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課程背景

能夠做主情緒，是職場素養之巔、之魂！

職場中，很多崗位難免產生職業倦怠感及職場壓力。尤其當組織中出現危機事件，員工容易陷入恐慌并將其負面影響力擴大。如何做好每個關鍵崗位人員的情緒疏導和壓力管理，以及培養管理人員學會輿情管理策略，這在組織正常運行管理中都是必備的。

情緒，本無好壞之分，同時也是我們生而為人的重要標志。只有情緒本身并不會構成壓力，但是如果情緒管理不當，就會存在巨大的隱患。在情緒和壓力之間，還有一個重要的環節，叫做認知（信念系統）。當認知發生扭曲又不自知的時候，情緒就會帶給我們莫大的壓力，這些壓力會嚴重影響我們的身體、情感、工作和生活。而當我們有意識在情緒和認知上做工作時，我們就有了面對和管理壓力的能力，整個人都會更穩定、更健康。

本課程從情緒的覺察出發，分解情緒的來源層次，幫我們清晰看到自己的情緒點和模式，在此基礎上學習情緒點識別與壓力管理，同時，教會大家應對危機情境下的自我疏導與團隊管理策略。該課程少有干癟晦澀的理論，主要引用大量的鮮活案例、有趣的體驗活動，讓學員深刻體驗、有效認知，并在此基礎上生發出自己的職場狀態優化方案，制定有效的情緒壓力管理措施。從而幫助學員建立健康高效的壓力管理模式，超越個人心智和情感的局限性，突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。最終通過全員的情緒健康，助力企業健康的文化氛圍，并有效推動組織績效達成。

課程對象：

企業各級員工

教學方法：

現場講解、研討互動、案例分析、體驗活動、小組PK、課后實踐等。

課程大綱

一、情緒壓力面面觀

1、心理健康的標準

1.1 心理健康到底有多重要？

1.2 個人的幸福指數與企業的管理成本

1.3 情壓管理能力主宰我們70%的命運

測試：你的積極率（線上測試）

互動：畫出自己的心理健康圖譜

2、認識情緒

2.1 情緒不分對錯好壞，但能決定安全

2.2 情緒是能量，無法被消滅，但可以穩定組織氛圍

2.3 情緒是信差，告訴我們發生了什么，引導我們管理疏導

2.4 我們是自己情緒的主人（情緒是生而有之的，我們要學而知之）

案例：你的職場焦慮

3、情緒從哪里來？

3.1 梳理情緒背后的信念系統（輔以現場練習）

3.2 了解自己的性格、信念、認知系統

互動：情緒大轉盤

工具：冰山情緒錨

二、學會面對和處理情緒

1、壓力危機中，情緒的正確打開方式

1.1 辨別情緒和壓力點的來源

1.2 情緒管理學習中的八大陷阱

2、情緒的出口：舒放四法

3、面對壓力的四種反應模式

4、減壓——學會對自己的情緒負責（誰的情緒誰做主）

互動：穩定的衣裳

工具：探索你應對壓力的模式（現場演練）

冥想：情緒之源

案例：消耗在情緒上的生命力

三、職場情壓管理的實踐提升

1、危機事件：輿情管理策略

2、如何讓自己情緒穩定（情緒的兩大根源）

3、對于員工職場期待的三大管理

4、處理憤怒的四個步驟

5、緩解焦慮的黃金法則

練習：情緒翻轉猜猜猜（小組）

互動：表達各種情緒

工具：一致性表達（演練+作業）

練習：正向情緒三件寶

四、組織壓力管理的方法和策略

1、陽光模式 VS 責任心模式

2、改寫情緒化的思維腳本

3、改善員工的情緒生態環境

4、激活員工應對壓力和情緒的能量

5、如何做好壓力管理

5.1 畫大自我的心理舒適圈

5.2 面對問題與壓力的萬能五步法

5.3 壓力釋放儀式6招

5.4 如何協助他人緩解壓力

案例：積極職場競爭力

練習：情緒翻轉猜猜猜（小組）

工具：萬能的QP五步（問題神器）

結語

有時，看不到是因為不敢看。做不到是因為不想做。做回情緒的主人，托起生命的綻放，撰寫長青績效！

劉老師

劉 欣 老 師

——原北京大學領導力研究中心研究員

——版權課程《橙色青蛙®-快樂競爭力》授權認證講師

講師資歷 :

美國西聯匯款大中華區培訓總監

中國奧康集團全國培訓總監

《六維領導力™》首批授權導師

原北京大學領導力研究中研究員

百勝餐飲集團合作導師

星巴克領導力項目導師

營銷心理學實戰導師/形象力品牌導師北京大學領導力授權導師

北京大學、中山大學、復旦、川大、上海交大等特聘導師

中國首批PTT國際職業培訓師

上海交通大學CMBA戰略合作導師

存在主義系統認證團體咨詢師（初級.中級.高級）

國家級心理咨詢師

高級心理學教師

國家二級創業咨詢師

薩提亞國際認證導師

企業經驗 :

15年企業實戰管理經驗，在國企、外企擔任中高管職位，涉及金融、生產、銷售、咨詢培訓等多個領域，曾任職于中國奧康集團培訓總監、美國西聯匯款亞太區培訓總監、北京大學領導力研究中心研究員、中商國際管理研究院西南分院院長，涉及金融、生產、銷售、咨詢培訓等多個領域。了解企業運營及發展階段對各級員工的要求，在人才培育、管理技能、團隊文化，特別是領導力建設方面有非常豐富的經驗和實操能力。對于高層領導力的心智模式和變革思維有很強的引導與啟發性。對于中高管理者的領導力培養，更側重領導力的不同維度能力訓練。對于團隊管理中的領導力培養，更側重于影響力塑造和領導者個人魅力打造。

培訓經驗:

超20年培訓經驗，專注于領導力與心理學領域，深耕央企、國企、事業單位、各大銀行，專注培養中高層領導者領導力提升。培訓場次超過2000 場，服務學員超過10萬人次。以其系統的知識結構、敏捷的思維模式、生動的培訓風格，在課程交付服務方面深受好評，課程滿意度高，復購率高。

復購案例（部分）

1、長期（2007年迄今）為敏華控股旗下兩?品牌（芝華仕沙發、愛蒙床墊）的全國經銷商、店長、銷售精英進?營銷心理學和管理心理學的專業培訓，至今已有百余期，被譽為“ 專業、敬業、博學、幽默的不可替代的?師”。

2、為中國農業銀行總行、全國分支支行長、營銷精英、管理?部提供《有效營銷》、《金融服務》、《客戶管理》等培訓150余期。成為“精彩難忘的導師之星”。

3、為中國郵政儲蓄銀行總行、全國各分支行提供領導者管理、營銷總監培訓120余期。成為反聘率最高的?師。

4、為中國光?銀行全國各分行提供?融終端營銷與服務培訓超過40期。

5、為水星家紡全國各省培訓20余期。輔導并幫助了?批優秀經銷商與區域經理，培養了大量的優秀店長及導購。

6、為莎鯊家紡全國各省培訓10余期。陪伴成長并見證中國?化的低調奢華之路。

7、在星巴克-中國宋慶齡基金會主辦，北京大學匯豐商學院領導?研究中?承辦的中國青年領導?發展項?中擔任項目導師（五個城市、十所?校、為期一年）全程策劃、組織、授課、評審。

8、在中商國際管理研究院與北京宏悅教育聯合舉辦的九能青少年領導?綜合培養項目中，擔任項目總負責人，首席導師，全程組織交付21天的全能領導?特訓營，6天的志能冬令營，3天的青少年領導?短訓營，同時配套家長課堂，效果卓著，好評如潮。

9、受邀開設高凈值人士-智慧?母課堂：招商銀行私人銀行VIP客戶、綠地集團VIP客戶、楷林國際VIP客戶、多家私?學校家長學校、多家房地產公司VIP客戶。需求旺盛、好評如潮。

10、招商銀行《橙色領導力》多次復購（廈門、大連、烏魯木齊、呼和浩特、唐山）。

11、平安金融/人壽《橙色領導力》、《營銷心理學》多次復購。平安大學APP已采購《橙色領導力》線上課。

12、紅黃藍教育集團《橙色領導力》復購五場以上。

13、可口可樂《橙色領導力》多次復購（全國營銷五星上將培訓）

14、新希望集團多次復購《營銷心理學》、《管理心理學》、《家庭心理學》。

15、綿陽商業銀行多次復購《情緒與壓力管理》。

16、蜜思膚《職場軟實力》復購五場以上。

17、吉林銀行復購多次《情緒與壓力管理》。

18、建設銀行《橙色領導力》總行與分行多次復購。

19、四川交通廣播、成都經濟廣播、天府教育、婦聯等多次邀約心理欄目專家，超過100場。

20、四川大學、云南大學等重復采購大學生領導力培養項目。

主講課程 :

一、領導力系列

1、六維領導力（版權課）

2、橙色領導力（版權課）/《橙色青蛙®-快樂競爭力》

3、情商與領導力

4、領導者的心理影響力

5、多維溝通與影響力

6、逆境商與領導力

7、女性領導力

8、領導者溝通的六脈神劍

9、知悟行：領導者的硬核裝備

10、變革與創新的領導力

二、企業心理學應用系列

1、客戶心理學/消費心理學/營銷心理學

2、性格分析與心理機制

3、情緒與壓力的心理工作坊

4、人際風格心理學

5、多文化與無偏見

6、性別平等與反職場霸凌

7、溝通心理學（向上溝通/跨部門溝通）

8、女性情壓管理

9、管理心理學與團隊心智提升

三、家庭關系系列

1、親子教育的12堂課

2、親密關系與幸福之道

3、家庭關系經營中的六把金鑰匙

四、個人成長系列

1、內動力與逆境商

2、導師/教練賦能課堂

3、生命的重建

4、職場軟實力

5、女性修養與魅力塑造

6、心智水平的提升與修煉

授課風格:

教學風格與課堂氛圍：親和幽默，靈活深入，正向積極，張弛有度。

專業傳授與實戰應用：心理學領域研究深入，應?潛移默化，旁征博引，引人入勝。課堂上的?具實?、落地，學員的體驗直接、豐富。

學員成長與績效提升：善于利用心理學，激發學員個人成長及心靈潛能，在心態和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能。

客戶見證 （部分）:

金融行業：中國農業銀?總?（及全國各省分行）、招商銀行（廈門分行、大連分行、呼和浩特分行、烏魯木齊分行、唐山分行等）、建設銀行（總行、河南省分行）中國郵政儲蓄銀行（全國各省分行）、交通銀行（信用卡中心、深圳分行）、?商銀?（浙江分行、廣州分行、）、中國人壽（廣東）、太平?壽（四川）、平安?壽（四川、大連、深圳等）、平安產險、錦安控股、中國光?銀?、中國建設銀?浙江分?、中國銀?（浙江、江蘇、廣東等分行）、興業銀?、上海浦東發展銀?（全國各省分行）、浙江臨海信?合作社、臺州商業銀?、錦安控股集團、吉林銀行

零售行業：?蓉和餐飲集團、敏華控股（芝華仕沙發）、新希望集團、?星家紡、莎鯊家紡、可?可樂、百勝餐飲集團、蜜思膚（總部、浙江、江西等多場）、報喜鳥服飾經銷商培訓、喬頓西服、森馬服飾、法派服飾、美特斯邦威、江蘇藍絲?家紡、喜臨門床墊、雙葉家具、東鵬陶瓷、奧康集團、浙江吉爾達鞋業、杰豪鞋業、蜘蛛王鞋業、?泰鞋業、浙江合興電?、oppo

央企國企：浙江移動、中國電信、北京網通、招商公路、北京卷煙廠、遼勤集團、軌道交通、永康第??民醫院、浙江東?學院、四川交通廣播、北京衛視

外資企業：星巴克-中國宋慶齡基?會、百盛集團、可口可樂、大都會人壽、

教育行業：北京?學匯豐商學院領導?研究中?、中商國際管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悅教育、紅黃藍教育集團、金蘋果公學、成都七中、四川大學、西南民族大學、云南大學、云南農業大學、安徽教育局、河南高級實驗中學

能源行業：中國石化、能投集團、遼勤集團

地產行業：綠地集團、楷林國際、藍天地產、龍湖地產

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