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課程大綱

一、產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位

1、企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品戰(zhàn)略

2、明確產(chǎn)品戰(zhàn)略

找準(zhǔn)企業(yè)基因

宏觀市場分析

客戶群體分析

競爭環(huán)境分析

技術(shù)路線分析

產(chǎn)品戰(zhàn)略形成與驗證

案例分析——華為公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略

3、產(chǎn)品定位

定位理論概述

企業(yè)行業(yè)地位與定位理論的匹配：不同級別企業(yè)如何應(yīng)用定位理論

定位理論實踐：正面強攻、側(cè)面迂回與本地化

案例分析——加多寶的產(chǎn)品定位之路與兩次變身

二、產(chǎn)品規(guī)劃

1、產(chǎn)品規(guī)劃概述

產(chǎn)品線、行業(yè)市場、細(xì)分市場、產(chǎn)品族、產(chǎn)品系列

產(chǎn)品V級版本、R級版本

產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃圖

產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃

產(chǎn)品規(guī)劃的六大步驟

2、產(chǎn)品規(guī)劃之市場評估

市場分析和評估的內(nèi)容

業(yè)務(wù)設(shè)計：如何賺錢

3、產(chǎn)品規(guī)劃之市場細(xì)分

市場細(xì)分：聚焦靶心

如何驗證市場細(xì)分

4、產(chǎn)品規(guī)劃之組合分析

戰(zhàn)略地位分析SPAN：找準(zhǔn)定位

財務(wù)分析FAN：給未來算筆賬

5、產(chǎn)品規(guī)劃之制訂業(yè)務(wù)策略與計劃

應(yīng)用安索夫矩陣進(jìn)行策略分析

細(xì)分市場業(yè)務(wù)策略：斗智斗勇

細(xì)分市場產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

細(xì)分市場產(chǎn)品族業(yè)務(wù)計劃

產(chǎn)品規(guī)劃之制訂產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

組合決策標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品項目優(yōu)先級排序：撿到籃子里的不都是菜

產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

初始的產(chǎn)品開發(fā)項目任務(wù)書

案例分析——某公司的產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

三、產(chǎn)品規(guī)劃的落地

1、產(chǎn)品規(guī)劃的組織保障

IPD模式下產(chǎn)品規(guī)劃的組織形式

IPMT的構(gòu)成及職責(zé)

PMT的構(gòu)成及職責(zé)

IPMT、PMT設(shè)置方式和利弊分析

2、產(chǎn)品規(guī)劃的流程保障

產(chǎn)品研發(fā)流程體系

業(yè)務(wù)決策與技術(shù)決策

產(chǎn)品上市與”產(chǎn)品一紙禪“

產(chǎn)品生命周期維護(hù)與產(chǎn)品運營

3、產(chǎn)品規(guī)劃與產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理的概念與職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理的選拔

產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉

四、產(chǎn)品需求概述

1、需求管理的相關(guān)概念

客戶

客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶

市場角度看需求

WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求

研發(fā)角度看需求

產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求

需求的瀑布原理、蹺蹺板原理

案例分析——對馬斯洛五層次需求的思考

2、需求的分類和分層

產(chǎn)品需求鏈：業(yè)務(wù)需求->用戶需求->客戶需求->市場需求->產(chǎn)品族需求->產(chǎn)品包需求->產(chǎn)品需求規(guī)格->產(chǎn)品總體設(shè)計

需求的三個層次：被動型->主動型->領(lǐng)先型

3、產(chǎn)品需求工程

產(chǎn)品需求開發(fā)：獲取->分析->規(guī)格化->驗證

產(chǎn)品需求管理：基線化->需求跟蹤->需求變更->需求狀態(tài)管理

需求開發(fā)與需求管理的有機融合

4、需求管理（mm）流程和產(chǎn)品研發(fā)體系的關(guān)系

需求管理（MM）流程介紹

案例分享——某公司MM流程

MM流程在整個產(chǎn)品研發(fā)流程體系中的位置

五、客戶需求收集

1、建立客戶需求收集機制

客戶需求收集流程：客戶->關(guān)注點->需求

客戶需求收集的組織支撐：分布式組織與集中式組織的利弊分析

客戶需求收集的工具支撐：選用商業(yè)工具還是自定義開發(fā)

客戶需求收集的激勵措施：職責(zé)、考核與激勵

2、識別有效客戶

識別目標(biāo)客戶群與市場細(xì)分

客戶購買途徑逆推分析

客戶與產(chǎn)品生命周期

如何跨越鴻溝：創(chuàng)新者、早期接收者、前期主流客戶、后期主流顧客、落伍者及應(yīng)對

識別重要客戶

案例演練——某產(chǎn)品客戶分析及購買決策模型分析

3、客戶深入分析——如何進(jìn)一步“聚焦”

客戶購買決策模型分析

客戶購買行為模式分析7Os-6W1H

干系人分析: 全面了解客戶

客戶決策影響分析

客戶關(guān)注點分析: 角色與興趣點的匹配

4、需求收集的準(zhǔn)備

需求收集的準(zhǔn)備工作: 鎖定對象->問題設(shè)計（IHP）->方法選擇（$APPEALS）

需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

客戶需求收集的 “挖金礦模型”——方向、時機與方法

制定需求收集的實施計劃

5、需求收集的常用方法詳解

問卷調(diào)查法

客戶訪談法：七步成詩

“焦點小組”群組訪談

標(biāo)桿分析法

市場原型法與技術(shù)原型法分析

6、需求收集的輸出：客戶需求收集模板

案例分析——某公司單項需求描述要素講解

7、需求收集小技巧

需求陳述五原則

“傾聽”的技巧

如何讓客戶“輸出”、真正理解客戶的意圖、聚焦期望而非問題

“訴說”的技巧

詢問而非推銷、探究原因而非簡單問題、找到相互關(guān)聯(lián)、找到根本因素

8、真正理解客戶的意圖

“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求

“客戶的一天”：展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望

案例分析——聽筒10米長的電話機

案例演練——客戶需求挖掘演練

六、產(chǎn)品需求分析

1、產(chǎn)品開發(fā)體系中的需求工程

需求鏈：市場需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->子系統(tǒng)需求->模塊需求->模塊實現(xiàn)

產(chǎn)品開發(fā)模式：瀑布模型、螺旋模型

2、從產(chǎn)品包需求到產(chǎn)品概念

定義產(chǎn)品包需求：需求分類方法（KJ親和圖法、KANO矩陣）

將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

案例分析——某產(chǎn)品原始需求如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

3、關(guān)注內(nèi)部需求

DFX（DFT、DFM、DFA等）

RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性等）

案例分析——DFX、RAS 需求規(guī)范

4、形成產(chǎn)品包需求文檔

需求沖突與解決

業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）

需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）

產(chǎn)品概念確定的7個核心法則

案例分析——某公司產(chǎn)品包需求模板

5、產(chǎn)品包需求質(zhì)量關(guān)

產(chǎn)品包需求評審Checklist

高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)注不必要的鍍金需求

6、產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求（系統(tǒng)需求）

系統(tǒng)需求分析工具：用例和場景法（動態(tài)需求分析模型）

案例分析——某產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求

設(shè)計需求分析工具：QFD（質(zhì)量功能展開）

案例分析——某產(chǎn)品QFD分解展開

案例演練——QFD分解演練

7、設(shè)計需求的特點和要求

8、系統(tǒng)工程

案例分析——人類飛行的夢想：從伊卡洛斯到萊特兄弟

9、系統(tǒng)分析與設(shè)計方法

系統(tǒng)分析與設(shè)計方法1：三個視圖：操作視圖/行為視圖/用戶視圖、功能視圖、物理視圖/實體視圖

系統(tǒng)分析與設(shè)計方法2：綜合模型SAD/OO

七、需求分解分配和系統(tǒng)設(shè)計

1、需求分解分配過程

2、結(jié)構(gòu)化分析的方法和過程

3、功能分解

功能分解的要點講解

功能分解工具1：系統(tǒng)框圖法

功能分解工具2：功能流圖法（FFBD）

功能分解工具3：數(shù)據(jù)流圖、實體關(guān)系圖、狀態(tài)遷移圖

案例分析——功能分解工具應(yīng)用案例

4、建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)）

建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)）需要考慮的要點講解

物理架構(gòu)工具1：系統(tǒng)框圖法（物理框圖法）

物理架構(gòu)工具2：層次結(jié)構(gòu)圖HD、物理層次圖PBS

5、需求分配

需求分配需要考慮的要點講解

需求分配的步驟

需求分配表RAS

八、需求發(fā)掘案例分享

1、亞馬遜KONDLE：最棒的電子書如何問世，為什么索尼失敗了

2、美國交響樂團(tuán)：真正促使你決定去聽音樂會的是樂團(tuán)演奏水平嗎？

3、ZIPCAR：在人人有車的美國，打造租車明星產(chǎn)品

4、Nespresso：試錯中成長起來的明星產(chǎn)品

案例演練——通過上述案例，我們懂得了什么？

張老師

講師背景

講師是一名實戰(zhàn)型流程專家，具有深厚的流程知識底蘊和豐富的流程管理工作經(jīng)驗。

曾就職于華為技術(shù)、金蝶國際等公司，長期從事流程相關(guān)工作，并擔(dān)任和流程相關(guān)的中高層管理崗位多年。

經(jīng)歷了華為公司IPD、CMM流程體系管理變革過程，并親身參與了數(shù)據(jù)通訊產(chǎn)品線的流程變革，從而對流程體系變革有了較為深入的理解和把握，同時，在此過程中，和國際著名咨詢公司長期共同工作的經(jīng)歷，也使理論水平和眼界有了極大的提高。

后又擔(dān)任流程經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、流程與IT總監(jiān)等其他中高層管理職務(wù)，主持推動了某軟件公司、某電子通訊企業(yè)、某電器企業(yè)的流程管理變更，在此過程中，積累了十分豐富的流程領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗，對中國企業(yè)流程變革的難點、阻力、推進(jìn)策略和步驟等有十分深刻的理解和認(rèn)識。

從事咨詢和培訓(xùn)工作后，完成了大量流程相關(guān)內(nèi)訓(xùn)，并作為咨詢項目負(fù)責(zé)人為多個行業(yè)的眾多大中型公司（其中年銷售額超過10億元人民幣的客戶包括：某通訊行業(yè)公司、某養(yǎng)殖行業(yè)公司、某鐵路行業(yè)上市公司、某高科技上市公司）提供了流程咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，均得到客戶高度認(rèn)可。

主講課程

《用流程支撐戰(zhàn)略落地》

《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計實戰(zhàn)》

《IPDFSS——企業(yè)研發(fā)流程體系再造》

《流程成熟度進(jìn)階之路——從經(jīng)驗主導(dǎo)到行業(yè)標(biāo)桿》

講師專長

企業(yè)流程體系整體規(guī)劃與再造；

企業(yè)關(guān)鍵流程診斷、再造、優(yōu)化；

企業(yè)流程團(tuán)隊培養(yǎng)；

研發(fā)流程體系診斷、再造、優(yōu)化；

部分客戶

武漢長飛集團(tuán)、新天科技、輝煌科技、蘇州新銳集團(tuán)、中石化南京研究院、西安開天鐵路設(shè)備公司、五星食品集團(tuán)、東北制藥、華帝燃?xì)狻⒈避嚰瘓F(tuán)長春車輛廠、深圳燃?xì)獾?/p>

學(xué)員反饋

課程不是高深的理論堆砌，而是真正適用企業(yè)的實用干貨，可以在學(xué)習(xí)后立刻應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部的管理中去；

案例演練緊密結(jié)合當(dāng)前企業(yè)管理中的實際問題，培訓(xùn)效果顯著直觀；

講師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，對企業(yè)管理中遇到的各疑難雜癥有獨特的解決思路和解決經(jīng)驗，學(xué)到了很多；

講師的高層職位工作經(jīng)歷，造就了他的高層視角和貼近企業(yè)實際，對實際工作有很強的指導(dǎo)意義；

講課過程中，穿插了大量的實際案例，且有大量的練習(xí)，使課堂學(xué)習(xí)不但學(xué)到了方法，而且掌握了方法；

講師課程安排合理，理論講解和案例、練習(xí)穿插進(jìn)行，使大家在培訓(xùn)過程中，一直思想集中，興趣盎然。

咨詢背景

案例一

客戶介紹：

客戶年銷售額近百億，在所在領(lǐng)域處于行業(yè)絕對龍頭地位。

面臨問題：

近年來，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張，企業(yè)現(xiàn)有的職能型組織架構(gòu)已經(jīng)逐漸不能滿足公司發(fā)展的需要，體現(xiàn)在：企業(yè)部門墻問題逐漸凸顯，各部門相互溝通不暢、扯皮問題時有發(fā)生，而且從高層視角看來，企業(yè)的執(zhí)行力也受到了部門墻的影響，高層指令和想法經(jīng)常無法落實，而企業(yè)面對市場競爭的敏感度和靈活度也有所下降。

解決方案：

講師在深入企業(yè)進(jìn)行了廣泛、詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，基于客戶的產(chǎn)品特點、商業(yè)模式、市場情況等因素考量，為客戶設(shè)計了以事業(yè)部制運作為核心的組織架構(gòu)變革方案，并在該方案獲得董事會認(rèn)可后，為企業(yè)事業(yè)部制運作規(guī)劃和設(shè)計了全面的流程體系，并完成了相應(yīng)流程的設(shè)計。

客戶收益：

客戶已經(jīng)按照講師設(shè)計的組織架構(gòu)變革方案完成了事業(yè)部制變革，集團(tuán)總部及各事業(yè)部已經(jīng)按照講師設(shè)計的流程體系運行了多年，除少數(shù)流程作了優(yōu)化外，整體流程體系基本按照原設(shè)計的流程體系運作，企業(yè)銷售額持續(xù)上升，企業(yè)管理層也感到內(nèi)部管理有了很大提高。

案例二

客戶簡介：

客戶為,上市公司，在所在領(lǐng)域具有巨大影響力。

面臨問題：

隨著企業(yè)的銷售屢創(chuàng)新高,，人員持續(xù)增加，企業(yè)流程不健全的問題突顯出來，企業(yè)各領(lǐng)域?qū)T工個人能力/責(zé)任心的依賴過重，產(chǎn)品研發(fā)和現(xiàn)場工程實施質(zhì)量的好壞很大程度上依賴于項目經(jīng)理個人的責(zé)任心和能力，而物料體系在保證生產(chǎn)按時齊套和現(xiàn)場物資供應(yīng)方面也存在很多問題。

為了解決以上這些問題，該客戶進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，并邀請本講師進(jìn)行相應(yīng)的流程體系建設(shè)輔導(dǎo)。

解決方案：

1、講師在深入了解了客戶組織架構(gòu)調(diào)整思路的基礎(chǔ)上，基于對企業(yè)特點的把握，并結(jié)合業(yè)界最佳實踐，幫助企業(yè)規(guī)劃出了符合企業(yè)實際的流程地圖，完成了企業(yè)流程體系的梳理和建設(shè)，并指導(dǎo)了眾多流程的優(yōu)化。

客戶收益：

通過本期項目，客戶獲得如下收益：

一、完整的企業(yè)流程地圖，幫助客戶清晰和優(yōu)化了組織架構(gòu)調(diào)整的思路，并基于此進(jìn)行了組織架構(gòu)的再次微調(diào)

二、講師幫助建立的流程體系，為企業(yè)各部門/崗位的工作提供了依據(jù)，保證了組織架構(gòu)調(diào)整未對實際業(yè)務(wù)運作產(chǎn)生影響

三、通過流程體系建設(shè)，幫助企業(yè)將工作中積累的大量經(jīng)驗和教訓(xùn)落實到了流程中，減輕了企業(yè)對人的依賴；

四、通過本次項目的實施，客戶流程團(tuán)隊基本掌握了流程設(shè)計的方法論，并通過實踐，大幅提升了流程設(shè)計的水平和能力，為企業(yè)后續(xù)實現(xiàn)自我流程優(yōu)化和完善奠定了基礎(chǔ)。

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