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【課程背景】

企業經營形成的寶貴經驗如何沉淀？職員工匠、技術專家的經驗如何傳承？如何通過有效的手段將企業的寶貴經驗高效提煉出來，并通過有效的形式轉化，在內部進行經驗傳承、轉授？打造一支優秀的內部培訓師隊伍，則是低成本進行優秀經驗轉化推廣、企業人才培訓與發展、提升企業文化軟實力與競爭力的有力保障。

TTT，是英文Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓培訓師的培訓。通過對企業的兼職講師、管理干部、業務骨干、專家人才等承擔內部培訓任務的崗位，進行專業的培訓師技能訓練，使其在企業當中充當兼職講師角色，發揮傳、幫、帶的作用，從而提高員工的整體業務能力，提升組織績效。現今，企業內部講師團隊建設已成為各大企業人才培養及儲備的發展趨勢。企業內部培訓實施是一個系統化的工程,環環相扣,然而,很多企業有很好的課程和方案,卻缺少那些能有效推動實施的“手”,這些“手”就是講師。因為講師的授課呈現直接影響著培訓效果,學員的吸收掌握,培訓成果的效果轉化,所以講師的授課水平和技巧尤為重要。許多企業組建了內訓師隊伍，許多內訓師在培訓工作中也發揮了巨大作用，而很多內部講師，都是企業各業務部門的精英和骨干，實戰經驗豐富，對于如何系統地提升授課技巧仍深感困惑。尤其在表達和呈現技巧方面普遍不足，導致上課時學員提不起興趣，培訓沒有效果。怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣，而又能對學員真正有所幫助？怎樣開展互動把學員的情緒調動起來？不同種類課程如何選擇教學工具？培訓師應如何運用教學工具將培訓重點轉化？因此提高內部講師的教學技術，并靈活使用教學工具，提升內訓師呈現能力，已成為當務之急！

【課程十大收益】

1.學習如何運用演講技巧，增強課堂感染力，吸引力，講師舞臺魅力

2.學習如何進行體驗式培訓教學開發與設計，增強課堂實用性

3.學習如何運用互動技巧，提升課程演繹趣味性與生動性

4.學習如何提升講師形象與臺風，樹立講師專業形象

5.學習如何處理突發狀況，應對學員提問，讓課堂游刃有余

6.學習如何運用多元化授課技巧，提高學員積極性與參與率，讓課堂更加輕松有效

7.學習如何制作PPT課件，讓教學工具為課堂增色

8.了解培訓師的具體職責和角色要求，成人學習原理與特點，精準角色定位、因材施教

9.掌握克服上臺緊張感和自卑感的技巧，建立自信心，上臺敢講

10.通過課堂練習及試講，使學員得到完整的知行合一的體驗

（企業可根據實際情況對講師訓練營的六大模塊有選擇性進行訓練，調整培訓天數）

【課程對象】

承擔內部培訓的管理人員、ＨＲ人員、業務骨干、技術專家、管理人員

【課程人數】

為確保每位學員有5次上臺實戰的機會，每期訓練營建議人數在30人左右

【課程方式】

行動學習、分組研討、情景演練、案例分析、激情講授、講師示范、實戰演

練、互動游戲等靈活多樣的培訓形式，在寓教于樂的環境中開展課程。

【課程模型】

愛子老師將訓練1000余位企業內訓師經驗總結出易學易懂易操作易復制的好講師六大修煉，幫助學員輕松掌握各類模型、工具、方法，有效輔導學員進行精品課程完美呈現，為企業快速打造一支動手能干、臺上能講的培訓師隊伍。

【課程大綱】

（講師可根據現場情況進行適當調整）

第一講：培訓師修心——角色定位與成人學習原理

一、培訓師角色定位

1. 企業培訓與學校教育的區別

2. 企業培訓師的角色定位

3. 企業培訓師7字秘訣

4. 培訓師的三重角色

1)編—課程設計者

2)導—活動組織者

3)演—內容表達者

二、成人學習的特點及心理

1. 成人學習有何特點（小組討論）

2. 成人喜歡的課堂氛圍（講師示范）

3. 成人學習學習注意力時間短以及應對策略

4. 成人學習吸收曲線不同及應對策略

5. 馬斯洛需求層次理論在培訓中的運用

三、培訓師的心態修煉

1. 為什么上臺會緊張？

2. 緊張會有哪些影響？

3. 正確認識緊張（案例講解、故事分享）

4. 克服緊張的七個方法及訓練

1）七字妙招法及訓練

2）生理舒緩法及訓練

2）自我激勵法及訓練

3）成功冥想法及訓練

4）自我解脫法及訓練

5）壓力轉換法及訓練

6）行為調整法及訓練

7）超量準備法及訓練

第二講：培訓師修言——公眾演講訓練

一、公眾演講自我測評

1.全班演講情況摸底

二、什么是真正的演講

1. 演講的四大要素

2. 演講內涵（學員上臺模擬演講）

三、演講內容訓練

1.演講的73855定律

2.演講內容結構組成

3.演講經典實用模型拿來就用

4. 全國演講冠軍視頻解析

5. 小組創作3分鐘演講內容

演講內容PK：各組展示演講內容，講師點評

四、演講聲音訓練

1. 聲音：洪亮達遠豐滿圓潤

2. 吐字：清晰有力準確到位

3. 節奏：輕重緩急抑揚頓挫

4. 語調：聲情并茂豐富感人

5. 語音表達三法：吐字歸音、輕重緩急、抑揚頓挫

演講實操：每組交付相同一段文字，每個人在小組前進行演講

五、演講動作訓練

1. 眼法——眼隨手動

1)培訓師眼神交流的種類與使用場景

2)眼神交流的禁忌與注意事項

3)通過眼法如何控場

4)四視同堂：直視、虛視、環視、遙視

5)眼神原則：環視有停留、注視要溫柔、用情別專一、莫忘后排生

2. 手法——手隨身挺

1）運用三原則：大方自然、協調一致、簡練有力

2）基本三手勢：無力區、黃金區、能量區

3. 身法——身隨眼行

1)站法：氣定神閑站如松

2)步法：腳步徐徐沐春風

3)培訓師站位與移動的禁忌與注意事項

4)如何展現更權威的步法

演講實操：每組一份演講詞，每個人以動作為主進行小組前演繹

六、演講情感訓練

1.演講的三情演繹

2.激昂情感訓練

3.舒緩情感訓練

演講實操：每組一份演講詞，每個人以情感為主進行小組前演繹

七、即興演講訓練

1. 即興演講特點

2. 即興演講五步速成講解與示范

演講實操：每組派1位代表進行即興演講PK賽

第三講：培訓師修功——課程開發與設計訓練

一、課程選題前提

1. 自己擅長：開發難度較小

2. 業務痛點：符合組織需要

3. 需求廣泛：普遍使用易推廣

案例分享：好標題和不合格標題

二、選題的四個標準

1. 小——內容聚焦 易于開發

2. 實——解決問題 符合實際

3. 專——縱深挖掘 專業精深

4. 新——內容創新 與時俱進

5. 廣——廣范適用 容易推廣

課堂練習：找出合適的選題

三、課名擬定技巧

1. 課程名稱設計流程

1）明確培訓對象

2）明確培訓主題

3）設計課程名稱

案例分享：常見課程名稱設計失誤分析；某公司學員課題設計分析

2. 課程標題設計的四大魔法工具

1）量化主題

2）對象+主題

3）對象+量化主題

4）主副雙標題

案例分享：各行業學員標題案例評點

四、教學目標撰寫技巧

1.ABCD法介紹

Audience：教學對象——學習者

Behavior：行為一一表現性動詞

Condition：條件一一通過多少時間的學習

Degree：標準一一可衡量標準

案例分析：如何運用ABCD法撰寫

2.ACDB法運用

案例分析：如何運用ACDB法撰寫

五、課程設計經典模型

1. 龍頭

2. 豹身

3. 鳳尾

六、有效開場的六大技巧

1. 開門見山

2. 提問開場

3. 事實數據

4. 圖片相片

5. 調查開場

6. 新聞開場

7. 失敗開場的三大禁忌

課堂練習：確定自己課程的開場方式，小組代表上臺展示

七、讓課堂活起來的12種生動授課技巧訓練

1. 視頻觀摩法 2. 有獎問答法 3. 分組討論法

4. 案例分析法 5. 現場測試法 6. 故事笑話法

7. 情景模擬法 8. 角色扮演法 9. 游戲法

10. 實物演示法 11.提問法 12. 分組競賽法

課后作業：在自己的《課程大綱》中填寫授課方法

八、培訓收尾設計技巧

1. 有效收尾的六大方式

1）提問

2）故事

3）笑話

4）歌曲

5）詩歌

6）名言

2. 失敗收尾的三大禁忌

1）倉促式

2）冗長式

3）矛盾式

3. 收尾三步曲

1）回顧總結

2）號召行動

3）感謝祝福

課堂練習：確定自己課程的結構與方式，小組代表上臺展示

第四講：培訓師修趣——課堂互動與突發管控訓練

一、如何運用互動有效處理課堂常見七大問題

1.如何通過互動，讓聽眾配合你（例如讓聽眾手機不響、不交頭接耳來回走動，積極舉手回應配合、把空位坐滿）

2.如何通過互動，迅速熱場，快速調動現場氣氛

3.如何通過互動，贏得掌聲

4.如何通過互動，使現場快速保持安靜

5.如何通過互動，快速吸引聽眾注意力

6.如何通過互動，讓聽眾高度參與

7.游戲互動五步曲速成

8.10個經典互動，講師示范

9.課堂練習1：各組進行互動展示，講師點評

10.課堂練習2：設計自己課程的互動方式

二、課堂常見狀況的處理技巧

1. 自己講錯怎么辦？

2. 遺忘內容怎么辦？

3. 學員走神怎么辦？

4. 學員瞌睡怎么辦？

5. 課堂混亂怎么辦？

6. 學員隨意進出怎么辦？

7. 突然停電怎么辦？

8. 投影沒有顯示怎么辦？

9. 話筒沒有聲音怎么辦？

10.突然被迫打斷怎么辦？

案例：《暈倒的學員》

課堂練習：各組進行突發狀況處理，講師點評

三、有效提問及學員提問應對

1.提問的五大常用情景

1)測試整體：整體式提問技巧

2)測試個體：特定式提問技巧

3)啟發思考：開放式提問技巧

4)引導思路：封閉式提問技巧

5)強調答案：修飾式提問技巧

2.提問的關鍵五技巧

1)一次一問

2)多用封閉

3)肯定引導

4)選好對象

5)把握時機

課堂練習：各組進行課堂提問模擬，講師點評

3.回答學員提問的七脈神劍及訓練

1. 直面法

2. 轉移法

3. 反射法

4. 折射法

5. 緩兵法

6. 外交法

7. 坦誠法

課堂練習：各組進行提問解答模擬，講師點評

四、精彩點評的5大技巧訓練

1. 總體概括

2. 價值分享

3. 提升空間

4. 現場示范

5. 小結期許

課堂練習：各組進行點評模擬，講師點評

五、控制授課時間的四大技巧

1. 整體規劃：課程大綱

2. 講授時間：詳略得當

3. 互動時間：互動環節

4. 時間提醒：鐘表提醒

課堂練習：對自己的課程時間進行合理分配

第五講：培訓師修具——課件PPT制作訓練

一、PPT運用不當的8個表現

1. WORD搬家——文字量大 閱讀吃力

2. 邏輯混亂——結構混亂 理解痛苦

3. 模板混亂——雜亂無章 制作粗糙

4. 拼湊PPT——東拼西湊 不知頭緒

5. 圖片低劣——敷衍了事 準備不足

6. 五顏六色——視覺污染 眼花繚亂

7. 字體字號變化多——怪異突兀 感受別扭

8. 動畫特效太多——花里胡哨 畫蛇添足

二、優秀的PPT特征

1. 圖文相符

2. 有專業感

3. 色彩鮮明但不花哨

4. 版面構圖合理

三、PPT邏輯化設計

1. 好看

2. 好用

3. 簡單

4. 準確

四、PPT視覺化設計的原則和方法

1. 以少現多

1）標題化

2）短語化

3）表格化

4）圖形化

現場示例

2. 重點突出

1）改變顏色

2）加大字號

3）文字加粗

4）背景反襯

5）變換字體

6）加陰影

7）加下劃線

8）盡量不用斜體和藝術字

現場示例

3. 風格一致

1）結構模式統一

2）模板統一

3）標字號統一

4）注意動畫特效

現場示例

4. 素材優化

1）圖片素材

2）視頻素材

3）音樂素材

3. 配套資料優化

5. 選擇多媒體素材時應該遵循哪些標準？

1）高畫質

2）少水印

3）能插入

4）短時長

5）切主題

6.從受眾的視覺習慣出發

1)從上到下

2)從左到右

3)先圖后文

4)突出重點

7.文字排版

1)字號字體選擇

2)文字一目了然的方法

3)如何化文為圖

4)更生動的數字表述

8.制作精美PPT的幾個要點

1)三等分原則—合理構圖

2)對比原則—視覺沖擊

3)對齊原則—協調感

4)就近原則—相關性

5)重復原則—統一感

9.優秀PPT課件賞析

10.PPT課件制作實操

第六講：培訓師修形——專業形象打造與魅力臺風塑造

一、培訓師專業形象打造

1.培訓師形象管理首因效應

2.企業培訓師形象管理六指標解析

3.男性培訓師的儀容儀表、著裝規范

4.女性培訓師的儀容儀表、著裝規范

5.男女講師舞臺儀態、手勢規范

6.課堂練習：講師形象展示、專業形象建議

二、臺風塑造

1.專業上場：經典招數教你如何展示專業的上場

2.自信開講：話筒、站位規范訓練

3.禮貌退場：讓人意猶未盡的退場技巧

4.課堂練習：講師輪流上臺展示，講師進行點評

第七講：培訓師成果展示——人機合一考核

一、演練

現場設置實戰場景，根據學員人數設置演練形式，可兩兩對練、小組訓練。

二、點評

根據演練形式，采用多種方式進行點評：學員自評，學員交叉點評，講師總結點評，并由講師根據學員表現給出改善建議。

三、試講準備

1)課程準備

2)形象準備

3)場地準備

4)心態準備

四、成果展示

根據抽簽，每人進行10分鐘人機合一的微小課程展示，邀請公司領導、主訓導師做評委

五、結業典禮

1.回顧訓練營課堂風采

2.總結培訓班情況

3.頒發結業證書

4.對優秀講師、優秀團隊進行表彰

5.領導結訓致辭

6.結業大合影

曹老師

曹愛子老師——禮儀培訓實戰專家

曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監

曾任湖南省培聯副會長

17年企業培訓實戰經驗，為1000+企業開展禮儀培訓

高級禮儀培訓師

高級形象設計師

高級色彩搭配師

資深TTT培訓導師

AACTP國際認證行動學習促動師

高級禮儀培訓師認證班項目培訓導師

中國管理科學研究院高級演講口才師

全國專業人才職業技能培訓高級企業培訓師

芙蓉杯物業行業禮儀比賽輔導參賽隊伍榮獲一等獎

擅長領域：

商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、職場禮儀、禮儀比賽/輔導、客戶投訴處理、服務品質提升

【個人簡介】

曹愛子老師是一位實戰型培訓師，擁有17年高星級酒店員工培訓與管理經驗。完善的職業化形象訓練、儀態氣質塑造、客戶服務與溝通技巧、變訴為金投訴處理、專業會議服務等專業應用培訓，使愛子老師深諳學員心理動機，成就老師在培訓中互動、體驗、實戰的培訓風格，深受學員喜歡。曾參與政府、企事業單位舉辦的各類高規格的培訓、會議、接待，逾千次的客戶接待與服務經驗，使愛子老師對客戶需求有獨道的見解，對商務接待，會議接待，服務管理具有豐富的經驗，成就愛子老師在禮儀培訓中的實戰能力。

曹愛子老師擅長針對行業特性量身定制禮儀培訓課程，已為政府機關、事業單位、國有企業、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、醫院、銀行、通信、電力、煙草、地產、物業、汽車4Ｓ店、美業及其他各行各業提供專業的禮儀培訓，目前服務客戶近2000家，全國受訓學員近 100000 人次，學員滿意度達 99%以上，被學員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。是湖南省人民政府、中國移動、中國煙草、中國郵政、國家電網等特邀禮儀培訓導師。

曹愛子老師開展《高級禮儀培訓師認證》項目，專門培養女性禮儀、演講雙項能力，并開發五步成師系統，通過示范練習、強化練習、手把手與一對一訓練，將零基礎人員，培養成國家級高級禮儀培訓師，眾多想要成為禮儀培訓師的精英紛紛拜其為師，在愛子老師的幫助下實現禮儀培訓師夢想，不斷走上講臺，到全國各地授課。

部分成功案例：

序號客戶公司培訓咨詢主題主要成果

1株洲市經開云龍示范區《政務禮儀》訓練400余公務員

2國家電網《職場禮儀+溝通技巧》返聘42期

3中國煙草《服務禮儀+連鎖門店優質服務》返聘36期

4中國移動《服務禮儀+營業廳新零售》返聘28期

5廣汽集團上市公司

（股票代碼601238）《服務禮儀+優質服務意識》返聘8期

6高嶺建設集團《商務禮儀+企業接待禮儀隊伍打造》返聘6期

7空港實業《服務禮儀+演講口才》返聘5期

8南國麗人《商務禮儀+高效溝通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服務傳遞溫度·營銷提升績效》連續3年返聘，

持續返聘中……

10優冠實業集團《商務禮儀+參觀講解禮儀》連續3年返聘，

持續返聘中……

11武陵源5A景區《服務禮儀全員培訓+崗位流程可視化》連續5年返聘，

持續返聘中……

【授課風格】

● 體驗互動性：愛子老師擅長互動培訓，注重學員參與和體驗；擅長用自己的激情調動學員的熱情，有效營造輕松愉悅的學習氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學員在互動體驗愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動落地性：愛子老師沉淀多年實戰授課經驗獨創四步教學法，讓培訓做到真正落地，幫助企業解決問題，幫助員工迅速成長，促進企業績效改善。愛子老師授課激情富有生命力，形象生動且有感染力，注重理論與實踐相結合；講授與訓練相結合；示范與互動相結合；演練與點評相結合；善用啟發式教學，行動學習教學，大量運用實際案例，生動幽默講解，深入淺出，務實性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，課程互動體驗、易學易懂，實用、實戰、實效。

【主講課程】

一、禮儀系列

1.《終端銷售禮儀及溝通技巧》

2.《新員工職場禮儀與實用溝通技巧》

3.《銀行服務禮儀》

4.《醫務人員服務禮儀》

5.《銷售禮儀與客戶溝通》

6.《全面商務禮儀訓練營》

7.《汽車4S店服務禮儀》

8.《民企高端商務接待禮儀》

9.《門店銷售禮儀與服務營銷》

10.《國際商務接待禮儀》

11.《餐飲服務禮儀》

12.《會議禮儀》

13.《政務禮儀》

14.《變訴為金-投訴處理技巧》

二、比賽、輔導系列：《禮儀大賽輔導與評委》、《服務大賽輔導與評委》

三、培訓項目——《高級禮儀培訓師認證班》

1. 學員能夠按禮儀培訓師形象進行打造，形象專業

2. 贈送學員禮儀培訓課件 60 套

3. 獲得高級禮儀培訓師證書

4. 學員能夠開展線下禮儀培訓（3小時起）

【服務客戶】

知名企業：中國煙草、中國移動、中國聯通、中國郵政、中國鐵建、中國能建、中郵通信、國家電網、新奧燃氣、北控水務、長沙排水、空港實業、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國農業銀行、東莞銀行、農商銀行、湖南出版投資控股集團、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實業集團、石門人民醫院

建筑/房產/物業：時代中國地產、富基集團、長房集團、高嶺建設集團、青竹湖建設集團、保利物業、戴德梁行、華信物業、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業、君和物業

酒店/餐飲/景區：湖南佳興世尊國際五星級酒店、銅官窯新華聯麗景五星級酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、臨武國際大酒店、花港國際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務公寓、潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區、武陵源 5A 景區、世界之窗 4A 景區、木格措 4A 景區、海底世界 4A 景區、華誼電影小鎮 4A 景區、茅巖河 4A 景區、寶峰湖4A景區

生產制造行業：山河智能、長重機械、鑫政集團、優冠實業集團、上海凡貝、金鵬印務、金色農豐、海特農化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬家樂、新視電子、武陵酒業

汽車/交通：廣汽三菱、廣汽豐田、廣汽菲克、華豐 4S 店、德友名車 4S 店、萬眾校車

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯、長沙市高新區創業服務中心、長沙縣政務中心、株洲市云龍示范區、株洲市不動產中心、金井鎮人民政府、東宜社區、農業大學、東山學校、生物機電學校、格物教育、攜君教育、創夢者教育、悅職教育、伊頓幼兒園

其它客戶：紅海人力集團、珍奧集團、申億五金、百萬金賦、天職國際會計師事務所、福湘木業、恒昌律師事務所、富麗真金、國瓴基金、蕾琳國際、南國麗人、佳貝艾特

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