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課程背景

學禮、知禮、懂禮，從而用禮。做到不慌不忙，不急不躁，不卑不亢。

從商務角度來看，禮儀是一個員工內在修養的外在體現。員工的一舉一動、一言一行，都會將一個人的涵養、素質和才華充分展現在人們面前。

商務禮儀的宗旨是良性的溝通與交流。通過禮儀訓練，可以提高個人素質，從而提升企業整體水平。

統一的商務禮儀規范將為企業贏得良好信譽，促進企業文化的傳播和形象的塑造，獲得效益與效率的提升。

課程收益

◆了解商務禮儀的基本原則；

◆掌握商務禮儀的深刻內涵；

◆學會商業禮儀的操作規范。

課程對象：

機關、企事業單位新入職員工、管理人員和有意向提升自我的相關人士

教學方法：

主題講授+互動實訓+方法工具+模板案例等，運用情境模擬法、角色代入法、換位思考法、現場點評法等提升學員能力

課程大綱

視頻賞析：《商務初次見面握手寒暄》、《商務初次見面第三人介紹》

小組思考：禮儀包括范圍

第一講 視頻導引：《茶水小妹的禮儀失誤》

第一講 有禮走遍天下

（一）禮儀修養：IMPACT黃金法則：正直、禮貌、個性、儀表、善解人意、機智

（二）禮儀內涵：事神致福

（三）禮儀概念：遵規守紀

（四）禮儀分類：不同規則

第二講視頻導引：《曹操赤腳見許攸》

第二講微表情破密碼

（一）三A原則：接受別人、贊同別人、重視別人

（二）和諧美：儀容：人體“制高點”發型；人類“容貌重點”面部：眼神、微笑、嘴角、護理；人的“第二張臉”手部

（三）舒適美：儀感：察人于無形的視覺：眼識；來自于細微的聽覺：耳識；能感知環境的嗅覺：鼻識；酸甜苦辣咸的味覺：舌識；辨形態形狀的觸覺：身識

第三講視頻導引：《職場人士入場行走》

第三講微行為識人術

（一）六個原理：互利互惠、喜好體會、錨定效應、從眾意識、競爭成本、服從權威

（二）智慧美—儀談：有聲語言的表達欲；無聲信號的態勢語；正負情緒的察覺力

（三）力量美—儀態：站姿：站如松 ；坐姿：坐如鐘 ；走姿：行如風 ；蹲姿：輕慢；手姿：優雅擺

（四）干練美—儀表：體現穩重與端莊的服飾；展示風格和特色的配飾

第四講 視頻導引：《特朗普與人握手》/小組思考：商務溝通有難點的環節；商務溝通最應注意什么？

第四講 高效順暢溝通

（一）四個特質：最高境界、最難體驗、最好結果、最深理解

（二）邀約：正式與非正式邀約的藝術

（三）拜訪：注意傾聽是要點

（四）稱呼：準確的記住對方的名字與身份

（五）介紹：展示你的交際能力

（六）握手：一般控制在3-5秒之內

（七）名片：不宜過大過小，避免標新立

小組場景練習

第五講故事導引：《文學家夏衍的“請”字故事》

第五講 規范有禮接待

（一）五個敬語：您好、請、謝謝、對不起、再見

（二）迎送中的言行規范

（三）行進中的排序

（四）乘坐電梯的次序與位置

（五）待客茶點的注意事項

（六）會議的桌次與座次

1.會議進門禮儀：區分政務和商務的座次

2.主席團座次

3.合作會見會談座次

4.長條桌合作會見會談座次

5.商務簽約會議座次

（七）宴請的桌次與座次

（八）乘車的位次

1.轎車位次

2.接機

3.大中小巴

4.女性乘車

（九）合影的位次

小組場景練習

王老師

王東暉老師 — 公文寫作實戰專家

職業生涯規劃專家

30年企事業單位公文寫作實戰經驗、17年人力資源中高管工作經驗、12年黨政工團中高管工作經驗、12年企業管理干部培訓經驗。從業以來，撰寫各類公文材料200多萬字；發表企業管理、政工業務、人力資源等行業論文及詩歌散文2000多篇，《企業文化與企業管理》、《市民形象與行風塑造》等文章獲得省市獎項，參與編寫出版了《啟服務之本 曉民生之泰：物業管理與實踐》一書。結合多年公文實戰經驗，開發職場公文寫作系列課程；結合人力資源工作實踐，開發青春期生涯規劃和新員工生涯規劃類課程；結合心理學與管理學經驗，開發職場禮儀與高效溝通系列課程。

講 講師資歷

經濟學學士

國家二級企業培訓師

國家二級心理咨詢師

國家二級人力資源管理師

ATD培訓師/生涯規劃師

高級經濟師/高級政工師

注冊物業管理師/房地產經紀人

吉林省心理師協會會員

吉林某大型企業集團 執行董事/人力行政總監

東北培聯吉林分會秘書長

橘子寫作品牌聯合創始人

吉林省教育廳 特聘培訓師/職業經理人導師

吉林工程技術師范學院工商管理學院 外聘講師

培訓經驗

是公文寫作、人力資源管理實戰派講師。擅長公文寫作、新媒體寫作、人力資源規劃、心理學技術應用在人力資源領域的課程。能夠結合多年公文寫作經驗、人力資源從業素質、心理學知識，融合各類課程，深入淺出、思維嚴謹、分析案例、結合實際、和諧流暢、注重實操。

擅長項目與主講課程

【職場公文類】

《善用文字的力量——職場寫作基礎知識及文體訓練》

《傳播類文書寫作技法》

《結構化總結匯報與PPT呈現》

《寫清楚，講明白——述職·就職·競職演講稿及PPT呈現》

《企業規章制度與流程寫作布局及應用》

《文字是溝通的橋梁——外聯商務文體寫作》

《目標管理與計劃文案寫作》

《黨群公文寫作訓練》

《調研報告寫作訓練》

《標書寫作及演示技巧》

可根據機關、企事業單位需求訂制公文寫作課程

【生涯規劃類】

《從心理學角度解讀青春期生涯規劃》

《成就積極人生—職場生涯規劃四部曲》

《做時間的朋友—職業生涯曲線延展》

【職業素養類】

《商務禮儀與高效溝通》

《場景化接待與溝通—物業服務禮儀訓練》

《結構化表達與職場溝通》

客戶見證（部分）

——高速業：

吉林高速集團

——石油業：

中石油吉林分公司

——房地產業：

長房集團

金豆集團

亞泰集團

——商業：

歐亞集團

新天地集團

——銀行業：

吉林銀行

吉林農商發展銀行

——其他行業：

吉林酒業集團

中發教育集團

長春中小擔公司

中國吉林數字產業園

吉林省教育廳大學生訓練項目

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