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課程背景：

需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)和前提，企業(yè)員工需要的多樣性自然導(dǎo)致激勵(lì)方式的多樣性。這就要求管理者必須根據(jù)激勵(lì)對(duì)象和環(huán)境的差異采取不同的激勵(lì)方法，以達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。物質(zhì)激勵(lì)雖然是一種不可缺少的重要激勵(lì)方式，但并不是萬(wàn)能的，與此同時(shí)，很多企業(yè)的管理者，也并沒(méi)有權(quán)限隨時(shí)利用物質(zhì)激勵(lì)來(lái)激勵(lì)所轄團(tuán)隊(duì)。因此，非物質(zhì)激勵(lì)就愈發(fā)顯示出重要的意義！

非物質(zhì)激勵(lì)是指企業(yè)管理者采取貨幣以外的方式激勵(lì)員工。這種激勵(lì)方式既可以用較低的經(jīng)濟(jì)成本滿(mǎn)足更大范圍員工深層次的需要，又可以塑造積極向上的文化氛圍。利用標(biāo)桿的作用、榜樣的力量對(duì)人無(wú)窮的影響，推動(dòng)整個(gè)組織進(jìn)入良性循環(huán)。

本課程從管理中溝通技巧提升的角度入手，訓(xùn)練利用非物質(zhì)激勵(lì)的方式激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性、吸引和留住員工，以達(dá)到提升組織績(jī)效的作用。

本課程適用范圍廣，凡是具有管理職責(zé)，需要在管理過(guò)程中提升溝通能力、運(yùn)用溝通技巧來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)組織績(jī)效達(dá)成的各崗位人員均適用。

課程大綱：

開(kāi)篇導(dǎo)入：

1、溝通開(kāi)啟管理之門(mén) 2、管理溝通成功圖解

一、透徹理解他人的思想

（一）、傾聽(tīng)8項(xiàng)要領(lǐng)

1、神情專(zhuān)注

2、少講多問(wèn)

3、拒絕干擾

4、使講話(huà)者放松

5、控制情緒

6、不急于下結(jié)論

7、用心感愛(ài)

8、積極思考

測(cè)評(píng)：你的傾聽(tīng)指數(shù)

（二）、發(fā)問(wèn)4項(xiàng)要領(lǐng)

1、一問(wèn)情況

2、二問(wèn)原因

3、三問(wèn)對(duì)策

4、四問(wèn)目標(biāo)

演練：4問(wèn)改善業(yè)績(jī)

（三）、應(yīng)答5項(xiàng)要領(lǐng)

1、復(fù)述問(wèn)題

2、歸納要點(diǎn)

3、具體闡釋

4、要點(diǎn)復(fù)述

5、征詢(xún)反饋

二、準(zhǔn)確表達(dá)你的主張

（一）、溝通中聲音語(yǔ)增強(qiáng)3項(xiàng)技法

1、節(jié)奏的設(shè)計(jì)

2、旋律的把握

3、詞語(yǔ)的修飾

（二）、物態(tài)語(yǔ)增強(qiáng)5項(xiàng)技法

1、形象語(yǔ)言：體形、體味、膚色、發(fā)型

2、神態(tài)語(yǔ)言：眼神、手勢(shì)、表情

3、物品語(yǔ)言：服裝、首飾、用具、標(biāo)志物

4、時(shí)間語(yǔ)言：遲到、早退、早晨、晚間

5、空間語(yǔ)言：地點(diǎn)、距離、座位布置

（三）、表?yè)P(yáng)批評(píng)5步法

1、表?yè)P(yáng)的關(guān)鍵要素：

第一步，事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。

第二步，告訴他們好在什么地方。

第三步，說(shuō)明事件的價(jià)值，你為此而高興。

第四步，沉默片刻，讓他們感覺(jué)你的高興。

第五步，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?/p>

2、批評(píng)的關(guān)鍵要素：

第一步，事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。

第二步，具體指出問(wèn)題在哪里。

第三步，告訴他錯(cuò)誤的危害，你為此而難受。

第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。

第五步，表示你對(duì)他充滿(mǎn)希望。

演練：批評(píng)改善行為

（四）、會(huì)議發(fā)言BEST法

1、時(shí)空法，理順演說(shuō)思路

2、因果法，說(shuō)清來(lái)龍去脈

3、題解法，確保對(duì)癥下藥

4、對(duì)比法，區(qū)分正誤黑白

5、遞進(jìn)法，表達(dá)真知灼見(jiàn)

三、說(shuō)服他人接受你的主張

（一）、理性人和情緒人

1、傳統(tǒng)理解的誤區(qū)

2、現(xiàn)代行為學(xué)研究的挑戰(zhàn)

3、管理行為與情緒的關(guān)系

4、人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債

（二）、解讀人性4大熱鍵

1、內(nèi)向強(qiáng)勢(shì)型

2、內(nèi)向弱勢(shì)型

3、外向強(qiáng)勢(shì)型

4、外向弱勢(shì)型

（三）、管理說(shuō)服7式

1、利害誘導(dǎo)式

2、意念滲透式

3、情境示范式

4、緩沖說(shuō)服式

5、間接通道式

6、快速細(xì)節(jié)式

7、反轉(zhuǎn)說(shuō)服式

演練：誰(shuí)該委以重任?#

四、讓他人按你的主張行動(dòng)

（一）、外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬

1、馬斯洛的需要層次理論

2、傳統(tǒng)組織的報(bào)酬管理

3、單純依賴(lài)外在報(bào)酬的激勵(lì)方式與“組織肥胖癥”

4、“精明”的員工與“聰明”的員工

（二）、轉(zhuǎn)換教練模式

1、識(shí)別四類(lèi)人才特性

2、六步帶隊(duì)教練法

3、競(jìng)賽創(chuàng)造超常業(yè)績(jī)

（三）、無(wú)形激勵(lì)有型化

1、認(rèn)同法激活內(nèi)在動(dòng)力

2、反推法摧毀心理帳戶(hù)

3、階梯法激發(fā)成長(zhǎng)渴望

4、標(biāo)桿法引領(lǐng)群體行為

（四）、強(qiáng)化部下執(zhí)行力

1、執(zhí)行前的承諾法

2、執(zhí)行中的反饋法

3、執(zhí)行后的5C法

劉老師

英國(guó)曼徹斯特大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)法學(xué)博士 中國(guó)十大職業(yè)化培訓(xùn)師之一

中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練頂尖級(jí)專(zhuān)家

國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師ICMCI

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)銀章導(dǎo)師

中國(guó)企業(yè)行政精英網(wǎng)首席顧問(wèn)

SHARES國(guó)際教育集團(tuán)首席培訓(xùn)導(dǎo)師

授課風(fēng)格：

前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、實(shí)用的方法、幽默的語(yǔ)言，以及多學(xué)科交叉的豐富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了劉大海老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。劉大海老師將經(jīng)典的課程內(nèi)容結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、美學(xué)、法學(xué)、表演藝術(shù)等相關(guān)理論和原理，從“縱向繼承、橫向借鑒”的角度出發(fā)，最終使受訓(xùn)對(duì)象實(shí)現(xiàn)“術(shù)與道”平衡發(fā)展的專(zhuān)業(yè)個(gè)性化突破，可謂視角新穎、技法獨(dú)特。

ICMCI（國(guó)際管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)理事會(huì)）前主席、英國(guó)著名管理學(xué)家 拜瑞.科諾教授 曾這樣評(píng)價(jià)劉大海老師：“從他的身上，我感受到了中國(guó)培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化和國(guó)際化”。

代表課程：

《TTT企業(yè)培訓(xùn)講師系列訓(xùn)練》、《商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧》、《公眾演說(shuō)與職場(chǎng)口才訓(xùn)練》、《LTT口才領(lǐng)導(dǎo)力》、《企業(yè)中層360°管理推行力》、《管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)》、《溝通技能與影響力提升》、《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理》、《教練技術(shù)》、《向上溝通與工作匯報(bào)技巧訓(xùn)練》。

合作部分企業(yè)及學(xué)院：（排名不分先后）

通信運(yùn)營(yíng)商：

中國(guó)移動(dòng)（廣東省公司、廣東移動(dòng)南方基地、江蘇省公司、浙江省公司、四川省公司、福建省公司、湖北省公司、廣西省公司、重慶分公司、深圳分公司、佛山分公司、東莞分公司、成都分公司、廣州分公司、汕頭分公司、揭陽(yáng)分公司、湛江分公司、陽(yáng)江分公司、宿州分公司、云南分公司、桂林分公司、連云港分公司、金華分公司、泉州分公司、荊州分公司、衢州分公司、南寧分公司、江蘇客服中心、寧夏客服中心、淮安客服中心、廣西移動(dòng)客服中心等）、中國(guó)電信（廣東省公司、深圳公司、廣州公司、惠州公司、泉州公司、漳州公司、無(wú)錫公司等）、中國(guó)聯(lián)通（廣東省公司、濟(jì)南分公司）、鴻聯(lián)九五呼叫中心；

金融業(yè)：

中國(guó)銀行（上海分行、東莞分行、濱州分行）、中國(guó)工商銀行（東莞分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（深圳分行、珠海分行、云南分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（浙江省分行營(yíng)業(yè)部、寧波分行、汕頭分行、麗水分行）、深圳發(fā)展銀行（總行）、廣東發(fā)展銀行(總行、信用卡中心、佛山分行)、中信銀行(信用卡中心、深圳分行、廣州分行、東莞分行)、興業(yè)銀行（廣州分行、寧波分行）、招商銀行（東莞分行）、民生銀行、泰隆商業(yè)銀行、長(zhǎng)沙銀行、杭州銀行、浙商銀行、浙江省農(nóng)信聯(lián)社溫州辦事處、寧波農(nóng)村商業(yè)銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行、蒼南農(nóng)業(yè)合作銀行、瑞安農(nóng)商銀行、甌海農(nóng)商銀行、渤海銀行、易方達(dá)基金、招商證券、安信證券、江南證券、國(guó)信證券、中國(guó)人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、中科智擔(dān)保集團(tuán)、中郵人壽保險(xiǎn)（浙江分公司）、華來(lái)利集團(tuán)；

高科技行業(yè)：

騰訊、聯(lián)想、百度（深圳公司、廣州公司）、搜狗、諾基亞、藍(lán)凌軟件、北大方正、百富計(jì)算機(jī)、艾默生、富士施樂(lè)、步步高教育科技（步步高總公司、步步高河南分公司）、步步高電子工業(yè)、OPPO音樂(lè)手機(jī)、vivo智能手機(jī)、金盈嘉通訊設(shè)備、君美集團(tuán)（湖南）、金立集團(tuán)、諾亞舟、蘇州維信電子、虹軟科技、信威通訊、康拓普、記憶集團(tuán)、航天科工、研祥集團(tuán)、用友軟件、晨星軟件、張江高科、三維通信、東信網(wǎng)絡(luò)、任子行網(wǎng)絡(luò)、新綸科技、珠江橋生物科技、意天發(fā)科技、法國(guó)合生緣、湯臣倍健、邁瑞醫(yī)療、康美藥業(yè)、致君藥業(yè)、亞源科技、融創(chuàng)天下、和美科技、炫彩科技、廣東立信集團(tuán)、武漢光谷聯(lián)合、泰科電子、珠海世紀(jì)鼎利、杭州網(wǎng)新恒天、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)；

能源行業(yè)：

廣東核電集團(tuán)、粵電集團(tuán)、中國(guó)石油西部公司、中國(guó)石油吉林公司、西部礦業(yè)、中海油深圳公司、深能源集團(tuán)、媽灣電力、四川電力集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)遂寧市電力局、廣東天聯(lián)集團(tuán)、大聯(lián)礦業(yè)、廣東省電力規(guī)劃設(shè)計(jì)院、廣東省電力設(shè)計(jì)研究院；

汽車(chē)行業(yè)：

東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、東風(fēng)乘用車(chē)、東風(fēng)裕隆、奇瑞汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)、一汽馬自達(dá)、南車(chē)時(shí)代；

制造業(yè)：

日立電梯、西奧電梯、松下電器、格力電器、方太電器、美的電器、國(guó)潤(rùn)電器、康佳集團(tuán)、蘇泊爾集團(tuán)、諾貝爾瓷磚、華潤(rùn)涂料、綠源電動(dòng)車(chē)、虎彩印刷、深南電路、中船遠(yuǎn)航、南方泵業(yè)股份、新都化工、廈門(mén)益材集團(tuán)、勝美達(dá)電機(jī)、杭州恩斯克萬(wàn)達(dá)電動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、鄭州卷煙廠(chǎng)、上海煙草、廣東中煙；

房地產(chǎn)及物業(yè)：

奧園集團(tuán)、正榮集團(tuán)、鴻榮源地產(chǎn)、鴻洲地產(chǎn)、萊蒙地產(chǎn)、金地集團(tuán)、嘉凱城集團(tuán)、佳兆業(yè)集團(tuán)、美的地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、力旺地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、浙商建業(yè)、鴻威集團(tuán)、新星宇地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、華僑城物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、美聯(lián)物業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、三元盈暉地產(chǎn)；

交通旅游業(yè)：

華僑城世界之窗、泰州華僑城、華僑城集團(tuán)旅游事業(yè)部、廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司、深圳航空、中國(guó)航空、無(wú)錫地鐵運(yùn)營(yíng)分公司、甬金高速、美亞商旅、泛太平洋酒店（寧波）；

紡織服裝業(yè)：

富安娜、梁子時(shí)裝、唐獅集團(tuán)、喬頓服飾、康奈集團(tuán)、香港旭日集團(tuán)（真維斯）、jasonwood堅(jiān)持我的服飾、廣州原上服飾；

食品、零售及物流業(yè)：

伊利、蒙牛、達(dá)能益力、嘉吉糧油、順電、天虹商場(chǎng)、廣百集團(tuán)、海航家潤(rùn)多超市、紅蜻蜓集團(tuán)（溫州、廣州）、義烏小商品集團(tuán)、博洛尼家居集團(tuán)、圣奧集團(tuán)、雙虎家私、順豐速運(yùn)、蛇口集裝箱碼頭、赤灣碼頭、廣東南粵物流、怡亞通；

其他行業(yè)：

廣東郵政、西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、升華集團(tuán)控股有限公司、東莞常平醫(yī)院、中國(guó)人才熱線(xiàn)、英孚教育、法國(guó)必維集團(tuán)、西部人力資源市場(chǎng)、英國(guó)使館。

合作學(xué)院：

北大光華管理學(xué)院、清華研究院、海爾大學(xué)、美的學(xué)院、安利（中國(guó)）大學(xué)。

客戶(hù)及學(xué)員感言：

從他的身上，我感受到了中國(guó)培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化和國(guó)際化。

——ICMCI（國(guó)際管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)理事會(huì)）前主席、英國(guó)著名管理學(xué)家 Burry Curnow教授

劉大海老師獲得了安利學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，他的專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)讓我們很敬佩。

——安利中國(guó) 培訓(xùn)學(xué)院總監(jiān) 魏穎

劉老師的課程讓我在理論高度上有質(zhì)的飛躍！風(fēng)趣、幽默的風(fēng)格也極具吸引！

——聯(lián)想中國(guó)行政后勤部總經(jīng)理 李淑明

劉老師將中西管理精髓深深植入當(dāng)代企業(yè)的管理實(shí)操中，給我很大的啟發(fā)。

——航天科工集團(tuán) 人力資源總監(jiān) 吳江

劉老師是我在國(guó)內(nèi)見(jiàn)過(guò)的為數(shù)不多的集大成的少壯派講師，我從他的課程中獲益良多！

——中科智擔(dān)保集團(tuán) 總裁 魏勇

劉老師的課程啟發(fā)思維，開(kāi)闊思路，授課方式靈活，非常具有個(gè)人魅力！

——一致藥業(yè) 人力資源總監(jiān) 楊蕾

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