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課程目標(biāo)

（一）認(rèn)識(shí)管理者的角色定位，做一個(gè)高戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者；

（二）學(xué)習(xí)管理者的心態(tài)塑造，提升個(gè)人影響力；

（三）從任務(wù)管理的角度，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定、分解及溝通的方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成；

（四）面對(duì)管理過(guò)程中的問(wèn)題，“授之以漁”，從方法上掌握識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

（五）面對(duì)繁雜的工作，做最有效的管理人員，自我管理的基礎(chǔ)從工作效能的提升開(kāi)始。

（六）識(shí)別團(tuán)隊(duì)員工并針對(duì)性進(jìn)行管理，通過(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

培訓(xùn)對(duì)象

所有團(tuán)隊(duì)管理人員

后備管理干部

課程大綱

（一）學(xué)習(xí)說(shuō)明

1.課程目標(biāo)：你為什么在這里？

2.上課約定：投入多少收獲多少

3.龍虎榜：建立學(xué)習(xí)小組、對(duì)培訓(xùn)的期望。

（二）管理者角色認(rèn)知

1.研討：你怎么看小王的挑戰(zhàn)？

2.基層管理者的角色定位

（1）績(jī)效保證者

（2）成員發(fā)展者

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)者

3.案例分析：小組研討案例中的問(wèn)題

4.如何理解戰(zhàn)斗力？

（1）為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)和方向

（2）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)而努力

（3）關(guān)鍵詞：有效、快速、跟隨

（三）管理者應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？

1.錄音：下屬和平級(jí)的心聲

2.員工和管理者不同的關(guān)注焦點(diǎn)有哪些？

3.常見(jiàn)的心態(tài)誤區(qū)

（1）下屬代表

（2）向上推諉

（3）“高層”心態(tài)

（4）保護(hù)心態(tài)

4.正確心態(tài)：管理者手槍

（四）如何進(jìn)行目標(biāo)管理？

1.目標(biāo)重要性

（1）體驗(yàn)式活動(dòng)

（2）為什么說(shuō)設(shè)置目標(biāo)很重要？

（3）案例解析：結(jié)果目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)

2.如何設(shè)定目標(biāo)？

（1）討論：這些目標(biāo)有用嗎？

（2）符合SMART原則的目標(biāo)

S-具體的

M-可衡量的

A-可達(dá)到的

R—相關(guān)的

T-有時(shí)限的

(4)練習(xí)：應(yīng)用SMART設(shè)置目標(biāo)

3.如何分解目標(biāo)？

（1）工序分解法

（2）時(shí)間段分解法

（3）注意事項(xiàng)

4.目標(biāo)溝通是完成目標(biāo)的必要步驟

（1）為什么需要與下屬達(dá)成一致？

（2）共識(shí)模型：解釋、提問(wèn)、總結(jié)

（3）情景演練：共識(shí)模型

（五）管理問(wèn)題

1.什么是解決問(wèn)題

目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距就是問(wèn)題

2.為什么要學(xué)習(xí)解決問(wèn)題？

（1）有助于系統(tǒng)思考

（2）提高工作的效率和效果

（3）更好的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

（4）提高客戶(hù)及員工的滿(mǎn)意度

3.討論：你需要解決的問(wèn)題有哪些？

4.“十分放心”解決問(wèn)題模型

（1）識(shí)別問(wèn)題 – 十

（2）分析原因 – 分（為何圖）

（3）解決方案 – 放（如何圖）

（4）計(jì)劃行動(dòng) – 心

（六）管理會(huì)議

1.研討

（1）會(huì)議的常見(jiàn)問(wèn)題是什么？

（2）高效會(huì)議是怎樣的？

2.高效會(huì)議管理

（1）會(huì)前充分準(zhǔn)備：5問(wèn)清單

（2）會(huì)中有效控制：簡(jiǎn)易會(huì)議主持技巧

（3）會(huì)后及時(shí)跟進(jìn)：會(huì)議總結(jié)和會(huì)后跟進(jìn)

（七）管理時(shí)間

1.案例解析：李經(jīng)理的一天

2.管理時(shí)間是什么？

（1）視頻：時(shí)間規(guī)劃局

（2）管理時(shí)間就是管理自我；

（3）管理自我即是改變習(xí)慣；

（4）管理時(shí)間就是事前的規(guī)劃或長(zhǎng)期的計(jì)劃。

3.案例分析：張小妹的一天

4.如何管理時(shí)間？效益=效能*效率*勤懇

（1）制訂工作計(jì)劃

（2）四象限法則

（八）績(jī)效診斷

1.討論：你眼中的理想下屬是什么樣的？

2.管理績(jī)效對(duì)員工和管理者的好處？

3.案例分析：李飛的抱怨

（1）員工可以分為哪些類(lèi)型？

唐僧、孫悟空、豬悟能、沙和尚

（2）針對(duì)不同員工的管理方式也應(yīng)不同

A.意愿高、能力高：授權(quán)

B.意愿高、能力低：教導(dǎo)

C.意愿低、能力高：激勵(lì)

D.意愿低、能力低：先激勵(lì)后教導(dǎo)

（九）輔導(dǎo)反饋

1.體驗(yàn)式活動(dòng)：畫(huà)圖

2.命令VS輔導(dǎo)

3.什么是輔導(dǎo)？

（1）輔導(dǎo)的益處

（2）我們應(yīng)該何時(shí)、對(duì)誰(shuí)進(jìn)行輔導(dǎo)？

（3）你正在處理哪些員工問(wèn)題？

4.輔導(dǎo)的類(lèi)型

（1）心態(tài)輔導(dǎo)

（2）技巧輔導(dǎo)

5.如何進(jìn)行心態(tài)輔導(dǎo)？

（1）討論：李飛的問(wèn)題

（2）信念-行為-結(jié)果 原則

（3）“請(qǐng)測(cè)聽(tīng)力”心態(tài)輔導(dǎo)模型

A. 說(shuō)明觀察情況

B. 探測(cè)原因

C. 同理心傾聽(tīng)

D. 探討做法及鼓勵(lì)

（4）情景演練和視頻播放

6.如何進(jìn)行技巧輔導(dǎo)？

（1）“解釋用功”技巧輔導(dǎo)模型

A.解釋

B.示范

C.應(yīng)用

D.鞏固

（2）情景演練

7.關(guān)鍵輔導(dǎo)技巧

（1）發(fā)問(wèn)技巧：探求性問(wèn)題、啟發(fā)性問(wèn)題

（2）反饋技巧：給一個(gè)正確的方向

A.STAR 反饋

B.STAR-AR 反饋

四、教學(xué)方式

（一）知識(shí)講授；

（二）案例解析；

（三）團(tuán)隊(duì)研討；

（四）互動(dòng)分享；

喬老師

喬艷萍 講師

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)碩士

電子科技大學(xué)成都研究院特聘專(zhuān)家顧問(wèn)

鄭州電子商務(wù)學(xué)院特邀講師

加拿大毅偉商學(xué)院案例教學(xué)授權(quán)講師

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證PMP

成都市高新區(qū)仲裁委調(diào)解員

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

【從業(yè)經(jīng)歷】

·上市集團(tuán)公司高管

·地產(chǎn)公司HRD

·央企華潤(rùn)集團(tuán)四川分公司人力資源經(jīng)理

·成都商業(yè)銀行高級(jí)講師/培訓(xùn)經(jīng)理

·上海某咨詢(xún)公司項(xiàng)目經(jīng)理/培訓(xùn)總監(jiān)

喬老師十多年大型企業(yè)及管理咨詢(xún)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型上市公司、大型國(guó)企擔(dān)任總經(jīng)理助理、人力總監(jiān)、培訓(xùn)師等職務(wù)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司組織變革管理、組織架構(gòu)與人資規(guī)劃、人才梯隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理優(yōu)化、人員培訓(xùn)、以及績(jī)效薪酬管理等工作；多年人力資源管理實(shí)踐和培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見(jiàn)解和深入研究。目前接受過(guò)其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬(wàn)人、電力、銀行、通信等眾多企業(yè)數(shù)百家，曾親自操作主持過(guò)近三四十家企業(yè)的管理咨詢(xún)項(xiàng)目，積累了非常豐富的項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)！

喬老師是實(shí)踐型講師，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，講解理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出。授課風(fēng)格詼諧幽默，課堂氣氛輕松，擅于根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)方案，能緊貼學(xué)員工作實(shí)際，得到學(xué)員一致好評(píng)，總體課程受訓(xùn)人員滿(mǎn)意度達(dá)到99%以上。

【授課特點(diǎn)】

從發(fā)展的角度考慮培訓(xùn)需求，以解決問(wèn)題為課程核心

注重學(xué)員感受，以滿(mǎn)足學(xué)員需求為制作目標(biāo)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度和分享性

授課中應(yīng)用大量的案例，具有實(shí)踐性和可應(yīng)用性

【擅長(zhǎng)課程】

人力資源類(lèi)課程：

《數(shù)字化人力資源管理體系設(shè)計(jì)》

《基于組織發(fā)展和勝任能力的人才盤(pán)點(diǎn)機(jī)制》

《高段位Hr價(jià)值體現(xiàn)的4個(gè)場(chǎng)景》

《非人力資源的人力資源管理》

《績(jī)效體系規(guī)劃與輔導(dǎo)實(shí)施》

《激勵(lì)性薪酬體系實(shí)操設(shè)計(jì)》

《識(shí)別、干預(yù)、面談——三位一體的離職管理》

《精準(zhǔn)識(shí)人——做企業(yè)的金牌面試官》

管理類(lèi)課程：

《從戰(zhàn)略到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，精準(zhǔn)把握這五步》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《國(guó)企改革，逐步推進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制》

《看懂目標(biāo)，靈活運(yùn)用績(jī)效管理工具》

《情境案例，管理者日練30天》

《管理者角色定位和任務(wù)管理》

《企業(yè)文化解讀與場(chǎng)景化落地》

【咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理、公司治理、組織設(shè)計(jì)、管理體系搭建、員工發(fā)展路徑、招聘測(cè)評(píng)、員工關(guān)系分析等

實(shí)施過(guò)的部分咨詢(xún)項(xiàng)目案例

?某大型地產(chǎn)集團(tuán)員工關(guān)系審計(jì)

針對(duì)該集團(tuán)的員工管理制度、管理規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)化審計(jì)，關(guān)注內(nèi)部存在的各類(lèi)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，尤其是優(yōu)化重構(gòu)了員工離職流程、設(shè)計(jì)了員工離職面談的話(huà)術(shù)，幫助HR提升離職管理的有效性。

?地產(chǎn)集團(tuán)公司組織設(shè)計(jì)及績(jī)效考核體系建設(shè)

該集團(tuán)公司下轄地產(chǎn)、物業(yè)、商管、建筑等業(yè)務(wù)板塊，通過(guò)對(duì)組織架構(gòu)體系設(shè)計(jì)重塑高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制，梳理職責(zé)體系和審批權(quán)限，實(shí)現(xiàn)責(zé)任清晰、崗位明確、業(yè)務(wù)順暢的管理思路。

類(lèi)似項(xiàng)目：四川宜賓移動(dòng)公司、廣安國(guó)企集團(tuán)公司、中科建設(shè)、金府集團(tuán)等單位實(shí)施過(guò)同類(lèi)績(jī)效體系項(xiàng)目

?四川移動(dòng)定員定編項(xiàng)目

通過(guò)優(yōu)化調(diào)整組織架構(gòu)，解決職能部門(mén)的管理職責(zé)與生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)運(yùn)作職責(zé)在劃分上存在錯(cuò)位的現(xiàn)象；通過(guò)模型定編、工作量定編、基準(zhǔn)配置法等科學(xué)手段解決崗位定編的問(wèn)題，并根據(jù)定編結(jié)果預(yù)算全年人力成本。

類(lèi)似項(xiàng)目客戶(hù)：成都不動(dòng)產(chǎn)登記中心、新都區(qū)現(xiàn)代交通管委會(huì)

?貴州移動(dòng)職業(yè)發(fā)展通道項(xiàng)目

職業(yè)發(fā)展路徑的建設(shè)是一個(gè)與多個(gè)人力資源管理模塊相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)工作，項(xiàng)目從資格評(píng)價(jià)體系、薪酬體系、崗位管理體系、人才培養(yǎng)體系等多個(gè)維度綜合考慮建設(shè)職業(yè)發(fā)展路徑，以達(dá)到有效運(yùn)行的目標(biāo)。

類(lèi)似項(xiàng)目：貴州安順移動(dòng)公司、四川宜賓移動(dòng)公司；

?成都公園城市建設(shè)服務(wù)中心人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目

針對(duì)員額制骨干員工，梳理各崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，采用評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)術(shù)，綜合應(yīng)用知識(shí)考試、性格測(cè)試、邏輯思維測(cè)評(píng)、半結(jié)構(gòu)化面試等等，為中心高質(zhì)量的選拔合適的人才。

類(lèi)似項(xiàng)目：成都電力、萬(wàn)科印力、太平洋財(cái)險(xiǎn)

?山東電力“三圖一冊(cè)”梳理項(xiàng)目

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，項(xiàng)目組通過(guò)設(shè)計(jì)優(yōu)化“三圖一冊(cè)”，建立“落實(shí)上級(jí)部署手冊(cè)”“跨部門(mén)協(xié)同手冊(cè)”和“崗位履責(zé)手冊(cè)”。手冊(cè)自上而下實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的的指導(dǎo)功能。

【部分授課單位】

電力煙草：南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、貴州電力、四川電力、攀枝花電業(yè)局、曲靖供電公司、元江供電公司、黃石供電、協(xié)鑫電力集團(tuán)、常德煙草公司、畢節(jié)煙草公司、大唐廣元電廠(chǎng)、成都供電公司、大唐華銀電力股份有限公司耒陽(yáng)分公司、江西省電力公司、湖南省電力公司、馬山供電公司、南寧供電局、華電福建分公司、攀枝花電業(yè)局、綿陽(yáng)電業(yè)局郴州煙草公司、山東省煙草專(zhuān)賣(mài)、信陽(yáng)市煙草、洛陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局、德陽(yáng)煙草、內(nèi)江煙草專(zhuān)賣(mài)局、淄博煙草專(zhuān)賣(mài)等

地產(chǎn)建設(shè)：萬(wàn)科地產(chǎn)、保利集團(tuán)、綠地地產(chǎn)、香港置地、中核工業(yè)華興建設(shè)、萬(wàn)騰集團(tuán)、邦泰集團(tuán)、陽(yáng)光置地、如享地產(chǎn)、金府集團(tuán)、廣安光明集團(tuán)、中科集團(tuán)、能投新城、金貝建設(shè)、藍(lán)天地產(chǎn)、格英景觀建設(shè)、建岳地產(chǎn)等

政府事業(yè)單位：自貢市社會(huì)保險(xiǎn)局、四川體育彩票管理中心、錦城藝術(shù)宮、成都新都區(qū)公園城市建設(shè)中心、成都新都區(qū)現(xiàn)代交通中心、河南頤和醫(yī)院、河南工業(yè)大學(xué)、崇州稅務(wù)局、云南昭通燃?xì)獾?/p>

通信行業(yè)：宜賓移動(dòng)、綿陽(yáng)移動(dòng)、自貢移動(dòng)、資陽(yáng)移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、貴陽(yáng)電信、安順移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、河南聯(lián)通、四川聯(lián)通等

制造行業(yè)：華潤(rùn)雪花啤酒、前鋒集團(tuán)、康泰集團(tuán)、依米康集團(tuán)、中糧可口可樂(lè)、品潤(rùn)集團(tuán)、和邦生物、上藥集團(tuán)、睿智化學(xué)、遠(yuǎn)大蜀陽(yáng)、愛(ài)斯特醫(yī)藥、三宇儀表、依蘭度公司等

科技互聯(lián)網(wǎng)：國(guó)星宇航、航天電液、四川倍智智能科技、河南觀潮集團(tuán)、渝州科技、競(jìng)技世界、微客巴巴、優(yōu)卡科技、四川航信技術(shù)、盈創(chuàng)星空、飛鳴鏑科技公司等

酒店行業(yè)：洲際酒店、潤(rùn)邦國(guó)際酒店、凱賓斯基酒店、希爾頓酒店、喜來(lái)登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世紀(jì)酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重慶依云酒店等。

【部分培訓(xùn)照片】

保利集團(tuán)金牌講師落地工作坊 延長(zhǎng)石油管理者培訓(xùn)

鐵塔集團(tuán)管理者培訓(xùn) 東方電氣集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理者培訓(xùn)

西南人力資源高峰論壇特邀嘉賓

河南電力《跨部門(mén)溝通與卓越執(zhí)行力建設(shè)》 貴陽(yáng)電信人力資源管理?xiàng)l線(xiàn)培訓(xùn)

成都生物史紀(jì)醫(yī)藥公司管理團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)

萬(wàn)騰集團(tuán)礦業(yè)公司非人培訓(xùn) 中核工業(yè)華興建設(shè)管理能力提升培訓(xùn)

四川某稅務(wù)局《表達(dá)能力訓(xùn)練》培訓(xùn) 上藥集團(tuán)管理者《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理》培訓(xùn)

溫州泰順《問(wèn)題分析和解決》培訓(xùn) 國(guó)星宇航《情境式管理》培訓(xùn)

湖南電力青年干部能力提升培訓(xùn) 航天電液中堅(jiān)力量管理者培訓(xùn)班

琪金集團(tuán)《管理者角色定位和任務(wù)管理》 四川體彩管理能力提升培訓(xùn)

貴州銅仁電力《善思 能講 會(huì)寫(xiě)》技能培訓(xùn) 太平保險(xiǎn)《目標(biāo)設(shè)置與分解》

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