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【課程目的】

WHY<為什么要學>：

國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。

WHAT<解決了什么問題>:

①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何應(yīng)對商務(wù)場景

②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮

③保障業(yè)務(wù)的順利進行。

④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性

⑤提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責任感

⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

HOW<課程設(shè)計思路>:

在本課程的設(shè)計思路上，我們將從開篇來重新構(gòu)建對于禮儀的理解，以及禮儀之于工作與生活的應(yīng)用價值，來扭轉(zhuǎn)學員對于禮儀只“形于外”的偏頗認知，而引發(fā)“誠于心”的達成，來端正學員對于知禮、學禮的態(tài)度，引發(fā)學員對于企業(yè)的感恩，對于客戶的尊重，對于職業(yè)特質(zhì)的內(nèi)在認同與理解，從而帶動“形之外化”。

在此基礎(chǔ)上，我們通過形象的規(guī)范、自檢，來讓學員當下發(fā)生改變，通過商務(wù)禮規(guī)的現(xiàn)場訓練，完成學員現(xiàn)場對于儀態(tài)的肢體感受。

【授課方式】

分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超

課堂練習——練習、做，建立身體記憶

情境模擬——情境的帶入，讓學員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法

案例研討——在研討中，激發(fā)學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用

課程大綱

模塊一：修心——釋義商務(wù)禮儀

◆思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？

剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知

圖片對比

圣賢釋義

1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

闡述禮儀核心要義

工具：禮儀應(yīng)用核心模型

2、解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

研討：商務(wù)禮儀的目標導向

示例：首因效應(yīng)

解構(gòu)商務(wù)禮儀

案例：《機場一隅》

釋義：什么是商務(wù)禮儀

工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

模塊二： 修習——儀態(tài)服飾篇

1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌

站姿：站在動態(tài)美的起點上

坐姿：優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲

走姿：走出個人魅力

手姿：差異之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

唇部養(yǎng)護不放松

臉型、眼形、眉形，三形都要行

3、妝型與發(fā)型，從細節(jié)處制勝

每個人都有屬于自己的發(fā)型

4、服飾是您最獨特的名片

商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則

每天沉浸在商務(wù)場合也不一定了解的事

5、遵守原則做選擇是美的開始

鞋襪怎么選有說道

如何用圍巾變出美麗戲法

6、搭配決定你的審美態(tài)度和個性

把最普通的提包背在最不普通的自己身上

其它飾品：蜻蜓點水式的點綴也能永生難忘

妝型幾多愁？

現(xiàn)場實操1：職業(yè)淡妝

模塊三：修習——行為舉止篇

◆商務(wù)私人交際禮儀

1.培養(yǎng)親和效應(yīng)，增加親和力的

幾種私人交際禮節(jié)：

對方的臂彎不能隨便挽起

什么樣的掌聲最激勵人心

探望對方要顯誠心

2.把饋贈禮品當成一種商業(yè)文化

送什么花先看話語

送禮要先講“禮”

◆商務(wù)接待訪客禮儀

1.商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？

待客：心甘情愿地表示歡迎

做客：尊重對方的一切

送客：道別聲聲顯真心

2.迎來送往，做賣賣也做交情

專屬于迎賓的流程

接待事事要盡意

◆商務(wù)進餐禮儀

1.商務(wù)進餐究竟目的何在？

了解你身邊的商務(wù)宴請

搞定家宴，溝通無阻

2.商務(wù)國際化，宴請者不好當

中餐應(yīng)該這樣吃

西餐應(yīng)該這樣吃

3.赴宴不是一件隨便的事兒

商務(wù)中的飲茶之道

喝一杯讓自己更清醒的咖啡

吃的不是水果，是心意

典型商務(wù)案例： 商務(wù)進餐時的禮儀智慧菜單

模塊四：修習——溝通言語篇

◆商務(wù)溝通禮儀

1.稱呼和介紹自己是第一關(guān)

在稱呼中尋找親切感

什么樣的介紹才能讓人銘記？

2.高科技時代，有“禮”走遍天下

怎樣寫商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過濾？

你真的會接打電話嗎？

“微”時代，你能HOLD住嗎？

3.用名片搭一座溝通之橋

名片上應(yīng)該寫什么？

正確的名片使用之道

◆商務(wù)溝通之口才訓練

1.商務(wù)社交場合要知己知彼

一邊說話一邊察“言”觀色

商務(wù)場合別吝嗇贊美

2.讓陌生商務(wù)人士對你敞開心扉

對答如流有奧秘

巧妙插話有技巧

適當發(fā)問，不被牽著走

3.在言談中俘獲對方真心的實用技巧

故意說錯話，給對方機會

別把時間浪費在聊天上

◆商務(wù)溝通之化解困境

1.針鋒相對之際，別讓對方太難堪

拒絕里的學問

別隨便批評別人

主動道歉，別讓事件惡化

2.已經(jīng)發(fā)生的事實，如何挽回？

平靜地面對別人的指責

有人“揭短”怎么辦才好

3.化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處

翻臉也要重歸于好

消除誤會，挽回你的商業(yè)伙伴

◆商務(wù)溝通之獲得好感

1.沒有不成功的溝通，只有不運用技巧的商人

什么樣的商務(wù)精英最受歡迎？

技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通

技巧2：增加親密度，讓他人主動與你溝通

2.成為最受歡迎的商務(wù)精英只有3步

技巧3：讓他人覺得你是位“成功人士”

技巧4：讓他人認為你“很靠譜、可信賴”

技巧5：讓他人感到你的“積極”

典型商務(wù)案例： 贏得好感，沒有交不到的商務(wù)精英

模塊五： 修習——心智模式篇

商務(wù)溝通之心力調(diào)節(jié)

商務(wù)人士的強大氣場來源于自信

的內(nèi)心世界

克服猜疑是順利溝通的開始

克服靦腆，大膽地去交流

克服嫉妒，總有一個人比你成功

現(xiàn)在就開始改變，做商務(wù)溝通的主人

改變消極思維，一切會好起來

穿越人海，遠離社交恐懼癥

誰掌控了情緒誰就控制了節(jié)奏

戰(zhàn)勝孤獨，摒棄失落氣息

遇到情緒波動，讓自己冷靜下來

典型商務(wù)案例： 抵抗壓力，贏得潛在資本

模塊六： 修習——商務(wù)場景篇

◆商務(wù)會議儀式禮儀

1.在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機

公司開業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力

商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準則

商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作

2.參加展會，更要展示自己

商務(wù)商品展會：展示商品交人情

商務(wù)簽字會議：按規(guī)定簽字不辱使命

◆商務(wù)公共活動禮儀

1.特別的公共活動展示特別的你？

如何優(yōu)雅地參加音樂會？

洗手間絕不是尷尬禁地

2.如何在光怪陸離的圈子里做自己？

酒店里該做的事和不該做的事

酒吧，不只是消遣之地

撕掉假面舞會上的面具

◆多人乘車禮儀

1.乘車有先后，不能隨心所欲

座次顯尊卑，對他人處處禮讓

你不知道的乘車禮儀

2.不同車型的不同乘車禮儀

公共汽車

火車

飛機

◆電梯禮儀

1.出入電梯有禮也要有序

出入電梯最標準秩序

小心“三要”和“四不要”

2.電梯里容易被忽略的事

那些不可忽略的人

如何面對電梯里形形色色的人

男士vs女士乘電梯注意事項

典型商務(wù)案例： 用生命遵守禮儀

模塊七： 修習——涉外國際篇

◆商務(wù)涉外禮儀

1.現(xiàn)代商界少不了外賓加盟

現(xiàn)在知道涉外商務(wù)禮儀還不晚

陪伴在外賓左右的討巧術(shù)

假如外賓要你陪同參觀……

給外賓當好翻譯，溝通更自由

◆學會和不同國家的商務(wù)人士做朋友

美國人：尊重對方的生活習慣

德國人：嚴格要求自己

英國人：先保持距離再慢慢接近

法國人：美食是合作的基礎(chǔ)

日本人：尊重內(nèi)向型的民族

科學、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。

希望能通過我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持，謝謝！

本課程大綱為通用版大綱，實際課程可根據(jù)客戶需求量身定制。

趙老師

趙滿 老師

—— TTT與素質(zhì)能力提升專家

曾任：重慶市人民政府外事僑務(wù)辦公室外事培訓中心主任助理

負責西部新城區(qū)入駐企業(yè)培訓事宜

曾任：西南大學培訓與繼續(xù)教育學院課題組講師

定期面向全國開展教育從業(yè)人員素質(zhì)能力提升培訓

曾任：地產(chǎn)集團企業(yè)內(nèi)訓師

負責在職人員素質(zhì)能力提升培訓

講師資歷 :

版權(quán)課程《溝通秘鑰™——職場關(guān)鍵場景溝通必修課》認證講師

版權(quán)課程《教學直播師™——線上課程開發(fā)與設(shè)計》研發(fā)核心成員及認證講師

版權(quán)課程《七步成詩——品牌課程開發(fā)與設(shè)計》認證講師

版權(quán)課程《TTT®貓計劃——講師授課技巧》認證講師

中國管理科學研究院學術(shù)委員會特約研究員

西南大學、四川外國語大學特聘講師、重慶市優(yōu)秀培訓師

國際注冊禮儀專家委員會委員、普通話水平等級測評員、

培訓經(jīng)驗 :

趙老師擁有十余年教學研發(fā)、培訓管理及講師培養(yǎng)經(jīng)驗，尤其擅長課程開發(fā)、管理溝通、教師素質(zhì)養(yǎng)成類培訓項目政策研究、教材編寫、課程設(shè)計及培訓，同步商務(wù)禮儀，專注成人素質(zhì)培養(yǎng)，擅長從管理實際出發(fā)，剖析人際溝通中的關(guān)鍵要素，熟悉人際溝通心法，打通溝通藩籬，實現(xiàn)團隊高效協(xié)作、進而實現(xiàn)組織能量最大化。

趙老師線上教育經(jīng)驗豐富，成功為國內(nèi)多家大學、企業(yè)及政府部門、事業(yè)單位開發(fā)和優(yōu)化課程，培養(yǎng)學員近萬名，并以此定制出適合教師培養(yǎng)及禮儀定制方案。課程累計授課每年超800小時，好評率高。

主講課程 :

【教師素質(zhì)養(yǎng)成】

《教學直播師™——線上課程開發(fā)與設(shè)計》

《七步成詩——品牌課程開發(fā)與設(shè)計》

《TTT®貓計劃——講師授課技巧》

《“聲韻調(diào)”之美——講師氣息調(diào)節(jié)及普通話快速提升技巧》

《教師資格考前培訓系列課》

【溝通類】：

《報聯(lián)商™》-職場溝通

《溝通秘鑰™——職場關(guān)鍵場景溝通必修課》

《禮贏商運——用禮儀應(yīng)用解鎖商務(wù)溝通密碼》

《禮贏職場——用禮儀應(yīng)用解鎖職場溝通密碼》

《志在千“禮”——商務(wù)接待應(yīng)用之道》

《講而優(yōu)則勝——銷售人員公眾溝通技巧》

《贏在學“銷”——校園線上營銷技巧》

【大學生職場新人類】：

《大學生禮贏職場》《大學生面試技巧》

客戶見證 :

通信行業(yè)：

中國電信廣東公司、中國電信云網(wǎng)條線、中國移動北京公司、

中國移動湖南公司、中國移動黑龍江公司、四川通信服務(wù)有限公司

金融保險行業(yè)：

興業(yè)銀行、中國農(nóng)商行發(fā)展聯(lián)盟、中國人壽、中信銀行北京分行、

工商銀行廣州分行，中國郵政，農(nóng)村商業(yè)銀行湖南分行、平安集團

政府機關(guān)：

重慶市人民政府僑務(wù)辦公室外事培訓中心

電力行業(yè)：

國家電網(wǎng)、重慶電力設(shè)計院、武漢中聯(lián)投電力設(shè)計

文教行業(yè)：

北京郵電大學、西南大學、四川外國語大學、理工大學、重慶師范大學老教授協(xié)會、商務(wù)職業(yè)學院、交通大學、華夏盛德禮學書院、四川郵電職業(yè)技術(shù)學院

建筑行業(yè)：

中國建筑西南公司、德奧集團

門店連鎖行業(yè)：七天連鎖酒店、重百超市

其他行業(yè)：

江西省煙草公司、梅特勒托利多集團、日立電梯、文多傳媒

嘉必優(yōu)生物技術(shù)股份有限公司、四川新華物業(yè)有限公司、重慶市腫瘤醫(yī)院

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