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課程背景

一線員工通常占企業(yè)總?cè)藬?shù)的大部分，一線班組長是最基層的管理人員，他們承擔(dān)著重要的角色。 一線班組長基本是從一線員工提拔上來，在新的工作崗位上，他們要從單打獨斗轉(zhuǎn)變成帶兵打仗。但他們對自己的角色認(rèn)知很多還停留在員工層面，沒有從管理者的角度去思考和解決問題。

課程收益

了解管理者的角色和職責(zé)

通過現(xiàn)場演練，掌握建立良好工作關(guān)系的要訣和解決問題的方法；

通過現(xiàn)場演練，掌握OJT的著眼點

運用小工具學(xué)會分析員工的需求，學(xué)會不同員工的應(yīng)對方法

掌握績效輔導(dǎo)的2種方法

課程對象：

一線主管/班組長

教學(xué)方法：

講授法、角色扮演法、情境模擬、小組討論與演練等

課程大綱

上午

導(dǎo)入：討論案例: 主管的煩惱

一．管理者的立場與角色

1.管理者的立場-協(xié)調(diào)者

對下屬而言代表上級組織，

對上司而言代表團(tuán)隊成員

2.管理者的職責(zé)

對下屬而言是組織管理

對上司而言是輔助的職責(zé)

3.目標(biāo)的連接

案例討論：苦惱的生產(chǎn)主管

二．建立良好工作關(guān)系的基本要訣-主管通過下屬取得成果

1.要告訴下屬工作情形如何

2.表現(xiàn)好時要及時表揚(yáng)

3.對下屬有影響的變動要事先通知

4.充分發(fā)揮下屬的潛能

現(xiàn)場練習(xí)：有效激發(fā)下屬創(chuàng)意潛能的話

5.不同員工的差異

角色扮演

案例討論：煩躁的生產(chǎn)主管

三．工作現(xiàn)場問題的解決方法-是否達(dá)到了目的

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

下午 ：小游戲

四．實施OJT的著眼點

1.發(fā)掘下屬的成長可能性并引發(fā)動機(jī)

A.馬斯洛的需求理論

B.需求不滿引發(fā)的行動

案例分析：員工的需求

小工具：員工需求分析

2.協(xié)助下屬/成員增進(jìn)工作能力

3.提供機(jī)會使下屬/成員發(fā)揮自己的能力

4.讓下屬成員嘗到完成工作的喜悅

現(xiàn)場練習(xí)：OJT輔導(dǎo)/傾聽的練習(xí)

五．績效輔導(dǎo)與面談技巧

1. 績效輔導(dǎo)的3種方式

2. 績效面談的2種表達(dá)技巧

A:BEST法則

B:漢堡原理

現(xiàn)場練習(xí)： Best 法則與漢堡原理的應(yīng)用

謝老師

謝穎老師

謝穎老師—人力資源管理實戰(zhàn)專家

講師資歷

曾任法國全球企業(yè)零部件一級供應(yīng)商Top10法雷奧（佛山）

汽車照明有限公司 人力資源總監(jiān)

曾任麥德龍集團(tuán)公司古美達(dá)公司 人力資源經(jīng)理

曾任阿特維斯制藥有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任東莞雀巢公司 高級人力資源主管

曾任霍尼韋爾公司廣州辦事處 人力資源主管

擅長領(lǐng)域：人力資源管理體系咨詢，制造業(yè)人力資源實戰(zhàn)落地，擅長中高層管理者技能訓(xùn)練，員工心理援助項目構(gòu)建與實施、兩性及親子關(guān)系咨詢與培訓(xùn)。

22 年大型外企人力資源管理經(jīng)驗

人力資源專家顧問/企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)師

建構(gòu)主義7S授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP專業(yè)認(rèn)證講師

NLP 專業(yè)執(zhí)行師

薩提亞專業(yè)咨詢師

婚姻家庭咨詢師

擅長領(lǐng)域：人力資源管理體系咨詢，制造業(yè)人力資源實戰(zhàn)落地，擅長中高層管理者技能訓(xùn)練，員工心理援助項目構(gòu)建與實施、兩性及親子關(guān)系咨詢與培訓(xùn)。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

?法雷奧公司14年工作經(jīng)驗，從人力資源經(jīng)理到人力資源總監(jiān)，公司從管理300人發(fā)展到1800人，兩個工廠一個技術(shù)中心，負(fù)責(zé)全盤人力資及行政管理，發(fā)展管理人力資源部20人團(tuán)隊，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊在“全員參與”人力資源管理體系取得全球第一的成績，取得中國區(qū)和總部“員工關(guān)系”“培訓(xùn)管理”“人力資源管理”等獎項。

?歷任大型外企人力資源管理崗位，麥德龍集團(tuán)，東莞雀巢，霍尼韋爾公司等。在麥德龍期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建麥德龍旗下貿(mào)易公司，建立廣州和上海辦事處。豐富的制造業(yè)與公司人力資源行政管理經(jīng)驗。在合資企業(yè)績效整合，多文化溝通，協(xié)同人力資源管理方面有著豐富經(jīng)驗。

【項目經(jīng)歷】

?100+企業(yè)內(nèi)訓(xùn), 深受全國中層管理人員和員工歡迎，是企業(yè)金牌培訓(xùn)師。

?20+企業(yè)民企培訓(xùn)經(jīng)驗和校園培訓(xùn)經(jīng)驗，深受客戶好評。

?《佛山本嘉新材料公司》人力資源陪跑咨詢項目，助力企業(yè)建立績效考核體系，人才培養(yǎng)體系

?《南海格林燈飾有限公司》人力資源陪跑咨詢項目，銷售，技術(shù)團(tuán)隊年度MBO目標(biāo)分解，關(guān)鍵崗位任職資格，薪酬績效考核優(yōu)化。

?《優(yōu)健科技有限公司》績效考核項目，組織優(yōu)化，部門指標(biāo)與崗位指標(biāo)重建。

?《頌誠管理咨詢公司》薪酬項目，管理崗位薪酬定位

【授課風(fēng)格】

謝穎老師憑借二十年人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程專業(yè)性強(qiáng)，是管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

她的授課風(fēng)格親切有力，深入淺出，洞悉人性，課程感悟深，因才施教，課程落地轉(zhuǎn)化快。

【主講課程】

人力資源管理系列：

《管理-非人力資源經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)》

《管理-人力資源實戰(zhàn)技能提升》

《管理-人才盤點與人才梯隊建設(shè)》

《績效-以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理》

《溝通-績效輔導(dǎo)與面談》

《招聘-金牌面試官》

《招聘-招聘經(jīng)理養(yǎng)成記-招聘管理與面試技巧》

《員工關(guān)系-制造型企業(yè)如何建立和諧員工關(guān)系》

《培訓(xùn)- 以人才戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建立》

通用類課程

《TTT-培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧》

《溝通-跨部門協(xié)作與溝通》

管理系列：

《情商管理與領(lǐng)導(dǎo)力》

《中層管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》

EAP 系列課程/工作坊：

情緒管理系列，關(guān)系效能系列(親子關(guān)系，親密關(guān)系，家庭關(guān)系），薩提亞工作坊等心理學(xué)系列課程......

部分課程展示：

中建四局

《TTT內(nèi)訓(xùn)師評審》法雷奧廣州公司

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

天龍集團(tuán)

《績效管理，人才盤點和跨部門溝通》鵬凱環(huán)境科技有限公司

《非人力資源的人力資源管理》

日產(chǎn)訓(xùn)MTP協(xié)會直播課程

《汽配行業(yè)員工離職率管理》法雷奧佛山照明系統(tǒng)公司

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

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