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【課程背景】

一個(gè)人的成功，85%和他/她的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能都沒(méi)有關(guān)系，而是和他的人際敏感度有關(guān)。

作為企業(yè)精英必須要理解，每個(gè)人的行為都具有傾向性。在自我的層面，我們要學(xué)會(huì)覺(jué)察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的行為，尊重對(duì)方的需求，為對(duì)方提供卓越服務(wù)。

本課程將介紹風(fēng)靡全球的DISC工具，通過(guò)此課程能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個(gè) 非常有效又有趣的“人際效能提升術(shù)”，幫助置業(yè)精英與物業(yè)服務(wù)人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認(rèn)知能力；在工作環(huán)境中發(fā)揮交際效能，與同事、領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成高效溝通；同時(shí)提升客戶(hù)服務(wù)能力，從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)思維偏好；清楚、準(zhǔn)確的幫助您挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求，達(dá)成超預(yù)期滿(mǎn)意度。

【課程收益】

了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理；

運(yùn)用 DISC 工具進(jìn)行自我認(rèn)知、服務(wù)認(rèn)知及壓力情緒調(diào)適；

運(yùn)用 DISC 進(jìn)行交際思維調(diào)整，促成高效率團(tuán)隊(duì)工作；

運(yùn)用 DISC 辨識(shí)客戶(hù)的思維偏好，做好服務(wù)工作，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

【課程大綱】

第一講：人際關(guān)系的重要性

（一）自我認(rèn)知的重要性

1.探索自我天賦

2.改善親密關(guān)系

3.落地發(fā)展計(jì)劃

4.掌握核心能力

（二）人際關(guān)系敏感度的重要性

1.對(duì)人的敏感度決定你的成就

2.互動(dòng)的方式左右你的好感度

3.理解他人是影響他人的關(guān)鍵

4.了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)

第二講：掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)

（一）DISC 行為風(fēng)格

1.你的行為會(huì)影響結(jié)果

2.認(rèn)識(shí)不等于了解

3. 如何提升對(duì)人的敏感度做好人際溝通

（二）DISC 核心要素

1.維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？

2.維度二：直接（快）還是間接（慢）？

第三講：互動(dòng)觀摩，發(fā)掘自我潛能

（一）九宮格互動(dòng)

1.關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)

（二）觀摩視頻視頻

1.直觀掌握DISC的典型特質(zhì)

（三）學(xué)員自測(cè)DISC

1.借助專(zhuān)業(yè)工具，精準(zhǔn)定位

第四講：辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能

（一）D的典型特質(zhì)與相處原則

1.優(yōu)勢(shì)：意志的斗爭(zhēng)，信心的傳遞

2.挑戰(zhàn)：速度過(guò)快，團(tuán)隊(duì)跟不上步伐

3.相處要點(diǎn)：婉轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤、匯報(bào)要點(diǎn)

（二）I的典型特質(zhì)與相處原則

1.優(yōu)勢(shì)：善于描述，營(yíng)造體驗(yàn)氛圍

2.挑戰(zhàn)：描述的愿景不一定能兌現(xiàn)

3.相處要點(diǎn)：熱情地回應(yīng)

（三）S 的典型特質(zhì)與相處原則

1.優(yōu)勢(shì)：從對(duì)方的角度出發(fā)，為客戶(hù)著想

2.挑戰(zhàn)：不善應(yīng)變，不敢出手

3.相處要點(diǎn)：多一兩句溫暖的話(huà)語(yǔ)、多關(guān)懷

（四）C 的典型特質(zhì)與相處原則

1.優(yōu)勢(shì)：善于皰丁解牛，抓住關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)

2.挑戰(zhàn)：很難親近，不易快樂(lè)

3.相處要點(diǎn)：與C保持距離、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、嚴(yán)謹(jǐn)

第五講：場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接

（一）工作中如何使用disc？

1.假設(shè)上司的風(fēng)格，你如何給他匯報(bào)工作；

2.假設(shè)顧客的風(fēng)格，你如何賣(mài)房子給他；

3.假設(shè)業(yè)主的風(fēng)格，你如何處理他的投訴，緩解他的情緒；

4.假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格，你如何管理他們；

（二）生活中如何使用disc？

1.假設(shè)愛(ài)人的風(fēng)格，你說(shuō)服他你要離職創(chuàng)業(yè)；

2.假設(shè)爸爸媽媽、愛(ài)人的性格，如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍；

3.假設(shè)孩子的風(fēng)格，你說(shuō)服他去做一件他可能一開(kāi)始不那么愿意去做的事情。

第六講：賦能運(yùn)用--運(yùn)用與工作、生活場(chǎng)景中，提升交際效能

（一）團(tuán)隊(duì)賦能

?小組互換出一個(gè)工作或者中遇到困難的場(chǎng)景，各小組討論并演示結(jié)果，內(nèi)部賦能成長(zhǎng)。

（二）自我認(rèn)知賦能

1.無(wú)優(yōu)無(wú)劣是特點(diǎn)

2.有優(yōu)有劣因環(huán)境

3.分辨優(yōu)劣靠敏感

4.揚(yáng)長(zhǎng)避短是能力

（三）調(diào)適力就是影響力

劉老師

劉梅老師簡(jiǎn)介

把握關(guān)鍵 精準(zhǔn)表達(dá) 語(yǔ)言賦能 提升言值

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說(shuō)講師

中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師

曾服務(wù)過(guò)中國(guó)管理科學(xué)院、國(guó)家職業(yè)教育管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國(guó)企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：

從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：

授課形式：寓教于樂(lè)，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；

授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升

授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

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