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【培訓(xùn)對(duì)象】

一線員工

【課程簡(jiǎn)介】

職業(yè)化是21世紀(jì)的第一競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)人才建設(shè)的核心任務(wù)就是培養(yǎng)高素質(zhì)的骨干人才。很多的一線員工，專業(yè)度滿分，工作中的溝通交流、待人接物、時(shí)間管理、情緒管理等軟技能卻有很大的提升空間。

《提升職商，游刃職場(chǎng)》系列課程，由職業(yè)素養(yǎng)專家陳詩(shī)彤老師開發(fā)。該課程以各領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)典著作和版權(quán)課程為理論原型，參考大量知名企業(yè)的實(shí)際案例，采用視頻賞析、角色扮演、案例分析、小組討論等互動(dòng)形式，理論扎實(shí)、工具落地、形式多樣、氛圍活躍。

本課程不僅能讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)的重要性、建立積極陽(yáng)光的心態(tài)，還能幫助其提升職場(chǎng)禮儀、目標(biāo)設(shè)定、時(shí)間管理、情緒管理、高效溝通等職場(chǎng)必備的軟技能，從而達(dá)到提升工作效率、改善人際關(guān)系、促進(jìn)工作績(jī)效的目的，華麗轉(zhuǎn)身成為職場(chǎng)精英。

【課程背景】

多年來(lái)，有許多500強(qiáng)企業(yè)堅(jiān)持把對(duì)員工基本素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)作為長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作。根據(jù)2020年《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜單顯示，中國(guó)共有133家公司上榜，首次超過美國(guó)。伴隨著越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)將成為世界500強(qiáng)企業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才自然成為當(dāng)下的一大剛需。因此，對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)勢(shì)在必行、刻不容緩。

【課程收益】

通過本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以：

1.提升職業(yè)素養(yǎng)：認(rèn)識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)的重要性，了解職業(yè)素養(yǎng)、全面提升綜合素養(yǎng)。

2.轉(zhuǎn)變職業(yè)態(tài)度：轉(zhuǎn)變對(duì)工作的看法，找到工作的意義，對(duì)工作心存敬畏。

3.打造陽(yáng)光心態(tài)：意識(shí)到積極思維的價(jià)值，掌握讓自己獲得積極心態(tài)的方法。

4.注重職場(chǎng)禮儀：認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)并改變自己的不良工作習(xí)慣。

5.設(shè)定清晰目標(biāo)：理解目標(biāo)與指標(biāo)的區(qū)別，會(huì)使用全腦ORA目標(biāo)卡設(shè)定短期目標(biāo)。

6.制定落地計(jì)劃：掌握制定計(jì)劃的方法，能夠使用ABC計(jì)劃法制定工作計(jì)劃。

7.提升工作效率：找到工作和學(xué)習(xí)效率低下的原因，掌握高效工作工具的使用方法。

8.學(xué)會(huì)管理情緒：理解并接納自己的情緒，順利完成模擬真實(shí)情境的情緒轉(zhuǎn)化練習(xí)。

9.溝通協(xié)作順利：運(yùn)用高效溝通的方法，表達(dá)更清晰、傾聽更走心、反饋更積極

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)職商，提升素養(yǎng)

1. 高素養(yǎng)成就好未來(lái)：工作成就=工作技能*職業(yè)素養(yǎng)

2. 職業(yè)素養(yǎng)冰山模型：冰山下——價(jià)值觀、冰山上——行為

3. 行為是心態(tài)的體現(xiàn)：行為的背后是心態(tài)、是價(jià)值觀

4. 改變，從現(xiàn)在開始：提升軟技能，做復(fù)合型人才

二、改變態(tài)度，愛崗敬業(yè)

1. 職業(yè)態(tài)度決定職業(yè)成就

2. 敬業(yè)的具體表現(xiàn)：愿擔(dān)責(zé)、常反思、勤實(shí)踐、有進(jìn)步

3. 關(guān)注圈與影響圈：留意關(guān)注圈、擴(kuò)展影響圈、一句話聚焦影響圈

三、陽(yáng)光心態(tài)，積極樂觀

1. 積極心態(tài)與消極心態(tài)：故事——汽車與馬糞、積極心態(tài)、消極心態(tài)

2. 積極心態(tài)的七大好處：感覺更快樂、內(nèi)在更強(qiáng)大、目標(biāo)更堅(jiān)定、總能戰(zhàn)勝困難、激勵(lì)我和你、能得到尊重、成功更容易

3. 三招修煉積極的心態(tài)：產(chǎn)生覺察、改變思維、 關(guān)注行為

四、重視禮儀，從細(xì)改變

1. 不可小覷的職場(chǎng)禮儀：討論—我最討厭的辦公室行為、職場(chǎng)禮儀的重要性

2. 打造干練的職場(chǎng)形象：職場(chǎng)著裝的TPO原則、職場(chǎng)發(fā)型的三個(gè)要求、讓人舒適的肢體語(yǔ)言

3. 基本的辦公室禮儀：微信禮儀、郵件禮儀、敲門禮儀、關(guān)門禮儀、插話禮儀、遞筆禮儀

五、定準(zhǔn)目標(biāo)，效贏職場(chǎng)

1. 目標(biāo)，是一切的開始：目標(biāo)的對(duì)個(gè)人的價(jià)值、目標(biāo)對(duì)企業(yè)的價(jià)值

2. 目標(biāo)≠指標(biāo)≠白日夢(mèng)：目標(biāo)的“想要有”三要素、一招變指標(biāo)為目標(biāo)、為夢(mèng)想裝上雙腳

3. 四字設(shè)定靠譜目標(biāo)：真、小、實(shí)、精

4. 全腦ORA目標(biāo)設(shè)定：用VAN法設(shè)定愿景目標(biāo)、用TTS法量化成果目標(biāo)、用FTS法落地行動(dòng)目標(biāo)

六、制定計(jì)劃，事半功倍

1. 計(jì)劃的巨大力量：即使計(jì)劃趕不上變化，也會(huì)靠近目標(biāo)。

2. 三步制定日計(jì)劃：羅列全部任務(wù)、排定優(yōu)先次序、限定起止時(shí)間

3. 計(jì)劃落地三板斧：列任務(wù)要全面、分類別要清晰、排時(shí)間要冗余

七、善用時(shí)間，效率倍增

1. 內(nèi)卷時(shí)代的效率挑戰(zhàn)：時(shí)間短、任務(wù)多、干擾多、突發(fā)狀況多、知識(shí)過期快……

2. 提升效率的四大關(guān)鍵：升級(jí)認(rèn)知、鎖定要事、高效執(zhí)行、反思復(fù)盤

3. 時(shí)間倍增的三大要訣：精力充沛、目標(biāo)清晰、養(yǎng)成習(xí)慣

八、正視情緒，輕松減壓

1. 追溯情緒壓力的來(lái)源：負(fù)面情緒的危害、情緒從哪里來(lái)？情緒的ABC理論、有壓力未必是壞事、壓力績(jī)效曲線

2. 由內(nèi)而外，調(diào)整情緒：提升自信的4M豐盛日記、改善關(guān)系的SLF欣賞日記、解綁自己的松規(guī)條法、逃離消極的情緒轉(zhuǎn)念法

3. 借助外力，調(diào)整情緒：呼吸解壓法、家務(wù)解壓法、運(yùn)動(dòng)解壓法、聊天解壓法

九、高效溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作

1. 打開高效溝通的大門：80%的問題是溝通造成的、溝通中的那些“坑兒”、溝通要從心開始

2. 高效溝通的三大要素：用金字塔結(jié)構(gòu)讓表達(dá)清晰、用DEEP模型讓傾聽走心、用FFIE模型讓反饋積極

3. 不同對(duì)象的溝通方法：讓上級(jí)欣慰的要點(diǎn)、讓客戶滿意的關(guān)鍵、讓同事認(rèn)同的方法

內(nèi)容回顧

陳老師

一、陳詩(shī)彤講師介紹

上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 碩士研究生

結(jié)構(gòu)思考力® 高級(jí)講師

效能教練學(xué)院®PCtt 高級(jí)效能教練

上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)進(jìn)修學(xué)院 客座教授

上海市青浦區(qū)“上善講堂”特聘講師

國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS） 執(zhí)行秘書長(zhǎng)

中國(guó)成人教育協(xié)會(huì) 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)能力等級(jí)考試高級(jí)培訓(xùn)師 測(cè)評(píng)導(dǎo)師

英國(guó)在華國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì) (ITT) BCT導(dǎo)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定委員會(huì)(IVESC) 高級(jí)培訓(xùn)師

二、工作經(jīng)歷

客戶服務(wù)——2年（外資企業(yè)）

2006年—2008年 中國(guó)惠普有限公司大連公司 售后客服主管

銷售及培訓(xùn)管理——2年（外資企業(yè)）

2008年—2010年 玫琳凱（中國(guó)）有限公司大連分公司 培訓(xùn)&銷售管理

培訓(xùn)管理——6年（中韓合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)）

2010——2014 上海現(xiàn)代家有電視購(gòu)物商務(wù)有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

2014——2016 上海旗計(jì)智能科技有限公司 培訓(xùn)部 高級(jí)講師

職業(yè)培訓(xùn)師 & 效能教練——4年（2016——至今）

四、研究領(lǐng)域和成果

陳老師從事培訓(xùn)工作12年，曾在五百?gòu)?qiáng)外企、合資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的從事培訓(xùn)管理工作，負(fù)責(zé)過新員工入職訓(xùn)、管理者素養(yǎng)提升訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)項(xiàng)目，有豐富的課程講授和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

陳老師將高效能的理念融入到職業(yè)素養(yǎng)的課程中，幫助員工轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、掌握目標(biāo)管理、時(shí)間管理、情緒管理等新時(shí)代必須具備的職場(chǎng)軟技能。培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷，讓陳老師對(duì)職業(yè)素養(yǎng)有深刻的見解，有一篇她談“職業(yè)素養(yǎng)“的專題報(bào)道登上了網(wǎng)易、新浪、搜狐、360等各大平臺(tái)。

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面，8年內(nèi)訓(xùn)師和4年職業(yè)培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)，讓陳老師非常了解內(nèi)訓(xùn)師的需求——邏輯清晰且高效地完成課程開發(fā)和講授。2019年，陳老師策劃并參與了國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS）的磨課項(xiàng)目——幫助新講師打磨課程，獲得了眾多會(huì)員的一致好評(píng)。同年，她輔導(dǎo)的三位小組成員均晉級(jí)全國(guó)20強(qiáng)，其中一人榮獲亞軍。2020年，陳老師成為了全國(guó)職業(yè)能力高級(jí)培訓(xùn)師的測(cè)評(píng)導(dǎo)師。同年，她為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師量身定制了《高效內(nèi)訓(xùn)師》系列課程，該課程無(wú)論是在中國(guó)電網(wǎng)（濟(jì)寧分公司）、中國(guó)煙草（上海松江分公司）這樣的大型國(guó)企，還是圓通快遞、云鵲醫(yī)療這樣的大型民企都獲得了一致好評(píng)。

五、主講課程：

《高效溝通——360°組織協(xié)調(diào)與溝通》（升級(jí)版）

《用對(duì)精力，績(jī)效倍增——后疫情時(shí)代的精力管理》（升級(jí)版）

《提高職商，游刃職場(chǎng)——基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》（升級(jí)版）

《向上溝通——讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的溝通法寶》

《當(dāng)OKR撞上KPI——用OKR激活組織績(jī)效目標(biāo)》

《教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《高情商管理者的八項(xiàng)修煉》

《高效表達(dá)—工作匯報(bào)與演講技巧》

《高效能目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《高效工作行為與習(xí)慣》

七、課程特點(diǎn)

1. 理論扎實(shí)，工具實(shí)用：課程中，陳老師會(huì)給到學(xué)員一些實(shí)用的工具卡片或表格，并采用邊學(xué)邊練的教學(xué)方法，講完理論后馬上就進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，保證絕大多數(shù)學(xué)員都能夠掌握模型或工具的使用要點(diǎn)，達(dá)到實(shí)用、落地的效果。

2. 形式多樣，氣氛活躍：授課過程中，陳老師會(huì)穿插使用分組搶答、案例分析、角色扮演、視頻賞析、世界咖啡等不同的互動(dòng)形式，用豐富的教學(xué)形式來(lái)吸引學(xué)員的注意力，使整堂培訓(xùn)的氣氛持續(xù)保持一定的活躍度。

3. 注重引導(dǎo)，關(guān)注學(xué)員：陳老師非常重視培養(yǎng)學(xué)員的獨(dú)立思考能力，經(jīng)常使用MEWEUS法則，積極引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行單獨(dú)思考、小組深度討論和集體共同探討。內(nèi)容精煉實(shí)用，授課幽默風(fēng)趣，保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果達(dá)到最優(yōu)。

八、客戶評(píng)價(jià)

我對(duì)陳老師的《時(shí)間管理》課程印象深刻，理論方面邏輯到位、令人信服，工具方面豐富且便捷實(shí)用，案例貼近工作與生活，互動(dòng)有趣又發(fā)人深省。她的課程與她的人一樣，親切、自然，又凸顯價(jià)值感！

——ITS國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng) 于君國(guó)博士

有幸參加陳老師的《目標(biāo)管理》線上課，第一次聽到這么新穎的目標(biāo)分類和管理方法，在外面沒有WIFI了, 用流量也得把陳老師的微課聽完！太棒了，回去就要用起來(lái)！

——上海銘心房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理 卿向東

陳老師的《職業(yè)素養(yǎng)》課是我進(jìn)入職場(chǎng)的第一堂課，陳老師的課程非常震撼，不像學(xué)校里高談闊論的教授，她的課上有很多有趣的活動(dòng)，每次活動(dòng)后老師都會(huì)帶領(lǐng)我們思考、討論，感覺時(shí)間過的特別快。讓我收獲最大的三點(diǎn)是：職場(chǎng)上需要關(guān)注的細(xì)節(jié)、如何挖掘自身的潛能和如何合理安排時(shí)間。非常感謝陳老師，讓我實(shí)現(xiàn)了從大學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變。

——寧波大唐烏沙山發(fā)電廠新員工 李曉明

陳老師的《新生代管理》課不僅內(nèi)容實(shí)用，用詞和視頻也非常新鮮時(shí)尚接地氣兒，課程中的許多活動(dòng)有趣也很引人深思，一天下來(lái)，一點(diǎn)都不覺得累。太喜歡這樣的學(xué)習(xí)了。

——上海楊浦區(qū)建設(shè)銀行 張行長(zhǎng)

陳老師的《目標(biāo)管理》課的內(nèi)容特別贊~ 我終于找到了目標(biāo)總是不能實(shí)現(xiàn)的原因，很開心！由OKR衍生出的全腦ORA目標(biāo)設(shè)定法簡(jiǎn)單實(shí)用，我當(dāng)堂就設(shè)定了未來(lái)三個(gè)月的學(xué)習(xí)目標(biāo)。陳老師還貼心的介紹了保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法和技巧。這樣的課程，愛了愛了！

——鄭州地鐵公司 李班長(zhǎng)

陳老師的《高效內(nèi)訓(xùn)師》課程，邏輯清晰，方法實(shí)用，非常適合我們內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)，在課程的設(shè)計(jì)邏輯、素材的收集整理、教學(xué)形式的設(shè)計(jì)和克服緊張的方面，有很大的收獲！

——上海中儲(chǔ)外運(yùn) 王主管

詩(shī)彤老師全程都很認(rèn)真地參與和記錄，并時(shí)不時(shí)地挑戰(zhàn)一下選手，課后還把改進(jìn)建議的電子版發(fā)給我，真是為了選手的成長(zhǎng)用心良苦，一絲不茍。其實(shí)在我課程中有個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，詩(shī)彤老師兩次發(fā)言，也讓我發(fā)現(xiàn)了她身上這些特質(zhì)。開口前已經(jīng)讓我有所收益，必須給她點(diǎn)贊。建議中，讓我收益最大的是詩(shī)彤老師對(duì)提問技巧的諸多探討，真的幫助我解決了“親和力”方面的困惑。

——逆商系列課程導(dǎo)師 孫天璐

九、主要客戶

大型國(guó)企：中國(guó)石化、山東電網(wǎng)、湖南電網(wǎng)、振華重工、中建八局、上海國(guó)土局、上海煙印、申通地鐵、鄭州地鐵、上海市國(guó)土局、上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、商飛集團(tuán)、大唐電力、湖南中煙、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽(yáng)電力、安徽亳州建工集團(tuán)、和匯集團(tuán)、濟(jì)南中建、青島中建、上海中儲(chǔ)外運(yùn)等

政府機(jī)關(guān)：上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、上海青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市青浦區(qū)醫(yī)療保障局、上海市青浦區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會(huì)、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、江蘇張家港善港村、上海虹口區(qū)城市管理局等

電力行業(yè)：煙臺(tái)電網(wǎng)、菏澤電網(wǎng)、岳陽(yáng)電網(wǎng)、張家界電網(wǎng)、龍口電網(wǎng)、棲霞電網(wǎng)、君山電網(wǎng)、汨羅電網(wǎng)、云溪電網(wǎng)、平江電網(wǎng)、淄博電網(wǎng)、濟(jì)寧電網(wǎng)、湘能電力、大唐電力、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽(yáng)電力等

煙草行業(yè)：上海卷煙、松江煙草、楊浦煙草、靜安煙草、湖南中煙等公司

金融行業(yè)：RFP中國(guó)、建設(shè)銀行、招商銀行、長(zhǎng)江證券、中國(guó)平安、人民保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、民生保險(xiǎn)、大新銀行、富維金屬等

外資企業(yè)：玫琳凱、日本理光、日本岡谷鋼機(jī)、3M集團(tuán)、普諾邁機(jī)電、希瑞適制藥等

科技企業(yè)：上海同濟(jì)科技園、上海巨人網(wǎng)絡(luò)、上海移為通信、融利科技、安徽合肥移順、沈陽(yáng)曬悅、上海麥騰等

教育培訓(xùn)：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、南寧信息職教院、上海文華集團(tuán)、匯人商學(xué)院、歐風(fēng)教育、格宇教育、創(chuàng)就教育、上海金蘋果雙語(yǔ)學(xué)校等

服務(wù)行業(yè)：圓通快遞、斗品膳集團(tuán)、老廟黃金、頂信醫(yī)療、伊摩爾國(guó)際美學(xué)、北人集團(tuán)、上海棕櫚高爾夫、銘心地產(chǎn)等

其他：延峰內(nèi)飾、ITS國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)、櫟昂咨詢、凡敏咨詢、上海富鄉(xiāng)味油脂食品等

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