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【課程背景】

工作中的核心是有效實現(xiàn)工作績效，達(dá)成組織目標(biāo)，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，最大的攔路虎就是不斷涌現(xiàn)出來的問題和障礙，即所謂前進(jìn)的道路上都是坑！這些問題和障礙阻礙了工作的進(jìn)行，推遲或延緩了工作的進(jìn)度，影響了組織的既定計劃步驟和目標(biāo)的實現(xiàn)，而只有快速解決工作中的問題，才能實現(xiàn)工作的快速推進(jìn)，有效保障績效的達(dá)成，目標(biāo)的實現(xiàn)，從而讓個人、團隊及組織在激烈的競爭中的脫穎而出！

【課程收益】

這是一門有效分析問題，找到癥狀病痛，從而快速推進(jìn)工作開展的高效實戰(zhàn)課程

樹立正確的問題觀念，把問題當(dāng)作機會而不是怨天尤人

找到工作中的真正的問題是什么，而不是被亂象所迷惑

檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進(jìn)而客觀而準(zhǔn)確的思考；

了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析問題的方法和工具；

分辨問題產(chǎn)生的表面的癥狀及根本原因，科學(xué)的解決問題；

掌握解決問題的策略與思路，有效找到解決方案

用有效的方法評估方案的選擇與方向，以進(jìn)行更為客觀的決策。

【課程特點】

本課程運用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解問題的聚焦、分析與解決之道，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員挖掘出當(dāng)下工作問題中分析與解決方法不到位，不科學(xué)，不系統(tǒng)，工作理念及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】

多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動起來！

課程講授 視頻分享 案例分析 問題演練 引導(dǎo)技術(shù) 行動學(xué)習(xí)

【課程對象】

希望有效解決工作中的實際問題的職場人

【課程大綱】

第一單元：建立良好的解決問題的思維與意識

在工作中突然遇到問題總讓人感到沮喪與失落，大多數(shù)職場人會感慨時運不佳或時機不對，殊不知，工作中遇到問題是再正常不過的一件事情而已，很多時候我們的工作核心就是要去面對和解決不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥，本單元用較短的時間讓學(xué)員正確認(rèn)知問題，不是回避問題和拒絕問題，而是樹立良好的問題觀，并能夠?qū)λ鎸Φ膯栴}進(jìn)行有效的分類，科學(xué)理性的面對問題，認(rèn)知問題，對待問題。

用新的視角面對問題，視問題為機會，科學(xué)理性的對待問題是分析問題解決問題的堅實基礎(chǔ)！

一、樹立問題意識，正確看待問題

問題無人不有，無處不在

找不到問題就是最大的問題

問題就是機會的隱藏

拉長天線，主動探求

二、問題的三大類型及研究著眼點

發(fā)生解決型問題及其研究著眼點

探索改善型問題及其研究著眼點

未來預(yù)測型問題及其研究著眼點

三、問題分析與解決的結(jié)構(gòu)框架

探尋問題的本質(zhì)—偏差

四大類型偏差解析

問題分析的框架、結(jié)構(gòu)與流程

第二單元：情景分析 鎖定核心所在——找到真正的問題

舉世聞名的大科學(xué)家愛因斯坦說：假如我可以拿一小時來解決一個攸關(guān)性命的問題，我會把前面的五十五分鐘用來決定應(yīng)該怎么問問題，因為一旦我知道什么是正確的問題，就可以在五分鐘之內(nèi)解決問題。所以問題分析與解決的關(guān)鍵步驟首先就是發(fā)現(xiàn)真正的問題，因為只有問題精準(zhǔn)鎖定了，我們才更有可能有效解決，如果出發(fā)點就沒有找到真正的核心問題是什么，那么后面一系列的工作都將是無用功……

真正困難的是，發(fā)現(xiàn)真正的問題，所以找到真正的問題是問題分析與解決的核心與關(guān)鍵！

一、問題的有效澄清

樹木與森林

問題澄清的核心四要素

二、針對問題的Q—Storming法

問題的情報收集

一手材料與二手材料的甄別

白帽子與紅帽子的思考

真相與假象的判斷

Bulls-Eye從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

三、情景分析的基礎(chǔ)四步

籠統(tǒng)的問題

細(xì)化并具體化

有效排序

分析起點

☆工具實戰(zhàn)：問題狀況分析表

模塊三：系統(tǒng)性分析——找到問題背后的原因

問題就是浮在海平面上的冰山的一角，要想徹底有效的解決問題，就要找到隱藏在海平面下的原因——頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳式的解決方法，只能治標(biāo)不治本，我們要有效探尋，標(biāo)本兼治，徹底有效解決問題的根本原因，讓錯誤不再重犯，問題不再重演。本單元將給學(xué)員講解多種系統(tǒng)性問題分析的工具，有的發(fā)現(xiàn)了問題，問題本身就是原因，而有的問題的背后還隱藏著深層次的原因，通過系統(tǒng)的講解方法工具，讓學(xué)員由表及里的找到問題的根因！

深入挖掘，有效探尋，找到問題背后的問題，原因背后的原因，為解決策略的產(chǎn)出奠定基礎(chǔ)！

一、問題原因?qū)ふ业娜N常見方法

經(jīng)驗法的使用

試錯法的使用

比較法的使用

案例情景再現(xiàn)：撥開迷霧，找到“真兇”

二、比較分析法解析

快速比較分析法

系統(tǒng)性比較分析法

運用邏輯推理幫助我們推導(dǎo)出可能性原因

三、結(jié)構(gòu)分析與深度分析

fishbone diagram思維繪制，找到問題所在

冰山下的探究-5WHY法的使用訣竅（機械的使用5WHY是無法找到問題的根因的）

數(shù)據(jù)分析與圖表分析法解析

第四單元：找到突破口——解決策略擬定與方案決策

問題的原因找到了，解決方法與策略的產(chǎn)出相對會變得輕松，本單元從個體角度與團隊角度詳細(xì)介紹了方法策略的產(chǎn)出之道，助力學(xué)員在原因分析的前提下，找到有效解決問題的科學(xué)之道，并能夠從眾多方案中有效篩選，快速做出性價比最高的決策！

制定策略，快速決策，有效解決問題，快速推進(jìn)工作的開展與進(jìn)行，實現(xiàn)組織目標(biāo)！

一、方案產(chǎn)生的策略與思路

運用結(jié)構(gòu)性思維進(jìn)行引領(lǐng)

方案產(chǎn)生的兩大思路與三大策略

創(chuàng)造性提出解決方案的四種思路

逆轉(zhuǎn)誘因法

正負(fù)加減法

隨機誘因法

坐標(biāo)對照法

群策群力的團隊共創(chuàng)法

制定完整策略的-曼陀羅圖擬定法

二、決策工具解析

決策前的基礎(chǔ)分析工具——SWOT分析

快速對策略進(jìn)行盤點決策——盈利矩陣

簡單快捷的力場分析決策工具——富蘭克林法

理性分析決策——維度分析法

主次分明的決策利器——二維決策法

孫老師

孫衛(wèi)華老師簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

工商管理碩士

人本管理實戰(zhàn)專家

行動學(xué)習(xí)高級促動師

英才研究院專家組成員

北大經(jīng)理人研修班特聘講師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘講師

香港上市公司—原神威藥業(yè)集團培訓(xùn)部部長

大型欄目《名師在線》《向職場出發(fā)》欄目特邀嘉賓

曾擔(dān)任歐資跨國集團—愛爾蘭Saongroup在華公司高管

大型金融集團公司—安邦保險公司集團區(qū)域人力資源總監(jiān)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

20年職業(yè)歷程，歷任國內(nèi)大型企業(yè)集團、香港上市集團公司、歐資跨國集團等多家大型企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)及高管職位，長達(dá)8年企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)工作，擅長中高層管理人員技能提升培訓(xùn)、人力資源各模塊技能提升、行動學(xué)習(xí)與教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、團隊組織建設(shè)、員工的選育用留、明星/后備骨干員工職業(yè)化提升，在多年的工作中積累了極其豐富的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

管理類--智領(lǐng)系列

《MTP中層領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)提升》（中層）

《新晉主管/經(jīng)理管理技能提升》（新晉升的主管/經(jīng)理）

《授權(quán)與激勵技術(shù)》（中層）

《情景領(lǐng)導(dǎo)》（中層）

《對位管理-領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知》（中層）

《領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的8大引擎》（中高層）

人力資源類—慧用系列

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（中層）

《超級面試官》（中層）

《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》（內(nèi)訓(xùn)師）

《組織培訓(xùn)體系搭建》（培訓(xùn)主管/經(jīng)理）

職業(yè)類--跨越系列

《明星員工職業(yè)化提升課程》（新員工、初入職場的員工、明星員工）

【授課風(fēng)格】

孫衛(wèi)華老師具有多年的管理咨詢及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，并常常受邀于多家電臺媒體擔(dān)任嘉賓，其培訓(xùn)風(fēng)格極具親和力，培訓(xùn)過程中鼓勵學(xué)員提出現(xiàn)實問題，并善于引導(dǎo)學(xué)員深度思考問題的原因及解決之道。

授課以課程內(nèi)容實用性為核心原則，拋開“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設(shè)底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實際的案例以及矯揉造作的表演式培訓(xùn)，孫老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性；案例本土性；工具簡單性；操作實際性”的課程設(shè)計與授課方法，以身邊事，實際事，真實度為基礎(chǔ)來進(jìn)行講解，極大地提高了培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率，受到了眾多學(xué)員和組織的高度認(rèn)可與贊譽，被稱為“接地氣”的實戰(zhàn)講師。

在培訓(xùn)方式中擅長通過行動學(xué)習(xí)、質(zhì)問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論和實戰(zhàn)演練以及視頻點評等多種互動性非常強的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行（多期）、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內(nèi)蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、北京銀行、江蘇銀行、天津農(nóng)行、內(nèi)蒙中行（多期）、中行（浙江、北京…）、山東郵政、安邦集團、山東農(nóng)行、山東農(nóng)信社、大安市農(nóng)村信用社、大港支行、包商銀行、重慶農(nóng)行（多期）江西銀行、玉樹農(nóng)商行、工商銀行、天津銀行（多期）。

通信IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、京東、58同城、趕集網(wǎng)（多期）、中華英才網(wǎng)、順風(fēng)速運、中國華電、搜狗、南方電網(wǎng)、銀河人才網(wǎng)。

能源/航空行業(yè)：中國石油、中國石化、神華神東煤炭集團、招金集團、中電投、中儲集團、神華集團、中國煤炭科工集團、廣州白云機場、南方航空、東方航空、中航信、河南豫聯(lián)集團。

其它行業(yè)：中國裝飾、北京麗貝亞集團、強氧科技、河南豫聯(lián)集團、湖北東風(fēng)汽車、國合汽貿(mào)、自貢移動、銀泰百貨、杭州城投、紅山集團、東明家具、新聯(lián)合投資集團、神威藥業(yè)、太太樂雞精、露露集團、健力寶集團、1+2聯(lián)合不動產(chǎn)、漢唐集團、步森男裝、兄弟伊蘭、龍騰工程機械、海化能源、津橋留學(xué)、宅急送、鴻名地產(chǎn)等上百家企業(yè)和組織。

【客戶反饋】

1、“孫老師的整個課程現(xiàn)場互動性非常強，案例恰當(dāng)而豐富，語言幽默，講課內(nèi)容非常實用并且實戰(zhàn)性很強。”

——北京大學(xué)研修班某企業(yè)總經(jīng)理劉總

2、“孫老師的課非常專業(yè)，知識面廣，學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識，同時也擴展了知識面。”

——廣州白云機場培訓(xùn)經(jīng)理 李主任

3、“孫老師的課程非常實用，對工作有很好的指導(dǎo)作用，內(nèi)容豐富，幽默風(fēng)趣，教學(xué)效果明顯。”

——中國石油人力資源部徐經(jīng)理

4、“孫老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實用，給我一種茅塞頓開感覺。”

——國家電網(wǎng)培訓(xùn)部郭經(jīng)理

5、“孫老師的課程非常落地、實戰(zhàn)，給的一些工具學(xué)員課后都可以運用。”

——農(nóng)信社人力資源部王經(jīng)理

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