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大客戶營銷與客戶關(guān)系管理

【課程編號】:NX30787

【課程名稱】:

大客戶營銷與客戶關(guān)系管理

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:1-2天(6小時/天)

【課程關(guān)鍵字】:大客戶營銷培訓(xùn),客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

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課程大綱

第一章:宏觀趨勢特點

一、政府工作報告總基調(diào)

二、更加有為的積極財政

三、我國新型城鎮(zhèn)化建設(shè)重要方向、重要領(lǐng)域以及配套制度措施

四、多個行業(yè)往線上遷移的趨勢會更加明顯。

1、本次疫情暴露的政務(wù)短板---場景化營銷是未來存款經(jīng)營的主要模式

2、智慧城市將動作頻頻,場景營銷批量導(dǎo)流

3、城市內(nèi)建平臺-:

智慧醫(yī)療、智慧學(xué)校、智慧社區(qū)、智慧園區(qū)、智慧城市、智慧出行六大場景的公私聯(lián)動出發(fā)搭建零售引流的平臺。

4、融合“線下+線上”打通“院內(nèi)院外”A互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院銀醫(yī)合作“心”方案

5、平臺獲客方法論

場景

客群

流量

平臺

體驗

五、場景平臺案例集錦

在公積金、電子居民健康卡、稅務(wù)、醫(yī)療、教育、海關(guān)、煙草、財政非稅、公共出行等方面多層次獲客,圍繞客戶的日常生活,構(gòu)建場景拓客,流量經(jīng)營的機(jī)構(gòu)客戶便民服務(wù)場景作戰(zhàn)路線圖。

物業(yè)管理中心智慧物業(yè)建設(shè)方案

商務(wù)卡服務(wù)方案

S行直銷銀行實現(xiàn)社保繳費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)+

建行在某計劃單列市上線的第三代社保IC卡系統(tǒng)聯(lián)動營銷

T行上海某區(qū)落地公租房收銀臺

法院系統(tǒng)架構(gòu)的綜合開發(fā)

教育部80號文引發(fā)的民營學(xué)校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管業(yè)務(wù)---杭州教育局

第二章、對公大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展建議

一、大客戶對營銷的意義

(1)大客戶的標(biāo)準(zhǔn)

(2)大客戶的類別

(3)大客戶的市場地位

(4)央企的數(shù)量、地位與業(yè)績分析

(5)開展大客戶營銷的意義

二、集團(tuán)客戶的識別與管理

(1)集體客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系的識別

(2)集團(tuán)客戶的家譜管理

(3)集體客戶的財務(wù)控制模式

(4)集團(tuán)客戶的授信原則

(5)集團(tuán)客戶的風(fēng)險點

三、大型客戶招投標(biāo)技巧

1、洞悉需求的技巧

2、招標(biāo)指標(biāo)分析與標(biāo)書制作技巧

3、報盤的技巧

4、談判的技巧

第三章、當(dāng)前國企客群經(jīng)營重點

一、國企定位

1、新型園區(qū)開發(fā)融資模式

2、依托國企搭建智慧城市云平臺:多模塊、可落地、可復(fù)制

案例:石化加油繳費(fèi)新模式

3、在積極財政政策下的地方債承接鏈條中的國企地位

業(yè)主單位與項目公司

案例:A銀行“點石成金”---水投貸款批量做

4、施工單位如何切入

案例:廣西路橋綜合金融方案

5、舊改東風(fēng)放開做

石家莊某平臺搭建自循環(huán)舊改新模式

6、難啃的醫(yī)院如何做?

案例:航空總醫(yī)院醫(yī)用耗材線上管理綜合服務(wù)方案

7、EPC模式

案例:山東S市城市改造中的某國企華麗轉(zhuǎn)身記

二、加強(qiáng)本地金融機(jī)構(gòu)在地方債的全流程方案設(shè)計

(一)重點領(lǐng)域與相關(guān)實戰(zhàn)案例

1、智慧城市和交通運(yùn)營優(yōu)化。

2、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)田水利領(lǐng)域。

3、垃圾處理及污染防治領(lǐng)域。

4、醫(yī)療醫(yī)藥領(lǐng)域。。

(二)選好優(yōu)質(zhì)項目

1、區(qū)域選擇原則

2、項目本身是否優(yōu)質(zhì)。。

3、項目庫必須進(jìn)

4、考核績效合理。

5、項目手續(xù)

6、“一方案、兩報告”

7、合規(guī)性

9、擔(dān)保措施

三、債貸結(jié)合怎么做?

1加強(qiáng)本地金融機(jī)構(gòu)在土地財政中的協(xié)同效應(yīng)

誰來謀劃

謀劃的實施路徑—某行的四專服務(wù)

金融機(jī)構(gòu)早參與--城市停車場項目發(fā)行地方政府專項債券操作實務(wù)

2、債貸結(jié)合政策---項目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

3、內(nèi)控方案與操作流程設(shè)計

“債貸組合”的新模式案例分析

四、城投平臺承接專項債項目的融資模式

1、充分認(rèn)識到地方融資平臺現(xiàn)階段在土地財政與新型城鎮(zhèn)化投融資中的核心作用,做大做強(qiáng)平臺公司。

融資平臺市場化轉(zhuǎn)型方向

明確的融資平臺轉(zhuǎn)型案例分享

2、政府投資如何構(gòu)建有效資產(chǎn)?

3、地方政府對城投公司的注資四種策略

五、哪些行業(yè)有望因?qū)m梻@益

1、專項債使用方式面面談

2、園區(qū)實現(xiàn)資金循環(huán)的啟示

3、老舊小區(qū)改造的市場空間

4、交通運(yùn)輸領(lǐng)域的債貸結(jié)合

5、鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)方案設(shè)計

第四章、圍繞上市公司的服務(wù)體系

一、知已知彼篇――--目標(biāo)客戶需求分析

采購類客戶需求分析

銷售類客戶需求分析

理財類客戶需求分析

融資類客戶需求分析

資金管理類客戶需求分析

案例分析:美菱電器保兌倉業(yè)務(wù)

案例分析:德力西公司現(xiàn)金管理平臺業(yè)務(wù)

案例分析:融資票據(jù)化財務(wù)顧問案例

如何制造供應(yīng)鏈融資的切入點

二、針對企業(yè)及股東資本市場類產(chǎn)品介紹

1、上市公司股票回購

2、股票質(zhì)押收益權(quán)

3、階段性員工持股份額過橋

4、上市公司定向增發(fā)、員工持股、高管增持

5、上市公司并購重組

2、上市公司股票質(zhì)押業(yè)務(wù)模式與風(fēng)險控制

股票質(zhì)押式回購:業(yè)務(wù)特點

股票質(zhì)押式回購:要點回顧

股票質(zhì)押式回購:風(fēng)險控制

案例詳解

三、并購中的金融機(jī)會與案例分析

1、并購貸款

模式 母公司的擔(dān)保支持

無追索權(quán)的并購融資

2、并購基金

債權(quán)模式

股權(quán)模式

交易結(jié)構(gòu)的設(shè)計

3、案例分析:

•牽頭重大銀團(tuán)貸款案例(業(yè)務(wù)背景、客戶需求、擔(dān)保條件、監(jiān)控措施、項目亮點)

•跨境股債綜合融資案例(債券融資、股權(quán)投資、項目收益)

四、市場化“債轉(zhuǎn)股”的幾種模式

文件分析:《關(guān)于金融資產(chǎn)投資公司開展資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》

1、一般公司的債轉(zhuǎn)股三種形式和案例解析

2、上市公司“債轉(zhuǎn)股”的形式

3、銀行或關(guān)聯(lián)方設(shè)立基金情況下的債轉(zhuǎn)股

案例:國光集團(tuán):多元化發(fā)展+實控人支持+行業(yè)景氣度回升+債轉(zhuǎn)股

汪老師

教育背景:

安徽財貿(mào)學(xué)院金融學(xué)碩士

中國科技大學(xué)MBA

相關(guān)證書:

注冊會計師

國際金融理財師

注冊企業(yè)理財師

國家高級客戶服務(wù)管理師

相關(guān)資質(zhì):

銀行從業(yè)資格

證券從業(yè)資格

基金從業(yè)資格

期貨從業(yè)資格

工作經(jīng)驗:

20年銀行從業(yè)經(jīng)驗、10年投資銀行管理經(jīng)驗、總行級內(nèi)訓(xùn)師,針對銀行、證券、保險行業(yè)9年的培訓(xùn)經(jīng)驗。歷任中資銀行行長、公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、財富中心總經(jīng)理、總行產(chǎn)品開發(fā)處長、投資銀行企業(yè)融資部總經(jīng)理。

目前任職雙A級券商企業(yè)融資部董事總經(jīng)理,同時兼任國有行投資決策委員會高級顧問。

課程可以量身定制!!

銀行類:

中國銀行 (上海、深圳、廣州、江蘇、河北等)

中國工商銀行(北京、四川、福建、湖南、遼寧、云南、廣西等)

中國建設(shè)銀行(廣東、浙江、寧波、山東、福建等)

中國農(nóng)業(yè)銀行(廣東、安徽、遼寧、黑龍江、廣西、湖南、四川、重慶、浙江、新疆、天津、山東等)

中國郵儲銀行(廣東、山東、湖北、浙江、廣西、四川、江西、云南、山西、黑龍江、福建、寧夏、遼寧等 )

招商銀行(總行、上海總培、深圳、南京、廈門、西安、蘇州、河北、湖南、福建、太原、安徽等)

興業(yè)銀行(總行、遼寧、廣東、云南 、寧夏等)

中信銀行(總行、上海、安徽、海南、陜西、廈門、重慶、武漢、濟(jì)南分行等)

浦發(fā)銀行(上海、安徽、廣州、深圳、陜西、浙江、湖北分行等)

廣發(fā)銀行(總行、廣東、上海、浙江分行等)

光大銀行(上海、江蘇、四川、福建、廣東、寧波等)

民生銀行(總行、深圳、江蘇、濟(jì)南、長沙、成都、蘇州等)

上海銀行、北京銀行、長沙銀行、徽商銀行、南京銀行、江蘇銀行、寧波銀行、徽商銀行、廣州銀行、中原銀行、鄭州銀行、洛陽銀行、漢口銀行、河北銀行、齊商銀行、貴陽銀行、河北銀行、大連銀行、廈門銀行、青島銀行、齊商銀行、齊魯銀行、海峽銀行、南粵銀行、瀘州銀行、烏魯木齊銀行、蘭州銀行、甘肅銀行等城商行

北京農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、成都農(nóng)商、秦農(nóng)銀行、浙江農(nóng)信社、四川農(nóng)信社、黑龍江農(nóng)信、福建農(nóng)商行、山東農(nóng)聯(lián)社、順德農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行、昆山農(nóng)商行、來賓農(nóng)商行、黃海農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東清遠(yuǎn)農(nóng)商行、無錫農(nóng)商行等。

全年舉辦多次公開課程!極受好評!

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諸強(qiáng)華-企業(yè)培訓(xùn)師
諸強(qiáng)華老師

浙江大學(xué) 市場營銷專業(yè) 本科畢業(yè) 美國國際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(ICQAC) 國際職業(yè)培訓(xùn)師(中級) ...

朱佩弘-企業(yè)培訓(xùn)師
朱佩弘老師

名課堂特聘專家 情境營銷資深顧問、心理咨詢師 美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(AITA)認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)...

張家雙-企業(yè)培訓(xùn)師
張家雙老師

張家雙老師 銀行營銷專家 上海海事大學(xué) 金融系學(xué)士 清華大學(xué)研究生院 金融學(xué)研修 匯豐銀行外拓營銷經(jīng)...

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