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課程背景：

溝通是人與人之間的思想交流，也是傳情達(dá)意的重要過程，看起來似乎很簡單，其實(shí)有著很深的學(xué)問，其重要程度更是不言而喻。

溝通力雖然如此重要，但在實(shí)際生活中我們發(fā)現(xiàn)，并不是每個人都知道怎樣跟別人溝通才有效，也就是說，有很多人并不具備這種能力。

那么，我們應(yīng)該怎樣評價一次溝通是有效的還是無效的呢？是以達(dá)成溝通發(fā)起者的具體目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)嗎?并不見得。在有些溝通中，溝通者對人對事并不能完全做到“心服口服”。而且很多情況下都是“口服心不服”。

所以在溝通中，僅僅讓對方接受我們的要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標(biāo)準(zhǔn)，就是既讓對方接受我們的要求又能讓對方心悅誠服，即達(dá)到一種高效溝通的狀態(tài)。

有效溝通只是通過溝通行為讓對方去執(zhí)行和完成任務(wù)，而高效溝通才是我們在溝通時要達(dá)到的目標(biāo)。

課程特色：

本課程將專業(yè)的知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，層層探明溝通機(jī)理，讓你知其然更知其所以然；內(nèi)容場景化，覆蓋了90%溝通中的常見問題，并對每一個場景進(jìn)行訓(xùn)練，學(xué)完馬上練，讓每個人都能即學(xué)即用，成為高效溝通者，系統(tǒng)的闡述了提升溝通力的方法與技巧。

課程收益：

洞悉高效溝通的兩大原理及其本質(zhì)。

掌握非暴力溝通的話術(shù)與四步法。

學(xué)會營造安全的溝通氛圍。

真正學(xué)會如何傾聽的技術(shù)。

快速掌握溝通表達(dá)的“萬能公式”。

學(xué)會肢體語言，讓你的表達(dá)插上翅膀。

課程對象：

各企事業(yè)單位基層員工、儲備干部、中高層管理者

課程大綱：

第一講：高效溝通的認(rèn)知

一、溝通的基本認(rèn)知

1、溝通憑什么那么重要

2、溝通比你想象的還要難

二、”溝與通”之間

1、關(guān)于溝的理解

2、關(guān)于通的理解

三、為何“溝而不通”

游戲體驗(yàn)：畫圖游戲

1、客觀因素

2、主觀因素

四、“溝而通”還不夠

1、溝通的結(jié)果不等于效果

2、有效溝通不等于高效溝通

第二講：洞悉高效溝通的原理與本質(zhì)

一、高效溝通的兩大原理

1、基于雙方需要的溝通分析

圖2-1溝通需求平衡-模式圖

1)委屈和討好式

2)控制和強(qiáng)勢式

3)忽視和無助式

4)尊重與合作式

2、基于情緒與信息的溝通分析

圖2-2溝通情緒與信息模型圖

1)知心大姐式

2)冷面殺手式

3)拒絕溝通式

4)溝通專家式

二、高效溝通的兩大本質(zhì)

1、第一項(xiàng)本質(zhì)：尊重

1)學(xué)會尊重他人

視頻賞析1：尊重他人到底有多重要?

視頻賞析2：尊重就是具備同理心

2)更要懂得尊重自己

3)尊重才能促進(jìn)共贏

2、第二項(xiàng)本質(zhì)：合作

1)為何合作越來越難?

2)打破恐懼，促成合作

第三講：掌控高效溝通的情緒與氛圍

一、關(guān)注目標(biāo)，放下情緒

視頻賞析：馬喊水解決水漲價的問題

二、掌控情緒，拒絕暴力溝通

1、何為暴力溝通?

視頻賞析：親子暴力溝通方式

2、暴力溝通的原因

視頻賞析：村民與水站人員的沖突

3、非暴力溝通的話術(shù)

視頻賞析：親子非暴力溝通方式

4、非暴力溝通的方法應(yīng)用

1)長頸鹿式溝通法則

2)非暴力溝通的四步法

場景演練：如何用長頸鹿式的溝通方式進(jìn)行溝通

視頻賞析：馬得福解決水站供水問題

三、營造安全的溝通氛圍

1、尋求共同目的，感受理解

2、學(xué)會對比說明，防止傷害

3、標(biāo)注對方情感，贏得接納

1)定位情感

視頻賞析：馮森審訊米振東

2)標(biāo)注情感

4、合理使用“道歉”和“拔刺”

1)道歉：學(xué)會低頭才是大智慧

視頻賞析：道歉

2)拔刺：巧用預(yù)防針降低不滿

視頻賞析：拔刺

第四講：搞定高效溝通的兩大抓手

一、第一抓手:傾聽-不會傾聽就別說你會溝通

傾聽測試：商店打烊時

1、關(guān)于傾聽的三個層次

1)第一層:你要開始聽

訓(xùn)練：三段式練習(xí)法

2)第二層：你要聽清楚

3)第三層：你要聽得懂

視頻賞析：問清需求才有效

場景訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)如何接

2、基于性格分析的高效傾聽

1)讀懂性格，更懂意圖

2)DISC性格分析與溝通

視頻賞析1：D老虎型性格的溝通策略(干勁型)

視頻賞析2：I孔雀型性格的溝通策略(表達(dá)型)

視頻賞析3：S考拉型性格的溝通策略(親和型)

視頻賞析4：C貓頭鷹型性格的溝通策略(分析型)

二、第二抓手：表達(dá)-教你學(xué)會表達(dá)的萬能公式

1、開口說話有方法

1)怕說錯話？開口前遵守這幾個原則即可

視頻賞析1：自殺式溝通

視頻賞析2：換一種方式說話

案例：我有沒有講清楚

2)這樣說話，不如不說

案例：買包子

3)不會說話?那是你不懂表達(dá)的“萬能公式”

場景訓(xùn)練1：上司突然來征求你的意見，該如何應(yīng)對?

場景訓(xùn)練2：搞定上司的正確打開方式

2、肢體語言讓你的表達(dá)插上翅膀

1)眼睛是心靈之窗

2)肢體語言會說話

游戲體驗(yàn)：心有靈犀

訓(xùn)練1：肢體語言的萬能公式

訓(xùn)練2：手勢初階練習(xí)

3)語音語調(diào)是內(nèi)容的魔術(shù)師

鄭老師

鄭凱文老師

★15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

★ 國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

★ 2019 年度中國培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物

★ 2019-2020 年度中國百強(qiáng)講師

★ 美國 PDP 國際授證教練

★ 國際培訓(xùn)師精英聯(lián)盟執(zhí)行會員

★ 中國體驗(yàn)式培訓(xùn)專家

★ 組織發(fā)展與人才培養(yǎng)教練、顧問

★ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤認(rèn)證導(dǎo)師

1、講師簡介：

鄭凱文曾任 500 強(qiáng)上市企業(yè)人力資源經(jīng)理、知名企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)， 從事團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)培訓(xùn)十余年，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。對國內(nèi)企業(yè)管理狀況有深切理解，同時深通中高層勝任力素質(zhì)模型與中高層培養(yǎng)，了解公司高層和各級經(jīng)理人的心態(tài)與期望,熟悉組織發(fā)展（OD）與人才培養(yǎng)研究與實(shí)踐。

企業(yè)任職期間曾多次獨(dú)立開展培訓(xùn)項(xiàng)目，對中國企業(yè)的管理改進(jìn)見解獨(dú)到，對企業(yè)經(jīng)營管理問題的解析高屋建瓴，授課風(fēng)格雅趣靈動，極具感染力與互動性，具有從紛繁的表象中辨別出學(xué)員實(shí)質(zhì)需求的敏銳觀察力以及引導(dǎo)學(xué)員主動思考的教練能力。

２、授課風(fēng)格：

以扎實(shí)的理論功底和豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)見長，授課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣、活潑、生動，采用多層次、多角度的互動演練，使受訓(xùn)者在體驗(yàn)中領(lǐng)悟課程之精華；擅長將管理精髓溶入實(shí)際案例中，并通過生動化說明、演示，深入淺出給參與者以深層次思考與啟迪。

雙向式教學(xué)模式，側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)實(shí)效及技能提升，以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者注重六大價值：

給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。

給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動與共享。

給思想——培訓(xùn)師對核心內(nèi)容的獨(dú)立見解與思考。

給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

給工具——給予訓(xùn)后評估與延伸落地使用的方法。

３、主講課程：

《目標(biāo)計(jì)劃管理與任務(wù)委派》

《部屬培育與有效輔導(dǎo)》

《管理者如何有效激勵》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《GTD時間管理法》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升的五大核心工具》

《高效溝通技巧》

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

《職場新生代員工管理》

《管理者的角色認(rèn)知與升級》

5、學(xué)員評價：

喜歡鄭老師的課程，思路清晰，深入淺出，領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員都很滿意，以后要多請老師來給我們上課。 --------蘭州學(xué)員

老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，我們能在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)，將以往的經(jīng)驗(yàn)融入到課程中，學(xué)到了很多知識。 --------山西學(xué)員

鄭老師的課程，輕松幽默，讓我們很放松，并且我們完全成了主角，甚至能夠成為全場的焦點(diǎn)，完全點(diǎn)燃了我們。 --------河北學(xué)員

告別理論說教、實(shí)戰(zhàn)案例分享、鄭老師的案例很生動，與我們企業(yè)十分相符，對我們以后的工作太有幫助了! --------北京學(xué)員

希望今后的培訓(xùn)時間能再充裕一點(diǎn)，讓我們多領(lǐng)略老師的風(fēng)采，多學(xué)習(xí)課程的精華。 ---------山東學(xué)員

6、服務(wù)客戶：

電力企業(yè)：中國水利水電建設(shè)集團(tuán)公司、華北電力、北京熱力集團(tuán)、華中電網(wǎng)局、國網(wǎng)嘉興供電公司、國網(wǎng)太原供電公司、國網(wǎng)武漢供電公司、國網(wǎng)河北檢修公司、國網(wǎng)涉縣供電公司、國網(wǎng)臨城供電公司、國網(wǎng)成安供電公司、國網(wǎng)武安供電公司、國網(wǎng)酒泉供電公司、國網(wǎng)南客服中心、國網(wǎng)北客服中心、國網(wǎng)揚(yáng)州公司、南方電網(wǎng)。

制造業(yè)、物流：中海油、中國煙草、中國一汽、中國石油、中國石化、中國核電、中國南車、中交集團(tuán)、中車集團(tuán)、大唐電力、中國航天、中鋼集團(tuán)、中國重汽、張石高速、京石高速、蘭州商投集團(tuán)、奧拓電子。

家電、電器：東芝集團(tuán)、美的集團(tuán)、華潤集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、TCL 集團(tuán)、美菱電器等。

互聯(lián)網(wǎng)科技：粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)新研究院、杭州樂言科技。

煙草：四川中煙。

通信、郵政、證券、銀行、保險：中國工商銀行、建設(shè)銀行，中國銀行，興業(yè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，國金證券、招商證券，平安集團(tuán)，華泰證券、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、溫州郵政、重慶西南證劵、泰康人壽、人壽保險、新華保險、太平洋、中國郵儲銀行

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