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【課程背景】

員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)培訓(xùn)課，企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)重視對員工的心理疏導(dǎo)，及時了解掌握員工的心理和感受，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)。

加強(qiáng)員工的職業(yè)道德，讓員工明白責(zé)任，懂得感恩來提升員工活力，以營造和諧的人際關(guān)系。

如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。

【課程收益】

了解良好職業(yè)心態(tài)，更加有效面對職場壓力。

建立信任、換位思考，學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

熟悉明確工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系。

掌握職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來。

掌握職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；

投入，案例精彩。寓教于樂，在輕松愉悅的氛圍中，開展教學(xué)工作。

【課程對象】

一線員工、基層主管

【課程形式】

理論知識+分組討論+案例分析+角色扮演等。

【課程大綱】

【上午9:00-12:00】

課前熱場、講師自我介紹、分組（選隊(duì)長）、互動思考。

思考：積極心態(tài)和消極心態(tài)對人們工作和生活的深遠(yuǎn)影響是什么？

一：關(guān)于職業(yè)化的那些事兒

1、為什么社會崇尚職業(yè)化？

高學(xué)歷為什么不一定比低學(xué)歷收入高？

為什么有些人低學(xué)歷收入?yún)s很高？

為什么老板沒有重用你？

為什么別人比你提升快？

為什么你做事，上級總不滿意？

為什么頻繁換工作，可總是找不到感覺？

因?yàn)椋郝殬I(yè)化是職場中人本身的核心競爭力！有了職業(yè)化，走遍天下都不怕！！！！

2、不職業(yè)化的8種表現(xiàn)

不能控制自己的情緒

缺乏經(jīng)營意識:成本意識

不懂先易后難，不能利用現(xiàn)有資源

注重過程忽視結(jié)果

忽視細(xì)節(jié)

不懂協(xié)作

不善于學(xué)習(xí)

沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃

3、什么是職業(yè)化？

就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

4、職業(yè)化的“一個中心3個基本點(diǎn)”

一個中心：以客戶滿意為中心

三個基本點(diǎn)：為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)

只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能為客戶提供滿意的服務(wù)

必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)

案例：預(yù)防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應(yīng)”

本章小結(jié)：

職業(yè)發(fā)展與企業(yè)人的關(guān)系：讓什么人上車，讓什么人下車，這是首要問題。

二、做事需要職業(yè)化

職場最大的財(cái)富是良好的口碑和心中的美好回憶。

1、職業(yè)化六大標(biāo)準(zhǔn)

以最小的成本追求最大的效益

細(xì)微之處做得專業(yè)

盡量用理性的態(tài)度對待工作

別人不能輕易替代

具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神

持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步

2、職場中最不該做的事兒

做事投機(jī)取巧、干活偷工減料

質(zhì)量不按標(biāo)準(zhǔn)、流程混亂隨機(jī)

學(xué)習(xí)不下功夫、工作得過且過

壓力互相傳遞、責(zé)任互相推諉

3、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的兩大核心智慧

紀(jì)律：永遠(yuǎn)是忠誠、敬業(yè)具有凝聚力團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

擔(dān)當(dāng)責(zé)任：凡事負(fù)責(zé)任絕不找借口

4、職業(yè)化的關(guān)鍵點(diǎn)：信任、效率；不要觸碰職場高壓線；超出老板的期望

5、職業(yè)化目標(biāo)

我為人人 VS 人人為我

苦中作樂 VS 苦盡甘來

心甘情愿 VS 心想事成

我的勝利 VS 我們的勝利

游戲互動（20分鐘）

游戲規(guī)則：

找一位朋友做合作伙伴。

把你的合作伙伴當(dāng)成你最好的朋友，向他（她）傾訴你受過的傷害，用平時聊天的方式講述。

傾訴三分鐘

課程互動之思過崖：

1、白天上班，私下講公司不好就是在出賣自己的身體和靈魂。

2、你記住這是你的工作，你享受工作帶來的榮譽(yù)和薪金也同樣需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和不理解、顧客對你的批評和指責(zé)。

3、公司找你來就是讓你解決問題的，公司若沒有問題你立刻失業(yè)。

【下午13:30-16:30】

三、做一個有影響力的人

1、優(yōu)秀“銷售人員”的3種特質(zhì)

親和取悅

隨和豁達(dá)，有天賦的親和力，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠。

執(zhí)著堅(jiān)韌

學(xué)習(xí)和工作狂熱，格外爭強(qiáng)好勝。

樂觀上進(jìn)

聰明多思，自我感覺輕松，待人處事開合自如。

2、贏得“客戶”的4樣法寶

用你的真誠感動他

用你的行動感染他

用你的思路激勵他

用你的客情拉近他

3、絕對成長&相對成長

絕對成長：

自身市值的提高，永遠(yuǎn)把成長的基點(diǎn)落在自身內(nèi)部;

和現(xiàn)在的工資、利益無關(guān)，那是別人給的;

和現(xiàn)在的職位、級別無關(guān)，那也是別人給的;

只和你的`內(nèi)在力量更強(qiáng)大、外在能力更專業(yè)有關(guān)。

相對成長”≠“絕對成長”

“絕對成長”將帶來“相對成長”!

職業(yè)情商提升的4項(xiàng)修煉

心態(tài)修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論

行為修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣

4）習(xí)慣修煉：與同事相處的三條法則

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何1秒鐘處理工作負(fù)性情緒？

四、挑起重?fù)?dān)

1、擁有老板心態(tài)

老板心態(tài)定義：一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神。

老板心態(tài)兩大要素：把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事

老板心態(tài)三大精神：主動精神、學(xué)習(xí)精神、冠軍精神

2、堅(jiān)守責(zé)任

責(zé)任是什么

責(zé)任是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守，責(zé)任是對自己工作的出色完成，責(zé)任是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任是人性的代價(jià)，責(zé)任是一種使命！

我是一切問題的根源，搞定自己是解決問題的源頭！

責(zé)任的誤區(qū)

遇到問題往往認(rèn)為是別人的問題就是我們最大的責(zé)任誤區(qū)；

3、克服不負(fù)責(zé)任的七大表現(xiàn)

我盡力吧

我忘了

我不能這樣做

我等等看

我不知道

沒人告訴我

我就是這樣

4、高效執(zhí)行的四大秘訣

可以滲透潛意識的強(qiáng)烈愿望、企圖心

爐火純青的專業(yè)技能

人員、部門之間默契協(xié)作、無縫對接

少犯錯誤，不犯重復(fù)錯誤

5、執(zhí)行力低下的七種表現(xiàn)

拖拉

死板

反復(fù)

推諉

因人而異

形式主義

細(xì)節(jié)缺位

衣老師

衣冠楠老師——中基層職業(yè)素養(yǎng)與管理能力提升專家

曾任全時云（國內(nèi)最早SaaS會議服務(wù)提供商,）企業(yè)大學(xué)高級校長

東風(fēng)悅達(dá)起亞合作講師

保險(xiǎn)極客合作講師

TTT企業(yè)培訓(xùn)師核心課程認(rèn)證講師

英國倫敦行業(yè)協(xié)會國際培訓(xùn)師專業(yè)講師認(rèn)證

《行動教練》企業(yè)教練課程認(rèn)證講師

2018中國百強(qiáng)講師

中國誠信品牌講師

【個人簡介】

衣冠楠老師擁有中國百強(qiáng)企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培養(yǎng)工作經(jīng)歷，憑借10余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)提升、全員職業(yè)化素養(yǎng)、人才選用與關(guān)懷等方面具有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)300余場次，并有超過2000小時的企業(yè)內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)，除授課外還深度參與教練及行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目。專注于企業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃、助力企業(yè)各層級管理者及員工和諧發(fā)展。

核心服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容：

應(yīng)上海Tutor ABC集團(tuán)(返聘4次)少兒英語在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu))邀請為該企業(yè)210名中層以上的管理者進(jìn)行管理技能提升訓(xùn)，總計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行三天。通過培訓(xùn)效果滿意度調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)，滿分100分，平均分96分。管理者反饋課程內(nèi)容干貨滿滿，易于操作，課題氛圍富有激情，沒有多余的累贅，對人才培養(yǎng)薄弱點(diǎn)，激發(fā)員工潛能有著深遠(yuǎn)影響。

應(yīng)中外名人文化傳媒企業(yè)(返聘2次)邀請，對全體員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)，共計(jì)有120人參與培訓(xùn)。通過培訓(xùn)效果滿意度調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)，滿分100分，平均分98.5分。第四季度銷售額較第三季度提升65%。

應(yīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞集團(tuán)（返聘6次）邀請，在2021年度內(nèi)進(jìn)行8批次企業(yè)管理及員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，累計(jì)2000人次，通過培訓(xùn)效果滿意度調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)，滿意度評分滿分10分。平均分為9.95分。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：實(shí)用性強(qiáng)、課程落地性強(qiáng)、獨(dú)到見解、可操性強(qiáng)、案例多；

實(shí)用落地：憑借十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評一針見血；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：深入淺出，生動活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

員工職業(yè)素養(yǎng)提升

《打造職業(yè)化心態(tài)》

《高效時間管理》

《高效演講與匯報(bào)》

中層管理能力提升

《中層卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《管理者角色認(rèn)知》

《目標(biāo)制定與管理》

《實(shí)用職場溝通技巧》

《授權(quán)與激勵》

【部分服務(wù)案例】

序號客戶公司培訓(xùn)內(nèi)容

1全時云商務(wù)

（2015-2016年）1.集團(tuán)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

2.員工績效管理培訓(xùn)自主研發(fā)10個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到180小時。50場集團(tuán)高管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課。

2保險(xiǎn)極客

（2017-2018年）公司旗下北京、上海、蘇州、深圳、武漢等10家分公司進(jìn)行管培生培訓(xùn)項(xiàng)目所有咨詢項(xiàng)目順利交付，為各分公司儲備人才計(jì)劃順利實(shí)施，為公司銷售價(jià)值較去年提升30%.

3國一金典集團(tuán)

（2012-2014）《面試官技能》項(xiàng)目培訓(xùn)為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、落地化）

【授課方式與效果】

課程采取案例分享+實(shí)務(wù)分析+互動討論+情景模擬+角色扮演+培訓(xùn)游戲+實(shí)戰(zhàn)演練等培訓(xùn)方法，杜絕理論化。機(jī)構(gòu)返聘率達(dá)85% 。

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：中國銀行蘇州分行、江蘇中信銀行信用卡中心、深圳寶生村鎮(zhèn)銀行、中國平安、泰康人壽、保險(xiǎn)極客、新華保險(xiǎn)

門店銷售：東風(fēng)悅達(dá)起亞、房天下、東風(fēng)本田汽車、啟迪冰雪、全明星滑冰俱樂部、Tutor ABC、VIPkid、噠噠英語

生產(chǎn)制造：鄂爾多斯集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)、施耐德電氣

能源：金風(fēng)天潤集團(tuán)、中海油集團(tuán)、北京電力中心

傳媒出版：第一資源、北京中外名人文化傳媒、北京工人出版社

互聯(lián)網(wǎng)：同程旅游集團(tuán)、唯品會(中國)有限公司、美迪先鋒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

其它：國一金典、ETCP停車。

【學(xué)員評價(jià)】

衣老師在培訓(xùn)之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導(dǎo)。

-----國一金典總經(jīng)理-竇全

衣老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點(diǎn)，只談問題。

-----莫林藝術(shù)館館長-聶超

衣老師的培訓(xùn)性價(jià)比極高，而且簡單實(shí)用、易于實(shí)施操作。提供有效解決方案與實(shí)施細(xì)則。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過培訓(xùn)來解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)問題。

----保險(xiǎn)極客銷售VP-趙金峰

衣冠楠老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強(qiáng)，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個體的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計(jì)。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

-----全時云商務(wù)人力VP-周丹

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