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【課程背景】

我們生活在一個易變、不確定、復雜、模糊的VUCA時代，這個時代焦慮蔓延，新技術(shù)，新概念日新月異，企業(yè)“不作為”和“選擇錯誤”同樣致命，我們同樣無法回避，需要直面挑戰(zhàn)，如何接受變化/變革，在時代成長中不斷成長，那就要求所有人，尤其是管理者要能夠獨立思考，善于行業(yè)分析和市場洞察，具備大局觀、快速學習能力、問題解決能力、跨界能力和創(chuàng)新精神。一方面，我們要運用已有的技能和經(jīng)驗保障工作和生活正常進行，另外，我們更需要擁抱變化，快速學習，升級自己。

生產(chǎn)制造企業(yè)，管理者面對最多的問題是如何提升質(zhì)量管理，快速解決問題，提升生產(chǎn)效率，增強團隊協(xié)作，群策群力提升團隊績效。如何提升？要求管理者能夠清晰認知自己，自己的團隊，了解管理，且善于管理。

課程幫助企業(yè)的中堅層認知角色，了解并勝任崗位，轉(zhuǎn)變思維、明確目標，掌握一套問題解決的思路、方法和工具，提升企業(yè)執(zhí)行力，團隊協(xié)作，組織效率及團隊績效，以及團隊管理者領(lǐng)導力。

【課程收益】

了解管理者為什么需要提升問題分析與解決的能力

掌握與管理者崗位相關(guān)的能力要求，工作重點、工具、方法

幫助管理者從各種維度，提升主動發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題的能力

游戲幫助學員直觀體驗團隊目標實現(xiàn)過程中碰到的方方面面的問題

典型的管理案例研討，幫助理清思路，建設自己的管理問題處理思維和邏輯

【課程對象】

企業(yè)基層、中高層管理人員

【課程大綱】

一、VUCA時代，管理者如何達到企業(yè)的預期？

1．應該學：管理者所處的內(nèi)外部環(huán)境變化

2．愿意學：問題分析與解決是非常有意思的

3．可以學：麥肯錫的顧問們都是這么學的

二、以管理者的角色去思考問題

1.管理者的角色

2.管理者的工作內(nèi)容

3.管理者的勝任能力及模型

4.管理者面臨的問題都有哪些？

1)一個優(yōu)秀的團隊管理者有哪些特點？

2)每一個人應該在團隊中承擔怎樣的角色，以什么角色去發(fā)現(xiàn)、思考、分析問題？

案例：新零售-采購總監(jiān)和運營總監(jiān)、HRM為什么被辭退？

理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應、勝任力模型

二、作為管理者，你要解決的主要問題/任務是什么？如何管理才能達成目標？

1、定義問題（工具及方法）

定義問題：問題說明模板

問題的特征

優(yōu)先矩陣

2、問題分析與解決六步法

第一步：發(fā)現(xiàn)問題

拆解問題

MECE原則

發(fā)現(xiàn)問題的步驟

問題歸類的方法、邏輯樹

頭腦風暴法詳解與演練

工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風暴法、邏輯樹

第二步：分析問題

解決問題的關(guān)鍵是找出影響問題的關(guān)鍵因素

系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具

問題分析4要素

兩個有效的分析工具

進行分析的最佳實踐法

方法/工具：頭腦風暴法、魚骨圖、活動卡片

第三步：目標設定

有效目標的特點：SMART 、80 20法則、挑戰(zhàn)性原則

如何設置有效的目標：原則+步驟

第四步：優(yōu)選方案

設定選擇標準

提出備選方案（突破固有思維）

評估方案并挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動卡片法、甘特圖

第五步：制定行動計劃

5W1H

各種計劃工具分享

第六步：檢查與復盤

為什么復盤

復盤的方法

1)質(zhì)量管理的PDCA

2)效率提升：流程、制度、規(guī)范

大型案例：中鐵工服的數(shù)字化創(chuàng)新之路、沃爾瑪價值千萬的流程優(yōu)化

理論模型：問題解決六步法模型

3、研討工具推薦

1)質(zhì)量管理工具推薦：PDCA

2)研討工具推薦：六頂思考帽

3)分析工具推薦：SWOT分析法

4)外部環(huán)境分析工具：PEST分析法

5)外部環(huán)境分析工具：波特五力分析法

三、管理案例分析與實踐

1)“七巧板”拓展游戲及復盤（此處把復盤的結(jié)果用來進行管理問題的分析）

a.目標管理：明確團隊目標，細化目標，進行任務分解，制定計劃和步驟；

b.團隊及跨部門溝通：破除溝通障礙，主動意識，體驗有效溝通渠道和方法；

c.領(lǐng)導力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵，帶領(lǐng)團隊達成目標；

d.資源配置：團隊要想取得好成績，如何配置是最優(yōu)的？

e.集團管控與團隊協(xié)作：決策、信息共享、資源配置、團隊協(xié)作、整體效率。

f.系統(tǒng)思維：科學系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念。

g.創(chuàng)新：打破常規(guī)思維，不斷總結(jié)，善于創(chuàng)新，在壓力下前行

2)團隊典型問題（案例分析）

a.人員培養(yǎng)問題

b.績效溝通問題

c.激勵問題

三、管理問題分析匯報

按組選擇的主題全員進行匯報

徐老師

徐德霞 老師

——中高層管理能力提升實戰(zhàn)導師

曾任沃爾瑪商場副總經(jīng)理、北方區(qū)培訓專家

曾任國美集團培訓中心副總監(jiān)、人才發(fā)展副總監(jiān)

曾任萬達學院教學部副總經(jīng)理

曾任物美集團運營督導

國投電力集團人力系統(tǒng)優(yōu)化和人才體系建設咨詢顧問

云南風電、保羅環(huán)保集團等知名企業(yè)中層管理指定講師

北京大學光華管理學院MBA

【個人簡介】

徐老師擁有二十年企業(yè)管理和人才發(fā)展建設經(jīng)驗，擅長中、高層管理類課程講授，是企業(yè)金牌講師、管理者教練，豐富的中、高層管理人員的人才發(fā)展及混合式培養(yǎng)方案設計經(jīng)驗，有大型國企和中小型民營企業(yè)的人才發(fā)展建設、培訓體系建設、零售運營等咨詢項目經(jīng)驗。

為保羅環(huán)保集團的中高管開展2期特訓營，幫助提升處在集團管控轉(zhuǎn)型期的管理層，進行思維意識轉(zhuǎn)變和管理能力提升；

是國投鼎石電力集團的簽約講師。一開始為集團中層授課，后被邀請為其風電、火電分公司授課，再發(fā)展為風電子公司咨詢顧問，為其做人才體系、人才梯隊和培訓體系建設。為該集團中層管理人員開設了線上線下7期培訓，培養(yǎng)的內(nèi)部講師在其集團的課程開發(fā)和講授比賽中榮獲第三名的好成績；

負責國美集團總部及分公司高管及總部中層培養(yǎng)，先后進行了中層“職場加速計劃”40多期，“高管繼任計劃”10多期、“分公司總經(jīng)理人大EDP學習項目”等，累計為公司培養(yǎng)了近1000名的中高管理層人才，5年時間累計培訓時長達600小時；

為國美集團打造內(nèi)部通用課程講師隊伍，開展課程認證，培養(yǎng)通用課程講師近200人；

從0-1搭建了國美子公司安迅物流培訓體系，籌建3個大區(qū)實體培訓基地，成功揭牌1個，制定了全套基地培訓管理規(guī)范、制度流程和操作手冊，建立了講師隊伍；

輔導萬達金融集團、網(wǎng)絡科技集團制定年度培訓計劃，開展集團的勝任力培訓、中層管理人員培訓、管培生培養(yǎng)等；

幫助沃爾瑪完成新開的10多家商場和收購轉(zhuǎn)型商場的管理層和員工培訓，5期高管繼任人才培養(yǎng)，3年時間為公司培養(yǎng)和輸送副總級高管人才近200余人；

輔導上海外國語大學MBA案例大賽一支參賽隊伍，獲得了校內(nèi)第一名，華東區(qū)優(yōu)秀獎。

徐老師總結(jié)了二十年企業(yè)運營、團隊管理、人才發(fā)展經(jīng)驗，對于企業(yè)如何打造新任中層管理人員、成熟中高管理層的勝任能力進行了深入研究，打磨的課程能夠幫助新任中層管理人員快速進入角色，幫助成熟中高管理層提升從優(yōu)秀到卓越的管理能力，輸出管理理念、思維以及工具方法，大量的真實案例，貼近業(yè)務，利用拓展游戲等教學方式，課堂活潑，寓教于樂，獲得學員及企業(yè)客戶的認可。

徐老師現(xiàn)致力于幫助各類企業(yè)的提升中、高管理層的管理勝任能力，優(yōu)秀的經(jīng)理帶來敬業(yè)的員工，從而使得企業(yè)擁有可持續(xù)發(fā)展的軟實力！

【授課風格】

實戰(zhàn)型導師：案例契合、深入淺出、條理清晰、準確把握學員需求，20年的運營管理和團隊管理經(jīng)驗運用到課程講授中，將所學的理論知識通過場景化的教學轉(zhuǎn)化為實際能力；

寓教于樂：課程中有大量的互動演練、案例討論、拓展、沙盤，課程氛圍輕松，學員在愉快的氛圍中快速掌握知識；

術(shù)道結(jié)合：徐老師在授課過程中，不僅幫助學員提升專業(yè)能力，更多提升系統(tǒng)思維、全局思維，讓學員不僅掌握管理之術(shù)，更掌握管理之道；

【主講課程】

管理類課程

《跨越新任中層最初的90天-新任管理者角色認知》

《從優(yōu)秀到卓越-中層管理者角色認知》

《問題分析與解決》

《PDP性格解析與溝通》

《打造高績效團隊》

人力類課程

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《尋找千里馬-校園招聘》

《TTT》

【服務客戶】

知名企業(yè)：國投鼎石集團、沃爾瑪、國美控股集團、萬達網(wǎng)絡科技集團、萬達金融集團、保羅環(huán)保集團、云南風電、珠江橋、南陽仲景、維爾達軟件、云倉配物流、萬達廣場

【學員評價】

參加徐老師的課程，分明是一場修行呀！一場激蕩于管理領(lǐng)導力的酣暢淋漓，一場從實戰(zhàn)出發(fā)，歸于系統(tǒng)理論的自我剖析審視，再向?qū)嵺`的思維方法更新訓練。一個字，爽！

——上品商業(yè)營銷運營中心高級總監(jiān) 趙凱

徐老師的課大家參與度非常高，互動多，故事性強，貼切的游戲設計極大的激發(fā)了我們的學員的熱情，讓他們樂于反思和總結(jié)。

——保羅環(huán)保集團HRD

徐老師的課程工具方法多，能從根上進行分析，邏輯清晰，且能從思維方面給學員提升。

——折扣牛零售 創(chuàng)始人 馬昕彤

徐老師的課程理論和實踐都非常豐富，案例多，邏輯清晰，非常專業(yè)，且具備很強的實戰(zhàn)性！

——維爾達軟件股份有限公司 董事長 房紅記

徐老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。 ——云倉配物流公司 學員

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