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一. 行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位

1．行政管理的定義

2．現(xiàn)代企業(yè)行政管理

3．行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù)

4．不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點和區(qū)別

5.案例討論與分析

二．行政部門的工作職責(zé)與行政管理人員的職業(yè)化要求

1．行政部門工作職責(zé)范圍

2．行政管理人員的三把金鑰匙

3．行政管理人員的職責(zé)

4．行政管理人員的基本職業(yè)技能要求

5．職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)

6. 職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點比較

7．案例分析：小李做錯了什么？

三．行政管理 人員的重要技能提升

1. 演講與表達能力

2. 溝通與協(xié)調(diào)能力

3. 高效的時間管理

4. 如何有效授權(quán)？

5. 有效計劃--小型項目管理的能力

6. 分析問題與解決問題的方法

7．決策的方法

8.績效提升為導(dǎo)向的團隊管理能力

四. 行政管理人員的基本技能

企業(yè)的“行”

1.日常行政管理

*辦公室5S管理

*辦公室的布置

*辦公設(shè)施與辦公用品的管理

*供應(yīng)商管理

2.后勤服務(wù)管理

3.員工管理

*企業(yè)員工的管理

*派遣員工與外包員工的管理

企業(yè)的“政”

1.企業(yè)的檔案管理

* 什么是檔案管理

* 部門內(nèi)部檔案管理

* 公司文件管理與文件控制

2.企業(yè)的“證件”管理

案例分析：為什么辛小姐需常常加班， 同事和經(jīng)理仍然不滿意？

五． 行政部門的內(nèi)部管理

1．前臺接待—企業(yè)的形象代表

2．部門秘書助理—團隊和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

3．司機、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”的基本保證

4．行政工作人員的工作分工與管理

演練：在上級需要的時候， 小劉在嗎？

六. 行政管理中的溝通技巧

1．溝通的目的和原則

2．溝通的基本方法—5W1H法

3．溝通的障礙和誤區(qū)

4．傾聽、表達和提問的技巧

5．部門內(nèi)部的溝通

* 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因

* 內(nèi)部溝通的12項規(guī)則

6．企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)

* 部門之間溝通的特點

* 部門之間溝通的誤區(qū)

* 部門之間溝通的障礙

7. 知己知彼的溝通技巧--有效的工具DISC

* 了解他人的行為與溝通特質(zhì)--D，S,I,C

* 行為影響情緒

* 認識不等于了解

* 學(xué)習(xí)三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理

* DISC應(yīng)用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合

七. 會議的組織和管理

1．公司內(nèi)部會議室的管理

2．有效會議的組織和安排

3．為什么有的會議會失敗？

4．如何有效地組織和主持會議？

5．會議的成本

6．會議的機會成本控制

7．會議記要和會議報告的技巧

八．行政管理人員的自我管理和職業(yè)規(guī)劃

1．行政管理人員職業(yè)化的標準和特點

2．自我能力的提升和發(fā)展

4．如何與不同的同事和上級相處？

5．行政管理職業(yè)的勞動力市場的現(xiàn)狀和發(fā)展前景

6．職業(yè)定位與職業(yè)規(guī)劃

舒老師

世界第二大培訓(xùn)咨詢機構(gòu)法國企顧司（CEGOS）中國區(qū) 四大元老 咨詢師 & 培訓(xùn)師 之一

22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師擅長培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 & 通用管理

+ 教育及資格認證

1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》美國版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問

2.美國《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認證講師、認證咨詢顧問

3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國版權(quán)課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問

4.《DISC 技術(shù)》雙證認證：認證培訓(xùn)師、 咨詢顧問

5.《驅(qū)動力3.0》美國版權(quán)課程認證培訓(xùn)師

6.《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》美國版權(quán)雙證：認證講師、認證咨詢顧問

7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國版權(quán)雙證：認證講師、認證咨詢顧問

8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認證講師、認證咨詢顧問

9.法國企顧司15門版權(quán)課程認證講師

10.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師

11.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

12.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師

13.AMA(美國管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師

14.南京審計學(xué)院，上海交通大學(xué)，長沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師

15.法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

+ 講師經(jīng)歷

1.企顧司企業(yè)管理顧問(上海)有限公司（中國，上海）：領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理資深職業(yè)培訓(xùn)師

2.法國 CEGOS-FRANCE(法國企顧司集團)國際部 (法國, 巴黎)：職業(yè)培訓(xùn)師

3.法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問

4. L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負責(zé)前期市場策劃

5.法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問

6 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

+ 優(yōu)勢與專長

1.擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；

2.20 多年的項目咨詢培訓(xùn)實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

3.法國企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)師，企顧司中國區(qū)四大元老職業(yè)培訓(xùn)師和咨詢師

+ 培訓(xùn)風(fēng)格

實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗的案例分享。

+ 專長課程

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權(quán)課程）

《知人善用的團隊管理》

《驅(qū)動力 3.0 工作坊》（美國版權(quán)認證課程）

《POA組織賦能》

《從培訓(xùn)管理到績效顧問》（美國 MTF 版權(quán)課程）

《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》（美國版權(quán)認證課程）

《卓越團隊--打造團隊溝通與凝聚力》

《克服團隊協(xié)作的五種障礙》（美國版權(quán)認知課程）

《激勵與留人》（法國企顧司版權(quán)課程）

《卓越經(jīng)理人》

《中層管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》（法國企顧司版權(quán)課程）

《TTT 培訓(xùn)師的培訓(xùn)》(法國企顧司版權(quán)課程）

《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》（法國企顧司版權(quán)課程）

《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》（法國企顧司版權(quán)課程）

《高效會議管理》(法國企顧司版權(quán)課程）

《溝通與協(xié)調(diào)》（法國企顧司版權(quán)課程）

《高效時間管理》(法國企顧司版權(quán)課程）

《演講與表達》（法國企顧司版權(quán)課程）

《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》

《怎樣寫報告和演講報告》

《企業(yè)商務(wù)禮儀》

《市場銷售部助理的職業(yè)技能》（法國企顧司版權(quán)課程）

+ 服務(wù)客戶

國際知名企業(yè)：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)

愛立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子

(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上海惠氏制藥，強生制藥，博福益普生，

可口可樂(Coke Cola), 達能(Danone)，達能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國內(nèi)知名企業(yè)：

阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動， 中國石化，中海油， 煙草集團（廈門煙草， 上海煙草），中國指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院

浦發(fā)銀行，中國銀行，建設(shè)銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團，萬科集團，陽光集團，上海商城，海爾集團，海信集團， 康佳集團

杉杉集團有限公司，大連實德集團，廣東核電合營有限公司, 武漢中冶聯(lián)鑄（一新機電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國際，白沙集團, 中國電信集團，, 杭州易泰達科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司，

上海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫(yī)院， 美華醫(yī)院， 華山醫(yī)院

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