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課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬病；因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是形象的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)交往已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候，職場(chǎng)中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往能力。規(guī)范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化；成功的商務(wù)形象，得體的商務(wù)交際，將有助于成就每一位商務(wù)人士的夢(mèng)想。

通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程收益：

深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到

刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益

提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作

知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人

課程對(duì)象：

職場(chǎng)人士、企業(yè)接待團(tuán)隊(duì)

課程方式：

知識(shí)融合：公共關(guān)系學(xué)+行為心理學(xué)+心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地：企學(xué)調(diào)研+配套工具包+轉(zhuǎn)訓(xùn)包+線上伴學(xué)+持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

定制咨詢：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及現(xiàn)有禮儀規(guī)范、對(duì)接待及大型會(huì)議給出可實(shí)操性建議，加強(qiáng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

課程風(fēng)格：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到

課程大綱:

第一講：認(rèn)知先行——禮儀思維塑造

破冰分組

一、學(xué)會(huì)用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造

破冰：人生何處不成交

1. 左右腦的思維分工

2. 如何加強(qiáng)思維鏈接

3. 如何建立“五感”思維

二、用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

1. 首應(yīng)效應(yīng)：先入為主的重要性

2. 暈輪效應(yīng)：如何脫穎而出

3. 近因效應(yīng)：如何抓人心

三、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”

2. 禮儀的實(shí)用性“合適”

3. 禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

第二講：先入為主——讓形象代言

案例：第一印象對(duì)公司的影響

一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛——個(gè)人形象就是企業(yè)形象

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律

2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷”

二、企業(yè)精英的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1. 職場(chǎng)精英男士、女士的發(fā)型與儀容規(guī)范

2. 容易忽略的男士、女士?jī)x容

3. 不同場(chǎng)合的儀容規(guī)范

三、企業(yè)精英的商務(wù)形象塑造

1. 商務(wù)形象的“五大認(rèn)知”：形象、感知、經(jīng)歷、信念、角色

2. 商務(wù)形象的“四大鏈接”：態(tài)度、角色、場(chǎng)合、認(rèn)知

3. 商務(wù)形象著裝選擇：職場(chǎng)、休閑、社交、約會(huì)

3. 商務(wù)場(chǎng)合的目標(biāo)呈現(xiàn)：自信、專業(yè)、親和

4.商務(wù)場(chǎng)合著裝四大原則：符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、遵守規(guī)則、區(qū)分場(chǎng)合

5. 男、女在職場(chǎng)中的著裝規(guī)范與禁忌

1）男士商務(wù)正裝選擇和搭配：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪

2）女士商務(wù)正裝選擇和搭配：西裝、西裙、襯衣、鞋襪

6. 商務(wù)場(chǎng)合的配飾原則：符合身份、符合習(xí)俗、以少為佳、同質(zhì)同色

案例：跟著領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)職業(yè)著裝

四、建立職場(chǎng)衣櫥檔案

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

——樹立標(biāo)準(zhǔn)職場(chǎng)形象

第三講：舉手投足——讓魅力展現(xiàn)

一、商務(wù)場(chǎng)合的“通行證”——親和力的微笑

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1. 從心理學(xué)解讀微笑

2. 微笑的風(fēng)水與力量

3. 不同商務(wù)場(chǎng)合下的“笑容”

二、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀

案例：眼睛的“語言”

1. 商務(wù)場(chǎng)合“看哪里？”

2. 不同場(chǎng)合的眼睛的不同“落點(diǎn)”

3. 把眼神用到最好

三、商務(wù)場(chǎng)合的儀態(tài)管理——為舉止增加魅力

1. 站姿挺拔彰顯氣度

2. 坐姿端莊表達(dá)涵養(yǎng)

3. 行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

互動(dòng)：微笑操展示—分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo)

四、商務(wù)場(chǎng)合中的手勢(shì)禮儀

1. 各場(chǎng)合用好手勢(shì)中的“陰陽”

2. 使用經(jīng)典姿態(tài)打開你的雙臂

3. 將上半身自信展示

互動(dòng)學(xué)習(xí)：手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練

第四講：商務(wù)交往---讓禮儀有度

一、商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀

1. 稱謂與問候

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼？

1）禮貌的“第一句話”——稱謂

2）中國(guó)式交往的“敬詞”——提升格調(diào)

2. 握手中的潛在語言

1）商務(wù)場(chǎng)合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)

2）首次的握手禮如何握？

3）一定不能錯(cuò)的握手順序

提問：職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？

4）握手中的心理學(xué)

3. 名片禮“破冰術(shù)”

1）名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2）透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3）名片中的破冰

4. 對(duì)方記住你——介紹禮儀

1）商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀

2）加深印象的自我介紹

3）如何為他人做介紹？

4）介紹的順序

情景練習(xí)：1分鐘精準(zhǔn)自我介紹；雙方多人或多方多人的介紹

5. 商務(wù)場(chǎng)合的行進(jìn)位次禮儀

1）走廊的引領(lǐng)

2）樓梯的引領(lǐng)

3）電梯的引領(lǐng)

4）房門的引領(lǐng)

場(chǎng)景演練：不同地點(diǎn)引領(lǐng)差異訓(xùn)練

二、商務(wù)場(chǎng)合會(huì)務(wù)接待禮儀

1. 會(huì)議前準(zhǔn)備事項(xiàng)

1）迎接流程

2）接待工作意見反饋單

3）迎接物品

4）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)指示牌

2. 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)迎候禮儀

1）不同站點(diǎn)迎候差異：酒店、機(jī)場(chǎng)、高鐵

2）迎接列隊(duì)方式：南飛雁和領(lǐng)頭羊位次布局

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：歡迎+問候

3. 會(huì)中服務(wù)流程

1）服務(wù)細(xì)節(jié)“兩微標(biāo)準(zhǔn)”

2）奉茶禮服務(wù)六部曲

4. 會(huì)后服務(wù)細(xì)節(jié)

1）會(huì)后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)兩項(xiàng)

2）會(huì)后送行四要素

3）友好道別“末輪效應(yīng)”

5. 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

1）送禮的心理學(xué)

2）禮物帶來“效益”

3）不同場(chǎng)合的禮品選擇

4）只選對(duì)的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

三、商務(wù)宴請(qǐng)——中國(guó)式飯局與茶局

1. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

1）迎接賓客時(shí)的禮儀與站位

2）商務(wù)宴請(qǐng)的座次禮儀入座的禮儀

3）宴請(qǐng)主賓的位次：?jiǎn)巍㈦p中心制

4）主賓不同情況的位次

5）其他人員的位次安排

6）多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

2. 飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1）宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2）餐桌中的“禁忌”

3）倒酒與敬酒的禮儀

4）通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

3. 商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1）茶的基本常識(shí)——搭建談資

2）適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉

3）迷惑的茶名——茶桌不“失禮”

4）茶事中的禮儀禮節(jié)

5）茶桌中的位次

6）茶桌中的6種喝茶行為

——擺器示意、擺器示意、叩桌行禮、以茶代酒、捂碗謝茶、茶分三等

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

四、商務(wù)溝通——言之有禮

1. 完美關(guān)系從溝通開始

——溝通的障礙

案例思考：為什么他的朋友都走了？

互動(dòng)：天使簽名

2. 禮遇成功之溝通3A原則：Accept、Attention、Appreciation

3. 非言語溝通技巧：soften原則應(yīng)用

4. 溝通的言語技巧：

1）記住名字、禮貌敬語、贊美肯定、巧妙結(jié)束

2）把握服務(wù)用語時(shí)機(jī)

3）服務(wù)溝通忌語

4）服務(wù)溝通中四不原則

課堂思考：“聽”的意義

討論：傾聽有哪些不好的習(xí)慣？

5. 傾聽的三個(gè)技巧

1）做情緒主人

2）空杯心態(tài)

3）3F聆聽法

課堂演練：情景模擬，角色扮演

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)

2. 做出行動(dòng)計(jì)劃

3. 落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包

4. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

陳老師

陳泓播老師 資深商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專家

服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家

廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授

國(guó)家勞動(dòng)部民航乘務(wù)技師

英國(guó)city&guilds國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

曾任：中國(guó)南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長(zhǎng)+高級(jí)講師（最高職稱）

1）參與編寫出版兩本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計(jì)與妝容技巧》《民航面試技巧》

2）累計(jì)授課時(shí)長(zhǎng)20000+課時(shí)：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級(jí)會(huì)務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn)，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

3）多家500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師：南方電網(wǎng)、白云機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、馬來西亞沙巴大學(xué)等

4）擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

?專注南航飛行沉淀：

★ 30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷，在職飛行25000+小時(shí)，多次獲得年度最佳乘務(wù)長(zhǎng)、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

★ 多次擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評(píng)委、南航招聘面試官、示范組選拔評(píng)審委員等，為海航、東海航、北部灣航等提供培訓(xùn)，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。

?國(guó)際高級(jí)商務(wù)接待：

★ 參加多個(gè)航班的首航任務(wù)及南航專包機(jī)組任務(wù)，服務(wù)往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專家。（服務(wù)對(duì)象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）

★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和美國(guó)洛杉磯大使館的外交活動(dòng)；在執(zhí)行專包機(jī)過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣说闹匾顒?dòng)開展。

?多次受邀為各大高級(jí)會(huì)務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)與課程錄制，用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

01-曾為[兩大高端酒店]開展服務(wù)效能提升項(xiàng)目——針對(duì)性制作培訓(xùn)方案，協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會(huì)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果比訓(xùn)前提升8個(gè)名次、常德湘北通程大酒店3個(gè)月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長(zhǎng)邀約進(jìn)入下一期管理培訓(xùn)計(jì)劃。

02-曾為[三大高級(jí)會(huì)務(wù)]開展接待技能提升項(xiàng)目——提供服務(wù)意識(shí)及專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南旅發(fā)大會(huì)接待中組成20人重賓組，保障了會(huì)務(wù)接待順利進(jìn)行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。

03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過主導(dǎo)高校空乘專業(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對(duì)接校企合作與培訓(xùn)等，將豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于高校空乘專業(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專業(yè)模擬艙驗(yàn)證，為河南安陽工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專業(yè)學(xué)生20人、為格瑞集團(tuán)廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才40+人。

04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機(jī)組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔(dān)任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評(píng)委，從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量，共覆蓋南航23個(gè)分子公司，涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計(jì)13套考核題、實(shí)施從起飛到著陸共20+個(gè)緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標(biāo)準(zhǔn)版并運(yùn)用到理論課程中；

主講課程：

《典雅華章：職業(yè)商務(wù)禮儀——打造職場(chǎng)軟實(shí)力的鏈接密碼》

《華章新篇：精英形象管理——校園到職場(chǎng)的成功轉(zhuǎn)型必備指南》

《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》

《風(fēng)華國(guó)際：國(guó)際商務(wù)禮儀——征服全球職場(chǎng)的絕密策略》

《臻于完美：服務(wù)效能提升——探索服務(wù)美學(xué)修煉之路》

《超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗(yàn)》

授課風(fēng)格：

?運(yùn)用獨(dú)特視角--站在第三方角度來解析禮儀、形象、接待，結(jié)合工作場(chǎng)景感受沉浸式教學(xué)；同時(shí)用豐富的語言、姿態(tài)輔助啟迪、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固

?全程實(shí)效驗(yàn)證--從客戶需求出發(fā)，設(shè)計(jì)實(shí)際場(chǎng)景演練、模擬商務(wù)接待等活動(dòng)，在真實(shí)的情境中幫助學(xué)員提升技能，以全局視角提升自身服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)服務(wù)品牌；

?清晰親和幽默--老師自身形象氣質(zhì)佳，且有著豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和專包機(jī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過幽默親和有場(chǎng)景感的教學(xué)清晰明了表達(dá)概念、演化技巧，提升課堂趣味性；

?堅(jiān)持專屬課程--課前做好需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求指定最優(yōu)的專屬課程方案，培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重。

部分服務(wù)客戶：

政府部門：中國(guó)人壽、廣東省地稅局、廣州市計(jì)生委、南方電網(wǎng)、中國(guó)煙草、韶山煙草、中國(guó)鐵建，中建集團(tuán)四局……

金融/醫(yī)療：建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、廣州銀行、建設(shè)銀行三亞分行、南部戰(zhàn)區(qū)廣州總院、廣州中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院……

交通運(yùn)輸/物流：中國(guó)南方航空股份有限公司、深圳機(jī)場(chǎng)、海南航空、東海航空、廈門航空、北部灣航空、中遠(yuǎn)海運(yùn)、中海航運(yùn)……

學(xué)校/教育：廣州民航技術(shù)學(xué)院、湖南長(zhǎng)沙女子學(xué)院、河南安陽工學(xué)院、山東省旅游學(xué)校、格瑞集團(tuán)廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)、廣州文藝技術(shù)學(xué)院、廣州市翱翔教育……

其他：廣州友誼商店、廣百集團(tuán)、廣州中新知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業(yè)公司、深圳漢鑫集團(tuán)、常德通程大酒店、蘇麗思花藝、CVCC全國(guó)職業(yè)核心教育、第二屆湖南旅發(fā)大會(huì)……

部分客戶評(píng)價(jià)：

陳老師本人專業(yè)度強(qiáng)，課程能夠結(jié)合企業(yè)需求，以學(xué)員為導(dǎo)向，結(jié)合客戶立場(chǎng)和角度，解決實(shí)效。并且利用自己的人設(shè)和背書給學(xué)員樹立了標(biāo)桿，無論是個(gè)人禮儀素養(yǎng)跟企業(yè)和學(xué)員之間建立了良好的關(guān)系，幫助企業(yè)賦能。

——友誼商店 培訓(xùn)總監(jiān) 徐慧玲

老師今天的課程特別好！學(xué)習(xí)到了服務(wù)專業(yè)老師身上體現(xiàn)的專業(yè)度、親和力和控場(chǎng)能力。課間的互動(dòng)大家都很配合，關(guān)于禮儀的知識(shí)、行為舉止的演練，才真正讓我們學(xué)習(xí)到了待人接物的正確方式！

——惠州市禮儀協(xié)會(huì) 會(huì)長(zhǎng) 伊寧

陳老師今天的課程內(nèi)容讓我們都受益匪淺，老師的個(gè)人魅力是我們要學(xué)習(xí)的榜樣，今后有需要還想向老師多學(xué)習(xí)！從老師的形象表達(dá)，個(gè)人素養(yǎng)和授課互動(dòng)環(huán)節(jié)，都受到了很大啟發(fā)，對(duì)自己在接下來如何做一個(gè)受學(xué)生歡迎的老師有了專業(yè)的對(duì)標(biāo)和努力的方向。

——民航技術(shù)學(xué)院空乘學(xué)院 負(fù)責(zé)人 馬曉虹

今天的課程對(duì)我們很有幫助，老師從商務(wù)形象到商務(wù)交往中教會(huì)了如何更好的拓展自己的人脈，建立社交關(guān)系，希望還有機(jī)會(huì)繼續(xù)和老師學(xué)習(xí)盤頭化妝和肢體語言解讀課程。

——中心知識(shí)產(chǎn)權(quán) 負(fù)責(zé)人 張濤

《職場(chǎng)接待與溝通》這門課陳老師講得很棒！第一次全程保持高度的集中，沒有打瞌睡，課程講到了平常工作和生活中自己都沒有意識(shí)到的口頭禪，給到同事和家人很不好的體驗(yàn)感受，老師講到的表達(dá)工具很好用，立刻用上得到表達(dá)上的改善

——中國(guó)南方航空公司 乘務(wù)員

部分客戶見證：

中國(guó)南方航空

《航空醫(yī)學(xué)》中國(guó)南方航空

《乘務(wù)長(zhǎng)初訓(xùn)》

湖南湘潭煙草

《會(huì)務(wù)接待禮儀》湖南旅發(fā)大會(huì)

《應(yīng)急醫(yī)療處置》

中遠(yuǎn)海運(yùn)

《接待禮儀》建設(shè)銀行

《新員工入職培訓(xùn)》

廣州中新知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司

《商務(wù)禮儀》中山醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院

《溝通禮儀》

蘇麗思花藝

《服務(wù)效能提升》東方匯雅堂

《紅酒品茗》

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