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課程大綱

六大步驟

一、事前準(zhǔn)備 周密嚴(yán)謹(jǐn)

1.沒有目的的溝通都是白費力氣

2.明確溝通對象 做到知己知彼

3.溝通前明確本次溝通的實施計劃

4.溝通前做好各種可能情況的專項預(yù)案

二、抓住時機 設(shè)身處地

1.談判或向上匯報的時機把握“五不”原則

2.與下屬員工進(jìn)行溝通的主要時機

3.把握溝通時機的三個關(guān)鍵

三、闡述觀點 言簡意賅

1.溝通的過程中應(yīng)該避免長篇大論

2.交流溝通的五大原則

四、處理異議 語重心長

1.異議的本質(zhì)就是沖突

2.處理異議三個原則

3.處理異議五個技巧

一、事前準(zhǔn)備 周密嚴(yán)謹(jǐn)

1.沒有目的的溝通都是白費力氣

2.明確溝通對象 做到知己知彼

3.溝通前明確本次溝通的實施計劃

4.溝通前做好各種可能情況的專項預(yù)案

二、抓住時機 設(shè)身處地

1.談判或向上匯報的時機把握“五不”原則

2.與下屬員工進(jìn)行溝通的主要時機

3.把握溝通時機的三個關(guān)鍵

三、闡述觀點 言簡意賅

1.溝通的過程中應(yīng)該避免長篇大論

2.交流溝通的五大原則

四、處理異議 語重心長

1.異議的本質(zhì)就是沖突

2.處理異議三個原則

3.處理異議五個技巧

4.處理異議四個話術(shù)

五、達(dá)成一致 異口同聲

1.專注目標(biāo) 結(jié)伴而行

2.避免爭議 換位思考

3.求同存異 達(dá)成共識

六、共同行動 眾志成城

三種語言

一、文字語言 傳遞信息

1.文章結(jié)構(gòu)邏輯技法

2.常用文章結(jié)構(gòu)模式

3.文章結(jié)構(gòu)設(shè)計模式

4.常用文章結(jié)構(gòu)格式

二、有聲語言 傳遞情感

1.聲音掌控三法

2.聲韻基本法

三、形體語言 傳遞態(tài)度

1.外表注意事項

2.表情注意事項

3.眼神注意事項

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學(xué)特聘講師

職業(yè)經(jīng)歷

• 20 年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗：曾任職于世界 500 強企業(yè)，主導(dǎo)人力資源、培訓(xùn)管理及市場營

銷工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設(shè)。

• 10 余年職業(yè)培訓(xùn)師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領(lǐng)域，累計為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學(xué)術(shù)合作：上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)、東華大學(xué)，南京財經(jīng)大學(xué) MBA

總裁班等客座導(dǎo)師，持續(xù)推動產(chǎn)學(xué)研融合。

授課風(fēng)格

在授課過程中，始終秉持 “互動啟發(fā)式” 教學(xué)風(fēng)格，該風(fēng)格高度契合職場人士的學(xué)習(xí)

需求。并密切關(guān)注行業(yè)前沿趨勢，深度剖析企業(yè)的真實業(yè)務(wù)場景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實提升

專業(yè)資質(zhì)

l Genos EI國際情商認(rèn)證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

l IPA禮儀培訓(xùn)師專家委員會榮譽委員

l DISC國際認(rèn)證講師/咨詢顧問

l FDT團隊協(xié)作認(rèn)證講師

l PCT教練式培訓(xùn)師

l 全腦表達(dá)沙盤認(rèn)證講師

l 魔力演講六個引擎認(rèn)證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學(xué)員能力為核心目標(biāo)，為每一次培訓(xùn)注入活力。引導(dǎo)學(xué)員積極思考、主動探索，激發(fā)學(xué)員的學(xué)

習(xí)興趣與參與熱情，幫助他們將所學(xué)知識快速轉(zhuǎn)化為實際工作能力 。賀老師基于深厚的專業(yè)

知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為眾多企業(yè)提供了極具價值的培訓(xùn)服務(wù)，有效推動了企業(yè)人才的成長

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務(wù)智贏未來-打造卓越商務(wù)形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結(jié)構(gòu)化的公眾演講與表達(dá)》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務(wù)客戶（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團、首鋼集團、上海建工、中建八局、綠地建設(shè)、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機構(gòu)：平安保險、太平洋保險、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺 SMT、中國電信、中國移動、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導(dǎo)體等

外資企業(yè)：香奈兒中國貿(mào)易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達(dá)能集團（法）等

房地產(chǎn)行業(yè)：瑞安集團、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產(chǎn)、同策地產(chǎn)等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國家電投、上海電力公司、內(nèi)蒙古電力等

醫(yī)學(xué)行業(yè)：上海長海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫(yī)藥等

汽車行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機場、北京地鐵、浙江交通集團、中遠(yuǎn)海運等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團、中核集團、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國中車、西安飛機工業(yè)集團、中國商飛、上海造幣廠等

政府機關(guān)：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務(wù)局、上海世博管委會等

文化教育：交大安泰、南財 MBA、上海財經(jīng)、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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