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課程概述：

許多快速發(fā)展類型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——

如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

《跨部門溝通與協(xié)作》課程，幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級、下級、平級進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。

課程內(nèi)容：

一、高效溝通的基本原理認(rèn)知

1、溝通的本質(zhì)

2、溝通的作用和目的

3、溝通的原理模型

4、溝通中的障礙

5、溝通中的禁忌

6、不同性格對象的溝通策略

二、縱橫交織的職場溝通場景

1、如何與上級溝通

（1）上行溝通的障礙

（2）向上溝通的技巧

溝通案例：面對領(lǐng)導(dǎo)的詢問，你將如何回復(fù)

2、如何與下屬溝通

（1）了解下屬的情況

（2）下行溝通的原則

（3）下達(dá)命令的技巧

（4）贊揚(yáng)部下的技巧

（5）批評部下的方法

3、如何與平行部門溝通

（1）平行部門的需要

（2）平行部門溝通技巧

三、跨部門溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)涵

案例：小事拖成大問題

1、認(rèn)識(shí)跨部門平級溝通

（1）跨部門溝通的意義和方式

（2）跨部門溝通中的常見問題

（3）跨部門溝通的障礙根源

（4）跨部門溝通與縱向溝通的差異

2、跨部門平級溝通的注意事項(xiàng)

3、跨部門溝通中三種典型的方式

（1）退縮方式

（2）侵略方式

（3）積極方式

4、跨部門溝通原則綜述

四、深化團(tuán)隊(duì)協(xié)作推倒部門墻

案例：痛苦的對話

1、企業(yè)部門墻的表現(xiàn)形式

2、跨部門協(xié)作的基本概念

3、跨部門協(xié)作的核心原則

（1）消除本位主義

（2）贏得工作配合

（3）實(shí)現(xiàn)整體利益

4、公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

5、推進(jìn)跨部門協(xié)作的思路與方法

（1）建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

（2）建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

（3）建立協(xié)作內(nèi)部機(jī)制

吳老師

吳默冬 【電力系統(tǒng)/生產(chǎn)制造/商貿(mào)服務(wù)】

【專業(yè)資質(zhì)】

民主黨派人士

EMBA碩士研究生

高級企業(yè)培訓(xùn)師

高級心理咨詢師

綜合能源服務(wù)管理師

2015中華講師網(wǎng)中國百強(qiáng)講師

2017·163誠信品牌講師50強(qiáng)

2019“我是好講師”賽區(qū)導(dǎo)師

2020·中國南京首屆金牌講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

吳默冬老師211高校工業(yè)設(shè)計(jì)/工商管理本科雙學(xué)位，商業(yè)模式創(chuàng)新與管理提升EMBA碩士研究生。在近20年的職業(yè)生涯中，長期任職大型企業(yè)高管，領(lǐng)導(dǎo)近兩百人的營銷團(tuán)隊(duì)達(dá)成10億元年度銷售任務(wù)，具有豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。期間，在北京、上海、深圳等地接受先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營、組織變革、管理創(chuàng)新等專題培訓(xùn)。

吳老師為國家電投、國家電網(wǎng)、中國電建、中國華能、華潤電力、大唐電力、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國通服、中國石化、北斗導(dǎo)航、工商銀行、中國銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、民生銀行、綠地集團(tuán)、保利地產(chǎn)、萬達(dá)廣場、江銅集團(tuán)、江鹽集團(tuán)、江鈴集團(tuán)、華潤三九、修正藥業(yè)、泰豪集團(tuán)、正邦集團(tuán)、諾貝爾瓷磚等世界500強(qiáng)企業(yè)、央企、上市公司、行政事業(yè)單位、各類總裁班提供專題培訓(xùn)數(shù)百場，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。善于針對受訓(xùn)企業(yè)的行業(yè)特色進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，授課效果獲得學(xué)員的一致好評。

【主講課題】

主題培訓(xùn)課程：

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與職業(yè)影響力、情境領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者情商修煉、贏在高效執(zhí)行力、管理者綜合能力提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、VUCA時(shí)代高績效敏捷團(tuán)隊(duì)、從專業(yè)人才走向管理、管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理、新時(shí)代青年思想修養(yǎng)、跨部門溝通與協(xié)作、新員工職業(yè)化素養(yǎng)等

沙盤體驗(yàn)課程：沙漠掘金—目標(biāo)與計(jì)劃管理模擬沙盤

【服務(wù)客戶】

能源通信：福建石獅熱電、國電寧夏石嘴山電廠、華能內(nèi)蒙古達(dá)拉特電廠、華能安徽花涼亭水電、國華浙江寧海電廠、國華杭州江東電廠、甘肅匯能新能源電力、大唐電力新能源、國家電投江西新昌電廠、國家電投江蘇闞山電廠、國家電投常熟電廠、國家電投重慶公司（多期）、國家電投上海培訓(xùn)中心、國家電投河南培訓(xùn)中心、國網(wǎng)吉林云峰電廠、國網(wǎng)吉林白山電廠、國網(wǎng)丹東太平灣電廠、國網(wǎng)浙江信通公司、國網(wǎng)浙江培訓(xùn)中心、國網(wǎng)浙江物資公司、國網(wǎng)余杭供電公司、國網(wǎng)江蘇培訓(xùn)中心（多期）、國網(wǎng)慶陽供電公司（多期）、國網(wǎng)徐州供電公司、國網(wǎng)亳州供電公司、國網(wǎng)重慶廣匯電力（多期）、中國電建設(shè)備公司；中石化鹽城公司、中石化項(xiàng)目管理公司；中國移動(dòng)省\市分公司、中國電信（多期）、中國聯(lián)通（內(nèi)蒙古、江西）省分公司、中通服萍鄉(xiāng)分公司、中國郵電建設(shè)工程江西省公司

金融保險(xiǎn)：工商銀行（省行）、中國銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行（省行）、民生銀行（省行）、中興銀行、信泰人壽、中郵人壽、圣控投資、漢辰投資等

地產(chǎn)建筑：綠地集團(tuán)（多期）、保利地產(chǎn)、聯(lián)泰地產(chǎn)、綠都地產(chǎn)（河南、江西）、南通能達(dá)建設(shè)、南通四建、贛粵高速（多期）、贛東路橋等

工業(yè)科技：歐菲光、泰豪集團(tuán)（總部及子公司）、正邦集團(tuán)、江銅集團(tuán)、江鹽集團(tuán)、江鈴集團(tuán)、江西中煙、中鹽新干、國科軍工、賽維LDK、三川水表、金杯電纜、博雅生物、派尼生物、廣東眾望、湖南帝億、山東金牌、聯(lián)峰鑄造、百勝門控、西河消防、歐陶科技、諾貝爾瓷磚、施耐德電氣、網(wǎng)屏精密（日本500強(qiáng)）、三星電子（研發(fā)總部）、振芯科技（北斗導(dǎo)航）、江西微軻聯(lián)等

醫(yī)藥美妝：華潤三九、修正藥業(yè)、百姓堂藥業(yè)（云南、貴州）、匯仁制藥、昌盛大藥房、法國歐萊雅、上海相宜本草、臺(tái)灣自然美、力維蘭醫(yī)療、妝典化妝、同濟(jì)美容醫(yī)院、銘上美容整形等

服裝快消：以純服飾、柒牌男裝、雅黛麗內(nèi)衣、燕京啤酒、南昌亞啤等

商貿(mào)服務(wù)：萬達(dá)廣場、蘇寧電器、長春國商百貨、亨得利鐘表、寶馬4S店、南京俊景金屬材料、南京盛元世通、瑞頤大酒店（多期）、天沐溫泉酒店（多期）、客鄉(xiāng)情餐飲連鎖、南昌市政公用、南昌西站置業(yè)、保利物業(yè)、美的物業(yè)、家美物業(yè)等

文化教育：江蘇利商學(xué)院、江蘇佰德人力、廣東新勵(lì)成、金太陽教育、燭光文化、聚博企管、江西財(cái)金大學(xué)、南昌創(chuàng)業(yè)大學(xué)、九江創(chuàng)業(yè)大學(xué)、贛州創(chuàng)業(yè)大學(xué)等

【出版著作】

管理暢銷書《共情領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效管理法則》聯(lián)合作者

【課前介紹】

吳默冬老師是民主黨派人士，商業(yè)模式創(chuàng)新與管理提升EMBA，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級心理咨詢師、綜合能源服務(wù)管理師。在近20年的職業(yè)生涯中，長期任職大型企業(yè)高管，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)近兩百人的營銷團(tuán)隊(duì)達(dá)成10億元年度銷售任務(wù)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)與管理經(jīng)驗(yàn)。

吳老師在企業(yè)經(jīng)營、組織變革、管理創(chuàng)新等領(lǐng)域有著較為深入的研究，并具有豐富的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為央企、世界500強(qiáng)、上市公司、行政事業(yè)單位、高校總裁班提供專題培訓(xùn)數(shù)百場。

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