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[課程背景]

在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再局限于成本、技術(shù)或產(chǎn)品本身，而是逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的較量。在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀的缺失或不當(dāng)行為，可能會(huì)讓企業(yè)失去寶貴的商業(yè)機(jī)會(huì)。因此，掌握商務(wù)禮儀不僅是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要，更是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、贏得客戶信任的重要手段。

本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)化的禮儀培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀的核心原則與實(shí)操技巧，提升職業(yè)素養(yǎng)與軟實(shí)力。通過(guò)場(chǎng)景化教學(xué)，學(xué)員能夠在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)，提升客戶滿意度與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

[課程收益]

掌握商務(wù)禮儀核心技巧，提升個(gè)人職業(yè)形象，增強(qiáng)自信心與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

掌握接待與拜訪的流程與細(xì)節(jié)，確保每一次商務(wù)互動(dòng)都能展現(xiàn)出專業(yè)與細(xì)致，提升合作成功率。

通過(guò)員工的得體禮儀行為，傳遞企業(yè)專業(yè)可信賴的品牌形象，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的美譽(yù)度與客戶忠誠(chéng)度。

學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)景中運(yùn)用得體的禮儀，有效提升與客戶的溝通效果，建立長(zhǎng)期信任與合作關(guān)系。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與跨部門溝通中運(yùn)用禮儀技巧，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

[適用對(duì)象]

職場(chǎng)管理者、行政接待人員、客戶經(jīng)理、職場(chǎng)新人等

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，

實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法

5.討論培訓(xùn)法 6.角色扮演法

7.游戲活動(dòng)法 8測(cè)試點(diǎn)評(píng)法

9頭腦風(fēng)暴法 10情景模擬法

課程大綱

一、商務(wù)禮儀核心價(jià)值，奠定職業(yè)發(fā)展基石

1、禮儀的本質(zhì)與核心

禮儀的定義與內(nèi)涵

2、禮儀企業(yè)形象關(guān)聯(lián)

員工形象是企業(yè)形象的代言人

禮儀企業(yè)的品牌影響力

3、禮儀學(xué)習(xí)三大態(tài)度

尊重包容待人接物

細(xì)節(jié)決定成敗關(guān)鍵

持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐提升

二、商務(wù)形象管理藝術(shù)，塑造職場(chǎng)專業(yè)風(fēng)范

1、第一印象管理

默契CP小游戲，體驗(yàn)55387定律

第一印象的三大特點(diǎn)

2、職場(chǎng)形象禮儀---儀表美

商務(wù)場(chǎng)合男士著裝禮儀及三一原則

商務(wù)場(chǎng)合女士著裝禮儀

國(guó)際著裝TPO法則

職場(chǎng)著裝六大禁忌

3、職場(chǎng)形象禮儀---儀容美

商務(wù)場(chǎng)合男、女士?jī)x容規(guī)范

男士、女士職場(chǎng)發(fā)式規(guī)范

誠(chéng)摯的目光與眼神運(yùn)用

親和的微笑與表情運(yùn)用

4、職場(chǎng)形象禮儀---儀態(tài)美

視頻：職場(chǎng)風(fēng)范建立

男、女士的舉止規(guī)范：

挺拔的站姿訓(xùn)練

端莊的坐姿訓(xùn)練、

穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練、

優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練、

得體的手勢(shì)訓(xùn)練

三、商務(wù)交往禮儀精髓，展現(xiàn)職場(chǎng)社交魅力

1、接待及拜訪前準(zhǔn)備

接待對(duì)象的基本情況

環(huán)境布置、自身形象、相關(guān)資料

2、稱謂禮儀

職場(chǎng)上稱謂的重要性

稱謂種類及場(chǎng)合

互動(dòng)演練

3、介紹禮儀

介紹的分類（自我介紹、介紹他人）

介紹原則及互動(dòng)演練

4、遞接禮儀

遞名片、資料的規(guī)范

收、遞名片的注意事項(xiàng)及互動(dòng)演練

5、握手禮儀

握手常見(jiàn)錯(cuò)誤提醒

握手規(guī)范（順序、姿勢(shì)、力度、時(shí)間）

互動(dòng)演練

6、鞠躬禮儀

欠身、鞠躬適用場(chǎng)合（角度）

鞠躬注意事項(xiàng)

互動(dòng)演練

7、引領(lǐng)禮儀

同行時(shí)的引領(lǐng)規(guī)范

進(jìn)出辦公室的引領(lǐng)規(guī)范

請(qǐng)客人入座規(guī)范

互動(dòng)演練

8、轎車禮儀

轎車位次安排三原則

互動(dòng)演練

9、電梯禮儀

迎送客電梯的出入順序

常見(jiàn)乘坐電梯的錯(cuò)誤行為

互動(dòng)演練

10、樓梯禮儀

迎送客上下樓梯的出入順序

常見(jiàn)上下梯的錯(cuò)誤行為

互動(dòng)演練

四、商務(wù)溝通禮儀藝術(shù)，提升職場(chǎng)溝通效率

1、電話禮儀

接聽(tīng)電話規(guī)范

時(shí)間及時(shí)長(zhǎng)的選擇

撥打及轉(zhuǎn)接電話禮儀

電話溝通的注意事項(xiàng)

互動(dòng)演練

2、微信禮儀

微信頭像的設(shè)置

朋友圈的打造與互動(dòng)

互加微信的規(guī)范

互動(dòng)演練

3、郵件禮儀

商務(wù)郵件字體規(guī)范

郵件發(fā)出及回復(fù)的基本禮儀

郵件主送與抄送的定義及規(guī)則

郵件發(fā)出后的跟進(jìn)

4、交談禮儀

辦公室5S規(guī)范

人際交往距離

傾聽(tīng)SOFTEN法則

向上、平行及向下溝通的注意事項(xiàng)

互動(dòng)演練

5、會(huì)務(wù)禮儀

會(huì)議組織與籌備規(guī)劃

國(guó)內(nèi)會(huì)務(wù)位次排序規(guī)范

國(guó)際會(huì)務(wù)位次排序規(guī)范

會(huì)中服務(wù)禮儀（簽到、擺臺(tái)、奉茶等）

參會(huì)人員注意事項(xiàng)

互動(dòng)演練

6、視頻會(huì)議禮儀

視頻會(huì)議前的準(zhǔn)備，設(shè)備、軟件、環(huán)境等

視頻會(huì)議的形象管理，鏡頭感的培養(yǎng)

開(kāi)視頻會(huì)議參會(huì)人的八大禁忌

五、商務(wù)餐飲禮儀學(xué)問(wèn)，盡顯職場(chǎng)優(yōu)雅風(fēng)度

1、商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀

座次安排與入座禮儀

餐具使用與擺放

菜品食用順序與禮儀

敬酒與飲酒禮儀

餐桌交流與禮儀禁忌

宴請(qǐng)結(jié)束與送別禮儀

互動(dòng)演練

2、西餐禮儀

餐具使用規(guī)范（刀叉/餐巾）

西餐中的用餐姿勢(shì)與儀態(tài)

菜品食用順序與技巧

西餐禁忌與注意事項(xiàng)

六、商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)模擬，提升職場(chǎng)應(yīng)用能力

1、情境模擬演練環(huán)節(jié)

學(xué)員分組進(jìn)行角色扮演，模擬實(shí)際工作場(chǎng)景

通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)學(xué)員的禮儀掌握情

2、點(diǎn)評(píng)反饋改進(jìn)建議

學(xué)員之間相互點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)建議

講師對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，展現(xiàn)專業(yè)與細(xì)致

3、 課程總結(jié)行動(dòng)方案

回顧課程的核心內(nèi)容與關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)

分享學(xué)習(xí)心得與體會(huì)，互相學(xué)習(xí)與啟發(fā)

制定個(gè)人禮儀提升的行動(dòng)方案

賀老師

賀 琳

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學(xué)特聘講師

職業(yè)經(jīng)歷

• 20 年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾任職于世界 500 強(qiáng)企業(yè)，主導(dǎo)人力資源、培訓(xùn)管理及市場(chǎng)營(yíng)

銷工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設(shè)。

• 10 余年職業(yè)培訓(xùn)師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領(lǐng)域，累計(jì)為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員超萬(wàn)名，課程返

聘率超 85%。

• 學(xué)術(shù)合作：上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)、東華大學(xué)，南京財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA

總裁班等客座導(dǎo)師，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研融合。

授課風(fēng)格

在授課過(guò)程中，始終秉持 “互動(dòng)啟發(fā)式” 教學(xué)風(fēng)格，該風(fēng)格高度契合職場(chǎng)人士的學(xué)習(xí)

需求。并密切關(guān)注行業(yè)前沿趨勢(shì)，深度剖析企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實(shí)提升

專業(yè)資質(zhì)

l Genos EI國(guó)際情商認(rèn)證講師

l IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

l IPA禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)榮譽(yù)委員

l DISC國(guó)際認(rèn)證講師/咨詢顧問(wèn)

l FDT團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)證講師

l PCT教練式培訓(xùn)師

l 全腦表達(dá)沙盤認(rèn)證講師

l 魔力演講六個(gè)引擎認(rèn)證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學(xué)員能力為核心目標(biāo)，為每一次培訓(xùn)注入活力。引導(dǎo)學(xué)員積極思考、主動(dòng)探索，激發(fā)學(xué)員的學(xué)

習(xí)興趣與參與熱情，幫助他們將所學(xué)知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力 。賀老師基于深厚的專業(yè)

知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多企業(yè)提供了極具價(jià)值的培訓(xùn)服務(wù)，有效推動(dòng)了企業(yè)人才的成長(zhǎng)

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務(wù)智贏未來(lái)-打造卓越商務(wù)形象》《職場(chǎng)賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結(jié)構(gòu)化的公眾演講與表達(dá)》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國(guó)》《紅色黨建沙盤-重走長(zhǎng)征》等

服務(wù)客戶（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、上海建工、中建八局、綠地建設(shè)、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機(jī)構(gòu)：平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、上海證券、中信證券、華澳信托、中國(guó)人壽等

通訊傳媒：上海電視臺(tái) SMT、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛(ài)奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導(dǎo)體等

外資企業(yè)：香奈兒中國(guó)貿(mào)易、卡地亞（中國(guó)）、億滋國(guó)際（美）、達(dá)能集團(tuán)（法）等

房地產(chǎn)行業(yè)：瑞安集團(tuán)、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產(chǎn)、同策地產(chǎn)等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運(yùn)等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國(guó)家電投、上海電力公司、內(nèi)蒙古電力等

醫(yī)學(xué)行業(yè)：上海長(zhǎng)海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬(wàn)邦醫(yī)藥等

汽車行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團(tuán)、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機(jī)場(chǎng)、北京地鐵、浙江交通集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團(tuán)、中核集團(tuán)、晶澳太陽(yáng)能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國(guó)中車、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)商飛、上海造幣廠等

政府機(jī)關(guān)：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務(wù)局、上海世博管委會(huì)等

文化教育：交大安泰、南財(cái) MBA、上海財(cái)經(jīng)、上海長(zhǎng)寧圖書館、凱迪拉克音樂(lè)廳等

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