

3、《產(chǎn)品設(shè)計》培訓(xùn)每年近50場+，服務(wù)人數(shù)2500+

2016年1月起，盧老師為騰訊位置服務(wù)多家生態(tài)合作伙伴提供產(chǎn)品設(shè)計培訓(xùn)，伙伴涵蓋大粵網(wǎng)、大燕網(wǎng)、大楚網(wǎng)、大浙網(wǎng)等騰訊系地方站、深圳創(chuàng)互科技、東莞云數(shù)軟件、高德唯斯等第三方ISV和東華、北明、道一、群立等騰訊云核心生態(tài)合作伙伴，作為主講人，盧老師每年面對面培訓(xùn)50場+，服務(wù)學(xué)員2500人+。

4、為公安、政府培訓(xùn)《大數(shù)據(jù)與產(chǎn)品設(shè)計》，政府學(xué)員10000人+，交警20000名+

2016年1月起，盧老師為騰訊位置服務(wù)TOG類商機甲方與付費客戶和生態(tài)合作伙伴進(jìn)行專項培訓(xùn)，對象覆蓋公安、應(yīng)急系統(tǒng)的政府學(xué)員10000人+，直接轉(zhuǎn)化出南京市公安局、武漢市公安局、蘇州市公安局、蘭州市公安局等一大批行業(yè)標(biāo)桿客戶。其中2017年7月6日在甘肅省公安廳，為甘肅全省20000名+民警、輔警直播授課。

【授課風(fēng)格】

1、始終以客戶利益與為心：圍繞甲方利益展開，直面甲方行業(yè)的棘手問題、難點問題，這種獨有的方式帶給客戶很強的代入感，能直接回應(yīng)客戶最關(guān)注的現(xiàn)實需求、解答重大現(xiàn)實關(guān)切。

2、知行合一的互動教學(xué)方式：為學(xué)員設(shè)計了大量工具與模型活學(xué)活用+現(xiàn)場實操，通過密集的課堂互動完成知識點的覆蓋，并引出學(xué)員對關(guān)鍵動作的思考與實踐，令學(xué)員深刻體會“分工+協(xié)作”的特點、規(guī)律與收益。

3、為客戶量身定做解決方案：堅持通過有針對性的原創(chuàng)為學(xué)員過濾垃圾信息，屏蔽無效信息、萃取優(yōu)質(zhì)信息并通過挖掘信息之間關(guān)聯(lián)性，為學(xué)員提供量身定做的原創(chuàng)式解決方案。

4、經(jīng)典案例+緊扣熱點+風(fēng)趣幽默：風(fēng)趣幽默，內(nèi)容中貫穿大量經(jīng)典案例與熱點事件，深入淺出、成體系交付知識與方法，讓學(xué)員在輕松、強代入感的氛圍中獲得收獲。

【主講課程】

《產(chǎn)品經(jīng)理提升需求挖掘能力：通過場景速寫有效挖掘客戶需求》

《TOG產(chǎn)品經(jīng)理洞察能力進(jìn)階：用七大方法挖掘客戶真實需求》

《產(chǎn)品經(jīng)理快速上手客戶業(yè)務(wù)必聽課：用“人事錢”方法掌握甲方業(yè)務(wù)主線》

《產(chǎn)品研發(fā)管理能力提效：從好場景到好需求好功能的方法》

《產(chǎn)品經(jīng)理策劃能力升級：用預(yù)研需求殺死產(chǎn)品研發(fā)過程中的浪費》

《產(chǎn)品創(chuàng)新思維能力提升：全新時間管理方法》

【盧老師的差異化特點】

1、原創(chuàng)獨家的產(chǎn)品設(shè)計體系：盧老師原創(chuàng)了獨有的TO B與TO G產(chǎn)品設(shè)計體系，涵蓋了底層價值規(guī)律挖掘、價值鏈拆解、細(xì)分市場縫隙發(fā)現(xiàn)、需求辯真到研發(fā)過程管理、售前與銷售支持、售后服務(wù)與運管全流程，多次在不同領(lǐng)域市場的產(chǎn)品策劃中被反復(fù)驗證有效。 盧老師擅長在信息過載的復(fù)雜局面下快速抓住要害、打開局面。

2、豐富的行業(yè)經(jīng)驗與閱歷：盧老師遍歷過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)除技術(shù)崗之外的所有前臺崗位，包括產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運營、中小企業(yè)服務(wù)、中小企業(yè)銷售，大客戶銷售、市場、新聞內(nèi)容、基層管理、中級管理等，經(jīng)歷過大量失敗與成功案例。下表為盧海波老師24年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷的分布：

編號模塊占比

1產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品運營63%

2綜合管理21%

3市場(售前)與銷售16%

這種豐富的行業(yè)經(jīng)驗使得盧老師擅長站在不同角度設(shè)計產(chǎn)品、驗證產(chǎn)品：比如甲方角度、站在己方市場、銷售角度設(shè)計產(chǎn)品；站在甲方角度反推己方產(chǎn)品功能、售前和市場銷售動作的合理性等；

3、強咨詢式的培訓(xùn)授課方式：盧海波老師具有比較強的咨詢服務(wù)能力，總是能帶給甲方強烈的代入感，盧老師尤其擅長還原甲方業(yè)務(wù)痛點場景，圍繞甲方痛點和行業(yè)發(fā)展趨勢展開培訓(xùn)，并通過邏輯縝密的推導(dǎo)提出有價值的問題、挖掘可能的線索，帶給甲方強烈的沖擊感從而幫助甲方形成肌肉記憶，這是在既往培訓(xùn)和咨詢活動中各路甲方對盧老師高度一致的感受。

【服務(wù)客戶】

政務(wù)客戶：公安部、應(yīng)急管理部、北京市公安局、南京市公安局、武漢市公安局、廣州市公安局、成都市公安局、蘇州市公安局、揚州市公安局、南寧市公安局、甘肅省公安廳、蘭州市公安局、青海省公安廳、天津市公安局、惠州市公安局等

企業(yè)客戶：英格卡集團(宜家薈聚)、華潤集團、中化集團、太古地產(chǎn)、佳寧娜集團、深圳卓越集團、崇邦集團、桃源居集團、佛山瑞和物業(yè)集團、宏立城花果園集團、北京坊、北京某拳擊俱樂部、偉光匯通、北京國貿(mào)中心、北京電競之光組委會、深圳創(chuàng)互科技有限公司等

文旅客戶：龍門石窟、連云港花果山景區(qū)等

【學(xué)員評價】

盧老師的培訓(xùn)非常系統(tǒng)化，把電子商務(wù)B2B2C的商業(yè)變現(xiàn)邏輯、產(chǎn)品功能邏輯、用戶價值邏輯講得很清楚，第一次遇到盧老師這種“拒絕就事論事”的授課方式，對我們產(chǎn)品研發(fā)的傳統(tǒng)觀念形成了強烈的沖擊，讓我們獲益良多。

-----東方雨虹公司副總裁、董事、工程建材集團北方區(qū)董事長 張洪濤

盧總的售前課程所有的產(chǎn)品經(jīng)理和銷售人員都應(yīng)該好好聽好好記筆記，盧總完全顛覆了傳統(tǒng)售前“收集情報、匹配需求”的模式，的確是在把售前當(dāng)成投資做，對于我們這樣的中小企業(yè)來說，是降低成本的好方法、好模式。

-----深圳創(chuàng)互科技有限公司 首席執(zhí)行官 吳偉龍

盧老師的“兩個薈聚”一系列分析讓我們這個團隊甚為震撼，這種從小切口出發(fā)、撕開大課題的模式十分新穎，讓我們看到了獨特的產(chǎn)品視角和原創(chuàng)的產(chǎn)品設(shè)計思路，這種接地氣的內(nèi)容和盧老師接地氣的交流方式值得學(xué)習(xí)，期待后續(xù)有更多深入交流。

-----武漢宜家薈聚集團 市場部總監(jiān) Amanda Xiao

感謝海波老師超價值的分享！豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，精煉的方法論體系，打開另一個寬廣的學(xué)習(xí)世界！專業(yè)性提升、真實需求把握，策略、客戶、團隊、工具等維度分析，以及對客戶類型及對應(yīng)策略，都可以指導(dǎo)實戰(zhàn)。自己可以在此基礎(chǔ)上提煉適合自己的to G 方法論，幫助拓展市場，同時保持總結(jié)、思考，尋求志同道合者的交流。總之，獲益匪淺！再次感謝！

-----騰訊公司 CSIG 海外拓展組組長 宮玉斐

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