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課程背景

提到電商，很多人第一時(shí)間想到【淘寶】。我們來(lái)看看淘寶的發(fā)展過(guò)程：“淘寶最先賣二手，最簡(jiǎn)單的銷售模式，然后給一些商家加權(quán)，就是如果你的商品有描述、有圖片就會(huì)被推薦；后來(lái)慢慢是給一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)加權(quán)，咨詢、售后這塊做的好的商家會(huì)成為優(yōu)勢(shì)；再后來(lái)淘寶建立了品牌庫(kù)，為品牌導(dǎo)航。因此，用戶在淘寶購(gòu)物，從最初看看文字，看看圖片，再后面有視頻，場(chǎng)景化介紹（就是案例說(shuō)明這個(gè)東西放在哪個(gè)地方合適）吸引欲望，再后來(lái)有虛擬現(xiàn)實(shí)、AR等。

淘寶、京東、唯品會(huì)、社區(qū)購(gòu)、每日生鮮……各種電商平臺(tái)如雨后春筍版崛起，標(biāo)志著我們步入零售3.0時(shí)代。

即便是現(xiàn)在技術(shù)如此發(fā)達(dá)，電商平臺(tái)在顧客消費(fèi)過(guò)程中能夠滿足的主要還是視覺(jué)和聽覺(jué)的最大化，人的感覺(jué)還有味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)，這些就是要放在線下實(shí)體店去滿足。也因此催生了一個(gè)新的銷售模式：直播。直播過(guò)程中，主播代替了顧客去實(shí)體店進(jìn)行試穿、試吃、試用等等的體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

隨著顧客的消費(fèi)模式發(fā)生變化，加上信息技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在我們都在經(jīng)歷著零售4.0時(shí)代-新零售時(shí)代，這是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代。我們不再是單純依靠顧客的自主瀏覽、查詢來(lái)促進(jìn)消費(fèi)，平臺(tái)可以通過(guò)顧客的瀏覽、購(gòu)買記錄等綜合數(shù)據(jù)來(lái)完成精準(zhǔn)推送。同樣，顧客獲得信息的途徑也是多種多樣的，app、小程序、公眾號(hào)、小紅書……這一切都意味著電商之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈。

今天，我們將從數(shù)據(jù)分析的角度來(lái)一起聊聊，推廣哪些信息可以提高瀏覽量？推送哪些產(chǎn)品可以促進(jìn)銷售？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何引進(jìn)新品？庫(kù)存又該如何計(jì)劃？

培訓(xùn)對(duì)象

電商運(yùn)營(yíng)人員

培訓(xùn)大綱

一、了解你的消費(fèi)者

(一)零售4.0時(shí)代

(二)聊聊電商時(shí)代

(三)淺析顧客的消費(fèi)習(xí)慣

二、解讀電商運(yùn)用模式(一)業(yè)態(tài)特征

1.傳統(tǒng)電商

2.跨境電商

3.信息流電商

4.社群電商

(二)解讀電商運(yùn)營(yíng)模式

1.八大電商運(yùn)營(yíng)模式

1)平臺(tái)型

2)垂直型

3)混合型

4)閃購(gòu)型

5)導(dǎo)購(gòu)型

6)買手型

7)內(nèi)容型

8)服務(wù)型

2.我們的運(yùn)營(yíng)模式

1)模式優(yōu)勢(shì)

2)面對(duì)的挑戰(zhàn)

三數(shù)據(jù)分析不是“造火箭”

(一)了解電商數(shù)據(jù)分析師的三大能力

1.運(yùn)營(yíng)頭腦

1)平臺(tái)

2)店鋪

3)競(jìng)品

2.數(shù)據(jù)思維

1)溯源

2)對(duì)比

3)細(xì)分

3.數(shù)據(jù)工具

(二)數(shù)據(jù)分析的四大步驟

(一)明確目的

1)明確需求

2)溝通關(guān)聯(lián)部門/人員

3)明確分析目的

(二)構(gòu)思結(jié)構(gòu)

1)構(gòu)思報(bào)表大綱

2)羅列關(guān)聯(lián)指標(biāo)

3)確定報(bào)表結(jié)構(gòu)

4)梳理講解邏輯

(三)進(jìn)行分析

1)收集/整理數(shù)據(jù)

2)分析/診斷數(shù)據(jù)

3)得出初步結(jié)論

4)驗(yàn)證/優(yōu)化結(jié)論

(四)制作報(bào)告

1)制作數(shù)據(jù)報(bào)表

2)檢查/優(yōu)化報(bào)表

3)美化報(bào)表

(三)我們的數(shù)據(jù)報(bào)表

1.何時(shí)需要報(bào)表？

2.我們的數(shù)據(jù)報(bào)表結(jié)構(gòu)

3.電商運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)

1)一個(gè)公式

2)三個(gè)指標(biāo)

(四)你會(huì)讀報(bào)表嗎？

1.報(bào)表解讀

2.你的思考

1)“問(wèn)題”的定義

2)常見問(wèn)題分類

3)PRM模型-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程

休息

四電商運(yùn)營(yíng)就是“開飛機(jī)”

(一)一個(gè)飛機(jī)模型

1.年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)=飛機(jī)航線

1)SMART原則

2)我們的目標(biāo)SMART了嗎？

2.我們的團(tuán)隊(duì)=飛機(jī)模型

1)我們的團(tuán)隊(duì)在飛機(jī)的位置

2)不同部位的視角-業(yè)績(jī)關(guān)注點(diǎn)

3.我們的資源=飛行燃料

4.產(chǎn)品

5.顧客群體

6.渠道./運(yùn)用模式

7.我們的報(bào)表=塔臺(tái)導(dǎo)航

1)銷售額

2)UV

3)轉(zhuǎn)化率

4)客單價(jià)

(二)用數(shù)據(jù)指揮導(dǎo)航

1.案例數(shù)據(jù)解析

2.問(wèn)題初步診斷

3.初步解決方案

1)PDCA模型

2)填寫初步解決方案

休息

五課程回顧(

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門店，

累計(jì)為300+百貨&門店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂(lè)

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問(wèn)題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問(wèn)題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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